醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系(試行)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對患者的醫(yī)療服務(wù)需要，應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務(wù)智慧化水平的新時代服務(wù)模式。建立醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系SmartServiceScoringSystem，4S，旨在指導(dǎo)醫(yī)院以問題和需求為導(dǎo)向持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、提供智慧服務(wù)，為進(jìn)一步建立智慧醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。電子病歷、醫(yī)院運營、教學(xué)、科研等信息化建設(shè)情況不在本評估范圍內(nèi)。【一】評估目標(biāo)一建立完善醫(yī)院智

2、慧服務(wù)現(xiàn)狀評估和持續(xù)改進(jìn)體系，評估醫(yī)院開展的智慧服務(wù)水平。二明確醫(yī)院各級別智慧服務(wù)應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)的功能，為醫(yī)院建設(shè)智慧服務(wù)信息系統(tǒng)提供指南，指導(dǎo)醫(yī)院科學(xué)、合理、有序地開發(fā)、應(yīng)用智慧服務(wù)信息系統(tǒng)。三引導(dǎo)醫(yī)院沿著功能有用、信息共享、服務(wù)智能的方向，建設(shè)完善智慧服務(wù)信息系統(tǒng)，使之成為改善患者就醫(yī)體驗、開展全生命周期健康治理的有效工具?！径吭u估對象應(yīng)用信息系統(tǒng)提供智慧服務(wù)的二級及以上醫(yī)院?！救吭u估分級對醫(yī)院應(yīng)用信息化為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果兩個方面進(jìn)行評估，分為0級至5級。一0級：醫(yī)院沒有或極少應(yīng)用信息化手段為患者提供服務(wù)。醫(yī)院未建立患者服務(wù)信息系統(tǒng)；或者在掛號、收費、檢查、檢驗、入出

3、院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中，面向患者提供信息化服務(wù)少于3個。患者能夠通過信息化手段獵取的醫(yī)療服務(wù)信息較少。二1級：醫(yī)院應(yīng)用信息化手段為門急診或住院患者提供部分服務(wù)。醫(yī)院建立服務(wù)患者的信息系統(tǒng)，應(yīng)用信息化手段對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行部分優(yōu)化，在掛號、收費、檢查、檢驗、入出院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中，至少有3個以上的環(huán)節(jié)能夠面向患者提供信息化服務(wù)，患者就醫(yī)體驗有所提升。三2級：醫(yī)院內(nèi)部的智慧服務(wù)初步建立。醫(yī)院應(yīng)用信息系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，能夠為患者提供智慧導(dǎo)醫(yī)分診、分時段預(yù)約、檢查檢驗集中預(yù)約和結(jié)果推送、在線支付、床旁結(jié)算、生活保障等智慧服務(wù)，患者能夠便捷地獵取醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息。四3級：聯(lián)通醫(yī)院內(nèi)外的智慧服務(wù)

4、初步建立。電子病歷的部分信息通過互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)院內(nèi)外進(jìn)行實時共享，部分診療信息能夠在院外進(jìn)行處理，并與院內(nèi)電子病歷信息系統(tǒng)實時交互。初步建立院內(nèi)院外、線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)流程。五4級：醫(yī)院智慧服務(wù)差不多建立。患者醫(yī)療信息在一定區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通，醫(yī)院能夠為患者提供全流程的個性化、智能化服務(wù)，患者就診更加便利。六5級：基于醫(yī)院的智慧醫(yī)療健康服務(wù)差不多建立?；颊咴谝欢▍^(qū)域內(nèi)的醫(yī)院、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及居家產(chǎn)生的醫(yī)療健康信息能夠互聯(lián)互通，醫(yī)院能夠聯(lián)合其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為患者提供全生命周期、精準(zhǔn)化的智慧醫(yī)療健康服務(wù)?！舅摹吭u估方法采納定量評分、整體分級的方法，綜合評估醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)具備的功能、有效應(yīng)用范

5、圍、技術(shù)基礎(chǔ)環(huán)境與信息安全狀況。一局部應(yīng)用情況評估。是對醫(yī)院中各個環(huán)節(jié)的醫(yī)療業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行評估。1.評估項目：按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應(yīng)涵蓋的差不多服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，確定5個類別共17個評估項目見附件1。2.評估方法：圍繞17個評估項目分別對醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)的功能、有效應(yīng)用范圍進(jìn)行評分。功能評估按照實現(xiàn)的功能等級獲得等級評分，有效應(yīng)用范圍評估按照實際應(yīng)用情況獲得相應(yīng)的比例系數(shù)評分。將兩個得分相乘，得到此評估項目的綜合評分。即：單個項目綜合評分=功能評分有效應(yīng)用范圍評分。各項目實際評分相加即為該醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)局部應(yīng)用情況的總評分。1功能評分。標(biāo)準(zhǔn)中對每個

6、評估項目，均按照05級列出每一個評估項目對應(yīng)的功能要求與評估內(nèi)容。評估是依照各醫(yī)院智慧服務(wù)系統(tǒng)達(dá)到相應(yīng)評估項目的功能狀態(tài)評為某一級別必須達(dá)到前幾級級別相應(yīng)的要求，確定該評估項目的得分。2有效應(yīng)用范圍評分。按照每個評估項目要求的應(yīng)用范圍，分別計算該項目在醫(yī)院中的實際應(yīng)用比例。其中，要求實際應(yīng)用的項目，實際服務(wù)中實現(xiàn)應(yīng)用那么視為100%，無實際應(yīng)用那么視為0。要求比例的項目，計算該項目在醫(yī)院內(nèi)的實際應(yīng)用比例，所得比值即為得分，精確到小數(shù)點后兩位。二整體應(yīng)用水平評估。是對醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)整體應(yīng)用情況的評估。具體方法是按照總分、差不多項目完成情況、選擇項目完成情況得到評估結(jié)果，分為05級共六個等級

7、各級評估要求見附件2。1醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)評估總分。是反映醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)整體應(yīng)用情況的量化指標(biāo)，即局部應(yīng)用情況評估各項目評分的總和，且該得分不低于相應(yīng)級別最低總分標(biāo)準(zhǔn)。例如：醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)達(dá)到第3級水平時，那么其評估總分應(yīng)大于等于30分。2差不多項目完成情況。差不多項目是醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)中的基礎(chǔ)、關(guān)鍵項目見附件3。醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)達(dá)到某一等級時，其相應(yīng)等級差不多項目應(yīng)當(dāng)全部達(dá)標(biāo)。部分項目應(yīng)用范圍必須達(dá)到80%以上見附件3。3選擇項目完成情況。選擇項目是醫(yī)院結(jié)合實際選擇實現(xiàn)的項目。醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)達(dá)到某一等級時，其相應(yīng)等級選擇項目至少50%應(yīng)當(dāng)達(dá)標(biāo)。部分項目應(yīng)用范圍必須

8、達(dá)到50%以上見附件3。附件：1.醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估項目2.醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估差不多要求3.醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估具體要求附件1醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估項目序號類別業(yè)務(wù)項目應(yīng)用評估1診前服務(wù)診療預(yù)約應(yīng)用電子系統(tǒng)預(yù)約的人次數(shù)占總預(yù)約人次數(shù)比例2急救銜接具備急救銜接機(jī)制和技術(shù)手段并有應(yīng)用3轉(zhuǎn)診服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)診人次數(shù)占總轉(zhuǎn)診人次數(shù)比例4診中服務(wù)信息推送應(yīng)用信息技術(shù)開展信息推送服務(wù)5標(biāo)識與導(dǎo)航具備院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)6患者便利保障服務(wù)具備患者便利保障系統(tǒng)并有應(yīng)用7診后服務(wù)患者反饋電子調(diào)查人次占全部調(diào)查人次比例8患者治理應(yīng)用電子隨診記錄的隨診患者人次數(shù)占總隨診患者人次比例9藥品調(diào)劑與配送具有藥品調(diào)劑與配送服務(wù)

9、系統(tǒng)并有配送應(yīng)用10家庭服務(wù)具有電子記錄的簽約患者服務(wù)人次占總簽約患者服務(wù)人次比例11基層醫(yī)師指導(dǎo)應(yīng)用信息系統(tǒng)開展基層醫(yī)師指導(dǎo)12全程服務(wù)費用支付具備電子支付系統(tǒng)功能并有應(yīng)用13智能導(dǎo)醫(yī)有智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)功能并有應(yīng)用14健康宣教有健康宣教系統(tǒng)并有應(yīng)用15遠(yuǎn)程醫(yī)療具備遠(yuǎn)程醫(yī)療功能并有應(yīng)用16基礎(chǔ)與安全安全治理應(yīng)用身份認(rèn)證的系統(tǒng)占全部系統(tǒng)比例17服務(wù)監(jiān)督具有服務(wù)監(jiān)督機(jī)制并有監(jiān)督記錄說明：“應(yīng)用評估”中要求“有應(yīng)用”的項目，該功能在實際中應(yīng)用那么視為100%，如未應(yīng)用那么視為0；要求比例的項目，實際應(yīng)用比例差不多項不低于80%，選擇項不低于50%。附件2醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估差不多要求等級內(nèi)容差不多項目數(shù)

10、項選擇項目數(shù)項最低總分分0級醫(yī)院沒有或極少應(yīng)用信息化手段為患者提供服務(wù)1級醫(yī)院應(yīng)用信息化手段為門急診或住院患者提供部分服務(wù)48/13102級醫(yī)院內(nèi)部的智慧服務(wù)初步建立66/11203級聯(lián)通醫(yī)院內(nèi)外的智慧服務(wù)初步建立84/9304級醫(yī)院智慧服務(wù)差不多建立93/8415級基于醫(yī)院的智慧醫(yī)療健康服務(wù)差不多建立93/851說明：表中“8/13”是指13個選擇項目中至少有8個項目達(dá)標(biāo)。附件3醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估具體要求序號類別業(yè)務(wù)項目等級是否為差不多項系統(tǒng)功能評估內(nèi)容1診前服務(wù)診療預(yù)約要點：醫(yī)院對就診、檢查、治療等的預(yù)約服務(wù)功能應(yīng)用范圍：應(yīng)用電子系統(tǒng)預(yù)約的人次數(shù)占總預(yù)約人次數(shù)比例0否醫(yī)院無針對門診掛號、

11、檢查檢驗、治療的預(yù)約或登記處理軟件。1是1在門診掛號的柜臺或窗口使用的信息系統(tǒng)有掛號預(yù)約功能，檢查、檢驗與治療科室的柜臺或窗口使用的信息系統(tǒng)有預(yù)約功能；2工作人員使用信息系統(tǒng)如門診預(yù)約窗口、醫(yī)生診間預(yù)約等完成患者治療項目和門診手術(shù)的預(yù)約。2是1支持多種證件的患者身份認(rèn)證如居民身份證、戶口簿、軍官證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照、外國人居留證等；2實現(xiàn)院內(nèi)患者差不多信息、患者掛號信息在掛號柜臺、門診診間的聯(lián)通；3能夠在門診診間完成日間手術(shù)、治療的申請與預(yù)約；4能夠在診間開具電子住院單，住院申請預(yù)約能夠在門診診間、住院處、病房共享；5就診號池、檢查、治療等安排信息在院內(nèi)共享

12、；6支持使用自助設(shè)備或在門診診間完成就診、檢查、檢驗預(yù)約與治理。3是1患者使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備，在線完成身份注冊，患者線上身份注冊信息與院內(nèi)患者信息聯(lián)通；2支持患者在院外進(jìn)行預(yù)約掛號，預(yù)約方式如：網(wǎng)站、手機(jī)APP、區(qū)域掛號平臺等；3院內(nèi)資源或信息發(fā)生變化時，可及時通知患者，如可住院床位變化、臨時限號、醫(yī)師停診、檢查設(shè)備故障等；1診前服務(wù)3是4院內(nèi)外各類掛號方式在本院號源池共享；5可支持分時段預(yù)約掛號或檢驗、檢查，預(yù)約時間可精確到1小時以內(nèi)；6患者可依照預(yù)約直截了當(dāng)?shù)结t(yī)院診室或檢查、治療等部門同意診療服務(wù)，無需二次排隊；7對疑似倒號、傷醫(yī)、連續(xù)爽約失信等行為有黑名單記錄和操縱措施。4是1可

13、依照患者檢查、治療情況，自動為患者提供預(yù)約安排參考；2可按照患者住院預(yù)約情況，輔助醫(yī)師、科室制定工作計劃；3關(guān)于相互妨礙的治療、手術(shù)內(nèi)容可自動錯開預(yù)約時間；4支持患者使用虛擬就診卡完成院內(nèi)全流程就診；5支持患者在線完成實名認(rèn)證，如身份證、社保卡、銀行卡等；6支持患者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約申請住院時間、床位類型等信息。5否1實現(xiàn)區(qū)域就診“一卡通”或支持多醫(yī)院間患者身份等標(biāo)識信息的確認(rèn)對比與轉(zhuǎn)換；2支持分時段預(yù)約掛號或檢查，預(yù)約時間可精確到30分鐘以內(nèi)。2診前服務(wù)急救銜接要點：醫(yī)院與院外急救體系信息共享能力0否急救患者需要手工登記差不多情況，無信息系統(tǒng)支持患者信息的治理。1否1支持工作人員將急救患者信息手工

14、錄入系統(tǒng)；2對急救患者在系統(tǒng)中進(jìn)行分級治理。2否1錄入系統(tǒng)的患者差不多信息、病情等可供醫(yī)院其他部門共享；2可依據(jù)患者病情分級給出簡單的預(yù)備措施提示。3否1應(yīng)急值守人員可從系統(tǒng)中獲得患者差不多信息；2能記錄要緊參與急救的醫(yī)護(hù)人員信息和時間；3急救信息可通過短信、APP消息等方式及時通知到醫(yī)院應(yīng)急值守人員。4否1實現(xiàn)與院前急救系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，醫(yī)院可將特別急救能力及項目如心梗、腦梗等信息上傳至區(qū)域急救平臺；2支持救護(hù)車與醫(yī)院的遠(yuǎn)程交流，醫(yī)院可獵取救護(hù)車中采集的患者信息；3按照患者病情，動態(tài)給出急救安排建議、預(yù)備計劃等。5否醫(yī)院與區(qū)域急救平臺對接，患者病情可實時傳遞給醫(yī)院。3診前服務(wù)轉(zhuǎn)診服務(wù)要點：醫(yī)聯(lián)

15、體間跨機(jī)構(gòu)服務(wù)信息交換與共享能力應(yīng)用范圍：應(yīng)用電子系統(tǒng)轉(zhuǎn)診人次數(shù)占總轉(zhuǎn)診人次數(shù)比例0否門診和住院均無轉(zhuǎn)診信息系統(tǒng)，外部醫(yī)院轉(zhuǎn)入的患者信息需要手工登記處理。1否接收院外機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診申請單，患者轉(zhuǎn)診數(shù)據(jù)可錄入信息系統(tǒng)。2否支持獵取并保存患者在院外機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的資料，并在院內(nèi)共享。3是支持獵取患者院外轉(zhuǎn)診信息并直截了當(dāng)存儲于醫(yī)院信息系統(tǒng)，如DICOM影像、患者差不多信息、住院病案首頁、診斷證明書、檢驗結(jié)果、檢查報告等。4否1可接收醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院發(fā)送的電子轉(zhuǎn)診申請單，直截了當(dāng)生成本院的電子住院單；2可為基層機(jī)構(gòu)提供在線醫(yī)療咨詢，關(guān)于高危情況可通知基層醫(yī)師處理。5是可依照健康檔案或監(jiān)測得到的患者病情變化情況，給

16、出診療或轉(zhuǎn)診建議。4診中服務(wù)信息推送要點：醫(yī)院為患者提供告知、信息傳送的能力0否患者消息通知無信息系統(tǒng)支持。1否1在門診區(qū)域提供公共信息的電子化展示，包括：出診信息、剩余號源、候診信息、取藥信息等；2工作人員可通過系統(tǒng)為患者集中打印出院病歷、門診病歷等病歷資料；3在醫(yī)院公共區(qū)域為患者及家屬提供考前須知的宣教播放。2否1在住院公共區(qū)域提供公共信息的電子化展示，包括：主管醫(yī)師、護(hù)士的列表等，將手術(shù)計劃、診療計劃安排等信息告知患者；2為患者提供門診和住院信息的實時自助查詢，包括：三大目錄、費用清單、預(yù)存情況、醫(yī)師情況、出診信息、科室情況介紹等；3患者可使用自助設(shè)備完成醫(yī)療記錄的打印，包括檢查報告、影

17、像資料、檢驗結(jié)果等。3是1為患者提供移動端的實時查詢服務(wù)，如：預(yù)約、掛號、繳費等辦理是否成功等；2為患者提供移動端的診療活動情況告知，如：手術(shù)通知、入院提示、出院提示，取藥、報告、危急值信息等；3應(yīng)患者要求，可推送檢查考前須知、用藥指導(dǎo)等信息。4是1實現(xiàn)消息通知的分級治理，同意患者屏蔽非關(guān)鍵信息；4診中服務(wù)4是2患者能夠在移動端實時查詢等候狀態(tài)，包括：候診、檢查、治療等；3患者家屬能夠在移動端實時查詢手術(shù)進(jìn)展情況；4應(yīng)患者要求，可通過移動端提供電子版病歷及圖像資料；5經(jīng)患者授權(quán)，可查看患者院外電子病歷信息。5否1關(guān)于出院簽約治理患者，可依照其健康情況自動調(diào)整消息通知內(nèi)容；2患者可在線查看本人的

18、病歷資料及圖像，互聯(lián)網(wǎng)存儲資料應(yīng)加密；3依照患者病情和診療階段，自動為患者、患者家屬推送考前須知及宣教內(nèi)容。5診中服務(wù)標(biāo)識與導(dǎo)航要點：醫(yī)院為患者提供電子化就醫(yī)引導(dǎo)的環(huán)境與功能0否無基于信息系統(tǒng)的患者標(biāo)識與引導(dǎo)。1否1掛號、收費、藥房等服務(wù)部門有電子排隊叫號設(shè)施，可操縱顯示內(nèi)容；2門診診室、檢查室有電子排隊叫號設(shè)施，可通過診室、檢查室醫(yī)生操縱。2是1掛號、收費、藥房等服務(wù)部門的公共信息有電子化展示，并能夠與所在部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動，如就診到檢、剩余號源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實現(xiàn)許多于3項；2門診診室外有電子顯示系統(tǒng)，與掛號、報到、就診等信息聯(lián)動；3打印的號條、檢查單、導(dǎo)診單上有

19、準(zhǔn)確的診療科室位置信息。3否1支持患者使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備查詢各類公共信息，如就診到檢、剩余號源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實現(xiàn)許多于3項；2為患者提供靜態(tài)室內(nèi)地圖查詢服務(wù)，支持患者在線查詢各科室位置。4是1為患者提供與個人診療活動相關(guān)的院內(nèi)定位與導(dǎo)航服務(wù)；2患者可在移動端實時查詢相關(guān)診療科室位置及患者排隊診療情況。5是1可獵取患者院內(nèi)或醫(yī)聯(lián)體內(nèi)多個科室的診療活動安排，并為患者規(guī)劃最正確的診療路徑；2可依照患者等候隊列的實時變化，提示并引導(dǎo)患者就診。6診中服務(wù)患者便利保障服務(wù)要點：醫(yī)院在非核心醫(yī)療服務(wù)中提供信息服務(wù)能力0否患者便利保障服務(wù)完全通過手工支持。1否工作人員使用

20、信息系統(tǒng)為患者提供便利保障服務(wù)，如輪椅租賃、手機(jī)充電、訂餐、停車預(yù)約、護(hù)工選擇、志愿者翻譯預(yù)約、中藥代煎等。2否1可實現(xiàn)患者便利保障服務(wù)的集中治理，院內(nèi)不同地點獲得的信息內(nèi)容一致；2支持患者使用自助設(shè)備完成上述便利保障服務(wù)中的至少1項。3否患者在移動端可完成便利保障服務(wù)中的至少1項，系統(tǒng)功能應(yīng)包括查詢、預(yù)約、繳費等。4是1系統(tǒng)可依照患者病情自動推舉服務(wù)內(nèi)容，如護(hù)工推舉、餐飲推舉、預(yù)約輪椅/推車等；2患者可在線實時查詢便利保障服務(wù)的狀態(tài)。5否支持治理部門依照患者診療情況，結(jié)合營養(yǎng)師所下膳食醫(yī)囑自動向患者推舉適宜餐食。7診后服務(wù)患者反饋要點：電子化收集與了解患者反饋的能力與應(yīng)用情況應(yīng)用范圍：電子調(diào)

21、查人次占全部調(diào)查人次比例0否手工完成患者反饋信息的獵取與處理。1否支持對患者進(jìn)行院內(nèi)中意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可生成電子化記錄；2否1患者通過院內(nèi)自助設(shè)備完成中意度調(diào)查問卷；2中意度調(diào)查應(yīng)涵蓋不同診療環(huán)節(jié)，如掛號、住院、取藥、檢查、治療、就醫(yī)環(huán)境等內(nèi)容中的至少3項。3是1患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備完成中意度調(diào)查問卷；2患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備完成投訴及意見反饋。4是1系統(tǒng)支持對投訴意見的分類處理，可通過短信、APP消息等方式通知醫(yī)院治理部門；2關(guān)于患者投訴支持以短信、APP消息等方式回應(yīng)；3可依照患者就診活動，動態(tài)推送中意度調(diào)查內(nèi)容，中意度調(diào)查結(jié)果與就診活動可對應(yīng)。5是結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)

22、數(shù)據(jù)、患者中意度調(diào)查結(jié)果、輿情監(jiān)測等信息，對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行綜合評估；8診后服務(wù)患者治理要點：針對連續(xù)醫(yī)療服務(wù)時為患者提供電子化安排服務(wù)與記錄的能力應(yīng)用范圍：電子隨診記錄占總隨診患者人次比例0否手工治理患者及其隨訪信息。1否1患者隨訪要形成電子化記錄；2關(guān)于不同患者可分別制定隨訪計劃及隨訪內(nèi)容。2否1患者差不多信息從醫(yī)院信息系統(tǒng)中直截了當(dāng)生成，可依照患者病情自動生成隨訪計劃；2全院隨訪統(tǒng)一治理，對特別患者可進(jìn)行標(biāo)記。3否1為患者提供個性化提醒，包括復(fù)診、用藥、生活指導(dǎo)等；2支持以短信、APP消息等方式向患者推送隨訪調(diào)查表，患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備完成填寫，調(diào)查結(jié)果可自動填入隨訪系統(tǒng)；3系統(tǒng)

23、支持以短信、APP消息等方式自動向隨訪人員推送提示。4是1可依照病情自動提示患者關(guān)注相關(guān)健康指標(biāo)，如運動、血壓、血糖、體重等；2支持患者提問的自動應(yīng)答功能；3支持基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過信息系統(tǒng)查看患者相關(guān)病歷資料。5是1醫(yī)院可通過信息系統(tǒng)接收院外相關(guān)電子病歷信息，結(jié)合患者院內(nèi)的診療情況，形成隨訪記錄；2通過可穿戴設(shè)備直截了當(dāng)獵取患者相關(guān)監(jiān)測信息，數(shù)據(jù)納入醫(yī)院中的患者健康檔案記錄；3依照患者病情變化，動態(tài)調(diào)整康復(fù)計劃。9診后服務(wù)藥品調(diào)劑與配送要點：電子化的藥品調(diào)配、供應(yīng)、配送服務(wù)能力0否無電子化藥品服務(wù)與配送功能。1是工作人員使用信息系統(tǒng)完成處方的確認(rèn)、核對。2是1支持患者在院內(nèi)通過自助設(shè)備查看處方與

24、醫(yī)囑；2院內(nèi)各科室處方數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理；3處方合理性檢查有記錄。3是1患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備查詢個人處方、藥品說明書，如APP、網(wǎng)站等；2醫(yī)院應(yīng)依照本院的歷史處方及可得到的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方進(jìn)行統(tǒng)一的合理用藥檢查；3患者可在線查詢到出院帶藥信息。4否1支持向第三方機(jī)構(gòu)推送電子處方，電子處方應(yīng)有防篡改功能；2能對基層機(jī)構(gòu)開立的處方進(jìn)行審核及合理用藥檢查；3支持患者在線完成藥品配送付費及配送地點選擇，患者可在線查看藥品的配送情況。5否依照患者日常健康記錄，動態(tài)檢查患者用藥合理性，并向患者及治理醫(yī)師發(fā)送提示。10診后服務(wù)家庭服務(wù)要點：醫(yī)院為簽約患者提供服務(wù)時的信息治理能力應(yīng)用范圍：電子記錄的簽約

25、患者服務(wù)人次占總簽約患者服務(wù)人次比例0否無電子化的家庭醫(yī)療服務(wù)治理記錄與健康檔案記錄。1否醫(yī)護(hù)人員開展的家庭醫(yī)療服務(wù)可在信息系統(tǒng)中記錄。2否1通過信息系統(tǒng)治理已簽約患者；2治理人員及醫(yī)護(hù)人員共享患者家庭醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)信息；3可在系統(tǒng)中記錄簽約患者的反饋意見。3否1支持簽約患者在線預(yù)約家庭醫(yī)療或護(hù)理服務(wù)；2患者可通過系統(tǒng)查看簽約醫(yī)師團(tuán)隊及相關(guān)醫(yī)院信息；3家庭醫(yī)師可在線完成遠(yuǎn)程復(fù)診。4否定期監(jiān)控患者情況，并提示醫(yī)師處理患者異常。5否可依據(jù)患者病情、住址等內(nèi)容，向患者推舉家庭醫(yī)師團(tuán)隊。11診后服務(wù)基層醫(yī)師指導(dǎo)要點：醫(yī)聯(lián)體中醫(yī)院通過信息手段指導(dǎo)基層醫(yī)師的能力0否無基于信息系統(tǒng)的基層醫(yī)師指導(dǎo)。1否通過遠(yuǎn)

26、程視頻教學(xué)對基層醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。2否在遠(yuǎn)程視頻會診中可利用電子病歷信息對基層醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)。3否1利用遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)及機(jī)構(gòu)間共享的病歷信息對基層醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)；2醫(yī)院的治療方案可通過系統(tǒng)傳送給基層醫(yī)院；3支持開展遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像、遠(yuǎn)程心電、實驗室檢驗等功能中的至少1項。4是1為基層機(jī)構(gòu)提供在線臨床決策輔助，可通知醫(yī)師處理患者高危情況；2支持開展遠(yuǎn)程查房或遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)等。5是1可監(jiān)控基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要緊疾病情況，給出相應(yīng)指導(dǎo)；2為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供影像、心電圖等內(nèi)容的智能化輔助服務(wù)。12全程服務(wù)費用支付要點：為患者提供各類電子化付費服務(wù)的功能0否手工完成計價與繳費處理。1是1支持患者在窗口完成繳費、預(yù)存、

27、退款等操作；2信息系統(tǒng)應(yīng)支持患者在醫(yī)保類支付的窗口直截了當(dāng)結(jié)算。2是1支持患者使用多種繳費方式，包括自助機(jī)、診間計費等，繳費內(nèi)容支持門急診、住院；2繳費信息全院共享，各科室可直截了當(dāng)查詢，不需紙質(zhì)憑證進(jìn)行繳費確認(rèn)；3醫(yī)保患者可通過自助機(jī)完成結(jié)算。3是1支持患者在窗口使用移動支付方式付費；2支持患者使用自有移動設(shè)備完成支付，包括門急診繳費、住院繳費、住院預(yù)交金支付等。4否1支持患者使用自有移動設(shè)備查詢待繳費用，并使用移動設(shè)備繳費，包括：掛號費、診療費、藥費、預(yù)約檢查費用等；2支持電子發(fā)票的生成和數(shù)據(jù)推送。5否系統(tǒng)支持先診療后付費模式，如信用支付、醫(yī)保類線上支付等。13全程服務(wù)智能導(dǎo)醫(yī)要點：醫(yī)院為

28、患者提供個性化就醫(yī)引導(dǎo)的功能0否患者的咨詢與導(dǎo)醫(yī)工作全部通過手工完成。1否1工作人員可通過系統(tǒng)查詢出診情況；2提供電子化信息展示，包括科室介紹、醫(yī)師介紹、出診信息等。2否1患者在院內(nèi)可通過自助查詢完成分診；2患者可自助查詢科室介紹、醫(yī)師介紹、出診信息等。3是1患者使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備可查詢科室、醫(yī)師、出診信息等；2患者在診前通過系統(tǒng)錄入癥狀、病史等信息，可供醫(yī)師參考。4否1系統(tǒng)可依照患者歷史診療情況、檢查、治療安排等，給出分診建議；2患者可在移動端依照部位、病情等信息進(jìn)行簡單的分診。5是1依照患者病情及區(qū)域多發(fā)病、流行病情況等，給出患者分診建議；2患者在診前錄入的癥狀、病史等信息可自動轉(zhuǎn)

29、為病歷記錄初稿。14全程服務(wù)健康宣教要點：醫(yī)院對患者及家屬提供健康教育的功能0否無健康宣教系統(tǒng)。1否在醫(yī)院公共區(qū)域，為患者及家屬提供醫(yī)學(xué)健康教育的宣傳視頻；2是患者可通過自助設(shè)備查詢醫(yī)學(xué)知識。3否1患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備查看醫(yī)學(xué)知識；2患者及家屬可在移動端查詢就診考前須知和宣教內(nèi)容；3不同途徑查詢的相同醫(yī)學(xué)知識內(nèi)容應(yīng)保持一致。4是1患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險評估，評估結(jié)果可反饋至醫(yī)院系統(tǒng)存儲；2可依照患者病歷資料自動完成風(fēng)險評估，并將結(jié)果推送給患者或者監(jiān)護(hù)人。5是依照患者健康記錄、監(jiān)測信息、病情變化，有針對性地推送醫(yī)學(xué)知識。15全程服務(wù)遠(yuǎn)程醫(yī)療要點：醫(yī)院應(yīng)用遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)

30、開展的會診、咨詢服務(wù)功能0否無遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)。1否可提供遠(yuǎn)程分級診療差不多服務(wù)，如實時交互會診、非實時報告判讀等。2否1全院遠(yuǎn)程分級診療工作統(tǒng)一安排；2診療資料內(nèi)容與交互視頻可同時進(jìn)行展示；3會診資料存儲于醫(yī)院信息系統(tǒng)。3是1參與業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)進(jìn)行身份認(rèn)證；2支持醫(yī)師及患者使用移動設(shè)備開展會診。4否1支持遠(yuǎn)程醫(yī)療與線下診療業(yè)務(wù)無縫集成；2針對慢病、復(fù)診患者，可實現(xiàn)在線交互診療，在線開具處方、檢查單、檢驗單等，至少支持1項。5是在遠(yuǎn)程會診過程中，支持對患者醫(yī)學(xué)影像、病歷資料等的智能化輔助功能。16基礎(chǔ)與安全安全治理要點：智慧服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、治理與安全狀況應(yīng)用范圍：身份認(rèn)證系統(tǒng)占全部系統(tǒng)比例0否無安全措施要求。1是1通過服務(wù)器及存儲設(shè)備統(tǒng)一治理各終端產(chǎn)生和共享的數(shù)據(jù)，