《電話銷售》工具講課教案

1、電話銷售工具客戶檔案卡客戶姓名職務(wù)電話E-mail公司名稱家庭地址所需課程認(rèn)可程序是否購買存在的問 題接觸過程客戶經(jīng)理:周計(jì)劃表星期工作說明計(jì)劃數(shù)完成數(shù)星期一累計(jì)通話時(shí)間（分鐘）累計(jì)通話次數(shù)聯(lián)系的客戶數(shù)銷售目標(biāo)星期二累計(jì)通話時(shí)間（分鐘）累計(jì)通話次數(shù)聯(lián)系的客戶數(shù)銷售目標(biāo)星期三累計(jì)通話時(shí)間（分鐘）累計(jì)通話次數(shù)聯(lián)系的客戶數(shù)銷售目標(biāo)星期四累計(jì)通話時(shí)間（分鐘）累計(jì)通話次數(shù)聯(lián)系的客戶數(shù)銷售目標(biāo)星期五累計(jì)通話時(shí)間（分鐘）累計(jì)通話次數(shù)聯(lián)系的客戶數(shù)銷售目標(biāo)客戶經(jīng)理:工作日志表客戶姓名電話號(hào)碼通話日期通話記錄客戶經(jīng)理:意向簽約公司統(tǒng)計(jì)表客戶姓名所需課程聯(lián)系電話預(yù)約簽約時(shí) 間跟進(jìn)措施客戶經(jīng)理:通話最佳時(shí)間一覽表客戶

2、姓名電話號(hào)碼最佳通話時(shí)間使用說明目的：幫助電話銷售人員明確與客戶通話的最佳時(shí)間，以取得最好的效果。 填寫：根據(jù)調(diào)查或以往的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)表中的各項(xiàng)內(nèi)容來詳細(xì)填寫。通電話前的準(zhǔn)備表客戶姓名電話號(hào)碼通話目的通話目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo) 所必須準(zhǔn)備 提問的問題123456設(shè)想客戶可 能會(huì)提到的 問題并做好 準(zhǔn)備123456使用說明目的：幫助電話銷售人員做好通電話前的各種準(zhǔn)備工作，有利于提高通話效率。 填寫：根據(jù)自己的準(zhǔn)備，依據(jù)表中的各項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)填寫。電話應(yīng)對(duì)策略表可能遇到的問題你應(yīng)該如何答復(fù)你們的產(chǎn)品的價(jià)格太高了我目前還沒有打算購買它你們的產(chǎn)品與X X公司的產(chǎn)品相比哪 一個(gè)更好呢我現(xiàn)在不需要這種產(chǎn)品（或服務(wù)）我聽說你們的服務(wù)有問題我冉考慮考慮使用說明目的：幫助電話銷售人員明確在電話銷售中可能出現(xiàn)的問題，以便使你能從容地應(yīng)對(duì)。 填寫：事先考慮好應(yīng)對(duì)策略，依據(jù)表中的各項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)填寫。通話前的準(zhǔn)備、核對(duì)表通話前的準(zhǔn)備事項(xiàng)核對(duì)標(biāo)記1錄首,機(jī)有口無口2頭戴式耳機(jī)有口無口3計(jì)時(shí)器有口無口4鏡子有口無口5電子相冊有口無口6紙和筆有口無口7同事的聯(lián)系方式有口無口8客戶的資料有口無口9約談?dòng)?jì)劃有口無口核對(duì)人：核對(duì)時(shí)間：年月 日使用說明目的：幫助電話銷售人員做好電話銷售前的各種準(zhǔn)備工作