03社工部工作總結(jié)及計劃01上半年

1、春苗兒童救助社工部 2011 年上半年總結(jié)2011 年上半年社工部把重心主要放在了醫(yī)療社工，經(jīng)過半年的摸索和實際服務(wù)，對于醫(yī)療社工有了一個初步的定位，配合助醫(yī)部形成了一套完整的救助患兒醫(yī)療社工服務(wù)體系，形成了自己的醫(yī)療社工服務(wù)特色，得到了患兒家庭、醫(yī)院及合作機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和好評。一、確定醫(yī)療社工的服務(wù)流程根據(jù)第一季度醫(yī)療社工服務(wù)的實際工作經(jīng)驗，在四月份完成了醫(yī)療社工服務(wù)流程的確定。（一）、醫(yī)療社工必要服務(wù)流程：1、患兒入院前期階段社工服務(wù)：收料、信息反饋、志愿接站、協(xié)助入院。2、患兒入院治療期社工服務(wù)：床前訪談、術(shù)中陪護(hù)、術(shù)后看望。3、患兒出院社工服務(wù)：協(xié)助出院、志愿送站、院后跟進(jìn)。4、患兒回家后

2、社工回訪服務(wù)：一月、三月、半年、一年、兩年、三年、四年、五年。（二）、醫(yī)療社工服務(wù)輔助工作：除了必要服務(wù)流程以外，還會根據(jù)個案的不同，提供很多輔助服務(wù)，比如安排后的住宿、孩子在監(jiān)護(hù)室對家長的疏導(dǎo)和陪護(hù)、生日祝福、節(jié)日問候、買藥、復(fù)查、實地回訪、后續(xù)生活幫助、后續(xù)家庭協(xié)助、后續(xù)建議等。這些雖然不是社工必要服務(wù)流程，但是也是醫(yī)療社工服務(wù)必不可少的組成部分。就是這些根據(jù)患兒的家庭情況的不同，做著更細(xì)節(jié)的社工服務(wù)，同時整個服務(wù)過都做好公益理念的，得到患兒家長的理解和信任、得到醫(yī)院的信任和認(rèn)到合作機(jī)構(gòu)的信任和支持。讓的助醫(yī)工作與其他的助醫(yī)有著本質(zhì)區(qū)別。二、2011 年上半年社工服務(wù)的建立1、按照醫(yī)療社工

3、服務(wù)流程創(chuàng)建醫(yī)療社工統(tǒng)計表（詳見附表）2、配合助醫(yī)部建立和完成了社工37 份。（詳見附件：社工個案案例）在這個里面不僅了醫(yī)療社工對每一個患兒進(jìn)行必要流程的社工服務(wù)和輔助社工服務(wù)，還了醫(yī)療社工對每一個孩子家庭的分析。通過平均對每一個患兒進(jìn)行 10 次以上的醫(yī)療社工服務(wù)，與患兒和家庭建立緊密的信任關(guān)系。三、2011 年上半年醫(yī)療社工服務(wù)工作形式及內(nèi)容1、在的專職醫(yī)療社工只有一位的情況下，采取“社工+”的聯(lián)動模式進(jìn)行醫(yī)療社工服務(wù)。在第二季度中，專職的醫(yī)療社工嚴(yán)格按照所制定的醫(yī)療社工服務(wù)流程完成醫(yī)療社工工作，同時組織參與醫(yī)療社工服務(wù)30 次（包括患兒和離京的接送站、術(shù)后到醫(yī)院探望和陪伴、過生日、過節(jié)、

4、參觀等）。參與醫(yī)療社工服務(wù)的人數(shù)達(dá)到 100 人次。2、為了增進(jìn)之間的情感和溝通，組織去參觀鳥巢水立方，感受奧運(yùn)精神體驗奧運(yùn)文化，豐富活動種類。3、為了讓與合作的團(tuán)隊更專業(yè)化，6月份設(shè)計并完成了培訓(xùn)方案，并嘗試做了的相關(guān)培訓(xùn) 5 次。1）給師范大學(xué)的學(xué)生團(tuán)隊進(jìn)行了如何做好的培訓(xùn) 1 次；2）給中穆網(wǎng)云南昭通、湖南株洲社區(qū)進(jìn)行了如何做好醫(yī)療的培訓(xùn)2 次；3）給萬科公益萬科員工進(jìn)行了如何做好先心病患兒救助的培訓(xùn) 2次。四、2011 年上半年醫(yī)療社工取得的成效1、救助的 37 個孩子幾乎都是從外地來治療的，所以在人生地不北京經(jīng)常會產(chǎn)生各種想法和遇到各種不便，醫(yī)療社工在這里會對有需要的家庭進(jìn)行心理疏導(dǎo)

5、，消除他們對的陌生感，對手術(shù)和孩子病情的恐懼感。2、在的醫(yī)療社工服務(wù)下，醫(yī)患關(guān)系得到了更好的處理，醫(yī)生和孩子家長之間建立了良好的溝通。消除了孩子家長對于手術(shù)的擔(dān)心和害怕。3、在的醫(yī)療社工服務(wù)中，的人文，發(fā)現(xiàn)并幫助解決患兒家庭，如：患兒的信仰不同，治療期間生活上的的解決；在幫助患兒治療的同時了解到患兒家里還有其他孩子也患有疾病，社工及時跟進(jìn)并實施救助；跟進(jìn)完成一期治療的患兒，幫助并及時安排下期治療；幫助較大的患兒尋找工作等4、不僅僅救助孩子的生命，還有孩子和家人的心靈。在社工服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)患兒住院期間，沒有親人來訪，患兒和家長經(jīng)常在無聊中度過，而患兒的治療過程又是痛苦的。所以發(fā)起了“愛心”的募集

6、活動，“愛心”（一個書包、兩種智力玩具、兩本兒童讀物），現(xiàn)在除了一些零散的玩具和課外書，一個直接捐贈為 100 元的“愛心”50 套。同時在患兒住院期間家長非常的疲勞和空虛，所以也提出了關(guān)心孩子家長的號召，募集一些雜志、小說等。5、按照醫(yī)療社工服務(wù)流程，用的人文和本身的公益行為影響并傳播公益理念，讓的患兒家庭成為的家庭，讓公益和行為能良性循環(huán)起來。通過理念的已經(jīng)有 20 個家庭開始幫助別人，還有5 個家庭產(chǎn)生了捐款行為。五、2011 年上半年醫(yī)療社工服務(wù)工作的1、 在這半年的工作中雖然建立了相對完整的醫(yī)療社工服務(wù)流程、內(nèi)容和要求，但是在實際的工作當(dāng)中做的并不是很嚴(yán)謹(jǐn)和仔細(xì)。在醫(yī)療社工服務(wù)的過也遇到了各種突發(fā)性問題：（1）當(dāng)發(fā)生更大醫(yī)療方案變更時，患兒家長未與醫(yī)療社工及時溝通，造成基金會對患兒病情未及時了解并予幫助（2）并不是每一個孩子都跟進(jìn)（3）期和后續(xù)回訪的過還僅僅局限在和回訪（4