智慧校園業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)(電信版)

1、市場(chǎng)部2012年6月智慧校園業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)2目 錄智慧校園業(yè)務(wù)介紹智慧校園業(yè)務(wù)流程智慧校園常見(jiàn)服務(wù)預(yù)案什么是智慧校園 智慧校園是以云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以電子學(xué)生證為載體（一證），通過(guò)建設(shè)校園物聯(lián)網(wǎng)（一網(wǎng)），構(gòu)建學(xué)生成長(zhǎng)管理與服務(wù)云平臺(tái)（一平臺(tái)）， 實(shí)現(xiàn)學(xué)校、老師、學(xué)生、家長(zhǎng)從管理、溝通、平安、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、到生活的數(shù)字化、智能化管理與服務(wù)。智慧校園實(shí)質(zhì)是一證、一卡、一平臺(tái)一證：是學(xué)生使用的電子學(xué)生證一卡：是家長(zhǎng)使用的智慧校園服務(wù)卡一平臺(tái)：供學(xué)校、老師、學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通 智慧校園公共服務(wù)云平臺(tái) （） 電子學(xué)生證 電子學(xué)生證是陪伴學(xué)生小學(xué)、初中、高中12年成長(zhǎng)的必備工具，具體作用如下：智

2、能考勤：學(xué)生攜帶電子學(xué)生證進(jìn)出校門，通過(guò)智能考勤機(jī)會(huì)留下詳細(xì)的進(jìn)出記錄，家長(zhǎng)可申請(qǐng)智慧校園服務(wù)實(shí)時(shí)了解學(xué)生到校、離校情況撥打親情電話：每個(gè)學(xué)生可設(shè)置三個(gè)親情號(hào)碼，通過(guò)學(xué)校安裝的親情電話機(jī)，用電子學(xué)生證即可免費(fèi)與家長(zhǎng)通話學(xué)生成長(zhǎng)記錄：實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生12年的成長(zhǎng)記錄管理，包括基本信息、成績(jī)、評(píng)語(yǔ)、獎(jiǎng)勵(lì)、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等電子學(xué)籍管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生學(xué)籍、升學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)電子化管理圖書借閱：作為借書證在校園圖書館或市公共圖書館進(jìn)行圖書借閱校內(nèi)消費(fèi)：通過(guò)學(xué)校物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，憑電子學(xué)生證可實(shí)現(xiàn)校內(nèi)消費(fèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)：憑電子學(xué)生證開展各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)智慧校園服務(wù)卡 為加強(qiáng)家長(zhǎng)與學(xué)校、老師、孩子之間的交流溝通，幫助

3、家長(zhǎng)實(shí)時(shí)了解學(xué)生在校內(nèi)、外的學(xué)習(xí)、生活動(dòng)態(tài)而量身定做的專用服務(wù)卡。 也就是：電信公司的天翼手機(jī)UIM卡，對(duì)外統(tǒng)稱智慧校園服務(wù)卡智慧校園公共服務(wù)云平臺(tái) 與市基礎(chǔ)教育管理平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接， 為學(xué)生提供個(gè)性成長(zhǎng)空間，為廣大師生、家長(zhǎng)提供便捷的網(wǎng)絡(luò)信息溝通，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)。（） 8智慧校園可以給用戶帶來(lái)什么？智慧校園公共服務(wù)平臺(tái)有什么功能？請(qǐng)觀看介紹影片9智慧校園可以提供給家長(zhǎng)什么服務(wù)？使用方式服務(wù)描述目 的手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)電腦服務(wù)家長(zhǎng)在網(wǎng)上查看學(xué)校通知、公告等幫助家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)校動(dòng)態(tài)家長(zhǎng)在網(wǎng)上查看孩子班級(jí)活動(dòng)、課表、日常表現(xiàn)、家庭作業(yè)、考試等動(dòng)態(tài)信息幫助家長(zhǎng)及時(shí)了解班級(jí)動(dòng)態(tài)與老師進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)、留言

4、增強(qiáng)家長(zhǎng)與老師的交流溝通家長(zhǎng)在網(wǎng)上查看孩子成績(jī)、評(píng)語(yǔ)、健康信息、實(shí)踐活動(dòng)等信息幫助家長(zhǎng)實(shí)時(shí)掌握孩子成長(zhǎng)信息使用網(wǎng)銀或支付寶充值，查看學(xué)生詳細(xì)消費(fèi)記錄避免孩子接觸現(xiàn)金，幫助孩子養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣學(xué)生在網(wǎng)上學(xué)習(xí)名師課堂、下載學(xué)習(xí)資料、在線評(píng)測(cè)等自主學(xué)習(xí)內(nèi)容督促孩子在家自主學(xué)習(xí)，助力個(gè)性成長(zhǎng)在網(wǎng)上參與教育局、學(xué)校組織的系列活動(dòng)快速、高效參與各類活動(dòng)手機(jī)短信服務(wù)家長(zhǎng)可及時(shí)收到孩子出入校門的平安短信平安點(diǎn)到，讓家長(zhǎng)放心工作家長(zhǎng)可及時(shí)收到學(xué)校、老師發(fā)送通知、作業(yè)、評(píng)語(yǔ)等短信反饋信息更全面、準(zhǔn)確家長(zhǎng)可及時(shí)收到孩子在校內(nèi)的詳細(xì)消費(fèi)短信及時(shí)掌握孩子的消費(fèi)動(dòng)態(tài)手機(jī)通話服務(wù)學(xué)校安裝了親情電話機(jī)，每張電子學(xué)生證可免費(fèi)

5、捆綁三個(gè)親情號(hào)碼，孩子撥打親情電話即可與家長(zhǎng)直接通話，通話全免費(fèi)徹底解決手機(jī)入校園的管理難題，既避免了孩子在校玩手機(jī)游戲影響學(xué)習(xí)，又滿足了通訊聯(lián)絡(luò)的需求同一學(xué)校內(nèi)，老師、學(xué)生家長(zhǎng)通話全免費(fèi)增強(qiáng)與老師、家長(zhǎng)之間的交流溝通智慧校園服務(wù)為有償服務(wù)，服務(wù)費(fèi)為10元/月，自愿辦理10智慧校園業(yè)務(wù)如何辦理？ 智慧校園物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的相關(guān)硬件（如電子學(xué)生證、親情電話機(jī)、智能考勤機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等設(shè)施）都是由長(zhǎng)沙電信免費(fèi)提供的，因此目前只能是長(zhǎng)沙電信的手機(jī)客戶才能開通智慧校園服務(wù)。 為方便家長(zhǎng)體驗(yàn)智慧校園服務(wù)，本次隨電子學(xué)生證由長(zhǎng)沙電信免費(fèi)提供了一張智慧校園服務(wù)卡，歡迎家長(zhǎng)體驗(yàn)。如果家長(zhǎng)已經(jīng)有電信手機(jī)如何辦理

6、智慧校園業(yè)務(wù)？攜帶電子學(xué)生證及家長(zhǎng)本人有效證件到長(zhǎng)沙電信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理到長(zhǎng)沙電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳http:/24:8089在智慧校園專區(qū)登記辦理使用本機(jī)編輯您要更改的套餐或開通的業(yè)務(wù)名稱，發(fā)送短信記辦理?yè)艽蚍?wù)熱18973110000辦理11使用智慧校園服務(wù)卡有哪些實(shí)惠？ 隨電子學(xué)生證免費(fèi)提供的智慧校園服務(wù)卡內(nèi)含139元話費(fèi)，包含了初次使用時(shí)第一個(gè)月的39元手機(jī)套餐話費(fèi)及使用智慧校園服務(wù)贈(zèng)送的100元話費(fèi)，詳細(xì)如下： 1、100元話費(fèi)從2012年9月起分10個(gè)月贈(zèng)送，每月贈(zèng)送10元（7、8月智慧校園服務(wù)免收功能費(fèi)），贈(zèng)送的話費(fèi)可抵扣套餐外的國(guó)內(nèi)

7、通話費(fèi)（僅限大陸地區(qū)），贈(zèng)送話費(fèi)不可退、不結(jié)轉(zhuǎn)到下月，不能抵扣保底消費(fèi)和套餐費(fèi)。 2、39元手機(jī)套餐話費(fèi)包含手機(jī)240分鐘本地主叫通話、240條短信、24小時(shí)wifi上網(wǎng)、20手機(jī)上網(wǎng)流量；超出資費(fèi)本地主叫0.15/分鐘、接聽(tīng)免費(fèi)。12天翼手機(jī)如何獲得？（1/2）如果用戶自行購(gòu)買了天翼手機(jī)，可獲得以下存費(fèi)送費(fèi)優(yōu)惠政策：辦理39元套餐存100元送336元，辦理89元套餐存100元送720元，辦理129元套餐送1080元（贈(zèng)送的話費(fèi)分24個(gè)月等額返還）。如果用戶沒(méi)有天翼手機(jī)，推薦以下天翼3G智能手機(jī)：酷派5832高性價(jià)比雙模雙待手機(jī)3.5寸屏，480*320300萬(wàn)像素后攝像頭Android OS

8、 2.3系統(tǒng)零售價(jià)990元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)1090元推薦套餐：89元檔金立C600高性價(jià)比雙模雙待手機(jī)3.5寸屏，480*320前30萬(wàn)，后300萬(wàn)像素?cái)z像頭Android OS 2.3系統(tǒng)零售價(jià)1290元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)1490元推薦套餐：129元檔華為S8520高性價(jià)比雙模雙待手機(jī)3.5寸屏，480*320后300萬(wàn)像素?cái)z像頭Android OS 2.2系統(tǒng)零售價(jià)1590元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)1790元推薦套餐：129元檔13天翼手機(jī)如何獲得？（2/2）登錄長(zhǎng)沙電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳24:8089在智慧校園專區(qū)選購(gòu)至長(zhǎng)沙地區(qū)迪信通、國(guó)美、蘇寧、樂(lè)語(yǔ)等各大通信賣場(chǎng)選購(gòu)至長(zhǎng)沙電信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選購(gòu)獲得途徑華為C88

9、124寸屏高性能智能手機(jī)4寸屏，800*4801G高性能CPU前30萬(wàn)，后300萬(wàn)像素?cái)z像頭Android OS 4.0系統(tǒng)零售價(jià)：990元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)：1090元推薦套餐：89元檔中興N800E4寸屏高性能智能手機(jī)4寸屏，800*4801G高性能CPU后300萬(wàn)像素?cái)z像頭Android OS 2.3系統(tǒng)零售價(jià)：990元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)：1090元推薦套餐：89元檔酷派5860+4寸屏高性能智能手機(jī)4寸屏，800*4801G高性能CPU后500萬(wàn)像素?cái)z像頭Android OS 2.3系統(tǒng)零售價(jià)：990元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)：1090元推薦套餐：89元檔酷派5010高性價(jià)比智能手機(jī)3.2寸屏，320*

10、240后200萬(wàn)像素?cái)z像頭Android OS 2.3系統(tǒng)零售價(jià)：590元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)：690元推薦套餐：39元檔+200元購(gòu)機(jī)款金派E239高性價(jià)比手機(jī)3.5寸屏，480*320后200萬(wàn)像素?cái)z像頭Android OS 2.1系統(tǒng)零售價(jià)：590元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)：690元推薦套餐：39元檔+200元購(gòu)機(jī)款華為C8655高性價(jià)比手機(jī)3.5寸屏，480*320后320萬(wàn)像素?cái)z像頭Android OS 2.3系統(tǒng)零售價(jià)：690元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)：790元推薦套餐：39元檔+300元購(gòu)機(jī)款藍(lán)天S800高性價(jià)比手機(jī)3.5寸屏，480*320后200萬(wàn)像素?cái)z像頭Android OS 2.3系統(tǒng)零售價(jià)：69

11、0元0元購(gòu)機(jī)禮包價(jià)：790元推薦套餐：39元檔+300元購(gòu)機(jī)款14智慧校園服務(wù)卡如何修改套餐？（1/2） 用戶可根據(jù)實(shí)際消費(fèi)情況修改智慧校園服務(wù)卡（天翼手機(jī)UIM卡）的資費(fèi)套餐，推薦套餐如下：套餐月基本費(fèi)19元39元89元129元189元套餐內(nèi)包含80分鐘本地主叫，80條短信，8小時(shí)wifi上網(wǎng)，20M手機(jī)上網(wǎng)流量240分鐘本地主叫，240條短信，24小時(shí)wifi上網(wǎng)，20M手機(jī)上網(wǎng)流量400M手機(jī)上網(wǎng)流量，240分鐘國(guó)內(nèi)主叫，30小時(shí)wifi上網(wǎng)，30條短信， 6條彩信600M手機(jī)上網(wǎng)流量，330分鐘國(guó)內(nèi)主叫，60小時(shí)wifi上網(wǎng)，60條短信，12條彩信1G手機(jī)上網(wǎng)流量，600分鐘國(guó)內(nèi)主叫，

12、60小時(shí)wifi上網(wǎng)，60條短信，12條彩信套餐外資費(fèi)本地主叫0.15元/分鐘，本地接聽(tīng)免費(fèi)。國(guó)內(nèi)漫游主被叫0.25元/分鐘。手機(jī)上網(wǎng)不高于200M時(shí)按0.00015元/KB，200M及以上0.00006元/KB。手機(jī)上網(wǎng)超出部分1000元封頂，20G斷網(wǎng)。國(guó)內(nèi)主叫0.15元/分鐘，全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)。手機(jī)上網(wǎng)0.0003元/KB，手機(jī)上網(wǎng)超出部分1000元封頂，20G斷網(wǎng)。增值業(yè)務(wù)贈(zèng)送贈(zèng)送189郵箱（容量2G）、號(hào)百秘書、來(lái)電顯示贈(zèng)送來(lái)電顯示及2項(xiàng)自選體驗(yàn)業(yè)務(wù)贈(zèng)送來(lái)電顯示及3項(xiàng)自選體驗(yàn)業(yè)務(wù)其他優(yōu)惠1.可以開通主副卡，副卡用戶可共享主卡基礎(chǔ)套餐中的語(yǔ)音、短信、彩信、數(shù)據(jù)流量及WiFi 時(shí)長(zhǎng)；2.手機(jī)

13、上網(wǎng)流量超出部分享受自動(dòng)升級(jí)特惠4M寬帶優(yōu)惠價(jià)70元/月40元/月30元/月08M寬帶優(yōu)惠價(jià)100元/月100元/月80元/月50元/月iTV優(yōu)惠價(jià)0000015智慧校園服務(wù)卡如何修改套餐？（2/2）攜帶電子學(xué)生證及家長(zhǎng)本人有效證件到長(zhǎng)沙電信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理到長(zhǎng)沙電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳24:8089在智慧校園專區(qū)登記辦理使用本機(jī)編輯您要更改的套餐或開通的業(yè)務(wù)名稱，發(fā)送短信記辦理?yè)艽蚍?wù)熱18973110000辦理修改套餐途徑16目 錄智慧校園業(yè)務(wù)介紹智慧校園業(yè)務(wù)流程智慧校園常見(jiàn)服務(wù)預(yù)案17第一步第二步第三步第四步第五步提供序號(hào)、學(xué)生姓名、學(xué)籍號(hào)、學(xué)

14、校名稱、班級(jí)編號(hào)等數(shù)據(jù)公客部提供序號(hào)、UIM卡卡號(hào)、天翼手機(jī)號(hào)碼等數(shù)據(jù)平安校園團(tuán)隊(duì)提供序號(hào)、電子學(xué)生證序列號(hào)等數(shù)據(jù)以上數(shù)據(jù)統(tǒng)一交市場(chǎng)部匯總，市場(chǎng)部根據(jù)序號(hào)匯總所有信息，并建立excel表格備查以上備查數(shù)據(jù)發(fā)送至電子營(yíng)銷中心、天天向上公司、省客服、營(yíng)銷支撐中心備查數(shù)據(jù)匯總流程系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)前 開通流程 已有天翼手機(jī) 或需換號(hào)用戶 核實(shí)要點(diǎn)天天向上公司根據(jù)提供的匯總資料，于7月初統(tǒng)一在平臺(tái)上開通。通過(guò)短信、熱線、網(wǎng)廳、營(yíng)業(yè)廳開通智慧校園服務(wù)以上渠道受理用戶需求后，核實(shí)用戶資料，核實(shí)無(wú)誤的通過(guò)手工報(bào)表方式，每天上午10點(diǎn)前上報(bào)前一天的數(shù)據(jù)至平安校園團(tuán)隊(duì)，平臺(tái)校園團(tuán)隊(duì)匯總后于上午下班前發(fā)送至天天向上公司，

15、天天向上公司在一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)后臺(tái)開通。用戶攜帶電子學(xué)生證及家長(zhǎng)本人有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理，營(yíng)業(yè)員核實(shí)用戶的電子學(xué)生證姓名、學(xué)籍號(hào)與CRM系統(tǒng)內(nèi)的用戶名、證件號(hào)碼是否一致。用戶通過(guò)網(wǎng)廳、短信、熱線電話辦理的，話務(wù)員要求用戶提供學(xué)籍卡號(hào)、學(xué)生姓名、家長(zhǎng)智慧校園服務(wù)卡（天翼手機(jī)卡）號(hào)碼等信息，與匯總備查資料中的相關(guān)信息核對(duì)是否一致。 智慧校園服務(wù) 卡用戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，營(yíng)業(yè)人員通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行受理直接開通。智慧校園功能開通流程19市場(chǎng)部每周根據(jù)營(yíng)銷支撐中心上報(bào)的用戶激活數(shù)據(jù)，組織實(shí)體渠道中心進(jìn)行批量補(bǔ)錄。進(jìn)行資料返檔、智慧校園10元話費(fèi)包及IVPN群組的補(bǔ)錄。資料補(bǔ)錄流程親情號(hào)碼設(shè)置、修改流程 學(xué)生電

16、子學(xué)生證親情號(hào)碼的設(shè)置只能由天天向上公司在智慧校園平臺(tái)上操作，用戶可通過(guò)短信、熱線、網(wǎng)廳、營(yíng)業(yè)廳設(shè)置、修改親情號(hào)碼。以上渠道受理用戶需求后，核實(shí)用戶資料，核實(shí)無(wú)誤的通過(guò)手工報(bào)表方式，每天上午10點(diǎn)前上報(bào)前一天的數(shù)據(jù)至智慧校園團(tuán)隊(duì)，智慧校園團(tuán)隊(duì)匯總后于上午下班前發(fā)送至天天向上公司，天天向上公司在一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)后臺(tái)開通20通過(guò)實(shí)體門店辦理 營(yíng)業(yè)人員核實(shí)用戶資料后，如果一致，則免費(fèi)為用戶辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)，過(guò)戶至家長(zhǎng)有效證件下，再為用戶辦理套餐更改、購(gòu)買手機(jī)等業(yè)務(wù)。套餐修改流程通過(guò)網(wǎng)廳、熱線、短信辦理 話務(wù)員核實(shí)用戶資料，確認(rèn)無(wú)誤后，為用戶免證件免費(fèi)辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)至家長(zhǎng)有效證件下，再為用戶辦理改套餐業(yè)務(wù)。

17、用戶購(gòu)買手機(jī)的，核實(shí)無(wú)誤后先行受理，終端代理商上門送機(jī)時(shí)收回用戶有效證件。21第一步第二步第三步營(yíng)銷支撐中心根據(jù)匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，每天上午10點(diǎn)前將前一天熟卡激活、更改套餐、購(gòu)買終端的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)送至平安校園團(tuán)隊(duì) 各渠道每天上午10點(diǎn)前，將前一天受理了需要改智慧校園關(guān)聯(lián)天翼手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)匯總發(fā)送至平安校園團(tuán)隊(duì) 平安校園團(tuán)隊(duì)匯總營(yíng)銷支撐中心與各渠道上報(bào)的數(shù)據(jù)，于上午下班前報(bào)至天天向上公司，同時(shí)在企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行分渠道的激活通報(bào)第四步 截止9月30日，平安校園團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)仍未激活的用戶數(shù)據(jù)，與回收卡胚進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤的上報(bào)市場(chǎng)部統(tǒng)一進(jìn)行拆機(jī)處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流程22第一步第二步第三步第四步平安校園團(tuán)

18、隊(duì)將退回卡胚的資料與系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的未激活用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，如有未激活但未退回卡胚的用戶，則將名單于交天天向上公司，由天天向上與學(xué)校再次溝通天天向上公司負(fù)責(zé)安排專人對(duì)口各學(xué)校，并于9月開學(xué)后要求各班主任配合收集學(xué)生需退回的卡胚退卡流程要求各學(xué)校必須于9月30日交齊不要使用的卡胚，并將數(shù)據(jù)整理后，提供給平安校園團(tuán)隊(duì)平安校園團(tuán)隊(duì)于9月30日確定最終數(shù)據(jù)，報(bào)市場(chǎng)部統(tǒng)一進(jìn)行拆機(jī)處理23激活確認(rèn)口徑激活確認(rèn)：發(fā)放給用戶的天翼手機(jī)UIM卡產(chǎn)生了一條語(yǔ)音通話呼出或一條短信發(fā)送或一條手機(jī)上網(wǎng)流量記錄。業(yè)務(wù)量確認(rèn)：用戶預(yù)存話費(fèi)100元（含BSN、CRM預(yù)存）、購(gòu)買終端均可判斷為激活，辦理此二類業(yè)務(wù)中第一個(gè)受理點(diǎn)為激活

19、網(wǎng)點(diǎn)。門店受理按激活網(wǎng)點(diǎn)歸屬判定實(shí)體渠道中心、電子營(yíng)銷中心、代辦業(yè)務(wù)中心、分局業(yè)務(wù)量。充值卡充值判定電子渠道業(yè)務(wù)量。電子渠道中心協(xié)同發(fā)展的用戶按5:5與受理渠道分配業(yè)務(wù)量及酬金。套餐類型確認(rèn)：用戶預(yù)存話費(fèi)當(dāng)日套餐類型或購(gòu)買終端當(dāng)日套餐類型判定為用戶的套餐類型，按該套餐類型核發(fā)一次性酬金。代理商辦理預(yù)存話費(fèi)、修改套餐等業(yè)務(wù)可按現(xiàn)行業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)獲得一次性受理酬金；代理商辦理購(gòu)買終端可獲得終端利潤(rùn)及智能終端銷售激勵(lì)；按用戶套餐費(fèi)的60%，核發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)一次性酬金。利益分配24目 錄智慧校園業(yè)務(wù)介紹智慧校園業(yè)務(wù)流程智慧校園服務(wù)預(yù)案25服務(wù)職責(zé)劃分智慧校園服務(wù)故障類問(wèn)題 ：包含智慧校園套餐電子學(xué)生證、

20、智慧校園服務(wù)卡、智慧校園平臺(tái)實(shí)物遺失、使用故障的問(wèn)題用戶撥打10000號(hào)投訴該類問(wèn)題，請(qǐng)10000號(hào)按服務(wù)預(yù)案進(jìn)行排查處理，如果服務(wù)預(yù)案未包括或不能處理的，請(qǐng)派單至智慧校園團(tuán)隊(duì)處理；83338111到用戶該類問(wèn)題不能處理的，通過(guò)智慧校園服務(wù)QQ群進(jìn)行溝通過(guò)后答復(fù)用戶。智慧校園業(yè)務(wù)咨詢類問(wèn)題 ：包含智慧校園套餐電子學(xué)生證、智慧校園服務(wù)卡、智慧校園平臺(tái)如何使用的問(wèn)題用戶撥打10000號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，請(qǐng)10000號(hào)按服務(wù)預(yù)案腳本直接答復(fù)，如果服務(wù)預(yù)案內(nèi)容未包括，則智慧校園平臺(tái)功能方面的問(wèn)題轉(zhuǎn)接83338111，電信業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題轉(zhuǎn) 83338111

21、到用戶業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題后也直接進(jìn)行答復(fù)，不能立即答復(fù)的，通過(guò)智慧校園服務(wù)QQ群進(jìn)行溝通過(guò)后答復(fù)用戶。 天翼手機(jī)服務(wù)故障類問(wèn)題 ：包含智慧校園智慧校園服務(wù)卡（天翼手機(jī)UIM卡）、天翼手機(jī)服務(wù)故障的問(wèn)題按現(xiàn)行故障處理流程處理。26故障服務(wù)預(yù)案（一）家長(zhǎng)收不到平安短信第一步，核實(shí)家長(zhǎng)是否已經(jīng)開通智慧校園服務(wù)查詢用戶號(hào)碼是否在此次提供的23.5萬(wàn)用戶中，如果沒(méi)有則用戶沒(méi)有開通智慧校園服務(wù)，同時(shí)核實(shí)手機(jī)號(hào)碼捆綁的電子學(xué)生證信息是否正確。如果沒(méi)有開通則根據(jù)用戶提供的電子學(xué)生證號(hào)碼告知相應(yīng)的天翼手機(jī)號(hào)碼，要求用戶使用該卡，如果該卡遺失則按天翼手機(jī)補(bǔ)卡流程補(bǔ)卡。第二步，核實(shí)家長(zhǎng)手機(jī)是否欠

22、費(fèi)了（費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)套餐外）是否已停機(jī)，停機(jī)需至電信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)廳繳費(fèi)或購(gòu)買充值卡充值后開通。第三步，核實(shí)學(xué)生是否有帶電子學(xué)生證，是否有正確佩戴電子學(xué)生證掛在胸前；第四步，核實(shí)電子學(xué)生證是否有折損現(xiàn)象如果有折損需重新補(bǔ)卡；第五步，核實(shí)是否手機(jī)本身原因造成收不到信息是否有信號(hào)、是否能接收其他短信，如果不能接受其他短信，報(bào)10000號(hào)查詢?cè)颉?7故障服務(wù)預(yù)案（二）布置了作業(yè)，但是家長(zhǎng)收不到作業(yè)通知信息第一步，核實(shí)家長(zhǎng)是否已經(jīng)開通智慧校園服務(wù)查詢用戶號(hào)碼是否在此次提供的23.8萬(wàn)用戶中，如果沒(méi)有則用戶沒(méi)有開通智慧校園服務(wù)，同時(shí)核實(shí)手機(jī)號(hào)碼捆綁的電子學(xué)生證信息是否正確。如果沒(méi)有開通則根據(jù)用戶提供的電

23、子學(xué)生證號(hào)碼告知相應(yīng)的天翼手機(jī)號(hào)碼，要求用戶使用該卡，如果該卡遺失則按天翼手機(jī)補(bǔ)卡流程補(bǔ)卡。第二步，核實(shí)家長(zhǎng)手機(jī)是否欠費(fèi)了（費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)套餐外）是否已停機(jī)，停機(jī)需至電信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)廳繳費(fèi)或購(gòu)買充值卡充值后開通。第三步，核實(shí)家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤或手機(jī)本身原因造成收不到信息是否有信號(hào)、是否能接收其他短信，如果不能接受其他短信，報(bào)10000號(hào)查詢?cè)颉?8故障服務(wù)預(yù)案（三）我收到的平安短信不是我小孩的？（ 可能錯(cuò)誤的情況：激活時(shí)手機(jī)號(hào)碼填寫錯(cuò)誤、或者裝袋時(shí)UIM卡沒(méi)有對(duì)應(yīng)放置、或者是裝袋時(shí)卡面粘貼錯(cuò)誤、）第一步，核實(shí)用戶捆綁信息核實(shí)手機(jī)號(hào)碼捆綁的電子學(xué)生證信息是否正確。如果是手機(jī)號(hào)碼捆綁錯(cuò)誤，核實(shí)記錄

24、好其正確的捆綁手機(jī)號(hào)碼，登記用戶相關(guān)信息（電子學(xué)生證序號(hào)、學(xué)籍號(hào)、姓名、學(xué)校、班級(jí)、智慧校園服務(wù)卡號(hào)碼、UIM卡號(hào)，家長(zhǎng)辦理的智慧校園實(shí)際號(hào)碼），第二步，如捆綁手機(jī)號(hào)和家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)核實(shí)正確，那就是卡面粘貼時(shí)錯(cuò)誤，核實(shí)用戶收到的是哪位同學(xué)的信息， 記錄好相關(guān)信息，派單至長(zhǎng)沙分公司智慧校園團(tuán)隊(duì)，智慧校園團(tuán)隊(duì)通知天天向上公司進(jìn)行修改，在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)里修改調(diào)換兩個(gè)學(xué)生的電子學(xué)籍卡序列號(hào)。29故障服務(wù)預(yù)案（四）電子學(xué)生證不能撥打親情電話？第一步：核實(shí)對(duì)方是否設(shè)置親情電話號(hào)碼，號(hào)碼是多少。第二步：記錄學(xué)生名、學(xué)生學(xué)籍號(hào)、學(xué)校名稱、班級(jí)名稱、智慧校園手機(jī)號(hào)、捆綁的親情號(hào)碼，派單至長(zhǎng)沙分公司智慧校園團(tuán)隊(duì)，智慧校園

25、團(tuán)隊(duì)通知天天向上公司進(jìn)行處理（五）無(wú)法登錄智慧校園天天向上平臺(tái)？核實(shí)在本機(jī)上能不能打開，能打開的話，和客戶確認(rèn)對(duì)方是否能打開百度等網(wǎng)頁(yè)，能打開的的話，核實(shí)對(duì)方輸入的網(wǎng)址是不是：，建議對(duì)方更換其它瀏覽器試一下?？头诒緳C(jī)上不能打開的話，派單至長(zhǎng)沙分公司智慧校園團(tuán)隊(duì)，智慧校園團(tuán)隊(duì)通知天天向上公司進(jìn)行故障處理。30故障服務(wù)預(yù)案（六）使用電子學(xué)生證無(wú)法借書？和對(duì)方核實(shí)圖書館借閱的地點(diǎn)。如在范圍內(nèi)，核實(shí)學(xué)生不能借書的原因，如是因?yàn)閳D書館要交押金，這屬于圖書館正常的借書規(guī)定，電子學(xué)生證作為學(xué)生的身份證明享受免費(fèi)借書，交不交押金按圖書館的規(guī)定。如是其它原因，記錄好相關(guān)信息，派單至長(zhǎng)沙分公司智慧校園團(tuán)隊(duì)，智慧

26、校園團(tuán)隊(duì)通知天天向上公司進(jìn)行相關(guān)處理。（七）使用電子學(xué)生證無(wú)法購(gòu)買打折電影票？確認(rèn)電影院名稱是否在以下范圍。憑電子學(xué)生證到長(zhǎng)沙中影今典放電影院、長(zhǎng)沙沃美影城，長(zhǎng)沙樂(lè)田奧特國(guó)際影城，湖南大劇院購(gòu)買電影票5折優(yōu)惠如在以上范圍，記錄好相關(guān)信息，派單至長(zhǎng)沙分公司號(hào)百業(yè)務(wù)中心協(xié)調(diào)處理。31故障服務(wù)預(yù)案（八）使用電子學(xué)生證無(wú)法享受酷貝拉優(yōu)惠？核實(shí)是否屬于以下優(yōu)惠范圍。憑電子學(xué)生證到中國(guó)青少年體驗(yàn)教育基地-酷貝拉歡樂(lè)城，可享受酷貝拉大人小孩雙人套票140元，另贈(zèng)酷貝拉品牌商品50元代金劵。地址：長(zhǎng)沙市天心區(qū)芙蓉中路二段188號(hào)賀龍?bào)w育場(chǎng)南門東側(cè) 如有問(wèn)題，記錄好相關(guān)信息，派單至長(zhǎng)沙分公司智慧校園團(tuán)隊(duì)，智慧校

27、園團(tuán)隊(duì)通知天天向上公司進(jìn)行相關(guān)處理。（九）智慧校園服務(wù)卡撥打同校老師、家長(zhǎng)電話沒(méi)有優(yōu)惠？第一步，核實(shí)是否在本地?fù)艽虻谋拘＠蠋?、家長(zhǎng)電話，只對(duì)本校集團(tuán)內(nèi)本地?fù)艽蛎赓M(fèi)；第二步，是否已經(jīng)受理IVPN群組優(yōu)惠，是否是同一個(gè)IVPN群組內(nèi)，如果不是則派單至長(zhǎng)沙分公司智慧校園團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一修改；第三步，是否在本地?fù)艽?，漫游不享受互撥免費(fèi)；第四步，以上問(wèn)題都排查后仍未優(yōu)惠的，派單至長(zhǎng)沙分公司營(yíng)銷支撐中心核實(shí)。32常見(jiàn)問(wèn)題與解答一、智慧校園是教育局辦理的嗎？解答：智慧校園是長(zhǎng)沙市教育局為加強(qiáng)中小學(xué)的電子化、智能化管理而統(tǒng)一規(guī)劃的，湖南天天向上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司負(fù)責(zé)提供服務(wù)支撐，長(zhǎng)沙市電信公司免費(fèi)提供所有相關(guān)硬件。二、智慧

28、校園是學(xué)校辦理的嗎？到學(xué)校咨詢?cè)趺礇](méi)人負(fù)責(zé)這個(gè)事情？解答：每個(gè)學(xué)校都將根據(jù)教育局的統(tǒng)一規(guī)劃來(lái)逐步開展完善智慧校園物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，這次的電子學(xué)生證的免費(fèi)發(fā)放就是此項(xiàng)工作的一部分內(nèi)容。因?yàn)槟壳凹倨谥?，暫時(shí)由我們智慧校園服務(wù)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。您有任何疑問(wèn)，都可以咨詢我們。開學(xué)以后，每個(gè)學(xué)校都會(huì)安排有專人負(fù)責(zé)的。三、智慧校園手機(jī)服務(wù)可以提供些什么功能？解答：家長(zhǎng)可及時(shí)收到孩子出入校門的平安短信家長(zhǎng)可及時(shí)收到學(xué)校、老師發(fā)送通知、作業(yè)、評(píng)語(yǔ)等短信家長(zhǎng)可及時(shí)收到孩子在校內(nèi)的詳細(xì)消費(fèi)短信四、智慧校園平臺(tái)可以查詢到小孩什么樣的信息？解答：家長(zhǎng)在網(wǎng)上查看學(xué)校通知、公告等家長(zhǎng)在網(wǎng)上查看孩子班級(jí)活動(dòng)、課表、日常

29、表現(xiàn)、家庭作業(yè)、考試等動(dòng)態(tài)信息與老師進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)、留言家長(zhǎng)在網(wǎng)上查看孩子成績(jī)、評(píng)語(yǔ)、健康信息、實(shí)踐活動(dòng)等信息使用網(wǎng)銀或支付寶充值，查看學(xué)生詳細(xì)消費(fèi)記錄學(xué)生在網(wǎng)上學(xué)習(xí)名師課堂、下載學(xué)習(xí)資料、在線評(píng)測(cè)等自主學(xué)習(xí)內(nèi)容在網(wǎng)上參與教育局、學(xué)校組織的系列活動(dòng)33常見(jiàn)問(wèn)題與解答五、為什么只有電信手機(jī)用戶才能開通智慧校園服務(wù)？解答：智慧校園物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的相關(guān)硬件（如電子學(xué)生證、親情電話機(jī)、智能考勤機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等設(shè)施）都是由長(zhǎng)沙電信免費(fèi)提供的，因此目前只能是長(zhǎng)沙電信的手機(jī)客戶才能開通智慧校園服務(wù)。為方便家長(zhǎng)體驗(yàn)智慧校園服務(wù)，本次隨電子學(xué)生證由長(zhǎng)沙電信免費(fèi)提供了一張智慧校園服務(wù)卡（內(nèi)含139元話費(fèi)，其中有1

30、00元為開通服務(wù)所贈(zèng)送的話費(fèi)，分10個(gè)月贈(zèng)送，每月贈(zèng)送10元，39元為激活首月贈(zèng)送的手機(jī)套餐費(fèi)）六、只能使用電信手機(jī)號(hào)碼登錄智慧校園平臺(tái)嗎？解答：目前只能通過(guò)智慧校園服務(wù)卡登錄智慧校園平臺(tái)，該服務(wù)卡的卡號(hào)是智慧校園的登陸賬號(hào)，初始密碼是孩子學(xué)籍號(hào)碼的最后6位數(shù)。請(qǐng)使用這次隨電子學(xué)生證配套提供的免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)卡登陸智慧校園公共服務(wù)云平臺(tái)()，暢享智慧校園優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、我原來(lái)有電信號(hào)碼，我可以不用你們配套的這個(gè)電信號(hào)碼，開通智慧校園手機(jī)業(yè)務(wù)不？解答：可以的，您可以在原有的長(zhǎng)沙電信手機(jī)號(hào)碼上開通智慧校園服務(wù)，同樣可享受100元話費(fèi)贈(zèng)送（分10個(gè)月贈(zèng)送，每月贈(zèng)送10元）。本次贈(zèng)送的服務(wù)卡保持原貌在開學(xué)時(shí)

31、退回班主任。辦理方式：攜帶電子學(xué)生證及家長(zhǎng)本人有效證件到長(zhǎng)沙電信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理到長(zhǎng)沙電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳24:8089/在智慧校園專區(qū)登記辦理使用本機(jī)編輯您要更改的套餐或開通的業(yè)務(wù)名稱，發(fā)送短信記辦理?yè)艽蚍?wù)熱18973110000辦理八、小孩畢業(yè)以后，是不是還可以在智慧校園平臺(tái)上面看到他相關(guān)信息？解答：只要您一直使用智慧校園服務(wù)卡，您就可以隨時(shí)登錄智慧校園平臺(tái)查閱到您小孩相關(guān)信息。34常見(jiàn)問(wèn)題與解答九、我小孩轉(zhuǎn)學(xué)了，他在原來(lái)學(xué)校的成績(jī)，評(píng)語(yǔ)我還可以看到嗎？解答：可以的。只要您一直使用智慧校園服務(wù)卡，您就可以隨時(shí)登錄智慧校園平臺(tái)查閱到您小孩相關(guān)

32、信息。十、家長(zhǎng)通過(guò)智慧校園平臺(tái)給老師手機(jī)發(fā)短信，老師怎么沒(méi)有收到？解答：學(xué)校老師手機(jī)數(shù)據(jù)正在系統(tǒng)中逐步添加完善，目前暫時(shí)無(wú)法接收到您從平臺(tái)上面給她發(fā)送的短信，您可以直接給老師在平臺(tái)上面留言，也是可以給您回復(fù)溝通的。十一、家長(zhǎng)經(jīng)常有在平臺(tái)上面給老師留言，但是一直沒(méi)有回復(fù)過(guò)？解答：因?yàn)槊總€(gè)老師的工作習(xí)慣都有不同，老師有可能在某個(gè)時(shí)間就您所留言的內(nèi)容來(lái)跟您做一次全面詳細(xì)的溝通。請(qǐng)您耐心等待。您也可以留下您的學(xué)校和班級(jí)，我們會(huì)將您的來(lái)電內(nèi)容提交給對(duì)應(yīng)的老師。十二、我們可以在智慧校園平臺(tái)上面跟老師直接對(duì)話嗎？解答：目前智慧校園平臺(tái)不具備類似QQ功能，您可以直接在平臺(tái)上面給老師留言。下學(xué)期九月份開學(xué)，市教

33、育局會(huì)統(tǒng)一發(fā)放班主任的智慧校園工作手機(jī)，建議你到時(shí)可以直接給班主任的智慧校園工作手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信或打電話，在同一個(gè)學(xué)校內(nèi)，家長(zhǎng)與老師之間的通話全部是免費(fèi)的。十三、忘記登錄密碼了，怎么辦？解答：可以致電客服熱線400-880-6077，由客服人員幫您找回密碼十四、學(xué)生卡丟了，怎樣補(bǔ)卡？解答：請(qǐng)?zhí)峤恍畔⒔o班主任，由學(xué)校統(tǒng)一提交補(bǔ)卡名單。詳細(xì)的說(shuō)明在發(fā)給小孩的智慧校園服務(wù)手冊(cè)第8頁(yè)上有，麻煩您查閱一下。35常見(jiàn)問(wèn)題與解答十五、怎樣查詢小孩的消費(fèi)情況？解答：您只要是辦理智慧校園業(yè)務(wù)，那么您孩子在智慧校園平臺(tái)內(nèi)充值并在校內(nèi)消費(fèi)的情況，就可以通過(guò)登錄智慧校園平臺(tái)（）查詢，同時(shí)你的手機(jī)也可以及時(shí)接收到詳細(xì)的

34、消費(fèi)短信。十六、作業(yè)信息一般是什么時(shí)候發(fā)送？解答：每天老師會(huì)在下午4:306:30之間發(fā)送。十七、為什么我收到的信息只顯示一半內(nèi)容？解答：您如果是經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，請(qǐng)您檢查下您手機(jī)接收其他信息是否正常。如果是單一的信息出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，有可能是老師在操作的時(shí)候，1、信息沒(méi)有書寫完整就直接點(diǎn)擊發(fā)送了。2、老師書寫的時(shí)候點(diǎn)擊了過(guò)多的空格鍵也會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。3、信息量比較大，分兩部分顯示。您反映的情況我們也會(huì)反饋給您小孩的老師，建議她以后注意操作流程。十八、我咨詢了小孩的班主任老師，老師說(shuō)不知道智慧校園要開通手機(jī)卡業(yè)務(wù)？解答：每個(gè)學(xué)校都會(huì)根據(jù)教育局的統(tǒng)一規(guī)劃來(lái)逐步推進(jìn)開展智慧校園服務(wù)建設(shè)。智慧校園手機(jī)卡

35、服務(wù)是學(xué)校為了加強(qiáng)與家長(zhǎng)之間的溝通而開展的，你辦理了的話就可以享受到我們智慧校園致家長(zhǎng)的一封信上面提到的所有服務(wù)，家長(zhǎng)您可以自愿選擇是否開通。十九、電子學(xué)生證上面的信息和我小孩不一樣？解答：如果是單一的相片不對(duì)、單一的姓名不對(duì)，請(qǐng)開學(xué)后向班主任老師反映，小孩把卡交回到班主任，由班主任交由學(xué)校相關(guān)電子學(xué)生證管理人員核對(duì)更正好再發(fā)給小孩。如果是兩樣都不對(duì)，您小孩是不是拿錯(cuò)卡了。開學(xué)后向班主任反映更換。36常見(jiàn)問(wèn)題與解答二十、家長(zhǎng)可以直接通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信開通智慧校園業(yè)務(wù)嗎？解答：您可以使用本機(jī)編輯您要更改的套餐或開通的業(yè)務(wù)名稱，發(fā)送短信記辦理，您還可以通過(guò)以下方式開通業(yè)務(wù)：

36、攜帶電子學(xué)生證及家長(zhǎng)本人有效證件到長(zhǎng)沙電信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理到長(zhǎng)沙電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳24:8089在智慧校園專區(qū)登記辦理?yè)艽蚍?wù)熱18973110000辦理二十一、家長(zhǎng)可以通過(guò)短信直接查詢到小孩在校的相關(guān)信息嗎？解答：只要你辦理了智慧校園服務(wù)，你可以通過(guò)兩種方式查詢到小孩在校相關(guān)信息，一種是通過(guò)登錄智慧校園平臺(tái)（）查詢；另外就是通過(guò)手機(jī)接收小孩每天的作業(yè)、在校表現(xiàn)、出入校園時(shí)間、學(xué)校通知等短信。二十二、智慧校園服務(wù)卡怎么收費(fèi)？解答：長(zhǎng)沙電信免費(fèi)提供的這張智慧校園服務(wù)卡內(nèi)含139元話費(fèi)：其中39元為激活首月贈(zèng)送的手機(jī)套餐費(fèi)，默認(rèn)開通的套餐為飛young39元檔套餐，每月39

37、元包含240分鐘本地主叫時(shí)長(zhǎng)、240條短信、24小時(shí)wifi上網(wǎng)、20M手機(jī)上網(wǎng)流量，贈(zèng)送189郵箱（容量2G）、號(hào)百秘書、來(lái)電顯示。超出套餐部分本地主叫0.15元/分鐘，本地接聽(tīng)免費(fèi)。國(guó)內(nèi)漫游主被叫0.25元/分鐘。手機(jī)上網(wǎng)不高于200M時(shí)按0.00015元/KB，200M及以上0.00006元/KB。手機(jī)上網(wǎng)超出部分1000元封頂，20G斷網(wǎng)。有100元為開通智慧校園服務(wù)所贈(zèng)送的話費(fèi)，智慧校園功能費(fèi)10元/月，開通后贈(zèng)送100元話費(fèi)，分10個(gè)月贈(zèng)送，每月贈(zèng)送10元。贈(zèng)送的話費(fèi)可抵扣套餐外的國(guó)內(nèi)通話費(fèi)（僅限大陸地區(qū)），贈(zèng)送話費(fèi)不可退、不結(jié)轉(zhuǎn)到下月，不能抵扣保底消費(fèi)和套餐費(fèi)。2012年7、8月為免費(fèi)體驗(yàn)期因此不收取智慧校園功能費(fèi)，也不贈(zèng)送10元話費(fèi)。37常見(jiàn)問(wèn)題與解答二十三、我撥打10001查詢智慧校園卡余額，為什么只有40元，沒(méi)有139元？解答：該100元為開通智慧校園服務(wù)（10元/月）所贈(zèng)送的話費(fèi)，由于2012年7、8月為免費(fèi)體驗(yàn)期因此不收取智慧校園功能費(fèi)，也不贈(zèng)送10元話費(fèi)。如果您正常使用智慧校園服務(wù)，則該話費(fèi)將從9月起贈(zèng)送，贈(zèng)送10個(gè)月。二十四、智慧校園服務(wù)卡可以更換成別的天翼套餐嗎？解答：可以。您可以根據(jù)您的實(shí)際消