巡店期望沃爾瑪ybm

1、巡店期望Store Tour ExpectationWilson Zhu1巡店是管理層重要的工作職責(zé)之一，也是管理層每日的主要工作。通過巡店，管理層能夠了解營運(yùn)狀況、維護(hù)公司標(biāo)準(zhǔn)、跟進(jìn)公司最新政策、發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)。巡店過程中適時(shí)的現(xiàn)場指導(dǎo)也是提升整個營運(yùn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的有力工具。巡店是管理層的重要職責(zé)Management Key Responsibility2信息溝通巡店要達(dá)到的期望Store Tour Expectations傳達(dá)期望以身作則細(xì)節(jié)管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)做個好商人3每日開門前單獨(dú)的巡店每日與常務(wù)副總及當(dāng)班副總巡視整個商場（早會后以及銷售高峰期前）每日與一名副總巡視其管轄區(qū)域每周

2、巡視完一遍商場所有區(qū)域，包括前臺、后區(qū)及收貨部到競爭對手處巡店總經(jīng)理職責(zé)Store Managers Responsibilities4所有管理層職責(zé)Store Management Responsibilities早班巡店高峰期前巡店晚班關(guān)店前巡店店中店4X4巡店到競爭對手處巡店5使用報(bào)告如何達(dá)到巡店期望How to Achieve the Expectations做一個領(lǐng)導(dǎo)，也做一位老師用前瞻性的眼光看問題授權(quán)和跟進(jìn)合理安排巡店時(shí)間向競爭對手學(xué)習(xí)6顧客服務(wù)Customer ServiceTim Chen789一個不滿意的顧客會告訴10人如果平均每周來店2次如果平均每次消費(fèi)約30元每一年,你

3、會損失約32000元失去一個顧客，你將失去：What We Loose When One Customer Turn Away10- 提升顧客滿意度、顧客忠誠度- 彰顯公司品牌服務(wù)文化- 在顧客服務(wù)方面比競爭對手做得更好- 提高工作效率。我們的目標(biāo)Our Goals11特殊商品:煙酒,書,CD無商品退貨:生鮮商品.有商品無收銀小票通過會員卡/通過店值班確認(rèn).特殊結(jié)款:活動券,提貨單,銀行卡.跨店退貨:我們都是一家人.我們能不能這樣做：Can We Think Out of Box12在顧客滿意度調(diào)查中,有這樣一道問題:您在辦理退貨手續(xù)的過程中遇到過困難嗎？讓我們來看一組數(shù)據(jù)：05年-52%辦理退貨感到滿意。06年-87%辦理退貨感到滿意。The Improvement Was