最新2022年度內(nèi)審員試卷及答案

1、of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilitiesof rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by

2、the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilitiesof rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, iso

3、lating network protection facilities ISO9000:2000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷參考答案判斷題（1*15=15）(X) ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注質(zhì)量管理體系在滿(mǎn)足顧客要求方面的有效性 (X) 不合格品控制的目的是防止不合格產(chǎn)品的使用或交付(X) 質(zhì)量管理體系審核又叫質(zhì)量管理體系評(píng)審(V) 體系和質(zhì)量管理體系是相關(guān)關(guān)系(V) 質(zhì)量計(jì)劃是過(guò)程策劃后形成的文件(X) 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容必須包括質(zhì)量方針(V) 質(zhì)量方針是制定質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定量化(V) 在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量，過(guò)程有效性和效率的提高(X) 如果顧客提出要求，價(jià)格可以

4、作為產(chǎn)品的質(zhì)量特性(V) 未滿(mǎn)足明示的，習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望稱(chēng)為不合格(V) 管理者代表在小企業(yè)缺乏合適人員時(shí)，可外聘有技術(shù)職稱(chēng)的質(zhì)量顧問(wèn)擔(dān)任(X) 校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)是一種產(chǎn)品標(biāo)識(shí)(X) 2000版ISO9001第7章中法律法規(guī)未作要求，或?qū)M織滿(mǎn)足顧客要求的能力沒(méi)有影響的條款即可剪裁(V) 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重點(diǎn)應(yīng)放在過(guò)程的有效性和過(guò)程之間的相互作用上(X) 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化質(zhì)量管理體二. 選擇題（1*15=15）質(zhì)量管理體系的目的在于（A） A.持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)與滿(mǎn)足顧客 以下（B）是實(shí)施泉源參與采取的措施 B.針對(duì)每個(gè)人自己的目標(biāo)，評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī)組織實(shí)施互

5、利的供方關(guān)系有利于（C） C.成本和資源的最優(yōu)化申請(qǐng)認(rèn)證組織提出裁剪情況后，應(yīng)由（B）確認(rèn)裁剪的適宜性 B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織對(duì)裁減情況的陳述反應(yīng)在（A）中 A.質(zhì)量手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)的下列條款中有可能允許裁減的是（C） C.顧客財(cái)產(chǎn)為使2000版ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)兼容且便于使用，在設(shè)計(jì)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)都應(yīng)用了（A）的思想 A.過(guò)程方法 以下（B）是2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的程序 B.不合格控制程序下述哪個(gè)不是上海通用汽車(chē)公司的相關(guān)方（A） A.一汽集團(tuán)ISO9001（新）規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可通過(guò)滿(mǎn)足（D）而達(dá)到顧客要求 D.A(顧客要求)+C（適用的法律要求）針對(duì)設(shè)定的目

6、標(biāo)，識(shí)別理解并管理由一個(gè)相互聯(lián)系的過(guò)程所組成體系（系統(tǒng)），這種方法稱(chēng)為（A） A.管理的系統(tǒng)方法設(shè)計(jì)輸入包括（C） C.以前類(lèi)似設(shè)計(jì)的信息標(biāo)識(shí)，搬運(yùn)，包裝，儲(chǔ)存，保護(hù)活動(dòng)（B） B.目的是保護(hù)交付前不受損壞過(guò)程確認(rèn)（D） D.B(當(dāng)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證時(shí)需做)+C(使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過(guò)程要做)ISO9001第條的標(biāo)識(shí)指的是（F） F.A(產(chǎn)品標(biāo)識(shí))+B(檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí))+C(可追溯性標(biāo)識(shí))+D(加工狀態(tài)標(biāo)識(shí))三. 簡(jiǎn)答題（5*5=25）12000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)減弱強(qiáng)制性程序文件的目的是什么？ 答：本標(biāo)準(zhǔn)的形成文件的程序有六個(gè)：文件控制，記錄的控制，內(nèi)部審核，不合

7、格品控制，糾正措施和預(yù)防措施程序。各個(gè)產(chǎn)品所在的產(chǎn)品環(huán)境，復(fù)雜程度，市場(chǎng)環(huán)境，法律法規(guī)，過(guò)程控制等都不一樣，為了提高本標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)范圍，故減弱強(qiáng)制性程序文件，只需滿(mǎn)足如上六個(gè)程序即可。2試編寫(xiě)審核“8.4數(shù)據(jù)分析”的檢查表？ 答： 1 .查質(zhì)量手冊(cè)，程序，其他文件對(duì)收集數(shù)據(jù)的規(guī)定（包括數(shù)據(jù)來(lái)源，數(shù)據(jù)內(nèi)容，人員職責(zé)，渠道和方法） 2 .查組織對(duì)數(shù)據(jù)分析的有關(guān)規(guī)定，是否明確可獲得產(chǎn)品，過(guò)程，體系和顧客滿(mǎn)意度及來(lái)自供方等 方面的信息的資料，分析數(shù)據(jù)的方法（包括適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)） 3 .檢查組織對(duì)信息的分析結(jié)果及利用（包括應(yīng)提供顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，產(chǎn)品符合性，產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量及趨勢(shì)等）改進(jìn)的證據(jù)。 必要時(shí)，可結(jié)

8、合對(duì)“糾正和預(yù)防措施”“持續(xù)改進(jìn)”和“管理評(píng)審”審核進(jìn)行3對(duì)生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行內(nèi)審，可以查哪些過(guò)程，審核的要點(diǎn)及涉及到ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款？答：檢查條款和內(nèi)容如下： 職責(zé)和權(quán)責(zé) 審核要點(diǎn)（在組織質(zhì)量手冊(cè)，程序及相關(guān)文件中是否規(guī)定有各職能，層次的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系） 質(zhì)量目標(biāo) 審核要點(diǎn)（1.是否建立了組織的質(zhì)量目標(biāo)并半闊幔子產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；2.是否確保質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)） 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 審核要點(diǎn)（1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否得到必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，是否按要求進(jìn)行了實(shí)施） 產(chǎn)品防護(hù) 審核要點(diǎn)（1.是否針對(duì)產(chǎn)品在組織內(nèi)或到交付預(yù)定地點(diǎn)期間對(duì)產(chǎn)品符合性提供防護(hù)要求和

9、措施；2.是否按要求對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品的組成部分標(biāo)識(shí)，搬運(yùn)，包裝，儲(chǔ)存和保護(hù)已實(shí)施適用的范圍）4為什么說(shuō)ISO9001與ISO9004的標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9001和ISO9004存在著如下的關(guān)系：a. 兩者是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可相互補(bǔ)充，也可單獨(dú)使用b. ISO9001是質(zhì)量管理體系的基本要求（最低要求），而ISO9004是質(zhì)量管理體系的更高要求。c. ISO9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO9004關(guān)注的是持續(xù)改進(jìn)組織的總體績(jī)效 與效率。d. ISO9001是闡明要求的規(guī)范，而ISO9004是推薦的指南。e. ISO9001可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)

10、證或合同的目的，而ISO9004只供組織的內(nèi)部使用，無(wú)意用作認(rèn)證或合同的目的5對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行剪裁有哪些可能理由？剪裁的前提是什么？ 答：1. 當(dāng)組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)，可以對(duì) 其進(jìn)行剪裁。2. 剪裁時(shí)前提包括：a. 范圍：刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍b. 能力：刪減后不能影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)的要求的產(chǎn)品的能力c. 責(zé)任：刪減后不免除組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的職責(zé)。 四. 事實(shí)判斷題（5*5=25）某維修服務(wù)公司對(duì)一賓館的集中空調(diào)進(jìn)行維修時(shí)，需停電維修，造成廚房電源也被切斷，致使餐廳一天無(wú)法為客

11、人供應(yīng)飯菜答：7.5.1 沒(méi)有在策劃和受控環(huán)境下作業(yè) 銷(xiāo)在我國(guó)的三菱帕杰羅越野車(chē)因制造商作了增加感載器的設(shè)計(jì)改型，而使這批汽車(chē)在使用過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)剎車(chē)油管的磨損導(dǎo)致剎車(chē)失靈，制造商說(shuō)他設(shè)計(jì)改型后曾多次作過(guò)試驗(yàn)，但還是沒(méi)發(fā)現(xiàn)這一隱患。答： 沒(méi)有進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理介紹說(shuō)，這是全市最大的營(yíng)業(yè)廳，共有22個(gè)窗口，每個(gè)窗口都承擔(dān)“一臺(tái)清”的業(yè)務(wù)，審核員在仔細(xì)觀(guān)察后，發(fā)現(xiàn)有些用戶(hù)經(jīng)常站錯(cuò)了窗口而耽誤了時(shí)間。答： 標(biāo)識(shí)不清某橡膠廠(chǎng)最終檢驗(yàn)處，審核員發(fā)現(xiàn)用于水箱連接的特殊形狀的膠管尺寸是用顧客提供的木制模具檢測(cè)的，但提供不出對(duì)該模具驗(yàn)證的記錄答：7.6 木制模具沒(méi)有驗(yàn)證和檢驗(yàn)校準(zhǔn)，不能作為測(cè)量工具某電

12、機(jī)廠(chǎng)采用了一研究所研制的策機(jī)控制電動(dòng)機(jī)自動(dòng)測(cè)試線(xiàn)，被試品接通電源運(yùn)轉(zhuǎn)后，許多參數(shù)（如電壓，電流，轉(zhuǎn)速）自動(dòng)輸入計(jì)算機(jī)，按規(guī)定程序計(jì)算出輸入，輸出功率等數(shù)據(jù)。審核員問(wèn)，在初次使用此自動(dòng)線(xiàn)前，對(duì)軟件是否進(jìn)行查檢，以后是否復(fù)檢，工廠(chǎng)說(shuō)，一般不需要查檢，只是逢13日恰好是星期五那種日子，為了防病毒，工廠(chǎng)停止使用此自動(dòng)線(xiàn)，好在這種日子軟件出問(wèn)題了，我們就同志研究所來(lái)人檢修。答：7.6 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿(mǎn)足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)為初次使用進(jìn)行，必要時(shí)再確認(rèn)。五. 情景題（10*2=20）某水泵廠(chǎng)質(zhì)量管理體系中刪減了ISO9001中7.3要求，管理代表說(shuō)，該廠(chǎng)產(chǎn)品是國(guó)外引進(jìn)的

13、全套設(shè)計(jì)圖紙，產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)化水平很低，主要外購(gòu)件均為國(guó)外進(jìn)口，而且工藝相當(dāng)成熟，故事以對(duì)“7.3設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)”刪減。試問(wèn)其刪減是否合理？為什么？答：不合理。因?yàn)樵撔袨檫`反了對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)刪減的前提。 剪裁時(shí)前提包括：a. 范圍：刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍b. 能力：刪減后不能影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)的要求的產(chǎn)品的能力c. 責(zé)任：刪減后不免除組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的職責(zé)。 所以，設(shè)計(jì)的確認(rèn)，驗(yàn)證和更改過(guò)程不能刪減審核員在審核持續(xù)改進(jìn)時(shí)，辦公室主任提交了一份技改規(guī)劃，審核員是否能判定有了這項(xiàng)客觀(guān)證據(jù)該組織符合2000版ISO9001關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的要求？為什么？答：不能，違反8.5條款因?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)：a. 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，