訪客接待管理規(guī)定

1、訪客接待管理規(guī)定目的為了加強(qiáng)公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護(hù)公司及員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項(xiàng)規(guī)定。適用范圍適用公司訪客接待人員。內(nèi)容來訪人員的分類：公司領(lǐng)導(dǎo)來訪人員：政府機(jī)關(guān)、上級(jí)主管、重要客戶、專家等；普通來訪人員；一般來訪人員：如一般業(yè)務(wù)往來客戶、面試人員等；特殊來訪人員：如快遞員、推銷員等。所有來訪車輛應(yīng)先在公司門衛(wèi)處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來訪人員進(jìn)入公司時(shí)，門衛(wèi)詢問去向后，電話通知前臺(tái)接待人員，由前臺(tái)人員確定訪客類別并進(jìn)行登記。來訪客人接待流程：接待政府機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶和專家，無需登記，電話通知領(lǐng)導(dǎo)后，引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室；接待拜訪公

2、司領(lǐng)導(dǎo)的普通訪客，前臺(tái)接待人員應(yīng)先禮貌請(qǐng)客人在前臺(tái)處稍等，然后電話告知受訪領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，請(qǐng)來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時(shí)門禁卡，然后引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如公司領(lǐng)導(dǎo)出差或不在公司，前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌告知來訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將來訪客人引導(dǎo)至辦公區(qū)域。對(duì)于以上重要客人可通過受訪領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)通知前臺(tái)接待人員，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備接待一般性來訪客人，前臺(tái)接待人員應(yīng)先詢問拜訪哪個(gè)部門的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進(jìn)入辦公區(qū)域，先請(qǐng)來訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時(shí)門禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，

3、待客人離開時(shí)，將門禁卡歸還至前臺(tái)接待處，并取走身份證件。若來訪客人為公司的面試人員，前臺(tái)接待人員應(yīng)先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺(tái)引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。特殊來訪客人（如快遞員、推銷員等），對(duì)于送件的快遞人員，應(yīng)在園區(qū)門衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應(yīng)請(qǐng)收件人委托其他人員取件，園區(qū)門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。對(duì)推銷等相關(guān)人員，前臺(tái)人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)，對(duì)相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對(duì)其他無關(guān)推銷人員，應(yīng)做好解釋工作，婉拒并勸說其離開，對(duì)勸說無效，仍堅(jiān)持進(jìn)入公司的，應(yīng)及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。職責(zé)及權(quán)限門衛(wèi)職責(zé)

4、及權(quán)限門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，禮貌對(duì)待來訪人員的問題咨詢。做好車輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護(hù)入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。認(rèn)真做好入園車輛登記，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查。對(duì)持有通行證的公司車輛、員工車輛無需登記，直接放行。對(duì)送快遞人員，門衛(wèi)應(yīng)請(qǐng)其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門口處收件，門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。對(duì)送公司報(bào)刊雜志、掛號(hào)信的郵局人員，門衛(wèi)可放行，由前臺(tái)接待人員簽收發(fā)放。前臺(tái)接待人員的職責(zé)及權(quán)限前臺(tái)接待人員言行舉止應(yīng)禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當(dāng)來訪客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心禮貌的回答。前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格核查來訪者身份，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時(shí)門禁卡；待客人離開時(shí)，用門禁卡換回身份證件。對(duì)著裝怪異、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺(tái)接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。前臺(tái)接待人員應(yīng)保持公司前臺(tái)的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺(tái)。4.3公司員工的職責(zé)及權(quán)限公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門公司員工在接待來訪客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。公司員工接收快遞包裹時(shí)，應(yīng)到園區(qū)門衛(wèi)處取