項(xiàng)目管理知識(shí)講義

1、第一講項(xiàng)目人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理的概念 一、人力資源管理的概念 1人力資源的定義： 人力資源（Human Resource）是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體力和腦力勞動(dòng)者的能力。對(duì)于人力資源的理解在學(xué)術(shù)界存在不同的認(rèn)識(shí)和看法。 2人力資源的基本特點(diǎn) 能動(dòng)性 再生性 智能性 社會(huì)性 二、項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理是指對(duì)于項(xiàng)目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等方面的管理工作。 1項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容 項(xiàng)目組織的規(guī)劃 項(xiàng)目人員的獲得與配備 項(xiàng)目組織成員的開發(fā)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第一節(jié) 人力資源管理的概念項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計(jì)內(nèi)

2、部招聘職務(wù)分析團(tuán)隊(duì)成員外部招聘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)人員的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)人員激勵(lì)人員評(píng)估團(tuán)隊(duì)精神問題解決沖突協(xié)調(diào)項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容 2項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn) 項(xiàng)目人力資源管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目人力資源管理的一個(gè)首要任務(wù)。 項(xiàng)目人力資源管理強(qiáng)調(diào)高效快捷 一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的持續(xù)時(shí)間相對(duì)于運(yùn)營(yíng)組織而言是很短的，所以必須在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員開發(fā)方面采取高效快捷的方式方法。第一節(jié) 人力資源管理的概念第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 一、項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 項(xiàng)目人力資源管理中的組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)需要在研究項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織的職位、組織各職位間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系、組織協(xié)

3、調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過合理地安排和配置這些要素去完成項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)。 在三種不同的組織環(huán)境中，項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)分別具有下列的特殊性： 1在直線職能型組織的環(huán)境下： 項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)必須充分考慮它所處的直線職能型組織環(huán)境的特性，主要考慮各種內(nèi)部開發(fā)項(xiàng)目本身的特性，合理安排項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目工作協(xié)調(diào)方面的權(quán)限，特別是要安排好項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員，以及項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)的各種報(bào)告關(guān)系，以便使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠順利地完成項(xiàng)目任務(wù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 2. 在項(xiàng)目型組織的環(huán)境下： 在設(shè)計(jì)這種項(xiàng)目組織時(shí)必須充分考慮它所處的項(xiàng)目型組織環(huán)境和主要考慮要完成的外部業(yè)務(wù)

4、項(xiàng)目的特性，要給項(xiàng)目經(jīng)理以充分的授權(quán)，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠在協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作和協(xié)調(diào)各種項(xiàng)目相關(guān)利益主體的關(guān)系方面有足夠的權(quán)限。第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 3在矩陣型組織的環(huán)境下： 在設(shè)計(jì)這種項(xiàng)目組織時(shí)必須充分考慮具體項(xiàng)目（內(nèi)部開發(fā)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目）的需要、所處矩陣型組織環(huán)境，同時(shí)也要充分考慮項(xiàng)目的工作范圍和內(nèi)容，從而確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員配備和管理職能部門的設(shè)置。第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 二、職務(wù)與崗位分析 1職務(wù)與崗位分析的基本概念 它是通過分析和研究來(lái)確定項(xiàng)目組織中各個(gè)管理職務(wù)的角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一種專門的項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作。職務(wù)與崗位分析的主要工作是解決以下幾個(gè)問題： 項(xiàng)目將需要完成些

5、什么樣的任務(wù) 項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù) 項(xiàng)目需要些什么樣的職務(wù)或崗位 這些職務(wù)或崗位需要什么樣的人第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2 項(xiàng)目組織職務(wù)與崗位分析工作（大項(xiàng)目） 準(zhǔn)備階段 其任務(wù)是了解情況，收集信息，建立關(guān)系，組建項(xiàng)目職務(wù)與崗位分析工作小組。 調(diào)查階段 對(duì)各個(gè)職務(wù)或崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作職責(zé)和任職要求所做的全面調(diào)查。第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 分析階段 對(duì)職務(wù)與崗位分析調(diào)查階段所獲信息的全面整理和分析的階段。這一階段需要對(duì)各個(gè)職務(wù)和崗位的工作特征和人員要求等方面的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面的總結(jié)分析。 完成階段 根據(jù)職務(wù)與崗位分析工作的調(diào)查和分析所獲得的信息，編制出項(xiàng)目組

6、織各項(xiàng)“任職說(shuō)明書”。第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 三、工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)是指為了有效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目工作者的需要而開展的有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。 工作設(shè)計(jì)需要利用職務(wù)與崗位分析所得到的信息，它是在職務(wù)與崗位分析的基礎(chǔ)上，所做的各個(gè)項(xiàng)目職務(wù)或崗位的工作任務(wù)的細(xì)化。 工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容（見下頁(yè)圖）第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織規(guī)劃中的工作設(shè)計(jì)內(nèi)容示意圖1工作內(nèi)容2工作內(nèi)容工作多樣性工作自主性工作復(fù)雜性工作的難度工作完整性工作職能責(zé)任權(quán)限信息溝通工作方法協(xié)作要求3工作關(guān)系與他人的 工作關(guān)系建立友誼 的機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作 的機(jī)會(huì)4工作績(jī)效工作的數(shù)量工作的質(zhì)量工作的效率5工作者

7、反應(yīng)滿意度缺勤率離職率反饋第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 2工作設(shè)計(jì)的方法 專業(yè)化分工的工作設(shè)計(jì)方法 專業(yè)化分工的工作設(shè)計(jì)方法是項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)中經(jīng)常采用的一種工作設(shè)計(jì)方法，這主要適用于那些專業(yè)性很強(qiáng)的工作職務(wù)和工作崗位的工作設(shè)計(jì)。第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 職能化分工的工作設(shè)計(jì)方法 職能化分工的工作設(shè)計(jì)方法也是項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)中經(jīng)常采用的一種工作設(shè)計(jì)方法，這種方法主要適用于那些項(xiàng)目管理工作職務(wù)或崗位的工作設(shè)計(jì)。 輔助性的工作設(shè)計(jì)方法 這包括在管理職務(wù)或崗位的設(shè)計(jì)中采取工作輪換和工作擴(kuò)大化的措施和方法，在專業(yè)性職務(wù)或崗位的工作設(shè)計(jì)中采用工作豐富化的措施和方法等等。第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)

8、計(jì)第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備 一、人員招聘 1人員招聘的基本內(nèi)容與程序 項(xiàng)目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式，來(lái)獲得項(xiàng)目組織所需的人力資源。 人員招聘的主要工作內(nèi)容： 招聘計(jì)劃的制定與審批 招聘信息的發(fā)布 應(yīng)聘者提出申請(qǐng) 人員選拔 人員錄用 2招聘的方式 內(nèi)部招聘 內(nèi)部招聘是指從項(xiàng)目組織所在公司或團(tuán)體的內(nèi)部人員中，招聘項(xiàng)目組織所需的人力資源的一種招聘方式。 提升 工作調(diào)配 重新聘用第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備 外部招聘 外部招聘是指從項(xiàng)目組織所在公司或團(tuán)體以外，招聘項(xiàng)目組織所需人力資源的一種招聘方式。主要作法有： 廣告招聘 就業(yè)中介 信息網(wǎng)絡(luò)招聘第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配

9、備 二、人員的選拔 人員選拔是指對(duì)應(yīng)聘者的資格審查和挑選的工作和過程。人員選拔具有如下主要意義： 保證項(xiàng)目組織能夠獲得所需的人力資源。 為應(yīng)聘者提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 努力避免用人不當(dāng)，為項(xiàng)目組織節(jié)省費(fèi)用。第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備 人員選拔的過程和方法 資格審查與初選 測(cè)試 面試 全面評(píng)估 人員甄選第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備 三、人員的錄用 1簽訂試用合同 2安排員工試用 3正式錄用 四、招聘工作評(píng)估 全面評(píng)估項(xiàng)目組織的招聘工作，發(fā)現(xiàn)問題并解決發(fā)現(xiàn)的各種招聘工作中的問題。第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備 五、項(xiàng)目組織的人力資源配備 1人力資源配備的原則 人員配置必須以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為中心 人

10、員配置必須精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約 人員配備應(yīng)合理安排各類人員的比例第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備 2人力資源配備的方法 項(xiàng)目組織人力資源配備的方法包括：項(xiàng)目人力資源的需求預(yù)測(cè)、項(xiàng)目人力資源的供給預(yù)測(cè)和項(xiàng)目人力資源的綜合平衡三個(gè)方面。 項(xiàng)目人力資源的需求預(yù)測(cè) 項(xiàng)目人力資源的供給預(yù)測(cè) 項(xiàng)目人力資源的綜合平衡第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn) 項(xiàng)目組織開發(fā)的首要任務(wù)是團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。就是給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員傳授完成工作和任務(wù)所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項(xiàng)目人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。 作用有以下幾個(gè)方面： 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì) 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作技能和績(jī)效 提高項(xiàng)

11、目團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度 二、項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì) 績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)也是項(xiàng)目人力資源管理的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)它也是調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一?？?jī)效考評(píng)通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效的考察與評(píng)價(jià)，去反映團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際能力和業(yè)績(jī)以及對(duì)某種工作職位的適應(yīng)度。項(xiàng)目的激勵(lì)則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的方法和手段，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的行為動(dòng)機(jī)和潛能，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)服務(wù)。第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 績(jī)效考評(píng) 1項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的原則 公開原則 客觀、公正原則 全方位考評(píng)的原則 2項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的工作程序 制定績(jī)效考評(píng)工作計(jì)劃 確定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法 收集數(shù)據(jù)資料 分析評(píng)價(jià)

12、 結(jié)果運(yùn)用第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目激勵(lì) 1. 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)的原則 目標(biāo)原則 公平原則 按需激勵(lì)原則 因人而異原則 2項(xiàng)目激勵(lì)的方式與手段 物質(zhì)與榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) 參與激勵(lì)與制度激勵(lì) 目標(biāo)與環(huán)境激勵(lì) 榜樣激勵(lì)與感情激勵(lì)第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二講項(xiàng)目溝通管理第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則 一、溝通的概念 有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面： 1溝通就是相互理解 2溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求 3溝通交換的是信息和思想 4溝通是一種有意識(shí)的行為第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則二、管理溝通概念： 人與人之間信息、思想、感情的交流以及改變雙方態(tài)度和行為的過程。1、信息共享2、事實(shí)溝

13、通3、情感溝通 三、項(xiàng)目溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)于項(xiàng)目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容的溝通活動(dòng)的管理。這一管理的目標(biāo)是保證有關(guān)項(xiàng)目的信息能夠適時(shí)、以合理的方式產(chǎn)生、收集、處理、貯存和交流。第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則 四、溝通的過程第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則發(fā)送過程接收過程傳遞過程信息傳遞干擾項(xiàng)目溝通過程示意圖想法編碼接收解碼理解反饋第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則五、溝通分類：1、正式溝通與非正式溝通2、上行溝通、下行溝通和平行溝通3、單向溝通與雙向溝通4、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通5、口頭溝通與書面溝通、6、溝通網(wǎng)絡(luò)與適宜情境 1）集權(quán)式：鏈形、輪形、Y形、倒Y形2

14、）分權(quán)式：圓形、全頻形 六、溝通的基本原則 1準(zhǔn)確性原則 2完整性原則 3及時(shí)性原則 第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則 四、影響組織溝通效果的基本要素 1信息發(fā)送者 2接收者或受眾 3溝通環(huán)境 4信息資源 5溝通方式與渠道 6反饋與回應(yīng)第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 一、項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法 1口頭溝通方法 口頭溝通可以是面對(duì)面的，也可以是通過電話進(jìn)行的，還可以通過會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)。 2書面溝通方法 一般是指運(yùn)用書面文件和信函的形式進(jìn)行溝通，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的報(bào)告、報(bào)表和在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與業(yè)主/客戶之間使用報(bào)告、備忘錄，信函等方式的溝通。 3非語(yǔ)言溝通方法 在項(xiàng)目

15、溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭形式，又非以書面形式進(jìn)行，而是以非語(yǔ)言溝通（Nonverbal Communication）的方式進(jìn)行。非言語(yǔ)溝通中最為人知的是身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)兩個(gè)方面。 身體語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào) 指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過程中，對(duì)某些方面、某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)和弱化所傳遞各種信息。第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 4電子媒介溝通的方法 當(dāng)今時(shí)代項(xiàng)目溝通越來(lái)越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的方法。這些方法中有自己的語(yǔ)言和溝通規(guī)則。第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 二、項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧 1人們?cè)隈雎爼r(shí)常會(huì)出

16、現(xiàn)的問題 被動(dòng)的聆聽（聽而不聞或有所不聞） 注意力分散（形在心不在） 偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） 急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見）第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法 2如何提高聆聽和接收信息的技巧 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 提問 復(fù)述 避免隨便打斷對(duì)方 多聽少說(shuō) 使聽者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法第三節(jié) 溝通障礙 一、溝通的主要障礙 溝通障礙：指影響和制約溝通效果的因素。1、交流人的權(quán)威地位：權(quán)力權(quán)威、專業(yè)權(quán)威、品格權(quán)威2、方法是否適合交流者3、編碼方式正確與否4、渠道采用不適合交流者5、使用語(yǔ)言是否恰當(dāng)6、地位差異7、信息多層傳遞導(dǎo)致信

17、息丟失變形8、受訊者分心9、原有經(jīng)驗(yàn)態(tài)度、極端的情緒10、消極的人格自我 二、克服溝通障礙的方法利用權(quán)威信息針對(duì)受訊者個(gè)性采用相應(yīng)的方法針對(duì)受訊者特 點(diǎn)采用不同渠道和媒介、方法854l282685408428對(duì)同一信息的傳播采用多種傳播渠道利用恰當(dāng)?shù)牡谌邆鬟f信息間接影響下級(jí)讓受訊者當(dāng)眾公開對(duì)溝通作出承諾實(shí)事求是地曉以利害將曉之以理與動(dòng)之以情結(jié)合起來(lái)，將事實(shí)溝通與情感溝通結(jié)合起來(lái)，避免消極情感情緒介入說(shuō)服溝通。正確進(jìn)行編碼l0、使用成人自我與人溝通第三節(jié) 溝通障礙第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 一、項(xiàng)目溝通計(jì)劃的定義 項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對(duì)于項(xiàng)目全過程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與安排。項(xiàng)目

18、溝通計(jì)劃包括四個(gè)方面的具體工作：項(xiàng)目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通方式與方法的確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制 一、編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作 1收集信息 項(xiàng)目溝通內(nèi)容方面的信息 項(xiàng)目溝通所需溝通手段的信息 項(xiàng)目溝通的時(shí)間和頻率方面的信息 項(xiàng)目信息來(lái)源與最終用戶方面的信息 2所獲信息的加工處理 對(duì)收集到的溝通計(jì)劃方面的信息進(jìn)行加工和處理也是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過加工處理過的信息，才能作為編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的有效信息使用。第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 二、項(xiàng)目溝通需求的確定 項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括： 項(xiàng)目組織管理方面的信

19、息需求 項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理方面的信息需求 項(xiàng)目技術(shù)方面的信息需求 項(xiàng)目實(shí)施方面的信息需求 項(xiàng)目與公眾關(guān)系的信息需求第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 三、溝通方式與方法的確定 在項(xiàng)目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃過程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。影響項(xiàng)目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個(gè)方面： 1溝通需求的緊迫程度 2溝通方式方法的有效性 3項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣 4項(xiàng)目本身的規(guī)模第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 四、項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制是要根據(jù)收集的信息，先確定出項(xiàng)目溝通要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后是根據(jù)項(xiàng)目溝通目標(biāo)和確定項(xiàng)目溝通需求去分解得到項(xiàng)目溝通的任

20、務(wù)，進(jìn)一步根據(jù)項(xiàng)目溝通的時(shí)間要求去安排這些項(xiàng)目溝通任務(wù)，并確定出保障項(xiàng)目溝通計(jì)劃實(shí)施的資源和預(yù)算（接下頁(yè)）。第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 項(xiàng)目溝通計(jì)劃書的內(nèi)容除了前面給出的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間要求、具體責(zé)任、預(yù)算與資源保障以外，一般還應(yīng)該包括下列特殊內(nèi)容： 1信息的收集和歸檔格式要求 2信息發(fā)布格式與權(quán)限的要求 3對(duì)所發(fā)布信息的描述 4更新和修訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的方法 5約束條件與假設(shè)前提第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告 項(xiàng)目溝通中傳遞項(xiàng)目信息使用最多的方式是報(bào)告，項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告是項(xiàng)目溝通中最為重要的信息傳遞和溝通方法。 1項(xiàng)目口頭報(bào)告的分類 匯報(bào)性口頭報(bào)告 說(shuō)服性口頭報(bào)告 敲定性口頭報(bào)告 2項(xiàng)目書面報(bào)

21、告的分類 按照書面報(bào)告的格式劃分 書面報(bào)表 書面報(bào)告 按照書面報(bào)告的用途劃分 績(jī)效報(bào)告 工作終結(jié)報(bào)告第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告 二、項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告 項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告是在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中，按照一定的報(bào)告期給出有關(guān)項(xiàng)目各方面工作的進(jìn)展情況的報(bào)告。項(xiàng)目進(jìn)展情況和結(jié)果的匯總報(bào)告。項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告中包含的細(xì)目主要有以下幾點(diǎn)： 1自上次報(bào)告以來(lái)的績(jī)效成果第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告 2項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃完成情況 3前期問題解決的情況 4本期發(fā)生的問題 5計(jì)劃采取的改進(jìn)措施 6下一報(bào)告期要達(dá)到的目標(biāo)第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告 三、工作終結(jié)報(bào)告 項(xiàng)目的工作終結(jié)報(bào)告通常是一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)項(xiàng)目階段的總結(jié)。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作終結(jié)報(bào)告包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

22、 1項(xiàng)目業(yè)主/客戶對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的最初需要。 2項(xiàng)目或項(xiàng)目階段最初確定的目標(biāo)。第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告 3項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的簡(jiǎn)要描述。 4項(xiàng)目或項(xiàng)目階段結(jié)果和預(yù)期的對(duì)比。 5項(xiàng)目或項(xiàng)目階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 6善后事宜的說(shuō)明。 7提供給業(yè)主/客戶的所有交付物。 8項(xiàng)目成果的最后測(cè)試數(shù)據(jù)。 9項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 一、項(xiàng)目會(huì)議的類型 項(xiàng)目溝通中最常用的會(huì)議有三種：項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問題解決會(huì)議和項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議。 1項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議通常由項(xiàng)目經(jīng)理主持召開的，會(huì)議成員一般包括全部或部分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及項(xiàng)目業(yè)主/客戶或項(xiàng)目的上級(jí)管理人員。

23、會(huì)議的基本目的是通知情況、找出問題和制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。 2項(xiàng)目問題解決會(huì)議 當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時(shí)，應(yīng)立即和其它有關(guān)人員召開一個(gè)解決問題會(huì)議，而不是等著在以后的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議上解決。盡可能早發(fā)現(xiàn)和解決問題對(duì)項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。項(xiàng)目問題解決會(huì)議應(yīng)該緊扣所需解決的問題。第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 3項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議 在項(xiàng)目的全過程中，包括在項(xiàng)目的定義和設(shè)計(jì)階段，不管是何種項(xiàng)目都需要召開項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議，以確保項(xiàng)目業(yè)主/客戶同意項(xiàng)目提出的各種技術(shù)方案。第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 二、項(xiàng)目會(huì)議管理的方法與技巧 1會(huì)前的管理 一定要注意以下細(xì)節(jié)： 分析確定會(huì)議是否真正必要 確定會(huì)議的目

24、的 確定誰(shuí)需要參加會(huì)議 事先分發(fā)會(huì)議議程 準(zhǔn)備和分發(fā)材料 安排會(huì)議場(chǎng)所第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 2會(huì)議期間的管理 按時(shí)開始會(huì)議 指定會(huì)議記錄 先說(shuō)明會(huì)議目的和議程 掌握和控制會(huì)議 結(jié)束時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果 不要超過會(huì)議計(jì)劃召開的時(shí)間第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理三、項(xiàng)目會(huì)議溝通評(píng)估主要指標(biāo)：（l）會(huì)議一般氣氛：沖突次數(shù)、合作次數(shù)、開明程度、成員滿意程度、議論重點(diǎn)的集中度。（2）會(huì)議特征：組織化程度、參與程度、任務(wù)功能執(zhí)行、維持功能執(zhí)行第七節(jié) 項(xiàng)目決策管理一、項(xiàng)目決策程序分析問題、明確解決問題目標(biāo)分析資源條件和限制性條件及原則制定決策方案（多個(gè)）分析各方案執(zhí)行可能遇到的問題和

25、解決辦法分析權(quán)衡評(píng)估各方案利弊方案選擇優(yōu)化所選方案方案擴(kuò)散合法化執(zhí)行方案評(píng)估反饋調(diào)整例行化。第七節(jié) 項(xiàng)目決策管理制約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決策的因素與解決思路l）決策群體的溝規(guī)模利：異質(zhì)對(duì)決策帶來(lái)更多的主意、方案、建議、集思廣益弊：討論溝通不充分、充分發(fā)言機(jī)會(huì)減少、會(huì)議可能被少數(shù)人控制、使多數(shù)人不滿、更多的矛盾沖突致使決策難以進(jìn)行控制原則：擁有決策相關(guān)知識(shí)、信息的原則；保證決策執(zhí)行的原則；先行分組議程的原則第七節(jié) 項(xiàng)目決策管理2）外部高壓、群體凝聚力（團(tuán)結(jié)）導(dǎo)致群體思考。群體思考：群體面臨高壓外部環(huán)境下或在群體凝聚力的作用下所形成的妨礙決策正確性的刻板的一致性的思維模式。其結(jié)果是形成極端性轉(zhuǎn)移：保守；冒險(xiǎn)。

26、解決辦法：（1）鼓勵(lì)異議（2）引進(jìn)外部專家意見（3）把問題帶到外部咨詢（4）有意安排唱反調(diào)者，激起充分討論（5）分組議程第七節(jié) 項(xiàng)目決策管理3）地位差異（l）影響：a）高低地位者之間溝通交流困難，影響對(duì)決策的充分討論；b）高低地位者的意見受重視程度不等；低地位者的意見即便正確也難獲認(rèn)可重視；c）高地位者的意見（即使錯(cuò)誤）也不易受到批評(píng)性評(píng)估；d）高地位者預(yù)先對(duì)決策的傾向性意見容易導(dǎo)致附和或一邊倒。（2）解決辦法a）高地位者主動(dòng)與低地位者交流溝通。b）高地位者應(yīng)當(dāng)在組織內(nèi)倡導(dǎo)重視低地位者的意見的風(fēng)氣。c）高地位者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)與會(huì)成員大膽評(píng)估自己的意見。d）高地位者應(yīng)當(dāng)避免對(duì)決策問題預(yù)先表達(dá)傾向性意見

27、。 第七節(jié) 項(xiàng)目決策管理4）環(huán)境影響環(huán)境心態(tài)效果（l）座次安排：不提倡座次上的主次格局，要平等格局（2）干擾：如電話干擾、人員的進(jìn)進(jìn)出出、溫度、空氣渾濁等對(duì)與會(huì)成員心態(tài)帶來(lái)影響從而影響決策質(zhì)量。第七節(jié) 項(xiàng)目決策管理5）成員特征（l）知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息的是否擁有對(duì)決策質(zhì)量產(chǎn)生影響。（2）價(jià)值觀、主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)需要影響決策的達(dá)成。（符合有利于決策、不符合妨礙決策）（3）個(gè)性特征：偏執(zhí)個(gè)性：惡化會(huì)議氣氛；親合：有助于良好的會(huì)議氣氛第七節(jié) 項(xiàng)目決策管理6）反對(duì)者：視為對(duì)決策思維的啟發(fā)源，可拓展決策思路；其意見讓我們重新審視決策，并發(fā)現(xiàn)決策存在的問題。第八節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理沖突：指互不相容和互相排斥的目標(biāo)在個(gè)體心理上或人際間引起的矛盾