新道門店營銷綜合實訓(xùn)室方案v1

1、目錄目錄一.實訓(xùn)室建設(shè)背景 3二.實訓(xùn)室建設(shè)總體方案 31.建設(shè)理念32.定位與功能4三、綜合實訓(xùn)教學(xué)方案 61、總體教學(xué)設(shè)計62、教學(xué)流程及教學(xué)過程83、教學(xué)計劃94、可擴展的教學(xué)方案105、虛擬商業(yè)社會環(huán)境 VBSE 的教學(xué)11四、實訓(xùn)室建設(shè)方案 151、實訓(xùn)室環(huán)境152、場地準(zhǔn)備163、網(wǎng)絡(luò)及硬件準(zhǔn)備184、教學(xué)資源22五、師資培訓(xùn)方案 231、師資能力轉(zhuǎn)移232、師資培訓(xùn)形式233、師資培訓(xùn)評估24六、建設(shè)保障 241、資源投入保障242、實施保障253、服務(wù)與保障26一.實訓(xùn)室建設(shè)背景中職學(xué)校在整個職業(yè)教育體系中占有重要的地位，現(xiàn)在的中職教育越來越注重學(xué)生的動手實踐能力的培養(yǎng)，加強對

2、實踐教學(xué)的研究，無論對實踐技能本身還教學(xué)都具有重要的意義。同時，“國家教育中長期規(guī)劃”提出大力發(fā)展職業(yè)教育，加強實驗/實訓(xùn)、校內(nèi)外實習(xí)、課程等教學(xué)基本建設(shè)，強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。探索貫穿各級各類教育的創(chuàng)新培養(yǎng)途徑，支持有條件的中學(xué)與高校、科研院所開展創(chuàng)新培養(yǎng)研究和試驗，建立創(chuàng)新培養(yǎng)，推動實現(xiàn)更高質(zhì)量的畢業(yè)生就業(yè)。中職實驗教學(xué)需緊扣中職教育培養(yǎng)目標(biāo)，必須有助于學(xué)生獲取“知識”必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)理念知識，練就“能力”專業(yè)的實際工作基本能力和基本技能，培養(yǎng)“素質(zhì)”良好的職業(yè)道德和敬業(yè)受崗精神。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善，企業(yè)管理日益以市場和顧客，響應(yīng)市場和服務(wù)顧客的能力日益增強，企業(yè)管理的日益精細(xì)

3、化，產(chǎn)業(yè)日益重視市場的作用和價值，人們的觀念也有更深的認(rèn)識，市場需求持續(xù)看好，市場類職位是市場需求榜上不落的冠軍。近幾年來隨著我國零售行業(yè)的迅速發(fā)展及企業(yè)進(jìn)駐，使得零售業(yè)迅速發(fā)展，而面對變化、面對發(fā)展瓶頸，需要有大量的“正規(guī)軍”來“渠道陣營”。企業(yè)亟需儲備，零售企業(yè)普遍存在匱乏的現(xiàn)狀。二.實訓(xùn)室建設(shè)總體方案1.建設(shè)理念門店綜合實訓(xùn)，基于職業(yè)任務(wù)，面向門店銷售崗位，用門店真實案例，將門店培訓(xùn)員工多年打磨并被認(rèn)證為有效的課程提練，將門店崗前培訓(xùn)前置至學(xué)校，讓學(xué)生畢業(yè)時即打造成企業(yè)合格的適用；打造具備市場及相關(guān)經(jīng)濟、法律等基礎(chǔ)知識能力,具備職業(yè)化素養(yǎng)、勝任門店對顧客任務(wù)的職業(yè)操作技能、以及相關(guān)企業(yè)文

4、化相結(jié)合的專業(yè)化。在真實環(huán)境中，針對不同的顧客，門店銷售會用一定的方法來根據(jù)不同顧客的需求，通過接近、需求探尋、有效引導(dǎo)、有效推介、銷售溝通，為顧客提供愉悅的體驗和專業(yè)建議，以滿足顧客真正的需求及獲得價值。門店專業(yè)綜合實驗教學(xué)是以門店實際業(yè)務(wù)、案例為背景，讓每個學(xué)生置身于門店實戰(zhàn)的場景中，以各自代表的角色和崗位，通過業(yè)務(wù)模擬的方式進(jìn)行實戰(zhàn)的實踐教學(xué)。具有以下幾個特征：開放性：采用開放式教學(xué)設(shè)計，基于任務(wù)，面向問題，在情境中通過發(fā)現(xiàn)問題、尋找方案、行動體驗、總結(jié)等過程，以學(xué)生為主體，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。教師作為實習(xí)內(nèi)容的設(shè)計者和指導(dǎo)者，給予一定輔導(dǎo)。全仿真：整個教學(xué)過程按企業(yè)銷售流程劃分為職業(yè)認(rèn)

5、知中心、知識中心（行業(yè)/品牌/公司/商品）、顧客認(rèn)知中心、形象禮儀中心、銷售中心、陳列中心、商品管理中心、顧務(wù)中心、銷售管理中心等九大中心，每中心 23 個共約16 個典型工作，設(shè)計 26 個真實情境，構(gòu)建了完整的全真門店銷售環(huán)境。對抗性：門店綜合實訓(xùn)可以設(shè)定多個相同性質(zhì)的門店組織，模擬門店一天的銷售活動，面對同一批顧客的各種需求銷售，最后以業(yè)績?yōu)橹鞯目荚u評出優(yōu)勝小組，從而營造一個競爭的氛圍，有利于激發(fā)學(xué)生的“斗志”，發(fā)揮自己的“潛能”。易實施：綜合實訓(xùn)以任務(wù)，以流程為主線，每個典型任務(wù)都有相應(yīng)的知識點學(xué)習(xí)、典型任務(wù)工作流程指引、相應(yīng)工具使用說明，以學(xué)生任務(wù)開放、社會協(xié)調(diào)的設(shè)計理念幫助學(xué)生學(xué)習(xí)

6、，并配套了多種輔助教學(xué)資源。2.定位與功能課程定位：專注于門店功能：培養(yǎng)，滿足行業(yè)企業(yè)用人需求實訓(xùn)：有固定的面向個人或家庭的銷售屬于門店銷售。隨著人們生活水平的提高，消費者要求提供全方位的服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)工作管理到位，就是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值。顧客體驗好，雙方才會“雙贏”各自獲益。在門店綜合實訓(xùn)，將會模擬門店的真實的銷售為情境案例，從職業(yè)形象、商品銷售、商品管理三大模塊技能訓(xùn)練到模擬幾家同類門店一天的銷售開店、商品陳列、促銷、接待多輪顧客、商品推介、收銀、商品補貨 、盤點到閉店，最終以門店一天經(jīng)營業(yè)績和技能表現(xiàn)考評結(jié)束。企業(yè)實踐：實習(xí)是教學(xué)過程中一個非常重要的實踐環(huán)節(jié)，它對鞏固

7、學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識，以實踐的感性認(rèn)識來深化對理論知識的理解和掌握，使學(xué)生獲得職業(yè)基本技能的訓(xùn)練有著極為重要的意義。對于類學(xué)生而言，企業(yè)由于種種原因無法接納學(xué)生進(jìn)行實習(xí)，即使到門店進(jìn)行實習(xí)，由于學(xué)生接觸不到的內(nèi)容，實習(xí)流于形式。門店綜合實訓(xùn)把真實銷售搬進(jìn)校園，讓學(xué)生在校園就可以進(jìn)行校內(nèi)實習(xí)。學(xué)生在選擇的工作崗位上通過完成真實門店中典型的崗位工作任務(wù)、學(xué)會基于崗位的基本業(yè)務(wù)處理，體驗基于業(yè)務(wù)分析、練習(xí)、行動、反饋過程，理解門店銷售工作的使用和價值；真實感受門店銷售的全過程；體驗團(tuán)隊之間的協(xié)作關(guān)系及其與顧客溝通、需求的探尋、有效的引導(dǎo)、體驗、促銷、成交等銷售之間的業(yè)務(wù)關(guān)過崗位體驗綜合訓(xùn)練，達(dá)到體驗崗

8、位職位要求，勝任崗位工作的目標(biāo)。門店綜合實訓(xùn)在一定程度上解決了仿真環(huán)境搭建和模擬真實業(yè)務(wù)，解決了類學(xué)生實習(xí)，實習(xí)效果不好。師資培訓(xùn)：教師隊伍建設(shè)是提高院校競爭力的具體體現(xiàn)，是培養(yǎng)高技能的內(nèi)在需求，學(xué)校是否有一批熟悉企業(yè)實踐、能夠駕馭面向任務(wù)實踐教學(xué)的雙師型教師隊伍，對市場專業(yè)建設(shè)和培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)起到了決定性作用。通過綜合培訓(xùn)，教師達(dá)成以下目標(biāo)：體驗業(yè)務(wù)：深入企業(yè)，熟悉崗位關(guān)鍵任務(wù)對技能的需求，對企業(yè)的有直觀的感性認(rèn)知和理性分析，提高實踐指導(dǎo)技能。課程開發(fā)：通過學(xué)習(xí)情境教學(xué)設(shè)計與課程開發(fā)方法，掌握課程設(shè)計開發(fā)方法，可在綜合實訓(xùn)基礎(chǔ)上進(jìn)行課程研發(fā)，豐富實踐教學(xué)技能類和實踐類課程資源。技巧：通過學(xué)習(xí)

9、“學(xué)習(xí)者為中心”的授課技巧和方法，教學(xué)的實用性與趣味性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果。積累案例：深入接觸和體驗業(yè)務(wù)過程，在實踐教學(xué)中積累經(jīng)驗，豐富和完善課程內(nèi)容和案例，豐富課程和學(xué)術(shù)企業(yè)培訓(xùn)：的內(nèi)容。可作為企業(yè)培訓(xùn)，院校可直接對外承接企業(yè)培訓(xùn)。雙方共享培訓(xùn)收益。并且經(jīng)過選撥和評審，允許部分優(yōu)秀學(xué)生觀摩或參加企業(yè)培訓(xùn)，直接融入企業(yè)進(jìn)行面對面交流、和學(xué)習(xí)。三、綜合實訓(xùn)教學(xué)方案1、總體教學(xué)設(shè)計在門店綜合實訓(xùn)，將會模擬門店的真實的銷售為情境案例，從職業(yè)形象、商品銷售、商品管理三大模塊技能訓(xùn)練到模擬幾家同類門店一天的銷售開店、商品陳列、促銷、接待多輪顧客、商品推介、收銀、商品補貨 、盤點到閉店，最終以門店一天經(jīng)營業(yè)

10、績和技能表現(xiàn)考評結(jié)束。任務(wù)大類典型工作任務(wù)任務(wù)情境知識點實訓(xùn)設(shè)計0-團(tuán)隊組建00-前置任務(wù)、團(tuán)隊組建團(tuán)隊建設(shè)小組呈現(xiàn)、營業(yè)前準(zhǔn)備（1 天）1-認(rèn)知公司01-認(rèn)知行業(yè)/品牌/企業(yè)001-行業(yè)認(rèn)知試題攻關(guān)002-品牌認(rèn)知003-企業(yè)認(rèn)知02-認(rèn)知商品004-商品知識試題攻關(guān)商品連連看005-時尚前沿2-認(rèn)知顧客03-認(rèn)知顧客006-顧客認(rèn)知判斷顧客類型3-職業(yè)形象禮儀04-職業(yè)形象007-職業(yè)形象（儀容）形象設(shè)計05-職業(yè)素養(yǎng)008-職業(yè)素養(yǎng)（儀態(tài)）短片分析06-職業(yè)禮儀009-基本禮儀糾錯010-接待禮儀07-召開晨會角色模擬、商品銷售（3.5 天）4-接近顧客08-接近顧客011-接近新顧客角

11、色模擬5-需求探尋09-需求探尋012-需求探尋角色模擬6-有效引導(dǎo)10-有效引導(dǎo)013-商品體驗角色模擬014-促銷商品引導(dǎo)7-商品推介11-商品推介015-普品推介角色模擬016-促銷商品推介8-銷售溝通12-銷售溝通017-銷售溝通角色模擬13-異議處理018-異議處理9-快速成交14-快速成交019-快速成交技巧角色模擬020-贈品、商品管理（2 天）10-商品陳列15-空間布置021-空間布局對比展示商品陳列16-商品陳列022-商品陳列023-樣品管理11-商品調(diào)動17-商品進(jìn)補貨024-進(jìn)補貨填寫進(jìn)補單 角色模擬驗收、養(yǎng)護(hù)025-商品驗收026-商品養(yǎng)護(hù)18-理貨027-理貨角色

12、模擬028-標(biāo)識與價簽價簽填寫19-商品調(diào)撥029-商品調(diào)撥角色模擬12-商品盤點20-商品盤點030-交接盤點角色模擬21-月盤031-月盤角色模擬、銷售統(tǒng)計（0.5 天）13-收銀作業(yè)22-收銀032-收銀操作角色模擬033-收銀機使用23-卡識別034-卡識別14-銷售統(tǒng)計24-銷售統(tǒng)計035-銷售日報制作銷售統(tǒng)計表036-銷售報表分析、顧客管理（0.5 天）15-顧務(wù)25-會員開發(fā)037-會員開發(fā)角色模擬038-會員26-會員服務(wù)039-顧務(wù)040-顧客調(diào)研16-顧客27-顧客041-顧客單據(jù)填寫角色模擬、綜合訓(xùn)練（2 天）根據(jù)情境門店營業(yè)準(zhǔn)備角色模擬第一輪門店銷售接待第一輪門店會員開

13、發(fā)與處理第二輪銷售接待角色模擬第二輪門店會員開發(fā)與處理實訓(xùn)總結(jié)2、教學(xué)流程及教學(xué)過程教學(xué)過程：建構(gòu)主義者關(guān)于學(xué)習(xí)條件的共同觀點，包括面向門店的學(xué)習(xí)環(huán)境和真實任務(wù)，采用社會協(xié)商方式，用多種方式表征教學(xué)內(nèi)容，強調(diào)學(xué)習(xí)者對自己的認(rèn)知過程的意識和調(diào)控。教學(xué)過程是設(shè)計利用任務(wù)情境完成教學(xué)的過程，其和主要不僅是教的過程，更是學(xué)生認(rèn)識、思考和完成自我構(gòu)建的過程。教學(xué)方法：典型任務(wù)情境教學(xué)法，“不憤不啟，不悱不發(fā)”，沒有激發(fā)，沒有遇到問題就還未到教學(xué)的環(huán)節(jié)。每個學(xué)習(xí)情境都運用和融合五星教學(xué)、建構(gòu)主義、人本主義、社會協(xié)商等，形成學(xué)習(xí)者為中心，源于任務(wù)、基于情境、面向問題、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和行動中學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。采型任務(wù)

14、分析法，將特定職業(yè)群的職業(yè)任務(wù)進(jìn)行分析，抽取典型任務(wù)，將該典型任務(wù)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和方式，分解確定為具體的學(xué)習(xí)情境中，學(xué)員所需新知的知識點內(nèi)嵌于相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境中。門店售分解為 6 個任務(wù)大類，16個典型任務(wù)，28 個學(xué)習(xí)情境，內(nèi)嵌 40 個知識點，以及相應(yīng)的工作流程、工具、表格等，為學(xué)習(xí)者提供從工具到技能到應(yīng)用的訓(xùn)練。教學(xué)：崗位工作手冊：本課程崗位手冊從崗位工作任務(wù)出發(fā)，針對崗位設(shè)置，崗位職責(zé)、崗位流程、工作重點、工作指導(dǎo)等多方面進(jìn)行講解，描述了門店銷售工作過程中相關(guān)崗位員工的工作內(nèi)容及工作方法。動漫課件庫：課程各任務(wù)情境通過正漫案例展示，多樣化的教學(xué)形式，貼合中職生學(xué)生特色，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)，體驗實

15、際任務(wù)。知識點課件庫：課程包含行業(yè)、崗位相關(guān)課件組成的知識庫，學(xué)員在遇到問題時可隨時學(xué)習(xí)相關(guān)知識點和內(nèi)容。外部：課程知識內(nèi)容可通過尋求相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行外部，更加準(zhǔn)確完整的理解課程的本質(zhì)。3、教學(xué)計劃以下是 10 天（60 學(xué)時）的教學(xué)計劃：任務(wù)大類典型工作任務(wù)重點安排實訓(xùn)設(shè)計結(jié)果檢查第一天上午團(tuán)隊建設(shè)0-團(tuán)隊組建2 學(xué)時小組呈現(xiàn)第一天下午、營業(yè)前準(zhǔn)備（1 天）1-認(rèn)知公司1 學(xué)時試題攻關(guān)試題攻關(guān)得分2 學(xué)時試題攻關(guān)商品連連看試題攻關(guān)得分2-認(rèn)知顧客1 學(xué)時判斷顧客類型判斷測試得分第二天上午3-職業(yè)形象禮儀2 學(xué)時形象設(shè)計得分糾錯得分短片分析糾錯召開晨會1 學(xué)時角色模擬評估表計分第二天下午、商品銷售

16、（3.5 天）4-接近顧客1 學(xué)時角色模擬評估表計分5-需求探尋2 學(xué)時角色模擬評估表計分第三天6-有效引導(dǎo)3 學(xué)時角色模擬評估表計分3 學(xué)時第四天7-商品推介3 學(xué)時角色模擬評估表計分4、可擴展的教學(xué)方案本實訓(xùn)采用開放的教學(xué)，含有職業(yè)典型任務(wù)與應(yīng)用技能的基本定義、概論、標(biāo)準(zhǔn)、案例等知識點，可以根據(jù)典型任務(wù)和訓(xùn)練題目進(jìn)行配置學(xué)習(xí)，也可以制定單獨面向知識的學(xué)習(xí)計劃，同時這些知識點具備獨立小情境、獨立學(xué)習(xí)條3 學(xué)時第五天8-銷售溝通2 學(xué)時角色模擬評估表計分2 學(xué)時9-快速成交2 學(xué)時角色模擬評估表計分第六天、商品管理（2 天）10-商品陳列1 學(xué)時對比展示商品陳列糾錯得分得分4 學(xué)時1 學(xué)時第七

17、天11-商品調(diào)動3 學(xué)時填寫進(jìn)補單 角色模擬驗收、養(yǎng)護(hù)角色模擬價簽填寫角色模擬評估表計分12-商品盤點1 學(xué)時角色模擬評估表計分2 學(xué)時角色模擬評估表計分第八天上午、銷售統(tǒng)計（0.5 天）13-收銀作業(yè)2 學(xué)時角色模擬評估表計分14-銷售統(tǒng)計1 學(xué)時制作銷售統(tǒng)計表第八天下午、顧客管理（0.5 天）15-顧務(wù)2 學(xué)時角色模擬評估表計分16-顧客1 學(xué)時單據(jù)填寫角色模擬評估表計分第九天、綜合訓(xùn)練（2 天）1 學(xué)時角色模擬業(yè)績評分 60%其它表現(xiàn) 40%老師評分 30%3 學(xué)時2 學(xué)時第十天3 學(xué)時角色模擬2 學(xué)時實訓(xùn)總結(jié)1 學(xué)時件、獨立測試條件等。目前本實訓(xùn)共有服裝、化妝品、珠寶三個行業(yè)的教學(xué)案例

18、，每個行業(yè)知識點具有本行業(yè)特色，教師在此依據(jù)這些知識點還可開發(fā)新的其他行業(yè)案例并應(yīng)用于本校特定行業(yè)門店培養(yǎng)。5、虛擬商業(yè)社會環(huán)境 VBSE 的教學(xué)虛擬商業(yè)社會環(huán)境 VBSE 基于新道全新的技術(shù)構(gòu)建，該簡稱 V2。V2具有三大功能：課程制作工具、教師授課與學(xué)生學(xué)習(xí)載體以及教學(xué)管理。課程制作是指顧客可以利用進(jìn)行課程的開發(fā)與課程組合；課程開發(fā)是指顧客可以自己將開發(fā)好的教學(xué)資源傳到，然后通過畫教學(xué)大綱將知識點串起來，完成一門課的教學(xué)計劃；教師授課載體是指教師可以利用進(jìn)行授課，主要以推送任務(wù)的方式進(jìn)行；學(xué)生學(xué)習(xí)載體主要是指學(xué)生可以接受教師推送的任務(wù)，學(xué)生在上學(xué)習(xí)相關(guān)知識點，應(yīng)用所學(xué)知識去完成教師推送的任

19、務(wù)，教學(xué)資源主要以 PPT、的形式呈現(xiàn)；教學(xué)管理是指承擔(dān)教學(xué)管理的任務(wù)，具體包括課程參數(shù)設(shè)置模塊試題分類模塊、試題導(dǎo)入模塊、考核方案設(shè)置模塊、組卷規(guī)則模塊、試卷結(jié)構(gòu)模塊、單項成績查詢模塊、課程成績查詢模塊、學(xué)生信息導(dǎo)入模塊、用戶管理和模塊、班級信息模塊、教學(xué)資源搜索模塊、教學(xué)大綱執(zhí)行模塊、教學(xué)進(jìn)度查詢模塊；系統(tǒng)登陸界面老師教學(xué)管理界面學(xué)生登陸界面學(xué)生主頁面學(xué)生學(xué)習(xí)界面實踐教學(xué)管理系統(tǒng)主要模塊序號系統(tǒng)名稱功能模塊功能說明教學(xué)價值1教學(xué)計劃管理系統(tǒng)課程參數(shù)設(shè)置模塊課程開始前設(shè)置開課組數(shù)允許教師根據(jù)選修課程的學(xué)生數(shù)進(jìn)行彈性分組，從而滿足不同規(guī)模教學(xué)班級的教學(xué)需要教學(xué)計劃下達(dá)下發(fā)教學(xué)計劃用于設(shè)置參訓(xùn)專

20、業(yè)、班級,并設(shè)置主講老師課程信息設(shè)置課程信息設(shè)置課程名稱等基本信息，以適應(yīng)不同學(xué)校教學(xué)計劃的要求2教學(xué)考核管理系統(tǒng)試題分類模塊設(shè)置多類考核題目能夠?qū)υ囶}進(jìn)行分類，以便于根據(jù)考核目標(biāo)進(jìn)行個性化組卷，從而支持不同的考核目標(biāo)試題導(dǎo)入模塊支持按模版進(jìn)行試題導(dǎo)入讓教師可以批量制作和導(dǎo)入試題，快速建立試題庫，提高考核的靈活性和難度考核方案設(shè)置模塊設(shè)置課程中多次考核在總成績中的權(quán)重能夠設(shè)置課程分?jǐn)?shù)的及比例，如可進(jìn)行多次測試、以平均的方式綜合計算課程成績，從而更好地滿足院校不同的課程教學(xué)目的組卷規(guī)則模塊設(shè)置考核卷的題目及分類設(shè)置組卷所使用的、特定的試題分類，從而可以控制 題目的側(cè)重點，符合課程教學(xué)目標(biāo)的要求試

21、卷結(jié)構(gòu)模塊設(shè)置考核題目類型,數(shù)量及分?jǐn)?shù)可以靈活設(shè)置試卷的時間、題型、題量和分?jǐn)?shù)分布，給授課教師的靈活性單項成績查詢模塊查詢每次考核的單項成績可以查詢、導(dǎo)出每次測試的成績，快速形成測試成績單課程成績查詢模塊查詢實訓(xùn)結(jié)束后最終合計成績可以按照考核方案、每次測試的單項成績，計算課程最終成績并導(dǎo)出，滿足教學(xué)管理部門對于課程成績及時上報的要求360 考核成績查詢實現(xiàn) 360 考核成績查詢能夠根據(jù)不同崗位之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，仿真企業(yè)對考核時所使用的 360 度考核方式，查詢考核過程和結(jié)果，并將 360 度考核結(jié)果與課程最終成績評定掛鉤，激勵學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作的意識和顧務(wù)意識3機構(gòu)管理系統(tǒng)學(xué)生信息導(dǎo)入模塊參訓(xùn)學(xué)生

22、的信息能夠根據(jù)選修課程的學(xué)生，進(jìn)行學(xué)生初始化，為實訓(xùn)實習(xí)課程如期開設(shè)做好準(zhǔn)備,可導(dǎo)入刪除新增修改用戶管理和 模塊管理用戶信息并設(shè)置權(quán)限能夠給學(xué)生指派不同的崗位，實現(xiàn)預(yù)定的多崗位實習(xí)實訓(xùn)目標(biāo)班級信息模塊院校班級信息能夠 行政班（學(xué)籍班）的信息，實現(xiàn)靈活的教學(xué)班級管理。行政班與教學(xué)班不一定一致，如多個行政班的部分學(xué)生可以組成一個教學(xué)班學(xué)生崗位查看模塊查看學(xué)生崗位可以查看每個學(xué)生所屬的崗位和組織機構(gòu)，從而幫助教師更好地對學(xué)生進(jìn)行管理學(xué)院信息管理模塊管理學(xué)院信息能夠?qū)W校的所有一級學(xué)院及其基本信息，為教學(xué)管理信息的互通互聯(lián)打下基礎(chǔ)系別信息管理模塊管理系別信息能夠?qū)W校的所有二級學(xué)院或系別的基本信息，為教學(xué)

23、管理信息的互通互聯(lián)打下基礎(chǔ)角色關(guān)聯(lián)崗位模塊崗位角色關(guān)聯(lián)根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生所主修的專業(yè)，可以對崗位分工進(jìn)行調(diào)整，從而實現(xiàn)靈活的崗位設(shè)置，更好地仿真真實企業(yè)崗位設(shè)置的靈活性特征崗位設(shè)置能夠根據(jù)課程需要，定制課程中所用到的崗位名稱，實現(xiàn)課程的個性化4教學(xué)過程管理系統(tǒng)教學(xué)資源搜索模塊可查詢課程中所有的教學(xué)資源,PPT、讓學(xué)生和教師能夠隨時定位并打開產(chǎn)品中的所有教學(xué)資源，幫助學(xué)生更好地 、幫助教師更容易地備課教學(xué)大綱執(zhí)行模塊根據(jù)開課要求大綱執(zhí)行推送學(xué)習(xí)任務(wù)讓主講教師能夠根據(jù)控堂表就能很容易地完成課程的講授任務(wù)，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)過程可控、學(xué)習(xí)效果可預(yù)期,可實現(xiàn)多個大綱同時執(zhí)行教學(xué)進(jìn)度查詢模塊查詢各組學(xué)生實

24、訓(xùn)進(jìn)度讓主講講師能夠監(jiān)督教學(xué)進(jìn)度，更好地因材施教學(xué)生查詢教學(xué)進(jìn)度學(xué)生查詢教學(xué)進(jìn)度讓學(xué)生能夠知悉本組織、本團(tuán)隊的學(xué)習(xí)進(jìn)度，以及和教師、控堂表之間的差距，從而調(diào)整學(xué)習(xí)速度、與課程總體計劃保持一致一鍵還原實現(xiàn)系鍵還原的功能在情況下，可以讓課程還原到初始狀態(tài)，滿足輪崗、重修等特殊教學(xué)需求教師評分教師給學(xué)生評分讓教師能夠根據(jù)學(xué)生綜合表現(xiàn)進(jìn)行打分，避免一切全由計算機評判的情況，從而能夠讓教師更加四、實訓(xùn)室建設(shè)方案1、實訓(xùn)室環(huán)境物理環(huán)境的設(shè)計要使學(xué)生有一個接近或仿佛置身于繁華商場的實際業(yè)務(wù)環(huán)境中的感覺，使學(xué)生自覺調(diào)整自身不同于課堂上課的狀態(tài)。在仿真業(yè)務(wù)環(huán)境中，以門店真實案例為主線，根據(jù)門店崗位任務(wù)、業(yè)務(wù)流程

25、在銷售與顧客間設(shè)置各種主要工作場景，每個場景里學(xué)生可以根據(jù)本環(huán)節(jié)的典型任務(wù)學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識點、以任務(wù)開放、社會協(xié)調(diào)的設(shè)計理念幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。物理環(huán)境首先應(yīng)當(dāng)盡可能為學(xué)生提供真實的職業(yè)環(huán)境，在環(huán)境布置、設(shè)備配置、文化氛圍、管理模式等方面要力求與實際相一致，充分體現(xiàn)規(guī)范性、先進(jìn)性和實效性，形成真實或仿真的職業(yè)環(huán)境。在實踐教學(xué)中，學(xué)生有機會親身經(jīng)歷和了解實際門店業(yè)務(wù)流程的全過程，能身臨其境地感受業(yè)務(wù)的氛圍。其次，從業(yè)務(wù)流程安排、崗位任務(wù)設(shè)置到業(yè)務(wù)情境設(shè)計都要盡可能地貼近企業(yè)營銷活動實際，突出模擬實訓(xùn)的高度仿真性。從場地、使用的設(shè)備、實訓(xùn)室用具、實訓(xùn)指導(dǎo)教師、管理方式與、業(yè)務(wù)觸發(fā)機制等方面充分考慮如何貼近

26、現(xiàn)實。本實訓(xùn)的主體由 1 批顧客、6 家同類門店的實訓(xùn)參與者（可根據(jù)學(xué)生實際人數(shù)調(diào)整）。業(yè)務(wù)組織，共需 54 名顧客方 6 組：每組 23 個角色，主要顧客、次要顧客、陪同顧客；門店方6 家公司，每家公司由46 人小組組成一個團(tuán)隊進(jìn)行模擬。角色包括：店長、導(dǎo)購A、導(dǎo)購B、收銀 1、收銀 2、陳列（督導(dǎo)）；環(huán)境要包含以下幾部分：全方位地對學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評價教師授課指南選擇教師授課指南用于教師根據(jù)實際教學(xué)進(jìn)度選擇對應(yīng)的授課指南修改模塊修改用戶讓教師和學(xué)生教學(xué)過程更加安全，以免教學(xué)過程中出現(xiàn)舞弊（如替學(xué)、 ）或破壞（如 仿冒他人）等不良知識中心：通過案例、片等使學(xué)生認(rèn)知行業(yè)、品牌、企業(yè)及其商品知識

27、；顧客中心：通過案例、角色訓(xùn)練了解顧客類型；形象禮儀中心：門店中對形象禮儀要求較高，通過、角色練習(xí)掌握形象禮儀；銷售中心：接近顧客、需求探尋、有效引導(dǎo)、商品推介、銷售溝通、快速成交等業(yè)務(wù)模擬；陳列中心：模擬實際業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行陳列、空間布局訓(xùn)練；商品中心：進(jìn)行商品進(jìn)補貨、商品驗收貨、理貨等、商品統(tǒng)計分析等業(yè)務(wù)模擬；顧務(wù)中心：模擬銷售日常顧客回訪、顧務(wù)、顧客顧客持續(xù)經(jīng)營、會員服務(wù)等業(yè)務(wù)；銷售管理中心：銷售過程管理、銷售考訂評價等環(huán)境模擬中心：整個實訓(xùn)中心，完整錄制學(xué)生實訓(xùn)學(xué)習(xí)全過程，作為教師、學(xué)生分析點評使用及成果展示2、場地準(zhǔn)備依據(jù)上文的實訓(xùn)環(huán)境要求，實訓(xùn)場地面積為150300 平米，每個學(xué)生為

28、4職業(yè)認(rèn)知中心：通過展板展示職業(yè)、崗位、知識，使學(xué)生認(rèn)知職業(yè)、了解企業(yè)及其崗位，認(rèn)知、認(rèn)知門店銷售；6 平方米左右。實踐教學(xué)場所是一個整體、開放的辦公場所。教學(xué)場所規(guī)劃是實際場景所對應(yīng)的模擬機構(gòu)為，充分考慮機構(gòu)的場所的大小和便捷性。實訓(xùn)場地布局建設(shè)示意圖如下：規(guī)劃圖為了使綜合實習(xí)環(huán)境更加真，在環(huán)境搭建時，需要在具體場景的規(guī)劃上進(jìn)行設(shè)計和模擬仿真。服裝實訓(xùn)室效果圖珠寶實訓(xùn)室效果圖化妝品實訓(xùn)室效果圖3、網(wǎng)絡(luò)及硬件準(zhǔn)備市場綜合實訓(xùn)是一個 B/S 架構(gòu)的系統(tǒng)，在使用時需要的基礎(chǔ)設(shè)備就是計算機及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其次為了進(jìn)行信息的和交流互動，投影、打印設(shè)備、設(shè)備、傳真設(shè)備及擴音設(shè)備的投入使用能給整個實習(xí)帶來更好

29、的效果。1）網(wǎng)絡(luò)市場綜合實訓(xùn)需要架構(gòu)在局域網(wǎng)環(huán)境下，應(yīng)搭建網(wǎng)絡(luò)，具體網(wǎng)絡(luò)布置圖如下：2）計算機市場綜合實訓(xùn)的運行需要三臺對外提供服務(wù)的服務(wù)器（物理主機），顧客端根據(jù)情境模擬實驗案例職業(yè)任務(wù)要求或者各模塊機構(gòu)所需數(shù)量進(jìn)行配置普通微機，按各實訓(xùn)中心所需配置，具體的配置方案按課程設(shè)計中內(nèi)容進(jìn)行，或在項目實施時進(jìn)行綜合考慮和設(shè)計。【所需設(shè)備】：以 6 組為例PC：14 臺PC 操作系統(tǒng)：win7 13 套服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows Server 2003 Entrise Edition 1 套數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：1 臺應(yīng)用服務(wù)器：1 臺數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2008 中文企業(yè)版 1 套應(yīng)用服務(wù)器

30、：tomcat6.0/ WebSphere Application Server 6.1/BEAWebLogic Server 10.0機柜：1 個保護(hù)卡：14 張中控機：1 套講臺桌椅（桌椅）：1 套+椅子 2 把顧客桌椅：6 張+椅子 18 把門店用具：行業(yè)不同具體配備不同（貨架等需看學(xué)校實際情況及需求）點鈔機：6 臺計算器：6 個48換機：2 套高端路由器：2 套UPS：2 臺穩(wěn)壓電源：1 臺復(fù)印傳真：1 臺投影儀：1 臺電動幕布：1 副教室音響系統(tǒng)：1 套設(shè)備：10 個頭、1 套主機及硬盤網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)接口：若干插線板：若干網(wǎng)線：若干輔材：若干其它：學(xué)?？筛鶕?jù)建設(shè)要求自行配備?！居布c設(shè)備

31、】【其他設(shè)備】：投影及擴音設(shè)備：用于點評及信息的展示。打印設(shè)備：用于實習(xí)過程務(wù)單據(jù)的輸出。復(fù)印設(shè)備：用于實訓(xùn)過程中各種單據(jù)的復(fù)印。設(shè)備：用于實訓(xùn)過程中各情境環(huán)境的呈現(xiàn)。序號儀器設(shè)備名稱品牌型號及產(chǎn)地配置規(guī)格及主要技術(shù)參數(shù)1學(xué)生端 PC 機聯(lián)想G640/2G/500G/DVD/512M 獨顯/19/硬盤保護(hù)卡2教師端 PC 機聯(lián)想i3 2120/6G/500G/DVD/512M 獨顯/193數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器聯(lián)想 Think server RD53019英寸工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機架式服務(wù)器；1顆el Xeon E5-2620（6核/2.0GHz/15M 緩存）；8GB R-ECC 1333 DDR3 1

32、.35V低功耗內(nèi)存，3塊300GB 15K 熱插拔3.5寸 SAS 硬盤。4服務(wù)器機柜圖騰42U 2000*600*9005交換機h3c48口 10M/100M 交換機6路由器h3cER32607UPS 電源山特3kVA；可機架式安裝；標(biāo)準(zhǔn)延時8穩(wěn)壓電源中川80KVA 三相9打印復(fù)印傳真H1216nf10投影儀夏普 D3580XADLP；4200流明；XGA(1024768)；2500:1；F2.4-2.6,手動變焦1.20(f=19.0-22.7mm)；投影屏幕寬高比例4:3,16:911電動幕布萊特斯電動120寸12中控桌道圖1200（寬）*700（深）*950（高）13中控ZL-II14

33、教室音響系統(tǒng)專業(yè)功放PT-8700（1臺）音箱PT-612（6只）無線一拖二話筒 PT-723（1套）15led 大屏國產(chǎn)P3.75 10m*1m 室內(nèi)單彩16空調(diào)美的5P功能參數(shù)：制熱量：13000瓦；制熱功率：4700瓦；制冷量：12000瓦；制冷功率：4700瓦。17交互式智能平板方70LED（含 PC）18插線板頭6*3孔19網(wǎng)線D-Link 超五類雙絞線20輔材PVC 管材、VGA 線纜、電源線、RJ-45頭、絕緣膠帶、扎帶、線標(biāo)等4、教學(xué)資源1）資源建設(shè)與各課程建設(shè)方案所確定的教學(xué)內(nèi)容（即學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)子情境）相的集、教師、能力訓(xùn)練、教學(xué)資源配置為一體的“課程式立體化”課程。主體，

34、主要針對學(xué)生“學(xué)什么，怎么學(xué)”進(jìn)行設(shè)計，同時也是教師教學(xué)內(nèi)容的主要載體。教師手冊，主要針對教師“教什么，怎么教”進(jìn)行設(shè)計，同時也是學(xué)生在教學(xué)過程中的課堂活動設(shè)計的載體。能力訓(xùn)練手冊，主要針對“做什么，怎么做”進(jìn)行設(shè)計，是課程教學(xué)過程中的實訓(xùn)載體和教學(xué)效果評價的載體。為此，能力訓(xùn)練手冊以“能力訓(xùn)練”為主要定位，確立職業(yè)能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，通過各種途徑對學(xué)生的職業(yè)綜合能力進(jìn)試，促進(jìn)教與學(xué)的。2）知識資源1 套完整教學(xué)案例40 個門店銷售知識點，通過、PPT 展現(xiàn)，一般10 分鐘/個、PPT不少于 15P，體現(xiàn)課程內(nèi)容，綜合體現(xiàn)各種情境教學(xué)方法、教學(xué)的運用，并與課程相關(guān)教學(xué)資源進(jìn)行合理。銷售流程、工具與方

35、法，基于銷售任務(wù)的開放性，應(yīng)用流程、工具與方法解決特定問題的方法，通過沙盤類課程認(rèn)知體驗和訓(xùn)練，使學(xué)員具備掌握相應(yīng)的流程、工具和方法。銷售任務(wù)情境下解決問題的能力，通過門店銷售中的典型工作任務(wù)，提出該任務(wù)在實際工作中經(jīng)常出現(xiàn)的典型情境，學(xué)生在該情境中應(yīng)用先前所學(xué)概念、定義、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用先前所掌握的流程、工具、方定問題的解決方案，角色扮演等形成體驗，并通過自我總結(jié)和分析，完成自我學(xué)習(xí)和構(gòu)建。在這個教學(xué)過程中，學(xué)生也可以根據(jù)典型任務(wù)情境，針對面對，再回頭去學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)的知識點、再分析和練習(xí)相關(guān)的流程工具與方法，從而激發(fā)學(xué)生基于任務(wù)、面向問題、情境中學(xué)習(xí)，用以致學(xué)，真正訓(xùn)練解決問題的能力。3）教學(xué)庫教學(xué)庫

36、包括課程整體設(shè)計和學(xué)生學(xué)習(xí)過程。課程整體設(shè)計由課程主持完成。課程整體設(shè)計的要求比照國家精品課程“說課”內(nèi)容的要求，時長按 40 分鐘掌握。包括教學(xué)設(shè)計以及相應(yīng)的教學(xué)設(shè)施、環(huán)境和實訓(xùn)實習(xí)場景等介紹。具體設(shè)計相關(guān)內(nèi)容時應(yīng)參考教育部關(guān)于國家級精品課程建設(shè)的各項要求。課程整體設(shè)計必須強調(diào)內(nèi)容及形式的整體性。學(xué)生學(xué)習(xí)過程全程，由設(shè)備完成，課程教學(xué)全程需體現(xiàn)后的教學(xué)方法與“以學(xué)生為中心” 的教學(xué)組織形式，即如何在教學(xué)中實現(xiàn)做中學(xué)，學(xué)中做，并注重教學(xué)地點的軟硬件配置。地點的要求為；教學(xué)場地整潔、配備有多功能演示設(shè)備、光線充足、空間寬敞、具有實踐教學(xué)功能，同時還應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行職業(yè)化氛圍營造。五、師資培訓(xùn)方

37、案1、師資能力轉(zhuǎn)移通過各種形式的師資培訓(xùn)，使教師掌握崗位工作所需的基本知識和技能，具有基本的技術(shù)和勝任力，以及對教學(xué)過程中基本技能方法的掌握；積累一定的企業(yè)業(yè)務(wù)實踐體驗、授課實踐，院校授課教師可以獨立完成實踐教學(xué)任務(wù)。綜合實訓(xùn)首次課程由企業(yè)進(jìn)行完整 10 天的教學(xué)培訓(xùn)。2、師資培訓(xùn)形式教師不僅要了解企業(yè)實務(wù)，還要了解企業(yè)針對特定崗位的關(guān)鍵任務(wù)分析、關(guān)鍵能力需求、培養(yǎng)方式設(shè)計、培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)等企業(yè)實務(wù)與培養(yǎng)全流程，以確保老師在企業(yè)中能夠有系統(tǒng)、全面、漸進(jìn)、深入的企業(yè)實務(wù)和崗位認(rèn)識，確保實踐教學(xué)的開展。為此，制定以下研修形式：參觀：參觀企業(yè)運營組織和機構(gòu)設(shè)置，觀摩主要崗位和業(yè)務(wù)處理流程，企業(yè)培

38、訓(xùn)培養(yǎng)實踐，感性認(rèn)識企業(yè)運營實務(wù)和培養(yǎng)方法等。交流研討：邀請企業(yè)主要崗位和管理者就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與管理方法等進(jìn)行講解，邀請進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時組織老師觀點、交流感受、互換心得，通過集中研討構(gòu)建認(rèn)知框架。技巧培訓(xùn)：安排體驗企業(yè)培訓(xùn)課程，分析課程開發(fā)方法和授課技巧，進(jìn)行授課技巧的訓(xùn)練，提高教學(xué)過程的互動性、掌握教學(xué)過程和效果。課程：針對沙盤和類精品課程，進(jìn)行課程研修，使教師能夠有效駕馭該課程完成教學(xué)，并在一定條件下具備給企業(yè)培訓(xùn)的能力。頂崗實踐：深入企業(yè)主要業(yè)務(wù)崗位，了解崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行一定時間的崗位工作、業(yè)務(wù)操作實踐，深入企業(yè)培養(yǎng)崗位和課堂，參與企業(yè)教

39、學(xué)設(shè)計和教學(xué)活動，深入了解企業(yè)培養(yǎng)方法與實踐。聯(lián)合開發(fā)：教師與企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行教學(xué)資源和課程的設(shè)計與開發(fā)過程，完成實踐教學(xué)，教師可以結(jié)合主要課程開發(fā)基于沙盤、案例、情境、任務(wù)的實踐教學(xué)課程和案例。3、師資培訓(xùn)評估構(gòu)建師資培養(yǎng)培訓(xùn)評估體系，結(jié)合師資研修培訓(xùn)的任務(wù)、目標(biāo)、要求和典型特點，建立并靈活運用自我評估、導(dǎo)師評估、學(xué)校評估、社會評估四級評估體系，形成獨特的雙師培養(yǎng)效果評估方法，保障研修培養(yǎng)效果。自我評估：參加研修的教師對研修課程的自我學(xué)習(xí)結(jié)果現(xiàn)場評估，通過現(xiàn)場問卷方式，參訓(xùn)教師在專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的研修課程現(xiàn)場評估，參加研修教師自我獲取培訓(xùn)效果的即時評估信息。導(dǎo)師評估：參加研修的教師知識、技能、態(tài)度的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)師運用行動學(xué)習(xí)等方式，通過工作分析將問題導(dǎo)入