論策劃編輯服務(wù)能力的重要性及服務(wù)能力提高的方法

1、論策劃編輯服務(wù)能力的重要性及服務(wù)能力提高的方法摘要:本文結(jié)合筆者在編輯工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，探討了策劃編輯服務(wù)能力的重要性及服務(wù)能力提高的方法，希望可以與同行共同探討提高。關(guān)鍵詞:策劃編輯服務(wù)能力方法1服務(wù)的重要性服務(wù)理念在國(guó)外企業(yè)比較受到重視，目前，國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)也越來(lái)越開(kāi)始對(duì)服務(wù)表示重視了，深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以成為最好的廣告，可以贏得更多的認(rèn)可，繼而帶來(lái)更多的效益。以目前各大電商為例，他們的商品并無(wú)太大差異，而核心競(jìng)爭(zhēng)力除了價(jià)格恐怕就唯有服務(wù)了，顧客更青睞于質(zhì)量有保障，購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的商家。圖書(shū)也是商品，也要通過(guò)流通才能實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，圖書(shū)連接著作者和讀者，因此，作為策劃編輯應(yīng)該分別針對(duì)作者和讀者

2、的不同特點(diǎn)提供不同的服務(wù)，以服務(wù)贏得作者和讀者的充分信任，建立長(zhǎng)期的信任合作。2服務(wù)的方法及實(shí)例如何為作者和讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？這里要強(qiáng)調(diào)的是一定要注意服務(wù)的方式方法，服務(wù)是為了使我們的工作得到進(jìn)一步的認(rèn)可，要讓收到服務(wù)的人感覺(jué)貼心與感動(dòng)，如果是感覺(jué)畫(huà)蛇添足、或者虎頭蛇尾不但會(huì)起不到好的效果，甚至還會(huì)走入另一個(gè)極端。因此，策劃編輯要想提高自己的服務(wù)能力，還是要?jiǎng)右环X筋的，以下我主要介紹需要引起策劃編輯重視的三個(gè)方面的內(nèi)容：周到、持久、誠(chéng)懇，希望能給策劃編輯一些啟示。2.1周到帶來(lái)認(rèn)可作者是我們出版工作最親密的合作伙伴，為我們提供出版的前提，因此,為作者做好服務(wù)是我們責(zé)無(wú)旁貸的工作。對(duì)于作者

3、的服務(wù)從選題策劃階段就已經(jīng)開(kāi)始。但是圖書(shū)進(jìn)入市場(chǎng)后，對(duì)于作者的服務(wù)工作往往容易被忽視，以下我就針對(duì)這一階段談?wù)剬?duì)于作者服務(wù)工作的重點(diǎn)。首先，當(dāng)圖書(shū)經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)之后，策劃編輯應(yīng)該將讀者們的評(píng)價(jià)，以及社會(huì)的反響反饋給作者，當(dāng)然,這些反饋應(yīng)以正面反饋為主。所謂的正面反饋，并不是說(shuō)只是報(bào)喜不報(bào)憂”而是指中肯、有指導(dǎo)、有借鑒意義的反饋。作者寫(xiě)作圖書(shū)是一個(gè)很艱辛的過(guò)程，出版的目的是能夠得到更多人的認(rèn)可，因此，越是有人關(guān)注圖書(shū)，作者就會(huì)越欣慰，所以,作者往往會(huì)關(guān)注于有關(guān)圖書(shū)的評(píng)價(jià)，策劃編輯如果能收集到有關(guān)的信息，可以及時(shí)反饋給作者，幫助作者達(dá)成心愿。其次，通過(guò)與作者的合作，策劃編輯對(duì)于作者的研究

4、方向以及興趣愛(ài)好都會(huì)或多或少的有所了解，策劃編輯可以在出版相關(guān)圖書(shū)的時(shí)候，為作者也提供一本，以方便作者閱讀，所謂千里送鵝毛、禮輕情意重”作者的需求,在有條件的時(shí)候我們?nèi)绻梢越o予滿足，那么作者也會(huì)深刻的感受到貼心的溫暖不單作者是我們周到服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于讀者我們同樣也應(yīng)該提供周到的服務(wù)。服務(wù)做得周到了對(duì)于圖書(shū)的銷(xiāo)售、品牌的形成、口碑的建立甚至選題的確立都會(huì)起到好的作用。以下我對(duì)提供讀者服務(wù)的方式做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。首先,最好能夠針對(duì)不同的讀者提供不同的服務(wù)，也就是個(gè)性化的服務(wù)。策劃編輯要想掌握每一位讀者的需求可能會(huì)有些困難，可以先從一些大的團(tuán)體做起，了解他們之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪些圖書(shū)，對(duì)哪些圖書(shū)感興趣,當(dāng)

5、出版了某類(lèi)圖書(shū)時(shí)，有針對(duì)性的為他們提供圖書(shū)目錄以及圖書(shū)介紹，為圖書(shū)做好宣傳。其次，應(yīng)該努力想辦法為讀者提供更為便捷的圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)方式,對(duì)于團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)行為，應(yīng)努力為讀者爭(zhēng)取盡可能大的優(yōu)惠使讀者能享受到更多的周到服務(wù)，讓讀者對(duì)于出版社有一種良好的認(rèn)知,對(duì)于出版社形象的宣傳以及后續(xù)圖書(shū)的銷(xiāo)售都會(huì)起到一定的作用。而且，讀者有的時(shí)候其實(shí)也是作者，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)得到他們更多的認(rèn)可，這樣也會(huì)有利于策劃編輯日后工作的開(kāi)展。2.2持久贏來(lái)信任作者是我們終生的合作伙伴，讀者是我們最好的宣傳團(tuán)隊(duì)。要想贏得他們的信任，持久的服務(wù)工作是必不可少的，這里我主要介紹兩個(gè)表格:作者數(shù)據(jù)庫(kù)表格、讀者數(shù)據(jù)庫(kù)表格。作者數(shù)據(jù)庫(kù)表格應(yīng)包括作者

6、的研究領(lǐng)域、年齡、學(xué)歷，以及興趣、愛(ài)好等，做成表格，然后將每一次與作者的聯(lián)系時(shí)間記錄在表格中策劃編輯可以依照表格將每一次與作者的交流記錄下來(lái)，并在作者生日以及重大節(jié)日送上問(wèn)候，可以是給作者直接電話或者是給作者發(fā)一些電子賀卡，讓作者切身的感受到策劃編輯對(duì)于他們的持久的關(guān)心,在力所能及的范圍內(nèi)盡量給予貼心的關(guān)懷，人與人的交流源于心與心的溝通，和作者建立起深厚的友誼是策劃編輯應(yīng)該努力完成的工作。讀者數(shù)據(jù)庫(kù)表可以不針對(duì)某個(gè)人，而是針對(duì)比較大的讀者團(tuán)體，對(duì)于這些團(tuán)體的基本信息有一個(gè)記錄，包括讀者群的名稱(chēng)、讀者人數(shù)、閱讀方向、曾經(jīng)的購(gòu)買(mǎi)記錄以及每次與讀者的聯(lián)系時(shí)間建立起這個(gè)表格之后，就要有針對(duì)性的根據(jù)讀者

7、的需求方向送上個(gè)性化的服務(wù)，滿足讀者的需求，要按照表格持續(xù)的完成此項(xiàng)工作，時(shí)時(shí)檢查自己是不是有讀者已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系了，是否有合適的圖書(shū)沒(méi)有向讀者推薦。另外，在一些節(jié)日也應(yīng)郵寄賀卡或發(fā)電子賀卡對(duì)讀者進(jìn)行祝福，讓讀者深刻感受到我們服務(wù)的熱情。2.3誠(chéng)懇獲得成功策劃編輯要想將服務(wù)做得讓作者、讀者滿意，做到待人以誠(chéng)，首先,要明確自己的工作理念，出版圖書(shū)不能停留在為了獲利、為了揚(yáng)名，如果目光短淺，那么工作勢(shì)必會(huì)局限，也就不能做到誠(chéng)懇”作為出版者應(yīng)該站得更高遠(yuǎn)一點(diǎn)，把目標(biāo)放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。策劃編輯的工作本身就是為了傳播科技、弘揚(yáng)文化，為了能使更多的人的知識(shí)文化水平有所提高，促進(jìn)社會(huì)的精神文明建設(shè)，因此，出

8、版工作應(yīng)以高尚的出版目標(biāo)為工作理念開(kāi)展才能獲得良好的效果。策劃編輯如果希望作者、讀者感受到我們的誠(chéng)懇，那么在做事情的時(shí)候就不可以急于求成，無(wú)論是跟作者約稿、還是跟讀者推介圖書(shū)：都要留給他們足夠的思考時(shí)間，允許他們對(duì)自己有一個(gè)逐步的認(rèn)知、了解、信任的過(guò)程。策劃編輯必須清楚的明白：欲速則不達(dá)。如果策劃編輯急于求成，不光會(huì)使得事情的發(fā)展背道而馳，還會(huì)給作者、讀者留下急功近利”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),使得我們?cè)久篮玫某踔曰癁闉跤小２邉澗庉嬚\(chéng)懇的服務(wù)還來(lái)源于感同身受，策劃編輯要多進(jìn)行換位思考,試著站在作者、讀者的位置上來(lái)思考問(wèn)題，這樣才能理解他們、才會(huì)設(shè)身處地的為他們做打算，將服務(wù)做得更加到位，更加能贏得他們的認(rèn)可。例如，作者跟策劃編輯有時(shí)會(huì)簽訂印數(shù)稿酬，那么策劃編輯就應(yīng)該多為作者著想，作者一方面希望獲取更多的報(bào)酬，畢竟寫(xiě)一本書(shū)并不容易，付出了很多的辛勞，另一方面稿酬的增多也源于圖書(shū)好的銷(xiāo)售說(shuō)明圖書(shū)收到了讀者的歡迎，這也能讓作者感到欣慰。所以，策劃編輯不應(yīng)等作者催促就盡快的結(jié)算稿酬，讓作者盡快知道這個(gè)好消息，共同分享勝利的喜悅，因?yàn)檫@是策劃編輯和作者共同努力的結(jié)果。這樣一來(lái),我們幫作者實(shí)現(xiàn)了書(shū)稿應(yīng)有的價(jià)值，作者也會(huì)對(duì)我們的工作給予認(rèn)可。總之，人與人之間的感情是建立在誠(chéng)懇的基礎(chǔ)之上，彼此之間更需要多一分的關(guān)懷