ERP信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案

1、.ERP信息管理系統(tǒng)工程工程實施和管理方案PAGE ：.；長益科技 - PAGE 48 -購物中心ERP信息管理系統(tǒng)工程工程實施和管理方案北京長京益康信息科技Beijing Changyi Information Technologies Co. Ltd文檔管理文檔記錄文檔稱號ERP信息管理系統(tǒng)工程工程實施和管理方案文檔方式書面文檔建立日期2007年10月18日嚴密級別內(nèi)部審閱運用系統(tǒng)“商友版ERP系統(tǒng)文檔版本更新日期文檔變卦方案修正修正日期緣由目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc155177925 1前言 PAGEREF _Toc155177925 h 4 HY

2、PERLINK l _Toc155177926 2.#商業(yè)管理系統(tǒng)實施與維護 PAGEREF _Toc155177926 h 4 HYPERLINK l _Toc155177927 2.1 工程目的與工程組織 PAGEREF _Toc155177927 h 5 HYPERLINK l _Toc155177928 2.2 工程范圍 PAGEREF _Toc155177928 h 9 HYPERLINK l _Toc155177929 2.3 工程方案 PAGEREF _Toc155177929 h 9 HYPERLINK l _Toc155177930 2.4 工程實施 PAGEREF _Toc

3、155177930 h 16 HYPERLINK l _Toc155177931 2.4.1 工程實施步驟 PAGEREF _Toc155177931 h 16 HYPERLINK l _Toc155177932 2.4.2 工程實施前分析 PAGEREF _Toc155177932 h 18 HYPERLINK l _Toc155177933 2.4.3 本工程組專家團隊構(gòu)成 PAGEREF _Toc155177933 h 19 HYPERLINK l _Toc155177934 2.4.4 工程需求分析 PAGEREF _Toc155177934 h 21 HYPERLINK l _Toc

4、155177935 2.4.5 工程客戶化程序改良 PAGEREF _Toc155177935 h 22 HYPERLINK l _Toc155177936 2.4.6 工程環(huán)境組建 PAGEREF _Toc155177936 h 22 HYPERLINK l _Toc155177937 2.4.7 工程培訓(xùn)安排 PAGEREF _Toc155177937 h 23 HYPERLINK l _Toc155177938 2.4.8 工程數(shù)據(jù)預(yù)備 PAGEREF _Toc155177938 h 28 HYPERLINK l _Toc155177939 2.4.9 工程數(shù)據(jù)測試 PAGEREF _T

5、oc155177939 h 28 HYPERLINK l _Toc155177940 2.4.10工程正式運轉(zhuǎn) PAGEREF _Toc155177940 h 29 HYPERLINK l _Toc155177941 2.4.11工程應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc155177941 h 29 HYPERLINK l _Toc155177942 2.4.12工程實施體系質(zhì)量規(guī)范 PAGEREF _Toc155177942 h 30 HYPERLINK l _Toc155177943 2.5 工程驗收 PAGEREF _Toc155177943 h 33 HYPERLINK l _Toc155

6、177944 2.6 工程質(zhì)量保證措施 PAGEREF _Toc155177944 h 33 HYPERLINK l _Toc155177945 2.7 工程效力承諾 PAGEREF _Toc155177945 h 33 HYPERLINK l _Toc155177946 2.8 工程管理規(guī)范文檔 PAGEREF _Toc155177946 h 35 HYPERLINK l _Toc155177947 2.9 商業(yè)管理系統(tǒng)維護 PAGEREF _Toc155177947 h 36 HYPERLINK l _Toc155177948 3. #工程技術(shù)支持及效力 PAGEREF _Toc15517

7、7948 h 38 HYPERLINK l _Toc155177949 3.1 北京長益公司為#效力理念 PAGEREF _Toc155177949 h 38 HYPERLINK l _Toc155177950 3.2 隨系統(tǒng)提供的規(guī)范效力 PAGEREF _Toc155177950 h 38 HYPERLINK l _Toc155177951 3.3 常規(guī)類效力支持方法及效力規(guī)范 PAGEREF _Toc155177951 h 39 HYPERLINK l _Toc155177952 3.4 工程類效力支持方法 PAGEREF _Toc155177952 h 40 HYPERLINK l _

8、Toc155177953 3.5 開發(fā)類效力支持方法 PAGEREF _Toc155177953 h 42 HYPERLINK l _Toc155177954 3.6 其它效力支持方法 PAGEREF _Toc155177954 h 43 HYPERLINK l _Toc155177955 3.7 北京長益公司海內(nèi)外效力機構(gòu) PAGEREF _Toc155177955 h 431前言北京長益信息科技Beijing Changyi Information Technologies Co.,Ltd.成立于1992年，總部位于北京, 在上海、廣州、武漢、成都、西安、新疆、香港、臺灣等地設(shè)有分支機構(gòu)，

9、是一家擁有15年歷史、面向全國的專注于流通業(yè)信息化全面處理方案的高科技企業(yè)。公司成立以來，秉承“為客戶發(fā)明價值的永久理念，業(yè)務(wù)涉及零售、分銷、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等流通業(yè)各個領(lǐng)域，并擁有由資深管理專家、軟件專家、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家等組成的優(yōu)秀團隊，是目前中國大陸地域理念最新、技術(shù)最強、產(chǎn)品線最全、閱歷最豐富、效力最全面、生長性最好的具有國際水準(zhǔn)的一流高科技公司。今年，長益公司與全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)處理方案供應(yīng)商SAP公司曾經(jīng)正式簽約，成為SAP All-in-One在中國大陸零售業(yè)的中心協(xié)作同伴，長益的工程師曾經(jīng)全面接受了SAP公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并參與了SAP在中國的BestPractice

10、的研討活動。長益是同行業(yè)率先經(jīng)過英國國家質(zhì)量保證ISO9001-2000版認證的杰出的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)，長益擁有超越二百人的開發(fā)、實施團隊和普及國內(nèi)外包括臺灣、香港在內(nèi)的營銷網(wǎng)絡(luò)，旗下累計擁有超越30家上市公司在內(nèi)的400多家中外大型企業(yè)的客戶群，我們有才干保證為企業(yè)的如今、乃至未來繼續(xù)提供最好的產(chǎn)品和效力。2.#商業(yè)管理系統(tǒng)實施與維護工程實施需求建立強有力的工程管理組織，工程管理組織是指為了完成此工程義務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個具有特定義務(wù)的任務(wù)組織，它不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛,但也不能替代各種職能組織的職能活動。在一個既定的工程中，工程管理組織是一切活動的組織者，

11、它從總體上控制一個工程的詳細運作過程。工程管理組織作出有關(guān)工程的各種決策，制定工程方案，并成為一切影響工程的內(nèi)部與外部活動的中心，根據(jù)工程活動的規(guī)模和時間，決議它的機構(gòu)，普通情況是少量人，對于特大型企業(yè)，也可以是很龐大。下面分章節(jié)引見北京長益公司在工程執(zhí)行過程中運用的工程管理戰(zhàn)略、工程管理組織構(gòu)造和工程實施的方法，并對關(guān)鍵職位、工程實施內(nèi)容加以闡明。2.1 工程目的與工程組織北京長益公司有處置#業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需求的工程閱歷，北京長益公司曾經(jīng)構(gòu)成并實施了多種管理和指點工程直至順利完工的成熟方法，這些方法運用在#工程中，可以確保工程的勝利，大大地減少工程風(fēng)險。工程目的本工程目的是北京長益公司為#建立一

12、套完好的適用于Shopping Mall業(yè)態(tài)的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，利用在國內(nèi)十多年的實施閱歷，協(xié)助#的運營管理團隊一同制定一套適宜本企業(yè)運作的業(yè)務(wù)管理流程，使#在未來猛烈的市場競爭中能打下一個良好的管理根底和信息系統(tǒng)平臺。工程組織工程管理組織和根底構(gòu)造對本工程的完工不可或缺。本節(jié)將描畫實施方案所根據(jù)的組織和根底構(gòu)造，它是制定任務(wù)方案的根底。 主要工程職位工程指點小組工程指點小組也就是整個工程的指點。工程指點小組必需有足夠的權(quán)威，可以組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源全力以赴投入工程任務(wù)，通常以企業(yè)的“一把手為中心，吸收與系統(tǒng)有關(guān)系的分管副總?cè)纾簶I(yè)務(wù)副總、財務(wù)副總、行政副總、物業(yè)副總等、工程實施經(jīng)理等組成，企

13、業(yè)總經(jīng)理普通應(yīng)領(lǐng)銜擔(dān)任工程指點小組組長。工程指點小組的主要職責(zé)是：明確ERP工程總體要求和目的；推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革；檢查工程進度，及時為工程提供支持，監(jiān)視工程執(zhí)行；及時、分階段檢查工程推進成果，從總體上把握工程目的，必要時要調(diào)整工程的方案和戰(zhàn)略部署；結(jié)合企業(yè)實踐情況，確定工程經(jīng)理和工程實施小組人選，界定工程運用范圍，制定工程分階段的里程碑；組織工程管理睬議，對工程實施過程進展總結(jié)并對工程實施過程的人員進展獎勵和懲罰，保證指點小組的權(quán)威性；管理和維持協(xié)作各方之間的關(guān)系指#、北京長益公司和雙方涉及的第三方協(xié)作同伴。行業(yè)顧問具有豐富商業(yè)零售行業(yè)專門技術(shù)的行業(yè)顧問。行業(yè)顧問必需在零售業(yè)信息化領(lǐng)

14、域具有多年的任務(wù)閱歷，了解國內(nèi)外零售業(yè)的開展動態(tài)，同時具備商業(yè)零售管理、商業(yè)零售運營技術(shù)以及商業(yè)ERP系統(tǒng)方面的綜合知識，可以為工程指點小組制定決策提供豐富的選擇方案。行業(yè)顧問將按照特別的工程位置和系統(tǒng)建立需求，在工程指點小組高層管理人員評審期間提供專家意見。#工程經(jīng)理#工程經(jīng)理主要職責(zé)：深化了解本工程的業(yè)務(wù)目的，監(jiān)視工程的日常進展；協(xié)調(diào)雙方任務(wù)與協(xié)作關(guān)系，保證工程順利進展；匯總?cè)蝿?wù)，整理資源，做好工程規(guī)劃和任務(wù)安排；管理全體#工程小組成員和本工程的分包商；搜集各方、各級協(xié)作者對工程進展過程的意見和建議，向工程指點小組提交，召開工程會議進展商榷、處理；整個工程實施期間，直接參與關(guān)鍵技術(shù)、運用程

15、序功能研討等技術(shù)活動；對開發(fā)商處理方案確保沒有偏見，忠實執(zhí)行工程指點小組的各種決策；確立和管理與共用/可重用業(yè)務(wù)進程共用進程、部分特定進程、隨地點變化的進程直接相關(guān)的企業(yè)處理方案的范圍；擔(dān)任交付軟件的檢查、管理、分配任務(wù)，強化質(zhì)量保證；聯(lián)絡(luò)獲取并在各工程間分布各種資源；促進開發(fā)商工程組與#的工程指點小組之間的關(guān)系；促進開發(fā)商工程組與#的工程運用組之間的關(guān)系；維護和總結(jié)工程任務(wù)方案，確定工程里程碑。#工程經(jīng)理任職資歷和條件：合格的工程經(jīng)理是保證企業(yè)ERP系統(tǒng)順利推進、完成的關(guān)鍵人物。工程經(jīng)理普通采取全脫產(chǎn)和分階段脫產(chǎn)的方式參與工程管理任務(wù)，以保證在工程中投入全部精神。因此，工程實施經(jīng)理是工程實施

16、能否按方案正常執(zhí)行的關(guān)鍵人物，必需具備以下的條件：非常熟習(xí)企業(yè)情況，對企業(yè)的運營管理和業(yè)務(wù)流程非常熟習(xí)，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性；具有百折不撓、勇于創(chuàng)新的任務(wù)精神，具有一定的管理程度；具有較強的組織協(xié)調(diào)才干，在工程實施過程中能調(diào)開工程實施小組成員的任務(wù)積極性，發(fā)揚團隊作戰(zhàn)的任務(wù)精神；熟習(xí)工程管理方法，具有良好的工程管理才干，控制工程進度、本錢，確保工程順利進展和工程目的的實現(xiàn)。#工程實施小組#的工程實施小組成員主要由電腦部技術(shù)人員、業(yè)務(wù)部門擔(dān)任人、業(yè)務(wù)骨干、財務(wù)人員組成。企業(yè)根據(jù)需求可進展人員增減，以滿足工程建立需求。#的工程實施小組在#的工程指點小組和工程經(jīng)理的指點下，配合開發(fā)商完成企業(yè)ER

17、P管理系統(tǒng)的建立義務(wù)：配合開發(fā)商實施工程方案，并對分派下去的義務(wù)虛施指點、管理和監(jiān)視；在開發(fā)商、行業(yè)顧問的指點下，安排企業(yè)工程的日常任務(wù)；組織和推開工程運用組的任務(wù)，提出任務(wù)改良建議；擔(dān)任按要求搜集數(shù)據(jù)，監(jiān)視數(shù)據(jù)錄入任務(wù)，輔助開發(fā)商和工程指點小組編制數(shù)據(jù)規(guī)范；擔(dān)任組織原型數(shù)據(jù)搜集和測試，分析測試結(jié)果，并提出改良意見，監(jiān)視工程運用組執(zhí)行；配合開發(fā)商做好內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)，確保培訓(xùn)方案的落實，落實系統(tǒng)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，并檢查培訓(xùn)結(jié)果；擔(dān)任系統(tǒng)平安和維護任務(wù)；提交各階段任務(wù)報告。#工程運用組工程運用組是由各個詳細業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員組成，普通由各個部門的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，數(shù)據(jù)錄入人員可采用暫時抽調(diào)的方式組

18、成，完成數(shù)據(jù)的集中錄入任務(wù)。工程運用組主要職責(zé)有：服從工程指點小組和工程實施人員的組織調(diào)動，按時參與各種培訓(xùn)，擔(dān)任完本錢部門ERP系統(tǒng)的工程推進；擔(dān)任錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)要求，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、正確性、合理性；熟練掌握與本部門任務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程；對本部門的業(yè)務(wù)流程提出詳細意見，向工程經(jīng)理反響；按期完成工程方案，總結(jié)本部門任務(wù)。北京長益公司工程經(jīng)理北京長益公司的工程經(jīng)理承當(dāng)?shù)穆氊?zé)與#的工程經(jīng)理大致一樣，北京長益公司工程經(jīng)理的其它詳細職責(zé)還有：深化了解本工程的系統(tǒng)指點思想和業(yè)務(wù)目的，監(jiān)視并參與工程的日常任務(wù)；制定工程實施詳細方案，并分階段定義工程建立目的；直接參與關(guān)鍵技術(shù)、運用程序功能研

19、討活動；有效利用“商友ERP系統(tǒng)理念，擔(dān)任系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)任務(wù)；擔(dān)任定義北京長益公司人員的各項任務(wù)義務(wù)；對工程實施質(zhì)量和交付品執(zhí)行質(zhì)量審查；擔(dān)當(dāng)全部北京長益公司產(chǎn)品和效力問題的日常聯(lián)絡(luò)人；真實獲得并在各工程間有效分布北京長益公司的資源；必要時，北京長益公司工程經(jīng)理可部署或重新部署北京長益資源；向工程小組教授“最正確實際和閱歷；完成對工程的總結(jié)。北京長益公司工程實施小組主要職責(zé)：接受北京長益公司工程經(jīng)理的直接指點，完成工程實施任務(wù)；按詳細工程實施方案，配合工程經(jīng)理完成工程推進；直接參與關(guān)鍵技術(shù)、運用程序功能研討活動；有效利用“商友ERP系統(tǒng)理念，擔(dān)任系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)任務(wù)；擔(dān)任系統(tǒng)

20、數(shù)據(jù)錄入和系統(tǒng)功能運用培訓(xùn)的詳細任務(wù)；擔(dān)任處置測試任務(wù)中發(fā)現(xiàn)的各種問題，排除工程進展的技術(shù)妨礙；擔(dān)任系統(tǒng)試運轉(zhuǎn)任務(wù)；擔(dān)任系統(tǒng)平安培訓(xùn)和日常維護任務(wù)；擔(dān)任系統(tǒng)切換前各項預(yù)備任務(wù)；擔(dān)任系統(tǒng)運轉(zhuǎn)現(xiàn)場監(jiān)視和缺點排除任務(wù)；擔(dān)任為#提供系統(tǒng)運轉(zhuǎn)技術(shù)教授任務(wù)。2.2 工程范圍我們建議企業(yè)采用北京長益公司“商友版ERP系統(tǒng)作為處理方案。根據(jù)對企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng)需求的分析，本工程實施范圍包括：建立準(zhǔn)確的核算系統(tǒng)；建立嚴密的供應(yīng)商與合同管理系統(tǒng)；建立國內(nèi)領(lǐng)先的品牌管理和銷售分析系統(tǒng)；建立完善的顧客管理系統(tǒng)；建立先進的促銷管理系統(tǒng)；同選定的財務(wù)軟件做接口；同銀聯(lián)絡(luò)統(tǒng)做接口；預(yù)留系統(tǒng)其他第三方軟件接口。2.3 工

21、程方案長益公司的工程實施，將嚴厲按照ISO9001規(guī)范運轉(zhuǎn)，保證工程一直處于良好的受控形狀。公司工程經(jīng)理除了仔細執(zhí)行各項管理制度、文件外，每天都會以高度擔(dān)任的態(tài)度，提交客戶詳細的當(dāng)天任務(wù)方案，提請客戶進展必要的完善和補充，在客戶簽字確認后執(zhí)行，這樣確保每天、每個過程上，達成雙方目的一致、行動一致的效果，從而到達事半功倍的效果，由于開業(yè)之前的時間非常珍貴，絕不允許浪費公司和客戶的每一天珍貴時間。正是由于對工程的每一個過程和環(huán)節(jié)，都曾經(jīng)處于公司牢牢掌控當(dāng)中，其工程結(jié)果也就必然獲得勝利，這也是公司獲得400多家客戶勝利的根底之所在。下面對工程方案和工程主要任務(wù)進展簡單引見：工程方案時間表為了嚴厲控制

22、工程的質(zhì)量，從工程籌備，到工程的驗收，我們都有嚴厲的時間安排和詳細各階段的義務(wù)，工程初期，我公司工程經(jīng)理睬結(jié)合企業(yè)實踐情況指定非常詳細的任務(wù)方案，在此，我們以周為單位，做一簡要規(guī)劃，如以下圖所下：任務(wù)內(nèi)容責(zé)任方第一月第二月第三月第四月長益企業(yè)1234123412341234工程前期預(yù)備工程啟動會議系統(tǒng)需求分析、整理建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境開發(fā)后臺管理系統(tǒng)開發(fā)前臺管理系統(tǒng)開發(fā)銷售接口等管理系統(tǒng)崗位人員的系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上線測試遷移數(shù)據(jù)系統(tǒng)正式啟動資料文檔提交正式經(jīng)過系統(tǒng)開業(yè)驗收我公司工程經(jīng)理，將會根據(jù)企業(yè)實踐特點，確定和提交詳細的工程日任務(wù)方案，現(xiàn)圍繞我們對企業(yè)的初步了解，結(jié)合北京長益公司

23、積累的信息管理系統(tǒng)工程實施閱歷，初步擬定企業(yè)計算機管理系統(tǒng)工程一些主要的任務(wù)內(nèi)容。詳細的任務(wù)方案，在工程正式實施階段會與客戶根據(jù)現(xiàn)場實踐需求進一步加以明確和貫徹工程詳細內(nèi)容及分工任務(wù)工程詳細內(nèi)容任務(wù)時間參與人員一、工程前期預(yù)備：完成網(wǎng)絡(luò)布線、系統(tǒng)環(huán)境建立、管理資源預(yù)備等機房建立、綜合布線等工程1、確定機房所在位置，安裝空調(diào)、鋪設(shè)防靜電地板、配置UPS設(shè)備、安裝防盜門窗、配置相應(yīng)的交換機、HUB設(shè)備、預(yù)備適宜的網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)測試、維護用工具。2、確定詳細的商場內(nèi)部各部門辦公地點、任務(wù)站點數(shù)量、POS站點數(shù)量、IP地址分布，繪制詳細的網(wǎng)絡(luò)布線圖，便于系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，馬上找到問題點3、購買任務(wù)站、POS

24、機、價簽機、打印機、會員卡等設(shè)備、資料4、安裝辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)版本的可晉級殺毒軟件實施前期方案一個月左右時間工程組人員系統(tǒng)辦公環(huán)境建立預(yù)備1、辦公室一間，帶2、培訓(xùn)教室3、暫時PC效力器、PC機、POS機帶打印設(shè)備和打印紙張、打印機4、開通寬帶等上網(wǎng)設(shè)備、配備激光打印機、機目的：保證及時向本部發(fā)送包括貼圖在內(nèi)的各種報錯信息，并且及時接納本部修正完成的新程序，確保公司本部與客戶之間的信息傳送堅持時辰暢通形狀實施前期方案一個月工程組人員錄入人員上崗要求打字速度每分鐘100字以上，并且具備一定的商業(yè)根底知識和財務(wù)根底知識，最好有一定的商業(yè)企業(yè)的任務(wù)閱歷，經(jīng)過考試，擇優(yōu)選用。實施前期方案一個月工程組人員

25、流程及單據(jù)整理整理企業(yè)正在用的業(yè)務(wù)流程和各種手工單據(jù)，對新系統(tǒng)中將要進展修正的部分和內(nèi)容，以文字方式單獨提出，要求描畫必需詳細、準(zhǔn)確，必要時可以附送相應(yīng)的表格，需求需求上報其判別其合理性和完好性，主管指點審批贊同后，一致由信息中心匯總作為客戶的正式需求，提交我公司軟件工程經(jīng)理進展修正。實施前期方案一個月工程組人員二、工程啟動，進展工程的宣傳和思想貫徹召開工程啟動會議召開工程啟動會議，明確工程時間、工程要求、工程組成員等，要求宣傳和貫徹到詳細執(zhí)行部門實施前期方案半個月工程組人員三、系統(tǒng)需求分析、整理需求分析階段任務(wù)深化、全面引見商友軟件各項功能，以便客戶根據(jù)其實踐業(yè)務(wù)提出個性化需求，經(jīng)過擔(dān)任人員

26、牽認后，以需求報告方式提交長益公司軟件經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)進展程序修正?？蛻衄F(xiàn)場方案兩周左右北京長益企業(yè)四、建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境調(diào)試主機效力器，建立數(shù)據(jù)庫等建立正式和測試用數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)境，包括安裝、調(diào)試主機效力器，安裝UNIX等操作系統(tǒng)，安裝ORACLE等數(shù)據(jù)庫、安裝SQL等數(shù)據(jù)庫查詢工具實施現(xiàn)場方案兩周左右企業(yè)北京長益產(chǎn)品供應(yīng)商明確會同各部門順應(yīng)新系統(tǒng)的。實施現(xiàn)場方案半個月北京長益企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)備與錄入整理、清查、等系統(tǒng)資料數(shù)據(jù)，以便后期系統(tǒng)培訓(xùn)和正式數(shù)據(jù)的采集、核對任務(wù)。實施現(xiàn)場方案半個月左右北京長益企業(yè)五、開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實踐需求開發(fā)全部程序開發(fā)前臺程序、后臺程序、與第三方軟件接口

27、程序、數(shù)據(jù)遷移程序，并進展內(nèi)部程序測試。現(xiàn)場方案一個半月左右北京長益企業(yè)六、各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)詳細工程培訓(xùn)采取總體培訓(xùn)、分部門培訓(xùn)相結(jié)合方式，對關(guān)鍵管理者、中心系統(tǒng)管理人員、前臺收銀員、后臺業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員等按方案進展培訓(xùn)、實踐上機操作、考核、頒發(fā)合格證書。實施現(xiàn)場方案五周左右北京長益企業(yè)主機效力器維護培訓(xùn)培訓(xùn)效力器維護和缺點處置實施現(xiàn)場方案2天北京長益企業(yè)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的配置和運用實施現(xiàn)場方案3天北京長益企業(yè)運用系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)自定義查詢等運用系統(tǒng)相關(guān)知識實施現(xiàn)場方案3天北京長益企業(yè) 七、系統(tǒng)功能集成、上線測試確定新系統(tǒng)流程組織各部門參與，明確新系統(tǒng)流程，以及后臺、前臺所用的各種機制單據(jù)

28、、原始單據(jù)、報表制定詳細的新系統(tǒng)單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)定，并印刷下發(fā)實施現(xiàn)場方案七周左右北京長益企業(yè)明確系統(tǒng)組織機構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會員卡管理規(guī)那么1、定義部門、商品分類、銷售地點、庫區(qū)庫位2、定義人員、操作員權(quán)限3、定義供應(yīng)商、商品代碼的分類原那么4、價簽、會員卡外購，并進展系統(tǒng)維護5、會員卡定義包括卡類型、領(lǐng)取、升降級別、積分等實施現(xiàn)場七周左右北京長益企業(yè)收款操作收款臺到現(xiàn)場，安裝、調(diào)試，保證程序正常運轉(zhuǎn)、并打印小票實施現(xiàn)場方案七周左右北京長益企業(yè)工程開通前全面檢查1、效力器、任務(wù)站、POS機、交換機、網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)情況2、后臺程序、前臺程序運轉(zhuǎn)情況3、人員權(quán)限分配4、廠家、商品、合同數(shù)據(jù)錄入情況5、新價簽

29、機、會員卡在系統(tǒng)中的配置和運轉(zhuǎn)情況實施現(xiàn)場方案七周左右北京長益企業(yè)系統(tǒng)測試1、反復(fù)測試后臺系統(tǒng)各種單據(jù)運轉(zhuǎn)情況、檢查系統(tǒng)中報表正確性2、反復(fù)測試前臺系統(tǒng)各種買賣方式、卡券銷售、銀聯(lián)POS接口銷售情況、退貨買賣、與收銀中心對帳、與收款員對帳。實施現(xiàn)場方案七周左右北京長益企業(yè)八、遷移數(shù)據(jù)任務(wù)遷移數(shù)據(jù)預(yù)備、測試數(shù)據(jù)切入主機效力器環(huán)境，試運轉(zhuǎn)，消除系統(tǒng)運轉(zhuǎn)缺陷，保證業(yè)務(wù)正常進展。1、把原系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入測試庫，進展100%的全場商品實踐模擬銷售，確保開業(yè)不出問題2、一切收款臺、一切收款員、一切營業(yè)員100%開票銷售，檢查權(quán)限分配情況3、結(jié)合各種促銷情況進展測試，檢查價錢變化情況和打折、積分、返利、會員消

30、費等系統(tǒng)執(zhí)行情況實施現(xiàn)場方案十周左右北京長益企業(yè)九、系統(tǒng)正式啟用開業(yè)運轉(zhuǎn)現(xiàn)場各樓層分工擔(dān)任，隨時跟蹤、處置系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題實施現(xiàn)場開業(yè)當(dāng)天日處置，一周內(nèi)處理出現(xiàn)的各種暫時問題北京長益企業(yè)程序優(yōu)化，流程完善，補充培訓(xùn)開業(yè)后對系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化，流程進展合理改良，對相關(guān)人員進展補充培訓(xùn)實施現(xiàn)場方案開業(yè)一周內(nèi)北京長益企業(yè) 十、資料文檔的全部交接資料文檔的全部提交向用戶提交軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的管理資料文檔等，為客戶今后的維護提供條件。實施現(xiàn)場方案開業(yè)一周后北京長益企業(yè)十一、系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收任務(wù)清點與結(jié)算開業(yè)后1、經(jīng)過清點，熟習(xí)系統(tǒng)流程的同時，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，便于及時進展改良2、經(jīng)過結(jié)算單，熟習(xí)

31、操作，及時完成和廠家對帳、付款任務(wù)，同時對合同進展全面核對，及時發(fā)現(xiàn)有問題，便于采購人員及時修正合同，保證商場利益最大化實施現(xiàn)場方案開業(yè)后一個月內(nèi)北京長益企業(yè)工程驗收開業(yè)后按照合同商定進展，目的為客戶今后提供更及時、更專業(yè)的效力實施現(xiàn)場方案開業(yè)后一個月內(nèi)北京長益企業(yè) 十二、驗收后的長期協(xié)作與及時效力系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護本地維護售后技術(shù)支持長期提供現(xiàn)場和遠程效力24小時365天北京長益網(wǎng)上24小時在線效力上網(wǎng)查詢維護知識和系統(tǒng)缺點庫，支持隨時答疑解惑長期提供WEB效力24小時365天北京長益800免費效力售后銷售部設(shè)有專人，隨時為客戶提供個性化效力長期提供免費效力24小時365天北京長益2.4

32、 工程實施2.4.1 工程實施步驟工程前期預(yù)備合同簽定工程立項機房建立、綜合布線等工程系統(tǒng)辦公環(huán)境建立預(yù)備錄入人員上崗業(yè)務(wù)流程及單據(jù)整理初始化數(shù)據(jù)清查整理工程啟動，進展工程的宣傳和思想貫徹召開工程啟動會議雙方工程組隊工程組之間溝通系統(tǒng)需求分析、整理客戶化需求分析客戶化需求報告由客戶簽認需求報告提交軟件經(jīng)理建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)，構(gòu)建良好系統(tǒng)運轉(zhuǎn)環(huán)境調(diào)試主機效力器，建立數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場安裝商友產(chǎn)品根底數(shù)據(jù)預(yù)備與處置開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實踐需求開發(fā)前臺程序開發(fā)后臺程序開發(fā)數(shù)據(jù)遷移程序開發(fā)數(shù)據(jù)接口程序各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn)對中心系統(tǒng)管理人員進展主機效力器維護培訓(xùn)對中心系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)對相關(guān)崗位人員進展運用

33、系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)功能集成、上線測試確定新系統(tǒng)流程明確系統(tǒng)組織機構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會員卡管理規(guī)那么軟件功能測試收款操作、練習(xí)、考試系統(tǒng)測試工程開通前全面檢查遷移數(shù)據(jù)任務(wù)遷移數(shù)據(jù)預(yù)備、測試遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗收系統(tǒng)正式啟用開業(yè)運轉(zhuǎn)開業(yè)后的程序優(yōu)化，流程完善，補充培訓(xùn)資料文檔的全部交接提交軟件資料文檔提交系統(tǒng)集成資料文檔提交操作手冊資料文檔系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收任務(wù)定期清點月結(jié)算數(shù)據(jù)驗證工程驗收驗收后的長期協(xié)作與及時效力系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護網(wǎng)上24小時在線效力800免費效力2.4.2 工程實施前分析 北京#工程實施過程中，我們將配備一流的熟習(xí)國際零售業(yè)開展、同時具備豐富實施閱歷的實施人員，按照規(guī)范的實施程序開

34、展實施任務(wù)，隨時與客戶堅持親密聯(lián)絡(luò)，協(xié)同完成各項階段任務(wù)方案、每日任務(wù)方案，并且根據(jù)實踐運轉(zhuǎn)情況，及時進展修正和調(diào)整，以保證明施任務(wù)一直正確、規(guī)范地向前運轉(zhuǎn)。2.4.3 本工程組專家團隊構(gòu)成 北京長益公司擁有知識構(gòu)造合理、創(chuàng)新才干強、年輕優(yōu)秀的專業(yè)開發(fā)隊伍，開發(fā)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中6人具有碩士以上學(xué)位。另外還擁有熟習(xí)商業(yè)運作、計算機技術(shù)過硬、工程閱歷豐富的系統(tǒng)集成、技術(shù)支持力量，可同時完成10個ERP系統(tǒng)的開發(fā)建造任務(wù)。公司非常注重人員的技術(shù)貯藏任務(wù)，開發(fā)人員中已有多人經(jīng)過完好的微軟認證高級技術(shù)培訓(xùn)課程，獲得相關(guān)證書。公司的技術(shù)骨干從事系統(tǒng)的分析與設(shè)計任務(wù)已有十多年閱歷，對流通領(lǐng)域系

35、統(tǒng)的分析與設(shè)計具有獨到的見解和全新的概念。為了配合貴工程的運營思想和極高的市場定位，我們特意選派具有豐富外資企業(yè)經(jīng)驗，和各職能部門的專家，結(jié)合組成此工程的實施效力團隊，提供專業(yè)化的實施和效力，力保工程獲得100%的勝利。擬引薦的本工程詳細團隊精英及骨干人員，背景如下：李衛(wèi)東 本工程技術(shù)總監(jiān) 研討生 商業(yè)IT行業(yè)閱歷：10年組織實施的外資概念及大型工程，主要有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)臺灣投資企業(yè)群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)臺灣投資企業(yè)上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)香港投資企業(yè)上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)臺灣投資企業(yè)西安世紀(jì)金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)高檔商品精品店中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng) 國際化品牌精品店 昆

36、明百貨大樓集團股份商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安解放百貨股份商業(yè)信息管理系統(tǒng)西安世紀(jì)金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)無錫商業(yè)大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城長春中東新天地購物公園東北第一MALL無錫保利廣場SHOPPING PARK吳勇強 POS系統(tǒng)開發(fā)工程師 本科 公司任職時間：3年 開發(fā)完成了智能POS銷售前臺程序，系統(tǒng)人性化極強，并且根據(jù)買賣情況自動進展語音提示。主要參與實施的代表性工程有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)臺灣投資企業(yè)群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)臺灣投資企業(yè)上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)香港投資企業(yè)上海龍

37、之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)臺灣投資企業(yè)西安世紀(jì)金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)高檔商品精品店阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城長春中東新天地購物公園東北第一MALL無錫保利廣場SHOPPING PARK宋明濤 程序開發(fā)高級工程經(jīng)理 本科 公司任職時間：5年主要擔(dān)任組織實施的大型工程有：天津濱海新區(qū)金元寶商廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城長春中東新天地購物公園東北第一MALL無錫保利廣場SHOPPING PARK 李靖 技術(shù)支持部

38、工程經(jīng)理 本科 公司任職時間：4年主要參與實施的工程有：長春中東新天地購物公園東北第一MALL中關(guān)村廣場購物中心內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場深圳怡景中心城購物中心佛山順聯(lián)萬利購物廣場#購物中心余志文 售后效力部部長 本科 公司任職時間：7年擔(dān)任全國400多家客戶的系統(tǒng)、軟件售后效力，主要實施的工程有：大洋百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)臺灣投資企業(yè)群光百貨商業(yè)信息管理系統(tǒng)臺灣投資企業(yè)上海置地商業(yè)信息管理系統(tǒng)香港投資企業(yè)上海龍之夢商業(yè)信息管理系統(tǒng)臺灣投資企業(yè)西安世紀(jì)金花集團商業(yè)信息管理系統(tǒng)高檔商品精品店中大國際商業(yè)信息管理系統(tǒng) 國際化品牌精品店太原五一商業(yè)信息管理系統(tǒng)

39、北京順義西單商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京復(fù)興商業(yè)城商業(yè)信息管理系統(tǒng)北京藍島大廈商業(yè)信息管理系統(tǒng)阜陽商廈ERP商業(yè)信息管理系統(tǒng)大連安盛購物廣場唐山遠洋城購物廣場中關(guān)村廣場購物中心內(nèi)含中國最大的運動品牌店運動名店城長春中東新天地購物公園東北第一MALL無錫保利廣場SHOPPING PARK2.4.4 工程需求分析需求分析方案確定需求分析時間；制定需求分析方案；建立需求分析小組。需求分析主要內(nèi)容確定業(yè)務(wù)運營理方式；確定財務(wù)核算方式；討論業(yè)務(wù)流程；討論崗位設(shè)置；分模塊確定軟件需求；需求任務(wù)總結(jié)；得出需求報告。需求分析報告本著對雙方工程擔(dān)任的態(tài)度，要求客戶部門主管必需在需求報告上簽字。在需求階段，假設(shè)不明確今后

40、系統(tǒng)中如何實現(xiàn)管理，一旦開業(yè)以后提出構(gòu)造性的改動，將給貴企業(yè)和我公司效力帶來不利影響，所以務(wù)必要求仔細、擔(dān)任，共同發(fā)明一個好的開場，我公司工程需求分析人員具有多家客戶的先進管理閱歷，完全有才干配合企業(yè)規(guī)劃好新系統(tǒng)下的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財務(wù)流程。2.4.5 工程客戶化程序改良根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時間進展程序的改良和支持，一周內(nèi)將新改好的程序提交客戶，不斷到客戶對演示內(nèi)容稱心為止。2.4.6 工程環(huán)境組建預(yù)備階段任務(wù)：完成綜合布線：提早確定辦公室位置、辦公、任務(wù)站站點、POS站點；確定交換機位置和數(shù)量、HUB位置和數(shù)量；為機房鋪設(shè)防靜電地板，安裝空調(diào)；購置UPS等防護設(shè)備，為機房裝

41、防盜窗戶、門等。預(yù)備培訓(xùn)教室一間，暫時辦公室一間、暫時、暫時效力器奔四以上級別的 CPU，512M內(nèi)存、PC機器3臺、POS機器帶打印機、打印紙、激光打印機、銀行聯(lián)網(wǎng)用設(shè)備。提供寬帶或上網(wǎng)專線。錄入人員選聘、上崗。銀聯(lián)接口銀行的技術(shù)溝通任務(wù)。實施階段任務(wù)效力器進場，現(xiàn)場開箱驗收設(shè)備及配置，安裝系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。軟件安裝： 可與硬件安裝的同時進展，假設(shè)正式效力器不能準(zhǔn)時安裝，可先安裝測試效力器開展任務(wù)，未來再把數(shù)據(jù)進展遷移。工程經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場詳細安裝、測試、協(xié)調(diào)等任務(wù)，全部安裝完成后，工程經(jīng)理向客戶提供，提請客戶進展確認。2.4.7 工程培訓(xùn)安排 培訓(xùn)任務(wù)直接關(guān)系到工程成敗，在工程培訓(xùn)階段，應(yīng)制定更為

42、細致合理的培訓(xùn)方案、明確培訓(xùn)進度、規(guī)范培訓(xùn)應(yīng)提供的資料，落實培訓(xùn)時間、地點、人員、培訓(xùn)要求等，詳細如下：培訓(xùn)方案：根據(jù)工程的總體方案，制定在培訓(xùn)階段所應(yīng)明確的詳細和詳細任務(wù)方案，并正式下發(fā)執(zhí)行。培訓(xùn)進度：與硬件安裝的同時進展。培訓(xùn)資料：工程實施階段，為了讓用戶用最短的時間掌握最全面的商友系統(tǒng)知識，我方將以電子文件、書面文件等方式向用戶提交非常詳盡的各種工程文檔，主要有：、等培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間安排如下可根據(jù)詳細情況調(diào)整，也可對各類培訓(xùn)對象分時間 段進展交叉培訓(xùn)，保證一天中不同時間，都有培訓(xùn)安排參與人員：系統(tǒng)管理員：參與一切課程培訓(xùn)操作；應(yīng) 用 人員：根據(jù)客戶需求，參與相應(yīng)課程培訓(xùn)培訓(xùn)地點：在客戶

43、現(xiàn)場進展培訓(xùn)安排：企業(yè)關(guān)鍵管理層人員培訓(xùn)培訓(xùn)部門經(jīng)理辦、信息中心、財務(wù)部、會員中心、物業(yè)部培訓(xùn)人員分管總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各部門主管培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料、等全部商友操作手冊 培訓(xùn)內(nèi)容商友系統(tǒng)總體引見引見系統(tǒng)中相關(guān)商業(yè)概念一切子系統(tǒng)中的功能模塊引見ERP業(yè)務(wù)流程和財務(wù)相關(guān)內(nèi)容引見物業(yè)系統(tǒng)的功能租賃管理詳細引見上機操作要求上機熟習(xí)商友系統(tǒng)考核方式實際部分、通用查詢操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按詳細培訓(xùn)方案中規(guī)定組織部門人力資源部擔(dān)任組織、考勤、考試、獎懲中心系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門信息中心培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)開發(fā)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1

44、、效力器的保養(yǎng)、維護、極其普通缺點判別、處置2、數(shù)據(jù)庫配置、運用、調(diào)優(yōu) 3、常用的SQL查詢語句4、商友系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置5、商友系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)前臺、后臺系統(tǒng)運轉(zhuǎn)日常管理自定義查詢工具的運用上機操作要求上機熟習(xí)商友系統(tǒng)考核方式實際部分、詳細操作培訓(xùn)地點信息中心培訓(xùn)時間按詳細培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部擔(dān)任組織、考勤、考試、獎懲業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門招商部、運營部等、市場推行部培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、相關(guān)詳細業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料、等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 2、Windows的根本操作3、商友軟件的規(guī)范界面操作 4、招商系統(tǒng)操作 5、租戶管理系統(tǒng)運用 6、

45、廣告系統(tǒng)操作7、清查算單據(jù)處置、審核 8、各種信息查詢9、各種報表查詢導(dǎo)出上機操作要求上機熟習(xí)商友系統(tǒng)操作考核方式實際部分、詳細操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按詳細培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部擔(dān)任組織、考勤、考試、獎懲前臺操作人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門財務(wù)部、運營部等培訓(xùn)人員部門經(jīng)理、部門主管、收銀員、營業(yè)員等相關(guān)詳細業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料、等相關(guān)手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)收銀流程 2、Windows的根本操作3、商友軟件的規(guī)范界面操作 4、收款機的運用及日常缺點問題處置5、銀行卡等銀行方面收款相關(guān)業(yè)務(wù) 6、日常對帳7、銷售單據(jù)處置和傳送 8、各種信息查詢9、前臺清點任務(wù)及本卷

46、須知 9、脫網(wǎng)銷售下的任務(wù)上機操作要求上機熟習(xí)商友系統(tǒng)操作考核方式實際部分、詳細操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按詳細培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部擔(dān)任組織、考勤、考試、獎懲錄入人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門信息錄入組培訓(xùn)人員錄入主管、錄入員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料全部手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的規(guī)范界面操作3、一切業(yè)務(wù)單據(jù)處置、查詢、打印、傳送4、一切報表處置、查詢、打印、傳送5、企業(yè)業(yè)務(wù)流程上機操作要求上機熟習(xí)商友系統(tǒng)考核方式實際部分、詳細操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按詳細培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部擔(dān)任組織、考勤、考試、獎懲庫房相關(guān)人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門營業(yè)

47、部等培訓(xùn)人員營業(yè)部庫房主管、保管員、及各崗位擔(dān)任人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料、等手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、購物中心業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的規(guī)范界面操作3、清點表制造 4、清點表查詢、打印、傳送5、損益單處置、查詢、打印、傳送6、庫存報表相關(guān)查詢、打印 上機操作要求上機熟習(xí)商友系統(tǒng)考核方式實際部分、詳細操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按詳細培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部擔(dān)任組織、考勤、考試、獎懲財務(wù)中心人員系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)部門財務(wù)部等培訓(xùn)人員財務(wù)部主管、及各崗位相關(guān)人員培訓(xùn)課時50課時左右培訓(xùn)資料、等手冊培訓(xùn)內(nèi)容1、零售系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 2、商友軟件的規(guī)范界面操作3、清點表制造 4、清點表查詢、打印

48、、傳送5、收銀中心對帳等6、庫存等報表相關(guān)查詢、打印 7、其它單據(jù)、報表等運用上機操作要求上機熟習(xí)商友系統(tǒng)考核方式實際部分、詳細操作培訓(xùn)地點客戶指定教室培訓(xùn)時間按詳細培訓(xùn)方案中規(guī)定執(zhí)行組織部門人力資源部擔(dān)任組織、考勤、考試、獎懲培訓(xùn)要求：培訓(xùn)原那么上不能請假，培訓(xùn)終了時，全體人員必需參與考試，以便保證學(xué)習(xí)效果。2.4.8 工程數(shù)據(jù)預(yù)備清查范圍業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事；業(yè)務(wù)清查庫房、賣場、供應(yīng)商資料、商品資料；第一次清查：建立商品資料、供應(yīng)商資料；組核對第一次清查結(jié)果第二次清查：修正錯誤；確認數(shù)據(jù)。以上清查任務(wù)的時間、內(nèi)容、要求等，詳細根據(jù)現(xiàn)場工程經(jīng)理提供的執(zhí)行。2.4.9 工程數(shù)據(jù)測試測試人員：業(yè)務(wù)、

49、財務(wù)、人事全體相關(guān)人員組成測試任務(wù)組；測試時間：開業(yè)之日前反復(fù)測試測試環(huán)境：客戶現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)：一個記帳區(qū)間內(nèi)一切部門、一切運營方式、一切發(fā)生單據(jù)，一切在用 的業(yè)務(wù)類型測試報告：檢查與前期業(yè)務(wù)報表數(shù)據(jù)能否一致，要求客戶在測試報告上進展簽認。 詳細測試任務(wù)安排，見我公司現(xiàn)場工程經(jīng)理提供的開業(yè)前務(wù)必要求一切部門、一切商品、一切相關(guān)人員、一切買賣方式進展100%模擬運轉(zhuǎn)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出，匯總到信息中心，便于程序的修正和完善。2.4.10工程正式運轉(zhuǎn)加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)；打印商品標(biāo)價簽；將標(biāo)簽發(fā)放到各部門；系統(tǒng)正式運轉(zhuǎn)；系統(tǒng)產(chǎn)生各種報表。 系統(tǒng)正式運轉(zhuǎn)后，我方工程經(jīng)理擔(dān)任向客戶提供，要

50、求客戶根據(jù)報告中內(nèi)容進展簽認。2.4.11工程應(yīng)急預(yù)案為了防止突發(fā)事件的發(fā)生，我們建立了良好的工程應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助 客戶及時處理各種問題，詳細方式有：應(yīng)急知識培訓(xùn)：現(xiàn)場工程經(jīng)理睬分別進展詳細培訓(xùn)，包括、網(wǎng)上答疑解惑：客戶在公司網(wǎng)站上可以留言， 我們有專人為您答疑解惑，同時開放客戶論壇，您可以方便、快速的和其它公司忠實客戶進展相互交流，便于最全面的為您提供各種個性化效力，滿足企業(yè)實踐需求公司效力熱線：800用戶免費效力熱線：800-810-1190，24小時傾聽您的聲音售后效力部贊揚余志文經(jīng)理北方技術(shù)部贊揚5201 或

51、02069吳再強經(jīng)理南方技術(shù)部贊揚：021-63507 或18859551鄭文峰經(jīng)理軟件部贊揚5001 或01337653 李衛(wèi)東經(jīng)理銷售部贊揚3001 或01157254 劉 戰(zhàn)經(jīng)理2.4.12工程實施體系質(zhì)量規(guī)范總綱：為進一步提高工程實施質(zhì)量，完善工程效力，增進客戶稱心度，從而提高公司中心競爭才干，要求工程實施技術(shù)人員嚴厲實行本規(guī)范。行為規(guī)范結(jié)實樹立以客戶為中心的效力理念，規(guī)范言行，表現(xiàn)出良好的精神容顏。嚴厲遵守用戶的作息時間，因工程任務(wù)需求而調(diào)整的，應(yīng)同用戶協(xié)調(diào)溝通，獲得用戶認可。杜絕用戶未認可或不知道的情況下遲到早退。規(guī)范言行，嚴禁在

52、用戶現(xiàn)場對公司的人與事，用戶的人與事進展評論?，F(xiàn)場實施人員做好同事之間及與用戶間的協(xié)調(diào)溝通，杜絕同事間或與用戶間發(fā)生沖突。嚴禁在用戶現(xiàn)場玩游戲、看小說等與任務(wù)無關(guān)的事情。嚴厲遵守用戶的機房辦公室規(guī)章，制止在以上規(guī)定場所吸煙。實施工程師要服從工程實施經(jīng)理的現(xiàn)場調(diào)配，積極完成所分配任務(wù)。技術(shù)規(guī)范在結(jié)實掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)及商友系統(tǒng)相關(guān)知識根底上，規(guī)范實施各環(huán)節(jié)操作，做好實施各項文檔的整理與提交。立項實施經(jīng)理接到技術(shù)支持部長的工程實施授權(quán)，到工程助理處獲得后自動聯(lián)絡(luò)客戶，將給客戶，請客戶蓋章簽字，然后給工程助理存檔。一周內(nèi)須向公司提交經(jīng)用戶蓋章認可的，在用戶確認之前須提交技術(shù)支持部長審核。實施經(jīng)理憑已審

53、核的至產(chǎn)品部助理領(lǐng)取軟件安裝盤。產(chǎn)品部助理按定制安裝盤，并留存。實施經(jīng)理要求客戶預(yù)備辦公場地、培訓(xùn)場地以及測試、模擬所需的機器設(shè)備。此要求可在提出，也可在現(xiàn)場提出。需求實施經(jīng)理同客戶進展軟件流程及功能的講解，并確定軟件修正的需求。需求在客戶簽字確認之前須提交軟件工程經(jīng)理和技術(shù)支持部長審核，有爭議的需求須經(jīng)工程總監(jiān)、軟件工程經(jīng)理和技術(shù)支持部長共同協(xié)調(diào)審核，此任務(wù)應(yīng)在二周內(nèi)完成；提交經(jīng)用戶簽字確認的給軟件工程經(jīng)理，同時將提交產(chǎn)品部助理。培訓(xùn)實施人員與客戶方工程擔(dān)任人制定好詳細的培訓(xùn)方案，實施人員要仔細預(yù)備培訓(xùn)教材，搭建培訓(xùn)環(huán)境，組織培訓(xùn)數(shù)據(jù)；用戶需提供必要的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)備；實施人員按方案進展系

54、統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同商定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。培訓(xùn)的對象分別為：操作員、管理人員以及維護人員。實施人員必需按時保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)方案所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。并做好培訓(xùn)記錄；培訓(xùn)后須進展相應(yīng)的考評。實施人員必需精心預(yù)備與實踐業(yè)務(wù)相關(guān)的考題，配合客戶對相關(guān)崗位人員進展考評；對考評不合格者進展二次培訓(xùn)，直至考評合格后方可上崗；提交用戶蓋章簽字。安裝在系統(tǒng)工程師安裝完主機系統(tǒng)后，在用戶錄入正式數(shù)據(jù)或?qū)胝綌?shù)據(jù)之前，實施人員按雙方合同規(guī)定安裝相應(yīng)的子系統(tǒng)。實施人員所安裝的軟件必需出自擔(dān)任該工程的軟件工程經(jīng)理，如無軟件工程經(jīng)理，那么從公司產(chǎn)品部獲得相應(yīng)的程序。實施人

55、員安裝完軟件后，須填寫，經(jīng)用戶擔(dān)任人簽字蓋章后帶回公司存檔。數(shù)據(jù)在實施人員的指點下，用戶組織相關(guān)部門人員進展數(shù)據(jù)清查任務(wù)。包括部門信息、人員信息、操作員信息、收付款方式、國家和地域、供應(yīng)商信息、商品分類、商標(biāo)品牌、合同信息、商品信息。要求清查的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、及時；在數(shù)據(jù)清查終了后，經(jīng)客戶的主管部門確認無誤后錄入系統(tǒng)。如原來有系統(tǒng)，也可經(jīng)過程序或工具導(dǎo)入“商友系統(tǒng)。但導(dǎo)入的數(shù)據(jù)的結(jié)果一定要用戶確認。啟動在系統(tǒng)正式啟動前的二三天內(nèi)，要進展系統(tǒng)模擬。模擬的數(shù)據(jù)一定要真實，數(shù)據(jù)量要與實踐業(yè)務(wù)量相近；按照雙方方案日期，正式啟動系動。系統(tǒng)正式啟動一周內(nèi)，實施人員填寫，經(jīng)用戶的工程負現(xiàn)人簽字蓋章后，轉(zhuǎn)公司

56、存檔。效力系統(tǒng)輔助運轉(zhuǎn)效力：指系統(tǒng)啟動后13周內(nèi)，在該階段，實施人員嚴密監(jiān)控系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題及時與軟件人員聯(lián)絡(luò)及時進展修正。發(fā)現(xiàn)用戶運用流程不規(guī)范或不正確運用系統(tǒng)，及時糾正或提出改良建議。擔(dān)任運用疑問問題的解答。同時培訓(xùn)相關(guān)人員，以讓用戶自行接納理整套系統(tǒng)。系統(tǒng)專項運轉(zhuǎn)效力：指系統(tǒng)輔助運轉(zhuǎn)效力階段后，實施人員離場后，對用戶系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的遠程及現(xiàn)場支持效力，主要真對用戶系統(tǒng)動行中的問題或?qū)ｍ椷\用進展的效力。實施效力人員要對用戶的運轉(zhuǎn)問題進展真對性解答及支持。 2.5工程驗收 為了保證向客戶交付合格、稱心的產(chǎn)品，最大程度保證客戶的運用，系統(tǒng)將采取分階段驗收方式。 第一階段驗收：現(xiàn)場驗收

57、以上實施內(nèi)容每一內(nèi)容終了時，我們都有公司一致下發(fā)的或。第二階段驗收：開業(yè)驗收 系統(tǒng)正式運轉(zhuǎn)一周內(nèi)，我們向客戶提交公司一致下發(fā)的。第三階段驗收：合同驗收 按照合同商定，由軟件工程經(jīng)理、售后效力部、硬件部經(jīng)理，進展現(xiàn)場驗收，填寫公司一致下發(fā)的，移交售后效力部進展下一階段的規(guī)范化跟蹤效力。2.6 工程質(zhì)量保證措施為了保證企業(yè)信息管理系統(tǒng)可靠運轉(zhuǎn)，北京長益公司將按照曾經(jīng)建立的工程實施管理方法為企業(yè)提供本地化“貼身效力，即：提供本地化技術(shù)支持、咨詢效力；在實施期間，未經(jīng)企業(yè)答應(yīng)，不改換工程經(jīng)理；參與客戶化開發(fā)的中心技術(shù)人員不變卦；工程實施人員不變卦；技術(shù)問題24小時處理；工程啟動之后，實施人員提供駐地技

58、術(shù)支持和隨時的遠程登錄效力；按照北京長益公司提供規(guī)范化效力。2.7 工程效力承諾長益公司一切以工程為重，在全面滿足貴方招標(biāo)文件中提出的各項效力要求的同時，還推出以下效力承諾：珍惜客戶每一天時間，嚴厲控制工程運轉(zhuǎn)的過程化管理，確保到達雙方稱心的效果。工程經(jīng)理每天擔(dān)任與客戶進展當(dāng)日任務(wù)方案文檔的制定和落實，方案中要有完成情況的描畫，由客戶雙方簽字認可，以便及時糾正日常工程運轉(zhuǎn)中暴露的各種問題，這樣每天把任務(wù)做好，把該干的任務(wù)提早做在前面，這樣在平常就把各種事情處置到位，防止客戶最后對工程結(jié)果產(chǎn)生任何不滿，導(dǎo)致的影響工程的最終驗收。提供24*365小時的貼身無妨礙效力工程經(jīng)理擔(dān)任協(xié)調(diào)工程事前、事中、

59、事后的一切事項，包括開業(yè)后分開現(xiàn)場時，提供迅速的遠程撥號登陸效力，處理軟件行業(yè)客戶最擔(dān)憂的售后效力問題，工程經(jīng)理要為客戶現(xiàn)場演示撥號的實踐效果，獲得客戶的全面了解和信任，使客戶真實覺得到長益公司的效力永遠在您身邊。提供商友各系統(tǒng)操作手冊，確?？蛻粲米疃虝r間不但要學(xué)會軟件，更要用好軟件。只需是合同中明確的模塊，我方軟件部門將提供相應(yīng)的操作手冊，現(xiàn)場工程經(jīng)理或客戶可以直接與銷售經(jīng)理進展協(xié)調(diào)、提供，協(xié)助 客戶用最短時間不但要學(xué)會軟件，更要用好軟件。開業(yè)前，要求客戶必需全面掌握軟件前后臺；人、財、物等一切的操作流程要求工程經(jīng)理提早根據(jù)合同要求，在開業(yè)前，擔(dān)任提供并完成從產(chǎn)品安裝系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)錄入各種單

60、據(jù)的制造、查詢、打印清點結(jié)算付款財務(wù)接口等一切任務(wù)，確保客戶掌握全部功能，確保開業(yè)一周內(nèi)，工程順利的完成開業(yè)驗收，防止開業(yè)時，客戶再提出清點和結(jié)算等不會操作等內(nèi)容，導(dǎo)致無謂的延伸工程時間。任何實施人員必需從工程大局出發(fā)，必需盡力配合客戶完成工程的各項任務(wù)，客戶也可以提出相應(yīng)的建議或要求，進展補充，任何效力人員必需在開業(yè)前完成系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的測試不允許以任何理由，故意延伸工程實施時間。對客戶環(huán)境等條件不具備或以為不需求測試的任務(wù)，必需由客戶簽字認可曾經(jīng)培訓(xùn)，同時對該環(huán)節(jié)，不能在開業(yè)時作為系統(tǒng)沒有正常啟動的理由提出。對由于軟件人員修正程序緣由，影響測試的，現(xiàn)場人員絕對不允許做老好人，必需及時反響軟件