工商局移動執(zhí)法項目講解

1、工商局移動執(zhí)法項目講解第一部分背景與需求分析第二部分項目解決方案第三部分商務(wù)模式及營銷第四部分項目收益分析2目 錄背景與需求分析 東昌府區(qū)工商局執(zhí)法人員采用外出執(zhí)法，回來錄入的傳統(tǒng)工作方式，利用省工商局開發(fā)的統(tǒng)一平臺進(jìn)行執(zhí)法辦公，存在以下不方便之處：執(zhí)法人員無法現(xiàn)場查詢企業(yè)登記信息；執(zhí)法人員無法及時查詢業(yè)戶歷史違法違章信息；巡檢記錄（痕跡）依靠傳統(tǒng)紙質(zhì)方式實現(xiàn)，且無法實時錄入綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)違法情況，依靠紙質(zhì)方式記錄詢問筆錄，立案信息，依靠數(shù)碼相機進(jìn)行取證，并需要通過電話方式征詢領(lǐng)導(dǎo)是否立案，且需要事后在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中補錄案件信息。背景與需求分析工商執(zhí)法人員對食品和農(nóng)資業(yè)戶進(jìn)行檢查監(jiān)管時，使用

2、紙和筆將食品和農(nóng)資信息記錄下來，返回工商所后再登陸系統(tǒng)將相關(guān)信息進(jìn)行錄入。進(jìn)行檢查時只能靠工商人員經(jīng)驗記憶去比對判斷食品和農(nóng)資是否合格。工商人員在外出執(zhí)法時，無法及時查詢企業(yè)信息、年檢信息、商標(biāo)注冊信息、案件信息、法律法規(guī)等內(nèi)容，大大影響了工作效率?，F(xiàn)工商局已采用了辦公自動化系統(tǒng)，雖在一定程度上提高了辦公效率，但卻存在領(lǐng)導(dǎo)出差或人員經(jīng)常在外執(zhí)法而相關(guān)事務(wù)無法及時查看和處理的情況。建立完善的安全工商移動執(zhí)法系統(tǒng)平臺服務(wù)時效性和管理精細(xì)化成為工商局新要求數(shù)據(jù)錄入當(dāng)場化信息查詢即時化登記發(fā)照流動化事務(wù)通知便捷化背景與需求分析第一部分背景與需求分析第二部分項目解決方案第三部分商務(wù)模式及營銷第四部分項目

3、收益分析6目 錄項目解決方案移動工商整體思路數(shù)據(jù)錄入當(dāng)場化信息查詢即時化登記發(fā)照流動化事務(wù)通知便捷化推行“移動工商”，解決了非辦公環(huán)境中對信息數(shù)據(jù)的查詢和傳輸，滿足了基層日常巡查快捷、高效、簡便的需求，實現(xiàn)了“周期有提示、巡查有計劃”、“問題不帶走，規(guī)范有要求”，確保了監(jiān)管留有痕跡、執(zhí)法到位免責(zé)。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)項目解決方案項目解決方案系統(tǒng) 功能移動執(zhí)法功能移動執(zhí)法主要包含現(xiàn)場案件立案、證據(jù)采集、簡易案件處理、案件處理、強制措施報批等功能?，F(xiàn)場執(zhí)法是將工商行政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的案件管理系統(tǒng)的核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)移動化，案件管理移動化，加強工商管理局內(nèi)部對企業(yè)的監(jiān)管力度，提升工商行政管理部門現(xiàn)場執(zhí)法、證據(jù)采集、現(xiàn)場

4、處理的工作效率。成效：對于相關(guān)事實清楚、證據(jù)確鑿、情節(jié)輕微的違法行為，該功能實現(xiàn)了基層執(zhí)法人員現(xiàn)場執(zhí)法辦案、領(lǐng)導(dǎo)即時審批等需求，提高了辦案效率。綜合信息查詢、食品監(jiān)管信息查詢主要實現(xiàn)工商人員通過手機進(jìn)行常用的企業(yè)主體信息查詢、違法違章信息查詢、食品流程許可證查詢、法律法規(guī)查詢、營業(yè)執(zhí)照查詢、行政處罰標(biāo)準(zhǔn)查詢等功能，為工商人員提供執(zhí)法輔助。成效：突破了必須在辦公場所、固定設(shè)備上進(jìn)行登記查詢、信息錄入等業(yè)務(wù)操作的限制，提高了工作效率，降低了辦公成本。經(jīng)濟戶口巡查網(wǎng)格化監(jiān)管移動化是面向工商局、工商所、工商人員三級體系下的日常經(jīng)濟戶口管理、日常巡查、專項巡查可視化網(wǎng)格監(jiān)管，網(wǎng)格監(jiān)管移動化解決了經(jīng)濟戶口

5、可視化，工商人員現(xiàn)場可以直接查詢經(jīng)濟戶口信息，提高一線工商人員的工作效率，增強監(jiān)管的即時性，提高執(zhí)法效率。成效：針對以往基層工商所外出巡查監(jiān)管工作量大、流動性強的特點，通過科學(xué)劃分網(wǎng)格區(qū)域，分類設(shè)定巡查周期，實現(xiàn)自動提示監(jiān)管主體、當(dāng)場打印巡查記錄等功能，對片區(qū)經(jīng)營業(yè)戶實時移動監(jiān)管。案件處理提醒當(dāng)案件環(huán)節(jié)流通到當(dāng)前處理人這里，系統(tǒng)自動發(fā)來提示短息，提醒當(dāng)前環(huán)節(jié)處理人處理待辦事宜，用最短的時間處理案件流程，提高效率。成效：案件處理環(huán)節(jié)提醒好幫手讓工作人員在第一時間處理案件，保證案件處理高效順暢。第一部分背景與需求分析第二部分項目解決方案第三部分商務(wù)模式及營銷第四部分項目收益分析10目 錄 在攻堅工

6、商局移動執(zhí)法項目中，緊緊抓住信息化應(yīng)用這一優(yōu)勢產(chǎn)品，組建工商局移動執(zhí)法平臺，形成差異化優(yōu)勢，達(dá)成與客戶的合作。和客戶充分溝通交流，得到省公司支持，建設(shè)工商局移動執(zhí)法平臺。在省分公司和市公司相關(guān)部門的大力支持下，開展全市集中和各區(qū)縣輪流推介及培訓(xùn)會，制定平臺使用手冊。成立無極化團(tuán)隊，落實鐵三角工作機制，高效快速響應(yīng)。商務(wù)模式客戶細(xì)分溝通省分大力支持移動工商平臺3G合約計劃無極化團(tuán)隊信息化推介和培訓(xùn)國家對于進(jìn)一步提高工商服務(wù)時效性，打造服務(wù)性政府的要求，需要工商部門的執(zhí)法監(jiān)管等各項工作進(jìn)一步向基層延伸。隨著政府和公眾對信息化的要求越來越高，東昌府區(qū)工商局對自身精細(xì)化管理提出更高的要求，希望進(jìn)一步運

7、用信息化手段提高監(jiān)管執(zhí)法效率，提升管理水平，降低工作強度，降低管理成本。聊城公司敏銳的找到了客戶需求，利用信息化推介會的方式將各單位的工商局領(lǐng)導(dǎo)邀請到聊城信息化推介會現(xiàn)場，實時體驗移動辦公、移動執(zhí)法等信息化應(yīng)用，激發(fā)了客戶辦理需求。產(chǎn)品推介會，打開需求渠道通路簡要營銷過程在客戶需求的基礎(chǔ)上，在移動對市工商局攻堅強度大的情況下，聊城公司采取了以點帶面、自下而上的方式，選取了具有特殊位置、領(lǐng)導(dǎo)人有創(chuàng)新魄力和信息化配置能力的東昌府區(qū)工商局作為突破口。經(jīng)與東昌府區(qū)工商局高層領(lǐng)導(dǎo)多次交流、溝通，初步達(dá)成合作意向，區(qū)工商局同樣選取一個試點進(jìn)行平臺試用，試用效果良好，用戶方同意大規(guī)模入網(wǎng)我公司3G業(yè)務(wù)同時開

8、通移動OA功能。東昌府區(qū)工商局成功入網(wǎng)后，聊城公司加快橫向復(fù)制，同樣選取了其他7個區(qū)縣中創(chuàng)新意識強、競爭意識強的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)入手，快速完成復(fù)制，形成規(guī)模，帶動改革創(chuàng)新意識不強的區(qū)縣最終完成全市各區(qū)縣工商局全部用聯(lián)通3G的局面?？蛻艏?xì)分，實現(xiàn)由點及面發(fā)展簡要營銷過程建設(shè)“移動工商”信息化應(yīng)用平臺，解決了非辦公環(huán)境中對信息數(shù)據(jù)的查詢和傳輸，滿足了基層日常巡查快捷、高效、簡便的需求，實現(xiàn)了“周期有提示、巡查有計劃”、“問題不帶走，規(guī)范有要求”，確保了監(jiān)管留有痕跡、執(zhí)法到位免責(zé)。打造平臺，滿足客戶價值主張簡要營銷過程在項目營銷過程中，移動公司和電信公司也一直強勢跟進(jìn)，聊城聯(lián)通始終以客戶需求為導(dǎo)向，客戶經(jīng)理

9、、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理通力配合，公司領(lǐng)導(dǎo)直接參與，成立無極化團(tuán)隊，保證了營銷的高效性。迅速跟關(guān)鍵人溝通并簽訂協(xié)議，快速配置號碼和終端，連夜加班開戶，并在第一時間送到客戶手中，不給競爭對手可乘之機，成功擊敗競爭對手。在東昌府區(qū)完成簽約后，無極化團(tuán)隊擴展到全市，上至市公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣公司一把手、下至客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理各自分工明確，配合默契，3-5月份兩個月時間實現(xiàn)全市改網(wǎng)。無極化團(tuán)隊，快速擊敗競爭對手簡要營銷過程做好產(chǎn)異化服務(wù)，集中講解和培訓(xùn)移動工商平臺及執(zhí)法使用，在終端下發(fā)過程中又分別對各區(qū)縣工商局進(jìn)行輪流巡講，贏得了廣泛的認(rèn)可。差異化服務(wù)，上門講解系統(tǒng)應(yīng)用簡要營銷過程為了更好的穩(wěn)固客戶關(guān)

10、系，為以后其他業(yè)務(wù)的拓展合作奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議，為東昌府區(qū)工商局辦理的96元以上套餐每月每部贈送30元套餐費用。2013年3月移動工商項目在聊城全市進(jìn)行推廣，各縣工商局全部選擇96元以上套餐，共計入網(wǎng)1112 部；2013年9月聊城市工商局一次性轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理三年156元合約104部。為了增加客戶粘性，同時給工商局建立了VPDN，實現(xiàn)了平臺和工商局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互通。同時為各工商局建立VPN業(yè)務(wù)。優(yōu)惠加VPDN，牢固捆綁客戶簡要營銷過程第一部分背景與需求分析第二部分項目解決方案第三部分商務(wù)模式及營銷第四部分項目收益分析18目 錄19項目收益分析經(jīng)濟效益：通過該平臺建設(shè)，提高客戶在網(wǎng)黏度，在穩(wěn)固了固話、寬帶和組網(wǎng)業(yè)務(wù)收入60余萬元。東昌府區(qū)工商局移動執(zhí)法項目成功實施后，帶動了全市工商系統(tǒng)整體轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理3G業(yè)務(wù)1461部，年收益高達(dá)175萬元，發(fā)展前景廣闊，有較強的社會影響力。且