IT運維管理制度+流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)集團(tuán)公司IT運行維護(hù)管理制度IT運維有限公司目 錄 TOC h z t 標(biāo)題 1,1,標(biāo)題 2,1,標(biāo)題 3,1,標(biāo)題3,1 第一章 總 則第1條 為了加強(qiáng)IT運維通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及IT運維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運行維護(hù)基本管理制度。第2條 IT運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理的原則是：1、堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的

2、原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運行維護(hù)管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。2、完善運行維護(hù)管理體系，建立健全運行維護(hù)規(guī)范，提高運行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。3、接軌采納國際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗和機(jī)制，實施ISO9000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時間內(nèi)，使IT運維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。第3條

3、 IT運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理的任務(wù)是：1、建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。運行維護(hù)管理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻認(rèn)識通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點。凡是已投入運行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。2、建立健全運行維護(hù)管理機(jī)制，實行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。3、逐步建立運行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)

4、的暢通。4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點和專業(yè)化的分工趨勢，充分利用社會化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。加強(qiáng)對超出保修期設(shè)備的運行維護(hù)管理，探索實行設(shè)備供應(yīng)商付費限時保修制。5、實行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運行維護(hù)管理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計好的程序來進(jìn)行。6、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。7、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評比。 8、培訓(xùn)和穩(wěn)定運行維護(hù)隊伍，跟蹤世界先進(jìn)水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢，培訓(xùn)各級

5、崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運行維護(hù)隊伍的責(zé)任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第4條 本制度是IT運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理的法規(guī)性文件，各級運行維護(hù)部門，包括總部直屬的維護(hù)生產(chǎn)部門是運行維護(hù)工作的執(zhí)行者，必須嚴(yán)格遵照本制度要求執(zhí)行。各級運行維護(hù)管理部門可結(jié)合各地的實際情況制定相應(yīng)實施細(xì)則，實施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。對于特殊情況，要詳細(xì)說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。第6條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司運行監(jiān)督部。第二章 機(jī)房管理制度

6、目的為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理，對可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。適用范圍本制度適用于各專業(yè)機(jī)房的現(xiàn)場管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)組織結(jié)構(gòu)機(jī)房管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實施。職責(zé)總部運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場管

7、理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房現(xiàn)場，制定機(jī)房管理工作的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機(jī)房管理工作，同時做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作。省級分公司運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同省級分公司專業(yè)部門對省級分公司、各地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行檢查考核。省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場的管理，制定本專業(yè)機(jī)房的各項規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實，同時做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作。地市分公司運行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本專業(yè)機(jī)房的具體現(xiàn)場

8、管理工作，并對機(jī)房現(xiàn)場負(fù)責(zé)。機(jī)房現(xiàn)場管理基本要求機(jī)房環(huán)境要求機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測系統(tǒng)。無人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。地

9、市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實，定期打掃，定期清理?？偛?、省級分公司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實，定期打掃，定期清理。 機(jī)房制度要求各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對機(jī)房人員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。不斷健全完善機(jī)房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施

10、。廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。分公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；上級領(lǐng)導(dǎo)參觀視察分公司機(jī)房時，分公司應(yīng)做好陪同工作。機(jī)房安全管理要求切實遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。

11、凡進(jìn)行危險性較大、操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。各種涉及密級的圖紙、資料、文件

12、等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。機(jī)房設(shè)備管理要求各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護(hù)，應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù)），如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確

13、，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運行后進(jìn)行驗收，驗收合格方可正式投入運行。運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實施方案，并報省級分公司批準(zhǔn)。機(jī)房日常維護(hù)要求對設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護(hù)工作，對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、系

14、統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測試。對隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。機(jī)房工程施工要求機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。加強(qiáng)對機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。加強(qiáng)對機(jī)房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。工程施工隊進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書面通知分公司相關(guān)專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時間、地點、工期、

15、進(jìn)場人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司運行監(jiān)督部（運行維護(hù)部）提出申請，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。經(jīng)分公司運行監(jiān)督部（運行維護(hù)部）審核同意后，工程施工隊方可進(jìn)場施工。施工期間，工程施工隊必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時書面通知分公司運行監(jiān)督部（運行維護(hù)部），并寫出工程小結(jié)通報?？偛恐睂贆C(jī)房內(nèi)的施工申請，經(jīng)總部專業(yè)部門審批同意后進(jìn)行。檢查考核地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、維護(hù)技術(shù)操作規(guī)范、機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)

16、行日常檢查考核，并做好相應(yīng)記錄。檢查中應(yīng)與機(jī)房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運行維護(hù)部審核匯總后，報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應(yīng)及時向省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。地市分公司運行維護(hù)部會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門至少每季度一次對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行綜合檢查，并將檢查結(jié)果報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改，地市分公司運行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查（不少

17、于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場，進(jìn)行評定，對檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報?？偛窟\行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機(jī)房現(xiàn)場，進(jìn)行評定，對檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報。省級分公司直屬機(jī)房由省級分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常檢查考核，并參照以上檢查考核條款執(zhí)行?？偛恐睂贆C(jī)房由總部相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常檢查考核。附則鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運行監(jiān)督部

18、報備。對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。第三章 值班與交接班制度1 目的通過規(guī)定機(jī)房維護(hù)人員在值班期間和交接班過程中的工作行為，實現(xiàn)維護(hù)作業(yè)過程的有效控制，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)符合規(guī)定要求。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)日常維護(hù)工作中的值班與交接班活動。3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1 組織機(jī)構(gòu)值班與交接班管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)對本省機(jī)房值班與交接班工作實施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運

19、行維護(hù)部會同地市分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地機(jī)房值班與交接班工作的日常管理和具體實施。3.2 職責(zé)4 基本要求4.1值班工作要求不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運行中的設(shè)備。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。4.1.5嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理部門同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無

20、關(guān)的事情。4.2 交接班工作要求4.3 節(jié)假日和重要通信期的值班要求5 檢查與考核總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護(hù)部進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。6 附則6.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向

21、同級運行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。第四章 保密制度1 目的通過規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，保護(hù)國家及企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和用戶合法利益。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1安全保密管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運行維護(hù)保密管理，并會同總部各專業(yè)部門進(jìn)行全網(wǎng)運行維護(hù)安全保密檢查。在省級分公司層，省級分公司行政部（綜合部）負(fù)責(zé)全省保密工作管理；省級分公司運行監(jiān)督部配合省級分公司行政部

22、（綜合部）進(jìn)行全省運行維護(hù)保密管理，并會同省級分公司各專業(yè)部門進(jìn)行全省運行維護(hù)安全保密檢查，制定安全保密工作實施細(xì)則。在地市分公司層，地市分公司運行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實施本部門安全保密工作。3.2各級安全保密負(fù)責(zé)人要定期組織對員工進(jìn)行安全保密教育，定期檢查安全保密工作；各級人員必須嚴(yán)格遵守安全保密制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項工作流程，定期檢查，認(rèn)真記錄。4 保密范圍4.1 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。4.2 各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶

23、信息。4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。4.4 各類通信科研成果和國家秘密事項。4.5 國家規(guī)定的其它保密事項5保密要求5.1外來人員管理5.1.1未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。5.2內(nèi)部保密要求嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律, 增強(qiáng)保密意識和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測用戶通信。5.2.7 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場所或探親訪友。在私人通信、 廣告宣傳及與其他運營商的交往中, 都不得泄漏通信機(jī)密。, 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。

24、5.3設(shè)備保密要求5.4其它要求6 檢查與考核6.1總部運行監(jiān)督部會同總部各專業(yè)部門對省級分公司運行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核；省級公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護(hù)部共同對地市分公司專業(yè)部門進(jìn)行運行維護(hù)保密工作檢查和考核。6.2對安全保密工作管理混亂的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。7 附則7.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。7.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制

25、度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。第五章 請示報告制度1 目的加強(qiáng)各級維護(hù)(監(jiān)督)部門信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備的運行狀態(tài)，通過規(guī)范請示報告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的管理效率。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)運行維護(hù)請示匯報工作。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)請示匯報工作實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督全網(wǎng)運行維護(hù)請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)請示匯報

26、工作；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負(fù)責(zé)向各自上級主管部門進(jìn)行請示匯報，并負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請示匯報工作。4 請示匯報內(nèi)容請示匯報內(nèi)容包括例行性報告和緊急性報告兩類。4.1例行性請示報告（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。（2）定期運行維護(hù)綜合匯報。（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告。（4）各類專項請示報告及合理化建議。（5）工作總結(jié)和工作計劃。（6）話務(wù)分析報告。（7）系統(tǒng)升級，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請示報告。（8）上級管理部門要求的其他例行性請示報告。4.2緊急性

27、請示報告（1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。（2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。（3）各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問題。（4）應(yīng)及時處理的各類緊急通知。（5）上級管理部門要求的其他緊急性報告。5請示報告要求5.1 請示報告和工作匯報是下級運行維護(hù)（監(jiān)督）部門向上級報告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。報告格式應(yīng)統(tǒng)一，并進(jìn)行編號。5.2各級運行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。請示報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。5.3請示報

28、告一般應(yīng)逐級進(jìn)行，各級管理部門提出處理意見。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，補(bǔ)報書面材料。5.4發(fā)出請示報告的運行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)根據(jù)請示報告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報。接受請示報告的部門應(yīng)及時進(jìn)行處理、反饋意見（以書面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。5.5各運行維護(hù)（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過程中，要向上級主管部門或相關(guān)部門請示、報告維護(hù)實施情況，提出建議和需求。5.6各機(jī)房值班人員應(yīng)及時向機(jī)房負(fù)責(zé)人傳報機(jī)房或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的情況，并根據(jù)事件緊急程度，逐級向上報告。電話請示報告，應(yīng)詳細(xì)記錄時間、對方姓名、事項和結(jié)果。5.7緊急性請示匯報要求5.8所有業(yè)

29、務(wù)開通、關(guān)閉和撤消，必須以相關(guān)部門的正式調(diào)令或文件為準(zhǔn)。特殊情況下可以口頭或電話方式下達(dá)，但應(yīng)記錄時間、地點、內(nèi)容、授權(quán)人、受理人等內(nèi)容，事后應(yīng)補(bǔ)辦文字手續(xù)，并存檔備案。嚴(yán)禁任何人以任何方式在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、調(diào)度電路或開放業(yè)務(wù)。5.9 各省級分公司每月應(yīng)向總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報月度質(zhì)量統(tǒng)計報告、重大故障報告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報告。6 檢查與考核6.1總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司請示匯報情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司請示匯報情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門和地市分公司運行維護(hù)部

30、對地市分公司各專業(yè)部門請示匯報情況進(jìn)行檢查和考核。6.2對請示匯報情況管理混亂，違反規(guī)定、隱瞞不報的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。7 附則7.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。7.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。第六章 維護(hù)作業(yè)計劃管理制度1 目的嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃，遵照維

31、護(hù)規(guī)程的要求開展維護(hù)工作，監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃的管理。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1維護(hù)作業(yè)計劃管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，總部運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計劃的監(jiān)督管理，下達(dá)全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計劃；總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，并負(fù)責(zé)編制本專業(yè)綜合維護(hù)作業(yè)計劃報送總部運行監(jiān)督部。在省級分公司層，省級分公司運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)歸口管理全省各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，下達(dá)全省綜合維護(hù)作業(yè)計劃；省級分公司各專業(yè)部門根據(jù)總部下達(dá)的全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計劃編制全省本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，

32、指導(dǎo)地市分公司執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃。在地市分公司層，地市分公司運行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃；地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，并負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計劃的具體實施。3.2總部、省級分公司、地市分公司各專業(yè)維護(hù)部門要根據(jù)相關(guān)維護(hù)規(guī)程和維護(hù)測試項目、周期的要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按時制定維護(hù)作業(yè)計劃，內(nèi)容要求完整、準(zhǔn)確。4 工作要求4.1 維護(hù)作業(yè)計劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。各級專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計劃。下級單位可以在上級單

33、位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。4.2 維護(hù)作業(yè)計劃下達(dá)后，各分公司要保質(zhì)保量地完成，不能任意刪減。總部下達(dá)的維護(hù)作業(yè)計劃，各分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變更，必須經(jīng)總部專業(yè)部門批準(zhǔn)，并向總部運行監(jiān)督部報備；省級分公司下達(dá)的維護(hù)作業(yè)計劃，地市分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變動，必須經(jīng)省級分公司運行監(jiān)督部批準(zhǔn)。4.3 各分公司專業(yè)部門應(yīng)對維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及時進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。4.4 維護(hù)作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識符。4.5 維護(hù)作業(yè)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括：（1） 設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)周期測試項目規(guī)定的測試內(nèi)容

34、（2） 設(shè)備及系統(tǒng)巡檢及機(jī)房巡視（3） 光纜及傳輸路由巡視（4） 網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查（5） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整（6） 話務(wù)統(tǒng)計和話務(wù)分析（7） 業(yè)務(wù)開通及局?jǐn)?shù)據(jù)修改（8） 軟件版本升級及補(bǔ)丁（9） 機(jī)房環(huán)境整頓（10）維護(hù)人員培訓(xùn)（11）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會及維護(hù)例會（12）故障分析專題會議（13）維護(hù)管理的其他工作4.6總部各專業(yè)部門、各分公司應(yīng)根據(jù)維護(hù)工作需要，每年組織對維護(hù)作業(yè)計劃進(jìn)行修訂和完善。修訂完善內(nèi)容主要分為兩方面，一是對已執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)計劃進(jìn)行修訂，根據(jù)具體情況對維護(hù)作業(yè)項目進(jìn)行合理調(diào)整，完善原有計劃；二是結(jié)合新增業(yè)務(wù)，增補(bǔ)維護(hù)作業(yè)新項目。5 考核總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司

35、維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門對地市分公司維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。6附則6.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。第

36、七章 儀器儀表及備品備件管理制度1 目的對儀器儀表及備品備件的購置、使用和管理加以控制，使儀器儀表、備品備件保持合理性、有效性和共享性，及時滿足工程及維護(hù)工作的需要。2 適用范圍本制度適用于生產(chǎn)用各類儀器儀表及備品備件的管理。3 管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1管理組織結(jié)構(gòu)儀器儀表及備品備件管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件的綜合管理，省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司

37、運行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。3.2職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。負(fù)責(zé)制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、儲備定額；負(fù)責(zé)匯總本專業(yè)全省范圍內(nèi)的需求申請，會同省級分公司運行監(jiān)督部進(jìn)行需求審核，配合省級分公司計劃部（計財部）等進(jìn)行采購工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內(nèi)儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。4 儀器儀表、

38、備品備件管理的基本原則4.1儀器儀表、備品備件管理應(yīng)遵循“合理配置、統(tǒng)一管理、保證維護(hù)、降低成本”的原則，及時滿足生產(chǎn)需要，保證設(shè)備的正常運行。4.2儀器儀表、備品備件管理要推行科學(xué)化管理，要對每一件儀器儀表、備品備件的型號、特性、使用、調(diào)度等信息在購入到報廢的整個生命周期進(jìn)行全程跟蹤，掌握儀器儀表、備品備件的性能、周轉(zhuǎn)率、故障率等的詳實數(shù)據(jù)，為統(tǒng)一采購提供科學(xué)的資料4.3對于常用的儀器儀表及備品備件，原則上按各分公司的設(shè)備數(shù)量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據(jù)需求及資金狀況等實際情況，實行逐步購置，優(yōu)先保障省內(nèi)重點機(jī)房、重點設(shè)備的維護(hù)，并統(tǒng)一調(diào)配。4.4儀器儀表、備品備件

39、必須登記造冊，定期清點，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領(lǐng)用制度。4.5儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。4.6儀器儀表、備品備件應(yīng)定期檢測，以保證其性能良好，并做好相應(yīng)的記錄。4.7儀器儀表、備品備件管理應(yīng)作為資源管理的組成，利用計算機(jī)管理手段，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)資源的綜合管理及整合利用。4.8對重要設(shè)備，應(yīng)協(xié)商設(shè)備廠家在指定城市自費建立相應(yīng)的備品備件庫，以保證設(shè)備在保修期內(nèi)外的正常運行。5 工作程序5.1儀器儀表的購置5.1.1儀器儀表及備品備件的購置一般每年組織一次，由省級分公司各專業(yè)部門根據(jù)本

40、專業(yè)的實際需求提出本年度儀器儀表及備品備件購置申請，報省級分公司運行監(jiān)督部。5.1.2省級分公司運行監(jiān)督部根據(jù)各部門的年度儀器儀表及備品備件購置申請，經(jīng)審核確認(rèn)后填寫設(shè)備申購計劃報省級分公司計劃部（計財部）。由省級分公司計劃部（計財部）牽頭，省級分公司運行監(jiān)督部、相關(guān)部門參與，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。5.1.3因特殊原因，需緊急購置的儀器儀表及備品備件，由省級分公司相關(guān)部門報省級分公司運行監(jiān)督部與計劃部（計財部），由計劃部（計財部）確定投資計劃并報省級分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。5.1.4對于購價在3000元以下的通用儀器儀表或購價在2000元以下的常用備品備件的購置，可以由

41、地市分公司按相關(guān)物資采購流程自行組織采購，并履行入庫、建檔等手續(xù)。地市分公司運行維護(hù)部應(yīng)每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報省級分公司運行監(jiān)督部。5.1.5對于總部統(tǒng)一采購的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關(guān)專業(yè)部門須將購置清單及相關(guān)資料報送省級分公司運行監(jiān)督部。新購的儀器儀表、備品備件到達(dá)地市分公司后，地市分公司運行維護(hù)部、相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)組織簽收、驗收，并履行入庫、建檔、領(lǐng)用等手續(xù)。5.2儀器儀表、備品備件的分類、標(biāo)識和確認(rèn)5.2.1對到貨驗收合格的儀器儀表、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標(biāo)識，并填寫機(jī)歷卡和臺帳清冊，注明用途、使用要求等，并

42、保存操作手冊等資料。5.2.2對到貨驗收不合格的設(shè)備，驗收人員應(yīng)做好相應(yīng)記錄，并報請采購部門辦理退貨或調(diào)換。5.3儀器儀表、備品備件的保管、使用、維護(hù)5.3.1儀器儀表、備品備件應(yīng)由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負(fù)責(zé)保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點保管。5.3.2維護(hù)人員因維護(hù)測量、測試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時，要填寫借用單，并經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領(lǐng)取。另外，對故障儀器儀表、備品備件應(yīng)及時報修。5.3.3各使用部門應(yīng)妥善保管已領(lǐng)用的儀器儀表及備品備件，如有問題應(yīng)及時報告，及

43、時予以處理。5.3.4儀器儀表、備品備件使用時應(yīng)嚴(yán)格按操作手冊和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，貴重精密設(shè)備要指定專人負(fù)責(zé)操作，確保人身和設(shè)備安全，5.3.5儀器儀表、備品備件使用完畢，應(yīng)及時還庫，并做好相應(yīng)的使用記錄。5.3.6按照儀器儀表計量校準(zhǔn)計劃，地市分公司應(yīng)每年對在用儀器儀表執(zhí)行周期檢測、校準(zhǔn)，并做好儀器儀表檢測、校準(zhǔn)記錄。對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器儀表應(yīng)進(jìn)行故障分析和維修。5.3.7按照各專業(yè)維護(hù)規(guī)程要求，應(yīng)對備品備件進(jìn)行定期檢測、維護(hù)，保證可用性，并做好各項檢測記錄及歸檔工作。5.4儀器儀表、備品備件的調(diào)度5.4.1因生產(chǎn)需要，省級分公司間需借調(diào)儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調(diào)度申請單報總部相

44、關(guān)專業(yè)部門，經(jīng)總部相關(guān)專業(yè)部門審核后實行統(tǒng)一調(diào)度。5.4.2因生產(chǎn)需要，地市分公司間需借調(diào)儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調(diào)度申請單報省級分公司運行監(jiān)督部，經(jīng)省級分公司運行監(jiān)督部審核后實行統(tǒng)一調(diào)度。5.4.3地市分公司內(nèi)部儀器儀表、備品備件的借調(diào)由地市分公司運行維護(hù)部協(xié)調(diào)解決。由借用方填寫調(diào)度申請單報地市分公司運行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運行維護(hù)部審核后實行統(tǒng)一調(diào)度。6 附則6.1所有儀器儀表、備品備件不能用于非生產(chǎn)用途。6.2鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。6.3本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)

45、行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。6.4各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運行監(jiān)督部報備。6.5對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。第八章 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度1 目的規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)管理，提高局?jǐn)?shù)據(jù)管理水平，保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。2 適用范圍2.1適用于網(wǎng)絡(luò)組織有關(guān)的信令接續(xù)、話路接續(xù)、路由選擇、中繼和信令鏈路、編號計劃、信令點編碼、IP地址及相關(guān)新業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)等的管理。2.2局?jǐn)?shù)據(jù)管理主要包括公司GSM、CDMA移動通信網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)與固定通信網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，增值業(yè)務(wù)的全國性數(shù)據(jù)和綜合接口局的數(shù)據(jù)管理。2.3局?jǐn)?shù)據(jù)管理的對象包括網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)各類局

46、數(shù)據(jù)。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1 組織結(jié)構(gòu)局?jǐn)?shù)據(jù)管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級垂直和條塊相結(jié)合的管理方式。采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、專業(yè)分工的原則，在總部層，由總部運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)跨網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的協(xié)調(diào)，總部各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作實施；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部歸口管理，省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織本省局?jǐn)?shù)據(jù)制作實施；在地市分公司層，由地市分公司運行維護(hù)部會同地市分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市局?jǐn)?shù)據(jù)具體制作。3.2 職責(zé)3.2.1 總部運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)跨網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的協(xié)調(diào)?？偛扛鲗I(yè)部門負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃和處理各省級分公司的聯(lián)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)申請，下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變化文件和各類互聯(lián)漫游局?jǐn)?shù)據(jù)文件，規(guī)范局?jǐn)?shù)據(jù)

47、的設(shè)置原則，監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況。4 基本要求4.1管理流程4.1.1 局?jǐn)?shù)據(jù)管理必須遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，從局?jǐn)?shù)據(jù)的申請到局?jǐn)?shù)據(jù)的啟用可分為申請、審批、轉(zhuǎn)發(fā)、修改、檢查、啟用六大步驟，局?jǐn)?shù)據(jù)管理應(yīng)重視局?jǐn)?shù)據(jù)文件的備份、保存與歸檔、局?jǐn)?shù)據(jù)的保密等工作。4.1.2 各地市分公司必須嚴(yán)格按照省級分公司下發(fā)文件要求進(jìn)行相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)資料修改、制作、審查工作。未經(jīng)省級分公司正式批準(zhǔn)，地市分公司不得擅自進(jìn)行重要的資料修改制作工作。緊急情況下可依據(jù)省級分公司電話通知進(jìn)行資料修改、制作工作，但事后必須補(bǔ)充正式書面材料。4.1.3 各省級分公司專業(yè)部門和地市分公司對局?jǐn)?shù)據(jù)修改文件應(yīng)由專人管理，根據(jù)發(fā)文

48、的先后順序存檔。每次局?jǐn)?shù)據(jù)修改的相關(guān)文件須保存齊全、準(zhǔn)確，不得缺項、漏項。4.2 局?jǐn)?shù)據(jù)備份4.3局?jǐn)?shù)據(jù)修改在每次局?jǐn)?shù)據(jù)修改前，對于大批量且影響較大的應(yīng)預(yù)先制作局?jǐn)?shù)據(jù)修改批處理文件，對于少量修改應(yīng)采用操作終端進(jìn)行，修改完畢后備份存檔。須通過備份保存局?jǐn)?shù)據(jù)修改文件的方式保存具體修改指令，同時通過局部備份或非工作區(qū)備份的方式對修改前的局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行保存，保存時長為24小時。須在局?jǐn)?shù)據(jù)修改前一天進(jìn)行網(wǎng)元系統(tǒng)備份，并做好局?jǐn)?shù)據(jù)恢復(fù)準(zhǔn)備。通過備份保存局?jǐn)?shù)據(jù)修改批處理文件的方式保存具體修改指令，同時通過局部備份或非工作區(qū)備份的方式對修改前的局?jǐn)?shù)進(jìn)行保存，保存時長為72小時(由于設(shè)備原因不能保存72小時的，至少

49、應(yīng)保存24小時) 4.4局?jǐn)?shù)據(jù)的保密管理局?jǐn)?shù)據(jù)管理和操作人員應(yīng)具有局?jǐn)?shù)據(jù)安全保密意識，不得擅自將數(shù)據(jù)提供給第三方。交換機(jī)房人員不準(zhǔn)擅自將局?jǐn)?shù)據(jù)資料帶出交換機(jī)房。5 檢查與考核5.1總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司局?jǐn)?shù)據(jù)管理進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護(hù)部局?jǐn)?shù)據(jù)管理進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運維部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門局?jǐn)?shù)據(jù)管理進(jìn)行檢查和考核。5.2對局?jǐn)?shù)據(jù)管理混亂，影響正常業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。6 附則6.1鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部

50、門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。第九章 割接管理制度1 目的規(guī)范割接管理，強(qiáng)化運行維護(hù)流程管理，控制割接對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)因工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)需要，對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)正常運行造成影響或可能造成影響的工程割接和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備調(diào)整變更。3 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)3.1組織結(jié)構(gòu)割接管理

51、實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理?？偛扛鲗I(yè)部門負(fù)責(zé)組織實施影響重大的割接并報總部運行監(jiān)督部備案；其它割接方案由各省級分公司運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批，各專業(yè)部門和地市分公司組織實施。3.2職責(zé)4 割接的類別和界定按影響通信的范圍、持續(xù)時間和性質(zhì)嚴(yán)重程度，將割接分為三類：一類割接、二類割接和三類割接。4.1 一類割接，為對網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)影響很大的交換設(shè)備割接或調(diào)整，重要局?jǐn)?shù)據(jù)修改及局向調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化，局房動力設(shè)備、支撐系統(tǒng)、全國性的應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)管設(shè)備、長途一干割接，總部統(tǒng)一組織實施的重要電路調(diào)度和數(shù)據(jù)修改調(diào)整。一類割接的特點是對客戶業(yè)務(wù)影響范圍廣、準(zhǔn)備時間長、涉及部門多。4.2 二類割接，為省

52、內(nèi)二級長途干線、本地傳輸設(shè)備及線路割接，BSC割接，批量進(jìn)行或影響較大的基站、地方性的應(yīng)用系統(tǒng)、接入設(shè)備等割接。二類割接的特點是對客戶業(yè)務(wù)造成一定影響或涉及多個部門。4.3 三類割接，為對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運行影響不大的新增軟件補(bǔ)丁、基站、接入設(shè)備和線路等割接，總部例行指令性數(shù)據(jù)修改調(diào)整。三類割接的特點是影響較小、準(zhǔn)備時間短。5 割接實施要求5.1一類割接的要求5.2 二類割接的要求5.3 三類割接的要求：省級分公司運行監(jiān)督部為協(xié)調(diào)部門，省級分公司割接實施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門。由省級分公司割接實施專業(yè)部門填寫通信割接申請單，報省級分公司運行監(jiān)督部審批同意后，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或地市分公司實施，5.4 地市

53、分公司各專業(yè)部門在具體實施割接前，應(yīng)進(jìn)行市分公司內(nèi)部的割接審批，并對割接過程負(fù)責(zé)。6 割接工作流程6.1 割接方案準(zhǔn)備6.1.2 割接前，割接實施部門必須制定割接方案。根據(jù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況，割接方案應(yīng)包括以下相應(yīng)內(nèi)容：（1）割接的工程概述。（2）本次割接前的網(wǎng)絡(luò)狀況。（3）本次割接后的預(yù)期目標(biāo)。（4）本次割接相關(guān)的地點、時間、參加人員、通信聯(lián)絡(luò)方式。（5）割接的條件是否已具備，割接時對用戶的影響程度（時間、范圍）。（6）交換及控制部分的準(zhǔn)備情況（7）中繼電路、信令鏈路和路由的準(zhǔn)備情況。（8）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)部分的準(zhǔn)備情況。（9）各相關(guān)環(huán)節(jié)傳輸電路的準(zhǔn)備情況。（10）相關(guān)設(shè)備的調(diào)測情況。（11）計費系

54、統(tǒng)的準(zhǔn)備情況（12）割接的時序，對其它通信割接的影響。（13）割接的測試要求。（14）割接時測試所需的儀器。（15）測試表格。（16）相關(guān)部門的配合需求和準(zhǔn)備情況。6.2割接前技術(shù)和人員準(zhǔn)備（1）割接前須制定應(yīng)急措施與處理程序。（2）割接前網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)必須制作好后備文件，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全。（3）割接前必須指定專人對割接前后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比、核對和確認(rèn)。割接計費相關(guān)設(shè)備前，必須記錄當(dāng)前設(shè)備的計費狀態(tài)，以及確認(rèn)計費的倒換工作，確保計費數(shù)據(jù)的完整性。（4）實施部門現(xiàn)場人員實施割接前，應(yīng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)運行情況，并再次確認(rèn)有關(guān)割接的準(zhǔn)備工作是否完備。（5）確認(rèn)相關(guān)部門、廠家的人員和設(shè)備是否到位。（6）提前通知客

55、服部門作好用戶投訴的處理工作。6.3省級分公司運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對一類割接進(jìn)行會審并報省級分公司公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；跨省實施或影響重大的，應(yīng)報總部運行監(jiān)督部審批。二類及三類割接由省級分公司運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批。6.4割接一般應(yīng)在夜間話務(wù)負(fù)荷最低時進(jìn)行。對可能導(dǎo)致較大影響的一、二類割接，省級分公司運行監(jiān)督部、省級分公司割接實施專業(yè)部門應(yīng)派人到割接現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)。7 割接監(jiān)督7.1割接后，割接實施部門必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運行測試和撥打測試確認(rèn)割接成功，并生成系統(tǒng)后備帶。對網(wǎng)絡(luò)的運行要進(jìn)行跟蹤觀察，記錄割接后的網(wǎng)絡(luò)運行情況，進(jìn)行撥打測試和計費驗證。7.2割接后，割接實施部門與業(yè)務(wù)使用部門應(yīng)對割接后的網(wǎng)絡(luò)狀

56、態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后實施人員方可撤離現(xiàn)場7.3割接超出割接方案審批范圍和時段的，視作障礙考核。7.4一類割接方案和割接完工、驗收報告須歸檔到分公司檔案室。省級分公司割接實施部門須報送割接工程實施情況到省級分公司運行監(jiān)督部，完成確認(rèn)手續(xù)。8 考核8.1總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司割接情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司割接情況進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門割接情況進(jìn)行檢查和考核。8.2嚴(yán)明紀(jì)律。上級單位將視情節(jié)輕重對違反割接審批時段和范圍的下級單位追究責(zé)任。9 附則9.1鑒于各地市分公司具

57、體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。9.2本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。9.3各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細(xì)則，并向同級運行監(jiān)督部報備。9.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。第十章 話務(wù)管理制度1 目的掌握全程全網(wǎng)運行情況，控制網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，提高接通率，提高設(shè)備利用率，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，更好地為市場營銷、工程建設(shè)提供準(zhǔn)確、詳盡的話務(wù)數(shù)據(jù)支持。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)的話務(wù)管理。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1 組織結(jié)構(gòu)話務(wù)管理

58、實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門、互聯(lián)互通部負(fù)責(zé)全網(wǎng)話務(wù)管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門、互聯(lián)互通部負(fù)責(zé)對本省話務(wù)管理工作實施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護(hù)部會同地市分公司專業(yè)部門、互聯(lián)互通部（互聯(lián)辦）負(fù)責(zé)本地話務(wù)管理具體實施。3.2 職責(zé)4 基本要求4.1樹立話務(wù)產(chǎn)品意識，切實加強(qiáng)話務(wù)量的管理和控制，及時分析話務(wù)構(gòu)成、話務(wù)流向變化情況，為全網(wǎng)經(jīng)營提供依據(jù)。4.2定時收集、分析處理話務(wù)數(shù)據(jù)，掌握網(wǎng)絡(luò)繁忙程度及用戶通話規(guī)律，用以調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，達(dá)到疏通話務(wù)、平衡話務(wù)的目的，提高接通

59、率。4.3所有運行網(wǎng)絡(luò)都要進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計。話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要統(tǒng)一公式、統(tǒng)一采集點、統(tǒng)一時間，對不同廠商的設(shè)備要統(tǒng)一要素，保證可比性、時效性和真實性。4.4話務(wù)數(shù)據(jù)要反映網(wǎng)絡(luò)運行的真實情況，不斷完善話務(wù)統(tǒng)計方法。話務(wù)統(tǒng)計的內(nèi)容、方法、報表格式和時段應(yīng)嚴(yán)格按照總部及省級分公司規(guī)定的話務(wù)統(tǒng)計參數(shù)說明、算法及報表要求、技術(shù)要求執(zhí)行。4.5嚴(yán)肅話務(wù)統(tǒng)計紀(jì)律，嚴(yán)禁弄虛作假，任何人不得以任何理由更改原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結(jié)果，并對統(tǒng)計數(shù)據(jù)執(zhí)行保密規(guī)定。4.6統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析必須按時傳報，做到準(zhǔn)時、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。4.7根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計結(jié)果，對流量、流向、擁塞、溢出及負(fù)荷等異常狀況分析原因，制定解決對策，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)

60、量。統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)的影響重大的問題應(yīng)進(jìn)行專題分析，并限時解決。4.8要進(jìn)行趨勢和預(yù)警分析，使網(wǎng)路的調(diào)整和潛在的障礙預(yù)測更具科學(xué)性和準(zhǔn)確性。要提前做好話務(wù)異常時的應(yīng)急預(yù)案、迂回路由方案，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源。4.9統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析的匯總、傳送、保存應(yīng)以電子文件的方式進(jìn)行，按年度進(jìn)行歸檔管理。統(tǒng)計原始數(shù)據(jù)要求保存1年，統(tǒng)計報表、統(tǒng)計分析文件要求保存至少3年。4.10要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實際情況提前做好互聯(lián)電路準(zhǔn)備工作，當(dāng)互聯(lián)中繼每線忙時話務(wù)量達(dá)到0.6Erl時，應(yīng)考慮增加互聯(lián)中繼。4.11各專業(yè)網(wǎng)內(nèi)的話務(wù)調(diào)度由各專業(yè)部門負(fù)責(zé)，專業(yè)間話務(wù)調(diào)度由運行監(jiān)督部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。5 話務(wù)數(shù)據(jù)范圍5.1設(shè)備占用率。5.2中央處理