負(fù)責(zé)：引爆基層管理核能

1、負(fù)責(zé)：引爆基層管理核能負(fù)責(zé)!引爆基層管理的核能企業(yè)管理顧問國家高級營銷師國家人力資源管理師國家職業(yè)技能鑒定考評員猜一猜：企業(yè)只要哪個(gè)一字？企業(yè)想要哪個(gè)兩字？基層管理只要哪一個(gè)字？基層管理想要哪兩個(gè)字？第一節(jié) 基層管理者的角色認(rèn)知管理者的定義管 理:負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行。管理者:負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行的人”。管理者不是“負(fù)責(zé)下屬工作的人”，而是“負(fù)責(zé)自己的業(yè)績所依賴的所有人的業(yè)績的人”。管理者的又一個(gè)定義：“在一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者?！倍加贸晒锹毼蛔鳛楹饬繕?biāo)準(zhǔn)。想

2、當(dāng)管理者的員工，追求的不應(yīng)該是職位，而是成果；那些身處所謂的“管理層”的經(jīng)理人，如果沒有成果，也不是管理者。角色一：下屬管理者是高層主管、經(jīng)營者的下屬，這就意味著管理者是“經(jīng)營者的替身”。角色二：同事管理者與其他部門的主管之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作?；鶎庸芾碚叩慕巧巧荷纤竟芾碚呦鄬τ谙聦俣?，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。同事之間建立互為客戶的觀念建立同事就是我的內(nèi)部客戶必須把握的五個(gè)要點(diǎn)要點(diǎn)一：其他主管與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶要點(diǎn)四：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變要點(diǎn)五：“讓內(nèi)部客戶滿意”實(shí)現(xiàn)

3、上司角色的要領(lǐng)1、做管理者該做的事2、正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系3、處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系做“經(jīng)營者的替身”，代表高層對某一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理，是企業(yè)需要的負(fù)責(zé)的管理者。做其他管理者的“供應(yīng)商”，把其他部門、其他同事當(dāng)成自己的“內(nèi)部客戶”，是企業(yè)需要的負(fù)責(zé)的管理者。做下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練，是企業(yè)需要的負(fù)責(zé)的管理者。第二節(jié) 如何在溝通中實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)到底溝通重不重要？看有沒有價(jià)值？溝通好了能變成錢，算不算有價(jià)值？什么是溝通？溝通就是要滿足需要。溝通活動(dòng)：是信息發(fā)出者或傳遞者與接受者之間，信息往復(fù)確認(rèn)的過程。溝通信息的載體：語言（口頭與書面）、體態(tài)、表情、語氣等。溝通的關(guān)鍵、信息要簡單

4、、通俗、完整、準(zhǔn)確；、控制情緒；、學(xué)會(huì)傾聽水往低處流。溝通的障礙、我以為；、他該知道；、我講過；、他有問題。溝通改善的方法負(fù)責(zé)對人對已要勇于負(fù)責(zé)、站在上司立場思考；、別讓下屬難堪；、別抱怨下屬；、別抱怨自己忙碌；、從容面對失??；溝通改善的方法負(fù)責(zé)對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)、避免找借口、避免辯解：結(jié)果能改變嗎？、接受別人的批評：是全能的天才嗎？、檢查自己、承擔(dān)自己的責(zé)任：我表達(dá)清楚嗎？、承擔(dān)下屬的責(zé)任：我的培訓(xùn)到位嗎？、敢于去問：所有疑問到此為止！改善溝通的方法鼓勵(lì)還有什么好建議？還有呢？還有呢？隨時(shí)贊賞、表揚(yáng)你的同事及屬下！第三節(jié)管好時(shí)間，你才能負(fù)責(zé)到底！從管理生命的高度去管理時(shí)間!管理時(shí)間的核心是“做

5、對事情”(對工作有用事）到底先做什么事？做要事，而非急事原則第一象限20%25%25%30%第二象限65%80%15%第三象限15%50%60%第四象限1%2%3%重要緊急不急不重要干擾讓你付多大代價(jià)？每分鐘被打擾一次，每小時(shí)大約次，平均每次打擾大約是分鐘，總共每天大約小時(shí)，也就是約的工作時(shí)間；在這小時(shí)中，的打擾是極少有價(jià)值的時(shí)間管理的方法一、列出待辦事項(xiàng)的清單 每周計(jì)劃或每月計(jì)劃列明的任務(wù) 前一天完成的工作 日常工作 約會(huì)二、決定優(yōu)先刪減和授權(quán)三、估計(jì)工作需要的時(shí)間 限定自己必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作 全心投入，排除干擾四、預(yù)留時(shí)間:機(jī)動(dòng)時(shí)間處理突發(fā)五、每日檢查土拔鼠在哪里？第四節(jié)、鎖定目標(biāo)才

6、能負(fù)責(zé)到底！在工作中，員工認(rèn)為最重要的是什么？第一是了解他們的工作職責(zé)第二是擁有完成職責(zé)所需的工具和 方法：原則關(guān)鍵時(shí)刻原則個(gè)為什么的原則為什么有大廈維修費(fèi)大廈墻壁剝落嚴(yán)重有鳥類的糞便，與空氣中的氧化合腐蝕了聚集了很多鳥類夏天黃昏時(shí)分大廈開著燈吸引拉上窗簾目標(biāo)管理三個(gè)原則錨定目標(biāo)1、預(yù)測公司成長及早厘定因應(yīng)措施；2、確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率；3、降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力；4、目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具；5、目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確；6、激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；錨定目標(biāo)7、促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)8、消除各部門的本位主義；9、鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計(jì)劃；10

7、、激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率；11、誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行；12、目標(biāo)管理使管理評估具體可行；13、有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效；14、目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。第五節(jié)是否負(fù)責(zé)，讓績效說話29什么是績效是企業(yè)期望的產(chǎn)出，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上結(jié)果。包括企業(yè)績效和個(gè)人績效?？冃У暮锰帲嚎冃Ч芾砑有綍x升獎(jiǎng)勵(lì)上級表揚(yáng)與鼓勵(lì)獎(jiǎng)金獲得成就感與責(zé)任感，滿足個(gè)人發(fā)展肯定員工的業(yè)績與能力鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工能力和潛質(zhì)的發(fā)揮令員工隨時(shí)感受到關(guān)注與尊重肯定業(yè)績的直接表現(xiàn)執(zhí)行績效管理的唯一原因是為了幫助每個(gè)人取得成功績效管理必須與其它計(jì)劃相關(guān)，聯(lián)系越多，收益越大打球的樂趣在于： 1、

8、目標(biāo)明確 2、有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的 3、立即有回饋第六節(jié)心有寬路有遠(yuǎn)擁有好心態(tài)，就有好的人生心態(tài)的力量走小橋的實(shí)驗(yàn)心態(tài)就具有這么大的力量，從里到外影響你。調(diào)整心態(tài)的方法一：改變態(tài)度。 改變不了事情就改變對這個(gè)事情的態(tài)度一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。 調(diào)整心態(tài)的方法二:活在當(dāng)下最重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在.這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下。調(diào)整心態(tài)的方法三:把握自己 不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。 調(diào)整心態(tài)的方法四:學(xué)會(huì)感恩今天的一切應(yīng)該感恩誰?調(diào)整心態(tài)的方法五:時(shí)常慶幸如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。 調(diào)整心態(tài)的方法六：控制情緒憤怒的情緒是地獄，心情好就是天堂。 調(diào)整心態(tài)方法七:壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。 心情轉(zhuǎn)彎昨天是小學(xué)、今天是初中有一堆衣服要洗表示什么？一天結(jié)束后疲勞和肌肉酸痛表示什么？睡覺時(shí)被別吵醒表示什