有效溝通在日常生活中的運(yùn)用

1、有效溝通講師介紹2課程目標(biāo) 了解和有效運(yùn)用各種溝通方法， 提高工作效率!3課程大綱溝通重要性及定義溝通的方式溝通的原則及態(tài)度組訓(xùn)在日常工作中溝通的運(yùn)用4這個(gè)世界，不能缺少溝通夫妻之間同事之間朋友之間甚至國(guó)家之間5為什么需要溝通？ 在我們的生活和企業(yè)工作環(huán)境中，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協(xié)作和配合來(lái)完成，這就需要溝通。6溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 拿破侖. 希爾 偉大的事業(yè)，需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通 松下幸之助 7溝通到底是什么？ 溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或

2、其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。 溝通是心與心的交流，是真情的流露!8溝通的目的互通信息、拓寬思路消除危機(jī)、達(dá)成共識(shí)最終目的是為了解決問(wèn)題9課程大綱溝通重要性及定義溝通的方式溝通的原則及態(tài)度組訓(xùn)在日常工作中溝通的運(yùn)用10溝通的方式按場(chǎng)合分 1、正式溝通 2、非正式溝通11正式溝通優(yōu)點(diǎn) 1、具有嚴(yán)肅性， 2、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一 3、時(shí)間有保證缺點(diǎn)： 缺乏回饋12非正式溝通優(yōu)點(diǎn) 1、靈活簡(jiǎn)捷 2、意思真實(shí)缺點(diǎn) 1、個(gè)人傾向重，難于掌控 2、小道消息多，真假難辨13溝通的方式按方式分 1、單向溝通 2、雙向溝通14單向溝通優(yōu)點(diǎn) 1、效益高，表述內(nèi)容多 2、理性成份高 3、行動(dòng)一致缺點(diǎn) 1、感性認(rèn)識(shí)少，對(duì)

3、方無(wú)參與 2、缺乏回饋，不了解對(duì)方意見(jiàn)15雙向溝通優(yōu)點(diǎn) 1、相互交流，及時(shí)反饋 2、減少盲目性，增強(qiáng)針對(duì)性 3、訊息傳遞準(zhǔn)確，便于及時(shí)調(diào)整缺點(diǎn) 1、情緒易改變 2、會(huì)有爭(zhēng)論16溝通的方式按形式分 1、口語(yǔ)溝通 2、體語(yǔ)溝通 3、書(shū)面溝通17口語(yǔ)溝通 口語(yǔ)溝通是一種最直接，最方便，最快捷的溝通方法，它能使主體雙方及時(shí)，明確地交換各自的意見(jiàn)，并輔助于抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)自己的情感。18書(shū)面溝通 書(shū)面溝通可體現(xiàn)嚴(yán)肅性和認(rèn)真性，同時(shí)也有婉轉(zhuǎn)性（如一些不好意思當(dāng)面講的話可以書(shū)面來(lái)表達(dá)），書(shū)面溝通有利于保存和查考。19體語(yǔ)信息 體語(yǔ)信息是用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言可以增強(qiáng)表達(dá)效果，便于更有效地傳遞信息，有時(shí)也可通過(guò)

4、肢體語(yǔ)言給對(duì)方予啟發(fā)。20游戲21溝通內(nèi)容的完全性人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。Peter Drucker22溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭筆頭副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)23小結(jié)沒(méi)有最好，只有最適合；溝通不是單一的，是多種并存的；溝通無(wú)定式，是因人、因時(shí)、因地而異；24課程大綱溝通重要性及定義溝通的方式溝通的原則及態(tài)度組訓(xùn)在日常工作中溝通的運(yùn)用25溝通的原則及態(tài)度溝通的原則溝通的態(tài)度26溝通的原則一、講出來(lái) 二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教三、互相尊重 四、絕不口出惡言五、不說(shuō)不該說(shuō)的話六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定七、承認(rèn)我

5、錯(cuò)了 八、說(shuō)對(duì)不起！九、真誠(chéng)、耐心、愛(ài)真誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)耐心是溝通的支撐愛(ài)是最偉大的治療師27溝通的原則及態(tài)度溝通的原則溝通的態(tài)度28溝通的原則溝通的態(tài)度用心去傾聽(tīng)（聽(tīng)的五個(gè)層次） 1、聽(tīng)而不聞的聽(tīng) 2、敷衍了事的聽(tīng) 3、選擇的聽(tīng) 4、專(zhuān)注的聽(tīng) 5、同理心的傾聽(tīng)29溝通的原則溝通的態(tài)度做一個(gè)關(guān)于傾聽(tīng)的小游戲吧聰明的小明30溝通的原則溝通的態(tài)度你算出答案了嗎？你的答案對(duì)嗎？我要問(wèn)的是31總結(jié)：傾聽(tīng)在我們工作和生活中占了重要地位，聽(tīng)得準(zhǔn)確與否會(huì)直接影響到我們的行動(dòng)正確與否。我們?cè)诠ぷ髦惺欠衽c容易犯同樣的錯(cuò)誤。細(xì)心的聆聽(tīng)是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人的尊重。生活、工作中是不要想當(dāng)然的。32溝通的原則溝通的

6、態(tài)度平和的心態(tài)33課程大綱溝通重要性及定義溝通的方式溝通的原則及態(tài)度組訓(xùn)在日常工作中溝通的運(yùn)用34組訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)中的位置不是領(lǐng)導(dǎo)但要搞策劃，不是講師要講課，不是主管要陪訪，不是業(yè)務(wù)員要展業(yè)，組訓(xùn)是紐帶，是橋梁，是參謀，工作需要組訓(xùn)處理好方方面面的關(guān)系 35組訓(xùn)在日常工作中溝通的運(yùn)用與上級(jí)相處與平級(jí)相處與屬員相處36與上級(jí)相處 美國(guó)溝通雜志調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間 45%在聽(tīng) 16%在看和讀 30%在問(wèn)和說(shuō) 9%在寫(xiě) 37與上級(jí)相處管理原則 一個(gè)上級(jí)的原則 服從的原則 逐級(jí)的原則38與上級(jí)相處與上級(jí)溝通的障礙向上級(jí)匯報(bào)程序匯報(bào)的要點(diǎn)39與上級(jí)相處與上級(jí)溝通的障礙觀注點(diǎn)的差異出發(fā)點(diǎn)的差異評(píng)價(jià)的差異表達(dá)的差

7、異信息的差異40與上級(jí)溝通的障礙觀注點(diǎn)的差異上級(jí)的觀注點(diǎn)是： 部門(mén)、組訓(xùn)工作的進(jìn)度和結(jié)果 通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)，給予組訓(xùn)新的信息和工作指示 從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià) 作為匯報(bào)工作的組訓(xùn)，他的觀注點(diǎn)是： 向上級(jí)描述自己的工作過(guò)程及結(jié)果 通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議 獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的機(jī)會(huì) 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) 41與上級(jí)溝通的障礙出發(fā)點(diǎn)的差異上級(jí)組訓(xùn)工作完成了沒(méi)有?簡(jiǎn)明扼要 敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么困難自己如何克服困難希望上級(jí)多點(diǎn)時(shí)間,多聽(tīng)聽(tīng)自己的匯報(bào)希望上級(jí)能夠體諒自己,表?yè)P(yáng)自己 42與上級(jí)溝通的障礙評(píng)價(jià)的差異 上級(jí)容易發(fā)現(xiàn)組訓(xùn)在工作中的

8、不足,特別是對(duì)自己所期望的方面更為關(guān)注,如果組訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到的評(píng)價(jià)會(huì)很低。一般情況下,上級(jí)只關(guān)注結(jié)果,而很少對(duì)過(guò)程加以關(guān)注。組訓(xùn)對(duì)自己的工作過(guò)程給予較高的評(píng)價(jià)，并希望因此從上級(jí)那里得到公正的評(píng)價(jià)。所謂公正的評(píng)價(jià)就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好，或者沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果,也希望上級(jí)對(duì)自己的工作態(tài)度和努力予以中肯的評(píng)價(jià)。43與上級(jí)溝通的障礙表達(dá)的差異上級(jí)組訓(xùn)工作評(píng)價(jià)中，上級(jí)面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說(shuō)：“好，總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)。”上級(jí)對(duì)于你的工作匯報(bào)，點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“好，總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)?！鄙霞?jí)說(shuō)：“好，你的工作總的說(shuō)來(lái)還不錯(cuò)??！”第一種是肯定、鼓勵(lì)性的。第二種是不偏不倚、中性的最后一種是話里有話的，表示的

9、是負(fù)面的評(píng)價(jià) 44與上級(jí)溝通的障礙信息的差異上級(jí)掌握的信息 組訓(xùn)掌握的信息 公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整?？偣痉止緦?duì)中支及機(jī)構(gòu)的期望和要求。與相關(guān)政府部門(mén)/相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)的關(guān)系。公司的費(fèi)用政策及財(cái)務(wù)狀況。公司的資產(chǎn)、 負(fù)債和現(xiàn)金流量。公司的重大人事調(diào)整事項(xiàng)。公司的新部門(mén)設(shè)立, 以及新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。屬員的工作情況。重要客戶的情況。計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r 。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遇到的具體困難和問(wèn)題。與各部門(mén)的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問(wèn)題。技術(shù)機(jī)密。專(zhuān)業(yè)性方面。自己的工作狀態(tài)。45與上級(jí)相處與上級(jí)溝通的障礙向上級(jí)匯報(bào)程序匯報(bào)的要點(diǎn)46與上級(jí)相處向上級(jí)匯報(bào)程序 報(bào)告情況：說(shuō)明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài) 解決方案：說(shuō)明自己

10、將如何處理這件事情 請(qǐng)求指示：請(qǐng)求得到上級(jí)的指示或指導(dǎo)47與上級(jí)相處與上級(jí)溝通的障礙向上級(jí)匯報(bào)程序匯報(bào)的要點(diǎn)48與上級(jí)相處匯報(bào)的要點(diǎn)1.精簡(jiǎn)2.有針對(duì)性3.從上級(jí)的角度來(lái)看問(wèn)題4.尊重上級(jí)的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論5.補(bǔ)充事實(shí)49組訓(xùn)在日常工作中溝通的運(yùn)用與上級(jí)相處與平級(jí)相處與屬員相處50與平級(jí)相處與平級(jí)溝通的障礙與平級(jí)溝通的原則51與平級(jí)相處與平級(jí)溝通的障礙過(guò)于看重本部門(mén)，忽視其它部門(mén)人性的弱點(diǎn)盡可能把責(zé)任推給別人部門(mén)間的利益沖突惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)52與平級(jí)相處與平級(jí)溝通的障礙與平級(jí)溝通的原則53與平級(jí)相處與平級(jí)溝通的原則上下級(jí)之間直線管理的實(shí)現(xiàn)通過(guò)：授權(quán)工作指派指揮鏈強(qiáng)制而同級(jí)之間只能通過(guò)：建議輔

11、助勸告咨詢 54組訓(xùn)在日常工作中溝通的運(yùn)用與上級(jí)相處與平級(jí)相處與屬員相處55與屬員相處屬員的需求與屬員相處的技巧56與屬員相處屬員的需求屬員的安全需求滿足屬員對(duì)關(guān)懷和溫暖的需求屬員對(duì)尊重和信任的需求滿足屬員對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的需求57與屬員相處屬員的需求與屬員相處的技巧58與屬員相處與屬員相處的技巧當(dāng)屬員遇到誤解、非難而情緒低沉、陷入苦悶時(shí)，主動(dòng)為屬員說(shuō)話，消除誤解和非難當(dāng)屬員偶有小過(guò)失時(shí)，用適當(dāng)方式表示諒解當(dāng)屬員工作遇到挫折、失誤，可主動(dòng)替其分擔(dān)責(zé)任或加以遮掩當(dāng)屬員身處逆境時(shí)，可幫其脫離逆境為屬員提供、營(yíng)造寬松、寬容的環(huán)境和氣氛公平、公正地處理屬員的各種問(wèn)題不要老挑屬員的毛病59與屬員相處與屬員相處的技巧贊揚(yáng)屬員。“贊美什么就增加什么”提高屬員的重要性，讓屬員感到自己很重要讓屬員參與決策和計(jì)劃的制定，參加一些重要的會(huì)議和管理工作多為屬員提供并創(chuàng)造發(fā)表意見(jiàn)、建議的機(jī)會(huì)、渠道與場(chǎng)所對(duì)屬員要不計(jì)前嫌，一視同仁, 不聽(tīng)信讒言放權(quán)授權(quán)。在下達(dá)任務(wù)或安排工作時(shí)，不要過(guò)多提醒和指示屬員；只對(duì)真正重要的方面加以控制或有意免驗(yàn)屬員的某項(xiàng)工作，以讓屬員自我監(jiān)督、自我控制、自我評(píng)