大屏電視及廚衛(wèi)安裝鑒定規(guī)范考試試題及答案

1、大屏電視及廚衛(wèi)安裝鑒定規(guī)范考試基本信息：矩陣文本題 *姓名：_電話號(hào)碼：_網(wǎng)點(diǎn)代碼：_網(wǎng)點(diǎn)名稱：_1. 穿工作服，哪一項(xiàng)是正確的？ 單選題 *A 只穿工裝上衣B 不穿工裝C 穿公司要求的整套工裝 【正確答案】D 穿工裝顏色相近的便裝2. 出示證件的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要求是什么？ 單選題 *A正面朝上，雙手奉上。 【正確答案】B 正面朝上C 掛在脖子上D 裝進(jìn)上衣兜里3. 離開用戶家門時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是什么？ 單選題 *A 感謝您使用長(zhǎng)虹產(chǎn)品,祝A您生活愉快，再見！ 【正確答案】B 打擾您了，再見！C 以后您有什么需要，您可以隨時(shí)撥打我們的電話聯(lián)系我們。D 下次見！4. 服務(wù)工程師如果是最后一個(gè)進(jìn)門，需要征詢

2、用戶什么意見？ 單選題 *A *女士/*先生，請(qǐng)問(wèn)需要幫您把門關(guān)上嗎？ 【正確答案】B 請(qǐng)問(wèn)電視機(jī)在哪里？C 請(qǐng)問(wèn)機(jī)器什么故障？D *女士/*先生，請(qǐng)問(wèn)工具可以放地上嗎？5. 在檢查桌面風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)桌面有劃痕，服務(wù)工程師應(yīng)如何處理？ 單選題 *A 不管，當(dāng)做沒(méi)看到。B 叫來(lái)用戶，指給用戶查看，請(qǐng)用戶確認(rèn)。 【正確答案】C 發(fā)呆D 找東西遮擋6. 穿戴鞋套應(yīng)該在哪個(gè)步驟之后進(jìn)行？ 單選題 *A 遞工作證之后B 進(jìn)門詢問(wèn)之后 【正確答案】C 敲門之后D 關(guān)門詢問(wèn)之后7. 預(yù)約的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是什么？ *A 您好！我是長(zhǎng)虹快益點(diǎn)家電服務(wù)中心的服務(wù)工程師XX。 【正確答案】B 請(qǐng)問(wèn)您是XX女士或XX先生嗎？

3、 【正確答案】C 收到了您的服務(wù)需求，公司專門派我來(lái)為您服務(wù)。 【正確答案】D 您好！我是快益點(diǎn)的，來(lái)修電視。8. 安裝前的開箱驗(yàn)機(jī)包含哪些內(nèi)容？ *A 核對(duì)型號(hào) 【正確答案】B 檢查屏幕 【正確答案】C 通電試機(jī) 【正確答案】D 檢查附件 【正確答案】9. 安裝前檢查風(fēng)險(xiǎn)包含哪幾個(gè)內(nèi)容？ *A 檢查墻體風(fēng)險(xiǎn) 【正確答案】B 檢查桌面風(fēng)險(xiǎn) 【正確答案】C 檢查物品風(fēng)險(xiǎn) 【正確答案】D 檢查機(jī)器10. 安裝掛架“噪音提示”的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是什么？ *A *女士/*先生，因?yàn)槟惭b的是掛架。我需要使用電鉆打孔 【正確答案】B 打孔過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生較大的噪音 【正確答案】C 您看是否需要提前給家里人或鄰居說(shuō)一

4、下，免得噪音驚擾他們休息。 【正確答案】D 請(qǐng)您把門窗都關(guān)好。11. 現(xiàn)場(chǎng)清理包含哪些內(nèi)容？ *A 清理包裝、清理環(huán)境 【正確答案】B 整理工具、物件還原 【正確答案】C 整理連線 【正確答案】D 用戶驗(yàn)收 【正確答案】12. 安裝“用戶驗(yàn)收”中包括哪項(xiàng)內(nèi)容? *A 機(jī)器 【正確答案】B 現(xiàn)場(chǎng) 【正確答案】C 附件 【正確答案】D 換下件13. 19、燃?xì)鉄崴髟冢?）環(huán)境可以安裝 *A 浴室B 地下室C 廚房 【正確答案】D 陽(yáng)臺(tái) 【正確答案】14. 穿戴鞋套時(shí)，一定要等兩只腳都穿完了才能進(jìn)用戶家。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】15. 預(yù)約的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是：您好！我是長(zhǎng)虹快益點(diǎn)電器服務(wù)中心的服務(wù)

5、工程師*，請(qǐng)問(wèn)您是*先生/女士嗎？ 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】16. 出示工作證的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是：“您好！這是我的工作證，請(qǐng)您核實(shí)我的身份?！?判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)17. 開箱驗(yàn)機(jī)中“檢查屏幕”的目的是：檢查機(jī)器屏幕是否有破損及劃痕。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)18. 大尺寸電視安裝（65寸以上）必須兩位服務(wù)工程師上門服務(wù) 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)19. 大屏搬動(dòng)時(shí)可以用手指或手掌按屏幕 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】20. 屏壞鑒定僅限于用戶機(jī)，售中機(jī)鑒定不走售后流程 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)21. 自然漏液，不需要鑒定，（但是目前發(fā)現(xiàn)多次因進(jìn)入腐蝕液體引起的漏液不在保修范圍，上門檢查是一定要現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)檢查） 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)22. 屏裂鑒定不需要拆機(jī)，但必須有用戶的安裝環(huán)境照、屏裂近照、機(jī)型照片、機(jī)號(hào)照片、購(gòu)機(jī)憑證等可以判斷為長(zhǎng)虹產(chǎn)品 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)23. 熔屏CELL玻璃電極短路引起高溫熔屏，需要鑒定，鑒定必須有用戶的安裝環(huán)境照、熔屏部位近照、機(jī)型照片、屏型號(hào)照片、地址版條碼照片、機(jī)號(hào)照片、購(gòu)機(jī)憑證等 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)24. 廚衛(wèi)產(chǎn)品，只有電熱水器內(nèi)膽裂可以出鑒定單 判斷題 *對(duì) 【正