南大客戶關(guān)系管理第二次作業(yè)

1、說(shuō)明：說(shuō)明：說(shuō)明：說(shuō)明：題號(hào)：1題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：1.96網(wǎng)站重復(fù)拒絕接受表格的提交，直到每個(gè)領(lǐng)域都完成為止。這種浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間的例子反應(yīng)了有效互動(dòng)管理的（）特征。A、尊敬的B、有益的C、可信任的D、情感的標(biāo)準(zhǔn)答案：a說(shuō)明：題號(hào)：2題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):1.96最有效的內(nèi)容管理系統(tǒng)必須能夠縮短Web應(yīng)用程序進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，這句話體現(xiàn)了內(nèi)部管理系統(tǒng)的（）特點(diǎn)。A、有效的商業(yè)內(nèi)容通訊B、良好的用戶體驗(yàn)C、快速部署時(shí)間D、企業(yè)可伸縮性和集成標(biāo)準(zhǔn)答案：c題號(hào)：3題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：1

2、.96查詢?nèi)ツ昶髽I(yè)在中國(guó)的銷售情況，然后還有具體到江蘇省的銷售情況，這屬于數(shù)據(jù)挖掘的（）階段。A、數(shù)據(jù)收集B、數(shù)據(jù)訪問(wèn)C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與決策支持D、數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：4題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):1.96網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)法引發(fā)顧客注意或促使其采取進(jìn)一步行動(dòng)，這是不符合有效互動(dòng)管理的（）特點(diǎn).A、有益的B、移情的C、反應(yīng)性D、有說(shuō)服力的標(biāo)準(zhǔn)答案：d題號(hào)：5題型:單透題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中透擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):.96在實(shí)施變革的（）階段，要求技術(shù)要素能夠整合前后臺(tái)的信息。A、識(shí)別B、分類C、互動(dòng)D、定制標(biāo)準(zhǔn)答案：d說(shuō)明：題號(hào)：6題型:單透題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選

3、項(xiàng)中透擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):1.96（）類型的CRM主要是提供多種與客戶進(jìn)行交互的渠道手段A、運(yùn)營(yíng)型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、協(xié)作型CRM標(biāo)準(zhǔn)答案：d說(shuō)明：題號(hào)：7題型:單透題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中透擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196變革實(shí)施的識(shí)別階段，（）要素需要考慮保密政策和隱私問(wèn)題。A、組織B、流程C、A、組織B、流程C、信息D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：題號(hào)：8題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):1.96以銷售自動(dòng)化為代表的辦公室前端應(yīng)用是（）類型的CRM。A、運(yùn)營(yíng)型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、協(xié)作型CRM標(biāo)準(zhǔn)答案：a

4、說(shuō)明：題號(hào)：9題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):1.96對(duì)客戶咨詢長(zhǎng)時(shí)間沒反應(yīng)不符合有效互動(dòng)管理的（）特點(diǎn)。A、有益的B、移情的C、反應(yīng)性D、有說(shuō)服力的標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：10題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：196下列關(guān)于以客戶為中心的交叉銷售的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、它是將利潤(rùn)高的產(chǎn)品服務(wù)強(qiáng)制捆綁銷售B、不能忽視其教育功能C、要適應(yīng)客戶的渠道偏好D、要辨識(shí)出客戶需求的變化標(biāo)準(zhǔn)答案：a說(shuō)明：題號(hào)：11題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：196交叉銷售在關(guān)系的建立中扮演的角色不包括（）。A、促銷B、教育HdlD:12

5、-*BK:196BisITnD1S19|:13B9W番(smlu-HJvh當(dāng)?shù)て﹕IIEsmM)WB:196aslm、lu-Ha墨DHi3HDI()。WI丑嚴(yán)翥indmDM日標(biāo)準(zhǔn)答案：d說(shuō)明：題號(hào)：14題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196CRM戰(zhàn)略在公司層的驅(qū)動(dòng)因素不包含（）。A、企業(yè)愿景B、客戶視角C、價(jià)值觀建設(shè)D、企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：15題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196對(duì)客戶反饋的認(rèn)識(shí)有誤的一項(xiàng)是（）。A、客戶反饋的不一定是客戶抱怨B、企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)尋求客戶反饋C、要及時(shí)回應(yīng)顧客建議D、客戶贊揚(yáng)和客戶抱怨一樣都比較集

6、中標(biāo)準(zhǔn)答案：d說(shuō)明：題號(hào)：16題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196客戶的培訓(xùn)屬于組織變革的（）階段。A、識(shí)別B、分類C、互動(dòng)D、定制標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：17題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196CRM系統(tǒng)的支持層不包含（）。A、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議B、數(shù)據(jù)接口C、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)D、操作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：題號(hào)：18題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196需求鏈的驅(qū)動(dòng)因素不包含（）。A、消費(fèi)者分析B、供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品C、消費(fèi)者行為D、集中于消費(fèi)者的原則標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：題號(hào)：19題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇

7、唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196CRM中的關(guān)鍵性階段是（）。A、數(shù)據(jù)收集B、數(shù)據(jù)挖掘C、數(shù)據(jù)分析D、數(shù)據(jù)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：題號(hào)：20題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):3.92客戶關(guān)系管理三角是（）要素。A、理念、軟件、人員B、軟件、實(shí)施、人員C、理念、實(shí)施、軟件D、理念、實(shí)施、人員標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：21題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94主動(dòng)營(yíng)銷是在客戶通過(guò)柜臺(tái)、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等渠道聯(lián)系時(shí)借機(jī)向其推薦產(chǎn)品。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：1說(shuō)明：題號(hào)：22題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94據(jù)挖掘是用來(lái)在知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中辨識(shí)存在于數(shù)據(jù)中的未知關(guān)系和模式的一些方法。懷乙蹴理aw條:畫

8、:旳映i4X、乙哥、l6乙蹴pz-B:旳映z:囂昜卿4X、乙哥、1窟島團(tuán)等牡嬰am啊婀美壬戛馴鮑島亦鷗泄鋅聊鋅卿v6z：asaw條:畫za:旳映z:囂昜卿4X、乙如果有一位客戶投訴，就可能有10位客戶沒有對(duì)相同的問(wèn)題進(jìn)行投訴。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：26題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94基于CRM戰(zhàn)略的企業(yè)文化變革要勇于打破企業(yè)原有的價(jià)值觀體系1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：27題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94同客戶進(jìn)行的每一次對(duì)話，都應(yīng)該從上一次停下來(lái)的地方開始。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2s.尸菇-2s.尸菇2,誇-2S.?CRM別綏凹器sanl-Ha卵圖39舅第卵尸ii：2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

9、答案：1說(shuō)明：題號(hào)：31題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94CRM不僅可以了解客戶，也可以了解供應(yīng)商。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：32題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94CRM的核心是通過(guò)科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)共贏的思想。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：33題型:判斷題本題分?jǐn)?shù)：2.944X、乙哥、i。鉗帕3寅牛書雪目uw卿176乙蹴SHiESSs:旳映I囂昜卿4X、乙哥、11two環(huán)176N：撫&科9H條:畫V：S:旳映Z:囂昜卿4X、乙哥、1詡誕加耀舉腳M書杲聊H返硏蜩逞l/RDP6乙蹴SHfl條:畫8S:旳映z:wsa4X、乙哥、l，Y9軸d刪貝去期”6乙蹴aw険畫ia:旳映i：wsa4X、乙哥、

10、iP6乙蹴SHfl條:畫9S:旳映96*幕|9槍-svsDDIPH-S1-1-SS友7摑，I.sssssiEsi02DIPH0SWS3SKSsawssa6nDIPls題號(hào)題號(hào)： 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196查詢?nèi)ツ昶髽I(yè)在中國(guó)的銷售情況，然后還有具體到江蘇省的銷售情況，這屬于數(shù)據(jù)挖掘的（）階段。A、數(shù)據(jù)收集B、數(shù)據(jù)訪問(wèn)C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與決策支持D、數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：4題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):1.96網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)法引發(fā)顧客注意或促使其采取進(jìn)一步行動(dòng)，這是不符合有效互動(dòng)管理的（）特點(diǎn).A、有益的B、移情的C、反應(yīng)性D、

11、有說(shuō)服力的標(biāo)準(zhǔn)答案：d說(shuō)明：（辜房耐一軌婀姬酌皿鋰）解畝：畫S:旳映I/W刪昭、GI/W甜B(yǎng)3IAI3崗卑串、日I/W勰蟲、V尊圭加硏亙冏SM藥轉(zhuǎn)豹SW豐I/W順?biāo)帲ǎ?6lWS（彌姫一軌邸也t染皿L畑榮）解審畫99:旳映轄、G購(gòu)互SD籽、日i做、v伽昨那導(dǎo)aai彌*耀董，窗的（）$3396.1-I幕|9槍-svs6麗He-IAI%硼世豆Ql/W星RJIAI%硼運(yùn)骰，8l/W硼閒.ig-96l幕K檢-SSHIess$3ssmsOODIPIS蠶Q郵eJ1,8番BisITnp1S1逮賽w;s.9|:13B9W番(smlu-HJvh當(dāng)?shù)て﹕IIEsmM)WB:196WI丑嚴(yán)翥indmD,M日逮賽w-

12、d說(shuō)明：題號(hào)：14題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196CRM戰(zhàn)略在公司層的驅(qū)動(dòng)因素不包含（）。A、企業(yè)愿景B、客戶視角C、價(jià)值觀建設(shè)D、企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：15題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196對(duì)客戶反饋的認(rèn)識(shí)有誤的一項(xiàng)是（）。A、客戶反饋的不一定是客戶抱怨B、企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)尋求客戶反饋C、要及時(shí)回應(yīng)顧客建議D、客戶贊揚(yáng)和客戶抱怨一樣都比較集中標(biāo)準(zhǔn)答案：d說(shuō)明：96dKwt-sms8i一DIPISq-isQ塢當(dāng)施tt囂Jffil,8selgiQtglnlJ慕，8屎s96dKwt-sms9dDIPH需求鏈的驅(qū)動(dòng)因素不包含（）

13、。A、消費(fèi)者分析B、供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品C、消費(fèi)者行為D、集中于消費(fèi)者的原則標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：題號(hào)：19題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196CRM中的關(guān)鍵性階段是（）。A、數(shù)據(jù)收集B、數(shù)據(jù)挖掘C、數(shù)據(jù)分析D、數(shù)據(jù)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：題號(hào)：20題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):3.92客戶關(guān)系管理三角是（）要素。A、理念、軟件、人員B、軟件、實(shí)施、人員C、理念、實(shí)施、軟件D、理念、實(shí)施、人員標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：21題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94主動(dòng)營(yíng)銷是在客戶通過(guò)柜臺(tái)、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等渠道聯(lián)系時(shí)借機(jī)向其推薦產(chǎn)品。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：1

14、說(shuō)明：題號(hào)：22題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94據(jù)挖掘是用來(lái)在知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中辨識(shí)存在于數(shù)據(jù)中的未知關(guān)系和模式的一些方法.1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：23題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)觀認(rèn)為企業(yè)管理的重點(diǎn)在于關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，而不是全面管理。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：24題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94交叉促銷主要需要辨別出客戶需求的改變，而其教育功能往往不需要多重視。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：1說(shuō)明：題號(hào)：25題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94如果有一位客戶投訴，就可能有10位客戶沒有對(duì)相同的問(wèn)題進(jìn)行投訴。3:囂昜卿4X、乙哥、1昨皇關(guān)瞇丄刪一丁啣井回6乙蹴:旳映z:囂昜卿

15、4X、乙哥、1鑒她團(tuán)卿阜頤卻耳壬W硏卿I/WP6N：獅&凰申9H條:畫9乙層凰:旳映Z:囂昜卿4X、乙畀、1尸菇2,誇-2S.尸菇2,誇-2S.?CRM欝凹器川今9nl-畫卵sss0尸菇2,誇標(biāo)準(zhǔn)答案：1說(shuō)明：題號(hào)：31題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94CRM不僅可以了解客戶，也可以了解供應(yīng)商。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：32題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94CRM的核心是通過(guò)科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)共贏的思想。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：33題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):2.94CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)的。EX7摑，IawssaRDIPIS-sEX7,II-l-ss友7,IEsiSDIPH

16、1-1-s4X、乙哥、lan條:畫號(hào)層凰:旳映z:囂昜卿4X、乙哥、11Y91Y9軸錦酹砂;176N：撫&科9H條:畫a:旳映I：囂昜卿4X、乙哥、1P6乙蹴SHfl條:畫9SNisswsrDIPls-sv-l-ssEX7,I.SSSSSS&SHsiESsi.sv-l-EX7,IOSWSSKKsE96nDIPls-s1-1-ss客戶在論壇留言，抱怨產(chǎn)品不適用，論壇管理員及時(shí)回應(yīng)客戶，介紹了企業(yè)另一款產(chǎn)品，解決了客戶的問(wèn)題。這體現(xiàn)了企業(yè)采?。ǎ┑臓I(yíng)銷方式。A、主動(dòng)營(yíng)銷B、電話營(yíng)銷C、被動(dòng)營(yíng)銷D、直接營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：2題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：2最有效

17、的內(nèi)容管理系統(tǒng)必須能夠縮短Web應(yīng)用程序進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，這句話體現(xiàn)了內(nèi)部管理系統(tǒng)的（）特點(diǎn)。A、有效的商業(yè)內(nèi)容通訊B、良好的用戶體驗(yàn)C、快速部署時(shí)間D、企業(yè)可伸縮性和集成標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：3題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):2在客戶關(guān)系管理發(fā)展的（）階段，把市場(chǎng)份額作為衡量成功的主要指標(biāo)，與客戶的互動(dòng)比較膚淺。A、直接銷售B、大規(guī)模營(yíng)銷C、目標(biāo)營(yíng)銷D、關(guān)系營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：4題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：2CRM系統(tǒng)的功能層包含了若干分系統(tǒng)，以下（）并不在功能層。A、銷售管理系統(tǒng)B、市場(chǎng)管理系統(tǒng)C、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D、客戶支

18、持與服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：5題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):2（）類型的CRM主要是提供多種與客戶進(jìn)行交互的渠道手段。A、運(yùn)營(yíng)型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、協(xié)作型CRM標(biāo)準(zhǔn)答案：d說(shuō)明：題號(hào)：6題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：2以銷售自動(dòng)化為代表的辦公室前端應(yīng)用是（）類型的CRM。A、運(yùn)營(yíng)型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、協(xié)作型CRM標(biāo)準(zhǔn)答案：a說(shuō)明：題號(hào)：7題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：2理解客戶的區(qū)別是實(shí)施變革的分類階段對(duì)（）要素的要求。A、組織B、流程c、信息D、技

19、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：a說(shuō)明：題號(hào)：8題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：2在實(shí)施變革的（）階段，要求技術(shù)要素做到共享數(shù)據(jù)庫(kù)。A、識(shí)別B、分類C、互動(dòng)D、定制標(biāo)準(zhǔn)答案：a說(shuō)明：題號(hào)：9題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：2下列關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)的說(shuō)法有誤的一項(xiàng)是（）。A、在營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)里能夠找到每個(gè)實(shí)際或潛在客戶的個(gè)人記錄B、每位客戶的記錄不僅包括個(gè)人身份和輸入信息（如姓名和地址），還應(yīng)該包括一系列營(yíng)銷信息C、公司不可能利用現(xiàn)有的信息決定怎樣滿足每位客戶的要求乏硼世豆QI/W星RJ乏硼運(yùn)骰山I/W硼閒Oiseiu()-smi1-ldDIPnIAI%硼世豆Q

20、l/W星RJIAI%硼運(yùn)骰，8l/W硼閒)swsorDIPls、g觀啊SD觀出B百匚鵜蟲、v()砂WbKSl/RD鋅3動(dòng):乙墉&H電(塞房脫丑一軌瞬電竝抵期)輙青:畫TB:旳映P:囂昜卿遼KG綁俸SD郢糜旨軍百輕由漳、V()書関昨罰任HIOI1旱嬰祁環(huán)乙墉&i緯(SSI3I軌瞬電鯽21/山灌)鯽浦:畫ZlS:旳映P:囂昜卿說(shuō)明：題號(hào)：14題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):2CRM戰(zhàn)略在公司層的驅(qū)動(dòng)因素不包含（）。A、企業(yè)愿景B、客戶視角C、價(jià)值觀建設(shè)D、企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：15題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):2呼叫中心在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)

21、銷活動(dòng)中屬于（）。A、主動(dòng)營(yíng)銷B、電話營(yíng)銷C、被動(dòng)營(yíng)銷D、直接營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：乙墉緯（SSI3I軌瞬41鯽灌）鯽浦:畫819:旳映P:囂昜卿宙剝備皋蔭、Gd-ffi王焊蔭3芒聽卿/UH邑百芒聽卿詹酈、V如雪砂（）宙圖SV贈(zèng)I/Wz：aa（辜期ini軌第Mi塑禹z/u山粧灌）鯽滾:畫ia:旳映3:囂昜卿I/W刪昭、GI/W甜B(yǎng)3IAI3崗卑串、日I/W勰蟲、V乍購(gòu)I刪l/W()zEHiaSSdS乙墉&i緯（3脫丑一軌瞬電竝抵kirl期）辭浦:畫9TS。()SIWisKciKwt(MSHIessf)Sas6DDIPIS-sP-SISISEK-QJ出運(yùn)伺山)SRW胃&DIPffi.sy-81蹙

22、兇山帥QH1JR&崔帥cn養(yǎng)圧帥A、市場(chǎng)的供求關(guān)系B、企業(yè)的成本控制C、客戶的需求D、領(lǐng)導(dǎo)的意志標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：21題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):3主動(dòng)營(yíng)銷是指通過(guò)寄信、短信或電話的方式，有針對(duì)性的對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的特定客戶營(yíng)銷特定的方案。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：22題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):3確立顧客層級(jí)，調(diào)整服務(wù)策略的不同要素，以適應(yīng)各個(gè)層級(jí)的需要是鎖定客戶的必選途徑。1、錯(cuò)2、對(duì)nnwtawssa屯DIPISI-l-ssEX7,IEX7,I。黃&KilsK&sbsKW3SIsusnnwtE9&DIPK-s據(jù)挖掘是用來(lái)在知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中辨識(shí)存在于數(shù)據(jù)中的未知關(guān)系和模式的一些方法.1、錯(cuò)2、

23、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：26題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):3運(yùn)營(yíng)型CRM是基于多媒體聯(lián)系中心、建立在統(tǒng)一接入平臺(tái)上的CRM系統(tǒng)。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：1說(shuō)明：題號(hào)：27題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):3企業(yè)網(wǎng)站不提供任何聯(lián)系方式，不符合有效互動(dòng)管理可信任的特點(diǎn)1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2s.尸菇2,誇-2s.尸MN誇is-1s.1M標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：31題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):3據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是增加主動(dòng)營(yíng)銷，減少被動(dòng)營(yíng)銷。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：1說(shuō)明：題號(hào)：32題型:判斷題本題分?jǐn)?shù):3有效互動(dòng)管理只在有需要的時(shí)候想客戶提問(wèn)。1、錯(cuò)2、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：2說(shuō)明：題號(hào)：33題型:判斷題本題分?jǐn)?shù)：3友7摑“Ifflfisi廣

24、DIPIS-sz-EX7,!v-l-EX7,InKwtEsssa4X、乙哥、l里宙如職XdSvvKfaaw険畫ia:旳映i：wsa4X、乙哥、i：缺血辛an條:畫9S:旳映96*幕|9槍-svsDDIPH-S1-1-SS友7摑，I-S1-1-W紀(jì)器*友7摑，Innwtawssa6nDIPls-sI-l-ssEX7站重復(fù)拒絕接受表格的提交，直到每個(gè)領(lǐng)域都完成為止。這種浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間的例子反應(yīng)了有效互動(dòng)管理的（）特征。A、尊敬的B、有益的C、可信任的D、情感的標(biāo)準(zhǔn)答案：a說(shuō)明：題號(hào)：2題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):1.96最有效的內(nèi)容管理系統(tǒng)必須能夠縮短Web應(yīng)用程序

25、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，這句話體現(xiàn)了內(nèi)部管理系統(tǒng)的（）特點(diǎn)。A、有效的商業(yè)內(nèi)容通訊B、良好的用戶體驗(yàn)C、快速部署時(shí)間D、企業(yè)可伸縮性和集成標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：3題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196交易交換以是否確實(shí)需要為限，不詢問(wèn)不需要的信息，這說(shuō)明了有效互動(dòng)管理的）特點(diǎn).A、可信任的B、社會(huì)適應(yīng)C、明確的D、移情的標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：題號(hào)：4題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):196A、有益的B、移情的C、有說(shuō)服力的D、情感的標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：題號(hào)：5題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):1.96在信息要素方面，變革的（）

26、階段要求扌b捉價(jià)值和需求的主機(jī)系統(tǒng)。A、識(shí)別B、分類C、互動(dòng)D、定制標(biāo)準(zhǔn)答案：c說(shuō)明：題號(hào)：6題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：1.96在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程中，最初的數(shù)據(jù)收集階段的特點(diǎn)是（）。A、提供預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)B、提供靜態(tài)數(shù)據(jù)C、提供記錄級(jí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)D、提供多級(jí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：b說(shuō)明：題號(hào)：7題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：1.96以銷售自動(dòng)化為代表的辦公室前端應(yīng)用是（）類型的CRM。A、運(yùn)營(yíng)型CRMB、定制型CRM乏硼世豆QI/W星RJ乏硼運(yùn)骰山I/W硼閒IU()96M幕19槍-SWS6麗HU.W紀(jì)器*QZuz.8()leugssw96W幕K憐MSHISSS$3SswsWDIPISe-IAI%硼世豆Ql/W星RJ標(biāo)準(zhǔn)答案：a說(shuō)明：題號(hào)：10題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：196銷售自動(dòng)化管理屬于（）CRM類型的表現(xiàn)形式。A、運(yùn)營(yíng)型CRMB、定制型CRMC、分析型CRMD、協(xié)作型CRM標(biāo)準(zhǔn)答案：a說(shuō)明：題號(hào)：11題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù)：196A、數(shù)據(jù)質(zhì)