政策營銷部工作職責(zé)

1、部工作職責(zé)1. 總則：1) 明確是企業(yè)形象的代表，一切言行及工作作風(fēng)都應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的及精神。2) 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極主動地完成自己的工作。3) 協(xié)調(diào)與客戶及公司的關(guān)系。4) 外出作常規(guī)性銷售時自律性強，不做工作以外的私事。5) 熟知本公司的一切產(chǎn)品和服務(wù)項目，并能靈活地推銷給客人。6) 堅持到底，設(shè)法使物業(yè)和服務(wù)如期銷售。7) 反應(yīng)敏捷，能夠鑒別成本和利潤。8)、守信、遵守時間。2. 工作職責(zé)：1)客源市場，了解競爭對手的詳細情況，作出市場分析。2) 制定相應(yīng)地計劃。策略及3) 走訪客戶，運用直銷做好公司地對外宣傳。4) 洽商客戶，訂立租房或售房合約。5) 提前通知接待部新住戶的

2、入住時間，以客人需要為中心，協(xié)調(diào)好與接待部的工作。6) 主動進行已入住客人的，收集住戶反映，受理住戶，及時反饋給接待部。7) 組織活動，樹立良好企業(yè)形象。8) 制訂計劃，參與宣傳的策劃。9) 收取租房的定金、（第一個月）、售房房款，統(tǒng)計及協(xié)助財務(wù)部收取相關(guān)費用。10) 不定期檢查空房房屋質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時通知接待部進行協(xié)調(diào)。部工作程序一、常規(guī)工作程序：1) 每天提前 10 分鐘到崗，作好各項準(zhǔn)備工作。2) 8：409：00 為例會時間，總結(jié)前一天走訪客戶情況及遇到，安排當(dāng)日工作。3) 9：0017：00 根據(jù)實際情況走訪客戶或進行帶領(lǐng)客人看房。4) 17：0017：30 填寫當(dāng)日走訪及工作。5

3、) 每周五下午 4：005：30 為一周業(yè)務(wù)總結(jié)會時間，根據(jù)走訪及工作分析客源市場情況及客人需求，制定新的策略和下周工作計劃。6) 每月一日前向總經(jīng)理提交下月工作計劃。內(nèi)容應(yīng)包括：下月工作重點、重點意向客戶、主要活動計劃，預(yù)計可完成的各項量化指標(biāo)、使用計劃。7) 每月二日之前完成上月工作總結(jié)，提交總經(jīng)理。內(nèi)容應(yīng)包括：工作重點的完成情況、重點客戶的情況、房間出租率及市場情況分析。二、接待客人入住程序：1) 客人有明確的入住意向并已確定準(zhǔn)備入住的房間時，部應(yīng)填寫入住通知單，并下發(fā)給接待部。2) 接待部簽收后，根據(jù)要求按時完成本部門工作，部在客人正式入住前一天檢查完成情況，拖延誤事，部。3) 與客人

4、簽訂租售合同，收取定金或房款。4) 客人正式入住當(dāng)天，登門拜訪客人，送一束鮮花及賀卡，再次征求客人意見，5) 與接待部協(xié)調(diào)，協(xié)助接待部作好后續(xù)服務(wù)。三、辦理客人退房程序：1) 客人租房到期或提前退房，由部提前一周填寫遷出通知單，下發(fā)接待部。2) 接待部簽收后根據(jù)要求及時完成本部門任務(wù)，延誤，部投訴。四、客人的處理過程：1)部協(xié)議的客人由部將客人詳細在案。2) 了解內(nèi)容，無論客人是否正確，都應(yīng)主動熱情予以接待。3) 如情節(jié)簡單可當(dāng)時解決，則應(yīng)立即給予客人答復(fù)并當(dāng)面道歉，如需核實，填寫客人反饋，交接待部辦理，并應(yīng)在 24 小時之內(nèi)給予客人答復(fù)并致歉。4) 對客人反饋進行，并上報總經(jīng)理。5) 將復(fù)印

5、件存檔，并在例會上提請引起注意。五、部接受客戶訂房程序1) 將訂房單放置在辦公桌上的空白訂房單文件夾內(nèi)，以便接到客人預(yù)訂時，能迅速地將訂房單取出。2) 將公司名稱、客人、入住日期、退房日期、房型及客人其它要求等相關(guān)信息填入訂房單中。3) 根據(jù)入住日期、退房日期及房型立即與接待部聯(lián)系，確定我方接此訂房的可行性。4) 根據(jù)與對方公司協(xié)議，確認房價，并問清付款方式，填入訂房單。5) 重復(fù)入住、退房日期及其它細節(jié)，以免出現(xiàn)錯誤。6) 詢問預(yù)訂人、傳真、號碼，并填入訂房單。7) 詢問預(yù)訂人是否需要訂房確認傳真，提醒對方若有變更及時與我方聯(lián)系，并對預(yù)訂人表示感謝。8) 預(yù)訂結(jié)束后，須立即將預(yù)訂單送交接待部，如客人需要確認傳真，須及時發(fā)給對方。9) 將預(yù)訂單復(fù)印一份留部存檔，以便每月統(tǒng)計對方在我方的入住的間晚數(shù)。六、回訪程序1）部經(jīng)理負責(zé)對委托企業(yè)進行小區(qū)整體管理的法人業(yè)主每年進行一次走訪。2） 詢問其對企業(yè)物業(yè)管理工作的評價和意見