1-5借款操作流程修改版

1、諾遠普惠借款操作流程1D-3-1諾遠普惠借款操作流程1D-3-1 諾遠普惠新人訓(xùn)課程體系 借款操作流程諾遠普惠借款流程圖借款客戶營業(yè)部信審部綜合運營部填寫申請表提交借款材料上傳申請材料及客戶信息錄入對客戶申請材料進行審核通知客戶批款結(jié)果打印合同，約客戶進行面簽；金賬戶開通，POS簽約；上傳合同影像結(jié)算中心審核合同信息正確性進行債權(quán)匹配將匹配結(jié)果反饋結(jié)算中心 將出借資金劃撥給相應(yīng)借款客戶 提現(xiàn)資金每月定期充值 借款流程1.銷售環(huán)節(jié)借款客戶客戶經(jīng)理團隊經(jīng)理營業(yè)部客服提出申請收集資料資料審核指導(dǎo)填寫申請表申請表簽字資料審核申請表簽字上傳申請材料及客戶信息錄入操作描述客戶經(jīng)理審核客戶資料，確保資料的完

2、整、清晰；客戶經(jīng)理按序整理完整的申請資料，指導(dǎo)填寫申請表并簽字，交給團隊經(jīng)理；團隊經(jīng)理審核資料，確認無誤后在申請表中簽字；團隊經(jīng)理將資料移交給客服，客服確認無誤在系統(tǒng)中錄入申請表，上傳申請材料。要點說明建議客戶經(jīng)理主動上門收件，而不是要求客戶自行上門提交申請資料，減少客戶上門次數(shù)；客戶經(jīng)理應(yīng)及時、均衡交單，避免集中交單；借款流程1.銷售環(huán)節(jié)填寫內(nèi)容必需真實有效填寫字體需清晰不可涂改復(fù)印無效申請表填寫規(guī)則借款流程2.申請環(huán)節(jié)團隊經(jīng)理營業(yè)部客服資料審核申請表簽字資料審核操作描述客服檢查資料是否齊全，真實有效；在系統(tǒng)中錄入借款人的基本信息；掃描影像，按照上傳標(biāo)準(zhǔn)，上傳影像資料；復(fù)核錄入信息。要點說明

3、營業(yè)部客服必須在收件后及時完成錄入，復(fù)核并提交審批。禁止批量集中處理。信審部門系統(tǒng)錄入影像掃描復(fù)核提交審批借款流程2.申請環(huán)節(jié)申請系統(tǒng)操作步驟1：申請登記，錄入信息借款流程2.申請環(huán)節(jié)保存基本信息借款流程2.申請環(huán)節(jié)步驟2：上傳影像借款流程2.申請環(huán)節(jié)影像掃描注意要點掃描要點要求資料齊全、清晰文件大小限制50M以內(nèi)格式：tif關(guān)鍵點影像掃描必須按照編碼規(guī)則進行編碼正確排序，注意“-”符號的錄入，壓縮打包上傳步驟3：根據(jù)實際征信情況，錄入信息借款流程2.申請環(huán)節(jié)借款流程2.申請環(huán)節(jié)征信報告的獲取方式1. 申請借款的客戶需要簽署查詢征信的授權(quán)書；2. 客戶經(jīng)理為客戶拍照，客戶需要手持身份證和授權(quán)書

4、；3. 客戶經(jīng)理將資料提交給副理，副理匯總提交總部；4. 總部向相關(guān)機構(gòu)提交資料，最終獲取征信報告。征信環(huán)節(jié)的注意要點征信報告必須是2周內(nèi)的銀行詳版征信關(guān)于征信空白客戶可以進件（僅限部分產(chǎn)品）關(guān)于征信待查必須要副理簽字關(guān)于征信報告里貸記卡或準(zhǔn)貸記卡當(dāng)前逾期超過200元需要進件時，需要補充還款賬單或者流水步驟5：提交申請資料借款流程2.申請環(huán)節(jié)借款流程2.申請環(huán)節(jié)復(fù)核系統(tǒng)操作步驟1：查看復(fù)核件步驟2：對基本信息、影像資料、實地征信進行復(fù)核備注：復(fù)核人員可以對借款基本信息、影像資料、實地征信進行修改。借款流程2.申請環(huán)節(jié)借款流程2.申請環(huán)節(jié)步驟3：填寫審批結(jié)論其他情況：拒絕：系統(tǒng)彈出拒絕原因窗口，

5、選擇主原因、子原因，填寫原因說明，點擊【提交】按鈕即可?？蛻舴艞墸合到y(tǒng)彈出放棄原因窗口，選擇主原因、子原因，填寫原因說明，點擊【提交】按鈕即可。借款流程3.審批環(huán)節(jié)操作描述客戶經(jīng)理必須一次性完成資料的收集，減少回退、避免客戶重復(fù)補充資料。要點說明1. 客戶提供工作證明應(yīng)確保是近期15天內(nèi)開具的，并加蓋有效單位公章，“工作收入證明”公司有統(tǒng)一 的標(biāo)準(zhǔn)模板；2. 收入證明：提供6個月的工資流水（包含最近一個月的工資記錄）。營業(yè)部客服信審部營業(yè)部提交審批審核客戶資料及資質(zhì)出具審批結(jié)果資料是否齊全補充資料否是借款流程3.審批環(huán)節(jié)諾遠信貸系統(tǒng)登陸及查詢操作描述初始密碼是000000借款流程3.審批環(huán)節(jié)諾

6、遠信貸系統(tǒng)登陸及查詢操作描述點擊左上角的“業(yè)務(wù)查詢”借款流程3.審批環(huán)節(jié)諾遠信貸系統(tǒng)登陸及查詢借款流程3.審批環(huán)節(jié)諾遠信貸系統(tǒng)“審核狀態(tài)”答疑借款流程3.審批環(huán)節(jié)諾遠信貸系統(tǒng)“審核狀態(tài)”答疑借款流程4.簽約環(huán)節(jié)操作描述客戶經(jīng)理必須在審批通過后及時電話通知客戶，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，與客戶預(yù)約簽約時間；使用身份證讀卡器驗證客戶身份證；由客服完成原件核查等操作。要點說明客戶經(jīng)理應(yīng)提醒客戶，安排好工作和生活，提前預(yù)留簽約時間；客戶到門店時，客服必須及時接待客戶，不得出現(xiàn)無人接待導(dǎo)致客戶多次出行的情況；若客戶不認可審批結(jié)果，客戶經(jīng)理必須及時跟進。信審部營業(yè)部審批通過原件核查，合同簽約，開通金賬戶，POS授權(quán)；

7、上傳合同影像。電話通知客戶預(yù)約簽約時間綜合運營部審核合同信息正確性1宜3要點2忌聲音親切自然面帶微笑，傳遞愉悅表達簡潔、口齒清晰態(tài)度禮貌準(zhǔn)確記錄簽約時間對著話筒制造雜音如：咳嗽、吃東西。語氣生硬、煩躁明確告知審批結(jié)果告知攜帶全部證件資料；借款流程4.簽約環(huán)節(jié)電話通知注意要點1借款流程4.簽約環(huán)節(jié)電話通知注意要點2 安撫客戶情緒； 嚴(yán)格遵守合規(guī)風(fēng)控 規(guī)范，不泄露內(nèi)部 風(fēng)險控制原則； 了解客戶具體取消原因； 再次宣傳產(chǎn)品優(yōu)點，說明再次申領(lǐng)貸款時流程會更簡潔。拒絕客戶取消客戶身份證件讀卡銀行流水公章面審辨別真?zhèn)谓杩盍鞒?.簽約環(huán)節(jié)原件核查注意要點借款流程4.簽約環(huán)節(jié)簽約系統(tǒng)操作步驟1：查詢“待簽約”

8、客戶步驟2：簽約預(yù)算借款流程4.簽約環(huán)節(jié)借款流程4.簽約環(huán)節(jié)步驟3：錄入客戶賬號等信息，可提交協(xié)議并打印合同借款流程4.簽約環(huán)節(jié)步驟4：生成還款計劃借款流程4.簽約環(huán)節(jié)步驟5：提交協(xié)議其他情況：拒絕：拒絕需在協(xié)議生成之前才能操作；客戶放棄：客戶放棄需在協(xié)議生成之前才能操作；撤銷：點擊【協(xié)議撤銷】按鈕，選擇【確定】即可。借款流程4.簽約環(huán)節(jié)步驟6：核查信息、上傳影像資料合同影像材料：1. 借款協(xié)議 2. 借款咨詢與服務(wù)協(xié)議 3. 還款事項提醒函 4. 授權(quán)委托書5. 委托扣款授權(quán)書6. 富友-個人賬戶開通協(xié)議7.數(shù)字證書服務(wù)協(xié)議 8. POS機授權(quán)底票9. 銀行卡復(fù)印近10. 身份證復(fù)印件借款流程4.簽約環(huán)節(jié)步驟7：審批簽訂合同并提交其他情況：拒絕：系統(tǒng)彈出拒絕原因窗口，選擇主原因、子原因，填寫原因說明，點擊【提交】按鈕即可。放棄：系統(tǒng)彈出放棄原因窗口，選擇主原因、子原因，填寫原因說明，點擊【提交】按鈕即可。借款流程4.簽約環(huán)節(jié)簽約環(huán)節(jié)注意要點1面簽材料 借款協(xié)議借款咨詢與服務(wù)協(xié)議還款事項提醒函授權(quán)委托書委托扣款授權(quán)書富友個人賬戶開通協(xié)議數(shù)字證書服務(wù)協(xié)議面簽?zāi)康?檢驗客戶的信用價 值核對資料的真實性建立良好互信關(guān)系借款流程4.簽約環(huán)節(jié)簽約環(huán)節(jié)注意要點2需要檢驗客戶提供資料原件，特別是客戶提供銀