互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

1、 PAGE 21互聯(lián)網(wǎng)營銷師 國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021 年版)職業(yè)概況職業(yè)名稱互聯(lián)網(wǎng)營銷師 HYPERLINK l _bookmark0 1職業(yè)編碼4-01-02-07職業(yè)定義在數(shù)字化信息平臺上，運用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣的人員。職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。其中，選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員三個工種設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。平臺管理員設(shè)三個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工。職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，具有

2、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)或移動信號。職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解、分析、計算及判斷能力，具有一定的空間感，色覺正常、語言表達(dá)正常，手指、手臂靈活，形體動作協(xié)調(diào)性好。基本文化程度初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。1 本職業(yè)分為品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員、平臺管理員四個工種。培訓(xùn)參考學(xué)時五級/初級工不少于 120 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，四級/中級工不少于 104 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，三級/高級工不少于 88 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；二級/技師、一級/高級技師不少于 72 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。職業(yè)技能鑒定要求申報條件具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè) HYPERLINK l _bookmark1 21 年（含）以上。經(jīng)本職業(yè)或相

3、關(guān)職業(yè)五級/初級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年（含）以上。累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)四級/中級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè) HYPERLINK l _bookmark2 3畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書

4、（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。2 相關(guān)職業(yè)：電子商務(wù)師、營銷員、市場營銷專業(yè)人員、商務(wù)策劃專業(yè)人員、廣告設(shè)計師、品牌專業(yè)人員、文化經(jīng)紀(jì)人、播音員、講解員、節(jié)目主持人、數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)編輯、攤商、經(jīng)濟(jì)與代理專業(yè)人員、管理咨詢專業(yè)人員、數(shù)據(jù)分析處理工程技術(shù)人員、裝飾美工、印前處理和制作員、制圖員、商業(yè)攝影師、演出監(jiān)督、陳列展覽設(shè)計人員、導(dǎo)游、會展策劃專業(yè)人員、會展設(shè)計師等，下同。3 本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：市場營銷、市場營銷教育、電子商務(wù)、電子商務(wù)及法律、跨境電子商務(wù)、工商管理、計算機(jī)動漫與游戲制作、客戶信息服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)與管理、廣播影視節(jié)目制 作、播音與節(jié)目主持、影像與影視技術(shù)、戲

5、劇表演、動漫游戲、網(wǎng)頁平面設(shè)計、數(shù)字影像技 術(shù)、工藝美術(shù)、國際貿(mào)易實務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國際商務(wù)、經(jīng)濟(jì)信息管理、商務(wù)經(jīng)濟(jì)與代 理、市場營銷、廣告策劃與營銷、移動商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、藝術(shù)設(shè)計、廣告設(shè)計與制作、產(chǎn)品 藝術(shù)設(shè)計、公共藝術(shù)設(shè)計、包裝藝術(shù)設(shè)計、工藝美術(shù)品設(shè)計、動漫設(shè)計、游戲設(shè)計、人物形 象設(shè)計、表演藝術(shù)、文化創(chuàng)意策劃、數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計、新媒體藝術(shù)、廣播電視編導(dǎo)、播音 與主持藝術(shù)、動畫、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、戲劇影視導(dǎo)演、時尚傳播、廣告學(xué)、影視技術(shù)、影視攝 影與制作、攝影、錄音藝術(shù)、音樂表演、舞蹈表演、戲劇影視文學(xué)、表演、戲劇影視美術(shù)設(shè) 計、美術(shù)學(xué)、繪畫、包裝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、視覺傳達(dá)設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、數(shù)

6、字媒體藝術(shù)、藝術(shù) 設(shè)計學(xué)、公共藝術(shù)、文化產(chǎn)業(yè)管理、導(dǎo)游服務(wù)、會展服務(wù)與管理、會展策劃與管理、旅游管 理、會展經(jīng)濟(jì)與管理等，下同。具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后， 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)三級/高級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后， 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）， 并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取

7、得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）， 并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上。具備以下條件之一者，可申報二級/技師：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后， 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)二級/技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。取得本職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計

8、從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年（含）以上。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書） 的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年（含） 以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含）以上。具備以下條件者，可申報一級/高級技師：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書（技能等級證書）后， 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)一級/高級技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書（技能等級證書）后， 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年

9、（含）以上。鑒定方式分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評審針對技師和高級技師，采取審閱申報材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達(dá) 60 分（含） 以上者為合格。監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1:15，且每個考場不少于 2 名監(jiān)考人員；技能操作考核考評員與考生的配比為 1:5，考評人員為 3 人（含） 以上單數(shù)；綜

10、合評審委員為 3 人（含）以上單數(shù)。鑒定時間理論知識考試時間不少于 90 min；技能操作考核時間不少于 90 min；綜合評審時間不少于 30 min。鑒定場所設(shè)備理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或機(jī)房進(jìn)行；技能考核在工作現(xiàn)場或具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、智能電子設(shè)備等考核條件的其他場所進(jìn)行。.基本要求職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識職業(yè)守則遵紀(jì)守法，誠實守信。恪盡職守，勇于創(chuàng)新。鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)隊協(xié)作。嚴(yán)控質(zhì)量，服務(wù)熱情。基礎(chǔ)知識計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識計算機(jī)及移動設(shè)備操作相關(guān)知識。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識。營銷基礎(chǔ)知識營銷學(xué)基本概念?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷定義和分類?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷傳播特點?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法。傳播內(nèi)容制作基礎(chǔ)知識攝影、錄像拍攝

11、基礎(chǔ)知識。圖片、視頻編輯制作基礎(chǔ)知識。視聽語言表達(dá)基礎(chǔ)知識。新媒體應(yīng)用知識。產(chǎn)品基礎(chǔ)知識產(chǎn)品分類知識。產(chǎn)品質(zhì)量知識。特殊產(chǎn)品宣傳知識。安全基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)信息安全知識。設(shè)備及操作安全知識。場地環(huán)境安全知識。相關(guān)法律、法規(guī)知識中華人民共和國勞動法相關(guān)知識。中華人民共和國合同法相關(guān)知識。中華人民共和國勞動合同法相關(guān)知識。中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法相關(guān)知識。中華人民共和國廣告法相關(guān)知識。中華人民共和國商標(biāo)法相關(guān)知識。中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)知識。中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識。中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法相關(guān)知識。中華人民共和國價格法相關(guān)知識。中華人民共和國電子商務(wù)法相關(guān)知識。中華人民共和國知

12、識產(chǎn)權(quán)法相關(guān)知識。中華人民共和國食品安全法相關(guān)知識。互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定相關(guān)知識。關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見相關(guān)知識。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法相關(guān)知識。工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師和一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。本職業(yè)包含四個職業(yè)方向：選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員和平臺管理員。分別以 A、B、C、D 標(biāo)示。各工種單獨考核項在表中用 A、B、C、D 標(biāo)示，未標(biāo)注的為共同考核項。五級/初級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.工作準(zhǔn)備1.1 宣傳準(zhǔn)備能搜集產(chǎn)品圖文素材（ABC）能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實、整理

13、產(chǎn)品素材信息能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告產(chǎn)品圖文素材搜集方法網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.2 設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能連接硬件設(shè)備（BCD）能下載安裝直播軟件（ABD）能下載安裝視頻平臺軟件（C）能按照直播計劃準(zhǔn)備直播樣品（A）能根據(jù)直播計劃選擇道具、場地（BD）硬件安裝調(diào)試方法軟件下載安裝方法直播樣品搜集方法道具、場地選擇方法選品員考核第 1、2、3 項職業(yè)功能；直播銷售員考核第 1、4、7 項職業(yè)功能； 視頻創(chuàng)推員考核第 1、5、7 項職業(yè)功能；平臺管理員考核第 1、6、7 項職業(yè)功能。1.3 風(fēng)險評估能提出斷網(wǎng)、斷電等簡單故障解決方法能判斷營銷過程中法律、法規(guī)風(fēng)險斷網(wǎng)、斷電等故障的

14、解決方法營銷過程中法律、法規(guī)的風(fēng)險判斷方法2.產(chǎn)品信息收集2.1 市場調(diào)研能收集和匯總銷售產(chǎn)品相關(guān)信息能收集和匯總產(chǎn)品營銷方案的相關(guān)信息產(chǎn)品銷售信息收集和匯總方法產(chǎn)品營銷方案收集和匯總方法2.2 樣品搜集能選擇銷售產(chǎn)品的樣品能跟蹤和查詢樣品寄送進(jìn)度能記錄樣品到達(dá)時的狀態(tài)信息樣品選擇方法物流信息查詢方法樣品到達(dá)要求的記錄方法3.產(chǎn)品確定及規(guī)劃3.1 樣品試用及分析能試用樣品能對比分析產(chǎn)品信息與樣品的差異點樣品試用注意事項產(chǎn)品信息與樣品的對比方法3.2 營銷賣點分析能匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點能根據(jù)產(chǎn)品特點編寫產(chǎn)品介紹產(chǎn)品優(yōu)缺點匯總方法產(chǎn)品介紹的編寫方法3.3 商談合作方式能商議產(chǎn)品的報價能與商家簽訂合作協(xié)

15、議產(chǎn)品報價商議方法合作協(xié)議的主要內(nèi)容和簽訂方法4.直播營銷4.1 直播預(yù)演能將產(chǎn)品特性整理成直播腳本能根據(jù)腳本進(jìn)行直播彩排直播腳本編寫方法直播彩排方案制定方法4.2 直播銷售能介紹銷售產(chǎn)品的基本特性及賣點能對銷售產(chǎn)品進(jìn)行展示能引導(dǎo)用戶下單產(chǎn)品特性及賣點的介紹技巧銷售產(chǎn)品的展示方法引導(dǎo)用戶下單的技巧5.1.1 能根據(jù)腳本使用手機(jī)軟件拍攝產(chǎn)品5.1.1 手機(jī)軟件拍攝方法5.1 視頻制5.1.2 能在拍攝過程中呈現(xiàn)產(chǎn)品的特5.5.1.2 產(chǎn)品特征呈現(xiàn)技巧作征視5.1.3 視頻保存方法5.1.3 能在社交平臺上保存拍攝的視頻頻內(nèi)容創(chuàng)5.2.1 能按照平臺要求上傳視頻5.2.1 視頻上傳及發(fā)布方法推5.

16、2 視頻推5.2.2 能按照平臺要求發(fā)布視頻5.2.2 視頻熱詞設(shè)立技巧廣5.2.3 能通過社交工具等方式推廣視5.2.3 推廣功能的使用方法頻內(nèi)容6.6.1.1 能測試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境6.1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試方法6.1 技術(shù)支技6.1.2 能測試直播設(shè)備6.1.2 直播設(shè)備測試方法持術(shù)6.1.3 能發(fā)布產(chǎn)品鏈接6.1.3 產(chǎn)品鏈接設(shè)置方法支持6.2.1 用戶溝通的原則及要與6.2.1 能使用評論、回復(fù)等功能與用戶6.2 互動管求互進(jìn)行溝通理6.2.2 后臺管理功能的操作動6.2.2 能使用后臺功能管理評論方法管理7.7.1.1 能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度7.1.1 發(fā)貨進(jìn)度查詢方法售7.1 售后7.1.2

17、 能處理用戶反饋的問題7.1.2.投訴問題的處理方法后與7.2.1 能采集營銷數(shù)據(jù)7.2.1 數(shù)據(jù)采集方法復(fù)7.2 復(fù)盤7.2.2 能統(tǒng)計營銷數(shù)據(jù)7.2.2 統(tǒng)計軟件使用方法盤職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.1.1 能制定產(chǎn)品素材搜集計劃（A）1.1.1 素材搜集計劃的制定1.1.2 能制作產(chǎn)品專屬宣傳素材（ABC）方法1.1 宣 傳1.1.3 能執(zhí)行跨平臺宣傳計劃（BCD）1.1.2 數(shù)據(jù)監(jiān)控方案的主要準(zhǔn)備1.1.4 能制定宣傳數(shù)據(jù)監(jiān)控方案（D）內(nèi)容1.1.5 能運用工具對素材進(jìn)行轉(zhuǎn)碼（D）1.1.3 音視頻轉(zhuǎn)碼的方法1.2.1 能盤點樣品庫（A）1.2.1 樣品庫的盤點方法1.1.

18、2.2 能制定樣品（道具）搭配計劃1.2.2 樣品（道具）的搭配工（ABC）1.2 設(shè)備、方法作1.2.3 能制定出鏡者形象方案（BC）軟件和材1.2.3 出鏡者形象方案的制準(zhǔn)1.2.4 能根據(jù)銷售需求選擇硬件設(shè)備料準(zhǔn)備定方法備（D）1.2.4 設(shè)備搭建與聯(lián)調(diào)的方1.2.5 能完成多種設(shè)備的搭建與聯(lián)調(diào)法（D）1.3.1 團(tuán)隊協(xié)作風(fēng)險的預(yù)判1.3 風(fēng) 險1.3.1 能評估團(tuán)隊協(xié)作風(fēng)險方法評估1.3.2 能制定并執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃1.3.2 風(fēng)險應(yīng)對計劃的制定方法2.2.1 市 場2.1.1 能收集產(chǎn)品的溯源信息2.1.1 產(chǎn)品溯源方法產(chǎn)調(diào)研2.1.2 能根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行用戶調(diào)研2.1.2 產(chǎn)品及用戶調(diào)

19、研方法品2.1.3 能對競品進(jìn)行調(diào)研信息2.2 調(diào) 研結(jié)果分析能對采集到的信息進(jìn)行分類能對采集到的信息進(jìn)行比對信息分類方法信息比對的內(nèi)容收四級/中級工選品員考核第 1、2、3 項職業(yè)功能；直播銷售員考核第 1、4、7 項；視頻創(chuàng)推員考核第 1、5、7 項職業(yè)功能；平臺管理員考核第 1、6、7 項職業(yè)功能。集2.3 樣 品搜集能根據(jù)營銷方案提出樣品的具體要求能對收到的樣品進(jìn)行分類管理并制定試用計劃樣品要求的提出方法樣品分類的管理方法樣品試用計劃的制定方法3.產(chǎn)品確定及規(guī)劃3.1 樣 品試用及分析能比對樣品試用后效果與產(chǎn)品描述之間的差異能比對產(chǎn)品在不同平臺間的價格并進(jìn)行分析樣品體驗方法平臺搜索技巧

20、3.2 確 定營銷賣點能結(jié)合自身營銷定位選擇適合的產(chǎn)品能結(jié)合自身營銷定位編寫產(chǎn)品的營銷話術(shù)營銷定位的方法產(chǎn)品營銷話術(shù)的編寫方法3.3 確 定合作方式能根據(jù)產(chǎn)品特性提出合作建議能設(shè)計合作方式的結(jié)算方案合作建議的主要內(nèi)容結(jié)算方案的設(shè)計方法4.直播營銷4.1 直 播預(yù)演能編寫團(tuán)隊協(xié)作的直播腳本能根據(jù)直播腳本測試營銷流程團(tuán)隊協(xié)作的直播腳本編寫要求營銷流程的測試方法4.2 直 播售賣能使用營銷話術(shù)介紹產(chǎn)品特點能介紹平臺優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣信息營銷話術(shù)的表達(dá)技巧平臺優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣的介紹方法5.視頻創(chuàng)推5.1 視 頻制作能制定拍攝方案能對拍攝素材進(jìn)行分類管理能對素材進(jìn)行剪輯并導(dǎo)出拍攝方案的制定方法拍攝素材管理方法

21、素材剪輯方法5.2 視 頻推廣能搜集整理互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道能用推廣工具增加視頻觀看、互動等指標(biāo)推廣渠道搜集方法推廣工具使用方法6.技術(shù)支持6.1 技 術(shù)支持能根據(jù)直播計劃整理設(shè)備清單能排除現(xiàn)場設(shè)備故障能在直播界面配置功能設(shè)備選擇的要求設(shè)備故障的排除方法直播間功能配置方法與互動管理6.1.4 能將企業(yè)提供的產(chǎn)品素材上傳至直播間6.1.4 產(chǎn)品素材的上傳方法6.2 互 動管理能制定互動管理規(guī)則能建立互動常見問題庫互動管理規(guī)則的制定方法問題庫的建立方法7.1.1 異常數(shù)據(jù)的分析和匯7.1.1 能分析和匯總異常數(shù)據(jù)總方法7.7.1 售后7.1.2 能建立售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程7.1.2 售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程的售后主

22、要內(nèi)容與復(fù)7.2.1 能對售前預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核盤7.2.1 數(shù)據(jù)復(fù)核方法7.2 復(fù)盤7.2.2 能通過復(fù)盤提出營銷方案的優(yōu)7.2.2 營銷方案優(yōu)化方法化建議職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.工作準(zhǔn)備1.1 宣傳準(zhǔn)備能建立第三方宣傳供應(yīng)商資源庫能計算預(yù)熱投入產(chǎn)出比能協(xié)調(diào)引流資源并擴(kuò)大宣傳渠道ABC第三方資源庫的建立方法投入產(chǎn)出比的測算方法1.2 設(shè)備、軟件和 材 料準(zhǔn)備能建立樣品出入庫管理制度（A）能根據(jù)營銷計劃選購硬件設(shè)備（BCD）能制定道具采購計劃（ABC）能制定設(shè)備狀態(tài)檢測標(biāo)準(zhǔn)（D）出入庫管理制度的建立辦法設(shè)備采購要求道具采購要求設(shè)備檢測方法1.3 風(fēng)險評估能制定風(fēng)險管理獎懲制度能評

23、估風(fēng)險防控方案的時效性風(fēng)險管理獎懲制度的主要內(nèi)容風(fēng)險防控方案的評估方法2.產(chǎn)品信息收集2.1 市場信 息 管理能定期跟蹤并整理產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)能維護(hù)供應(yīng)商管理系統(tǒng)能維護(hù)產(chǎn)品價格跟蹤系統(tǒng)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)的整理方法供應(yīng)商管理系統(tǒng)維護(hù)方法產(chǎn)品價格跟蹤系統(tǒng)維護(hù)方法2.2 市場信 息 分析能依據(jù)調(diào)研信息做出產(chǎn)品選擇能分析產(chǎn)品價格設(shè)置的合理性產(chǎn)品選擇方法價格分析方法3.產(chǎn)品確定3.1 競品比對能比對產(chǎn)品與競品之間的價格差異能比對產(chǎn)品與競品之間的功能差產(chǎn)品和競品價格的比對方法產(chǎn)品與競品功能的比三級/高級工選品員考核第 1、2、3 項職業(yè)功能；直播銷售員考核第 1、4、7 項職業(yè)功能； 視頻創(chuàng)推員考核第 1、5、7

24、項職業(yè)功能；平臺管理員考核第 1、6、7 項職業(yè)功能。及規(guī)劃異對方法3.2 確定合 作 方式能根據(jù)企業(yè)需求制定產(chǎn)品營銷方案能判定不同營銷方式的合作風(fēng)險營銷方案的編寫方法風(fēng)險預(yù)判方法4.直播營銷4.1 直播預(yù)演能組織團(tuán)隊進(jìn)行直播預(yù)演能根據(jù)預(yù)演效果調(diào)整營銷方案團(tuán)隊配合技巧營銷方案的調(diào)整方法4.2 直播售賣能對個人情緒進(jìn)行控制管理能調(diào)動直播間氣氛能根據(jù)用戶反饋實時調(diào)整直播策略個人情緒管控技巧直播間氣氛調(diào)動技巧直播策略的調(diào)整原則5.視頻創(chuàng)推5.1 視頻制作能提煉產(chǎn)品的關(guān)鍵標(biāo)簽及賣點能結(jié)合產(chǎn)品賣點設(shè)計視頻創(chuàng)意方案能運用多種拍攝手法展示產(chǎn)品特性能對素材進(jìn)行包裝產(chǎn)品關(guān)鍵詞提煉的技巧創(chuàng)意方案的設(shè)計方法專業(yè)拍攝

25、設(shè)備的使用方法素材包裝的方法5.2 視頻推廣能確定投放對象能篩選并確認(rèn)流量資源能使用數(shù)據(jù)監(jiān)控工具實時監(jiān)控推廣效果投放對象的選擇要求流量資源的篩選要求數(shù)據(jù)監(jiān)控工具的使用方法6.技術(shù)支持與互動管理6.1 運維管理能制定現(xiàn)場設(shè)備管理方案能制定現(xiàn)場技術(shù)團(tuán)隊協(xié)作規(guī)則設(shè)備管理的要求協(xié)作規(guī)則的編寫方法6.2 技術(shù)支持能提供互動特效的技術(shù)支持能提供動態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控數(shù)據(jù)能提供產(chǎn)品實時數(shù)據(jù)互動特效的制作方法輿論數(shù)據(jù)的查看方法實時數(shù)據(jù)的提供方法7.售后與復(fù)盤7.1 售后能使用智能交互系統(tǒng)回復(fù)用戶信息能撰寫售后工作報告智能交互系統(tǒng)的使用方法售后工作報告主要內(nèi)容和撰寫技巧7.2.1 數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)7.2.1 能制定

26、數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)的制定方法7.2 復(fù)盤7.2.2 能制定數(shù)據(jù)采集操作流程7.2.2 數(shù)據(jù)采集操作流程的制定方法職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.產(chǎn)品確定及規(guī)劃1.1 產(chǎn)品分析1.1.1.能參照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織產(chǎn)品檢驗?zāi)芨櫘a(chǎn)品發(fā)展趨勢能分析產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的變化因素產(chǎn)品檢驗流程知識產(chǎn)品跟蹤方法產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率分析方法1.2 選品策劃能根據(jù)主題活動設(shè)計選品方案能監(jiān)控選品規(guī)劃的執(zhí)行進(jìn)度選品方案制定方法選品規(guī)劃監(jiān)控的方法2.直播營銷2.1 營銷策劃能制定主題直播間搭建方案能制定個人品牌方案2.1.1 直播間搭建技巧2.1.2.個人品牌塑造方法2.2 直播規(guī)劃能設(shè)定直播銷售周期目標(biāo)能建立直播銷售規(guī)范流程銷售目

27、標(biāo)編制方法直播流程操作步驟3.視頻創(chuàng)推3.1 視 頻制作能制定視頻創(chuàng)作規(guī)劃能制定視頻制作的流程視頻創(chuàng)作規(guī)劃設(shè)計方法視頻制作步驟3.2 視 頻推廣能制造及傳播熱點話題能分析投放效果數(shù)據(jù)能編制投放預(yù)算話題制造的技巧投放效果數(shù)據(jù)分析方法預(yù)算編制方法4.團(tuán)隊管理4.1 團(tuán) 隊架構(gòu)設(shè)置能制定團(tuán)隊考核標(biāo)準(zhǔn)能解決跨部門協(xié)作的問題考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計方法協(xié)作溝通技巧4.2 團(tuán) 隊文化建設(shè)能建立員工的評價體系能建立員工相互評價機(jī)制評價體系建立方法互評機(jī)制建立方法5.培訓(xùn)指導(dǎo)5.1 培訓(xùn)能制定培訓(xùn)計劃能編寫培訓(xùn)講義能講授專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能要求培訓(xùn)計劃的編寫方法講義編寫方法培訓(xùn)教學(xué)與組織技巧二級/技師選品員考核第 1、4、

28、5 項職業(yè)功能，直播銷售員考核第 2、4、5 項職業(yè)功能， 視頻創(chuàng)推員考核第 3、4、5 項職業(yè)功能。5.2 指導(dǎo)能指導(dǎo)三級/高級工及以下級別人員工作能制定培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范專業(yè)技能指導(dǎo)方法培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范編寫方法職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.產(chǎn)品確定及規(guī)劃1.1 產(chǎn)品分析能預(yù)判熱銷產(chǎn)品能根據(jù)復(fù)購率預(yù)判產(chǎn)品銷量能建立產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫銷售統(tǒng)計方法復(fù)購率的計算方法產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫的建立方法1.2 選 品策劃能建立自有供應(yīng)鏈渠道能與相關(guān)企業(yè)共同開發(fā)新產(chǎn)品供應(yīng)鏈渠道的建立方法產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)要求2.直播營銷2.1 營 銷計劃能制定多媒介傳播計劃能對營銷效果進(jìn)行評估媒介傳播的方法營銷效果的評估方法2.2 直 播規(guī)劃能制定直播用戶管理方案能制定提升用戶購買率的計劃用戶管理的方法提升購買率的方法3.視頻創(chuàng)推3.1 視頻內(nèi)容能建立視頻矩陣能孵化視頻賬號視頻矩陣的建立方法視頻賬號孵