生態(tài)農(nóng)業(yè)園物業(yè)管理內(nèi)容

1、綏陽宋家壩法式生態(tài)農(nóng)業(yè)園物業(yè)管理方案（初稿）法中交流促進會北京四渡赤沙文化發(fā)展有限公司2017.09（一）項目簡介法式生態(tài)園區(qū)位于貴州省遵義市綏陽縣茅婭鎮(zhèn)O是一個融合多種特色產(chǎn)業(yè)為一體的一二合的國家示范性田園綜合園區(qū)，總用地面積836公頃，其中首期開發(fā)的宋家壩園區(qū)面積8 1.84公頃b5E2RGbCAP宋家壩園區(qū)是以綠色生態(tài)、法式風情為背景，以互聯(lián)網(wǎng)運營為支撐，以不斷舉辦國際性、公益性、 文化性、趣味性活動的方式，將綏陽法式生態(tài)農(nóng)業(yè)田園項目打造成集農(nóng)業(yè)親子生產(chǎn)加工、親子娛樂、文創(chuàng)休閑購物、特色展覽展示、法式特色風情建筑等富業(yè)態(tài)于一體的親子田園綜合示范農(nóng)場。plEanqFDPw（二）項目運營業(yè)態(tài)

2、.游覽：法式風情生態(tài)農(nóng)業(yè)，法式風情街，農(nóng)場手工體驗，親子活動營，法國農(nóng)耕文化館，法國農(nóng)耕文化博物館.住宿：法式民宿，法式特色精品酒店.餐飲：鄉(xiāng)村料理店，美食廣場，米其林高端餐廳，生態(tài)餐廳體驗與教學，紅酒商務時尚會 所， 紅酒品鑒課程，紅酒、啤酒釀造觀摩DXDiTa9E3d.購物：高端食品，紀念品購物區(qū)，蔬菜市場，牛奶工坊，文娛.生態(tài)農(nóng)業(yè)：有機生態(tài)農(nóng)業(yè)示范地，高標準農(nóng)產(chǎn)品，高端農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)，社區(qū)支持型農(nóng)業(yè) 模 式，農(nóng)產(chǎn)品眾籌預售模式 RTCrpUDGiT.家庭式農(nóng)場：家庭式農(nóng)場，國際物業(yè)管理，農(nóng)場投資代經(jīng)營，城市餐桌服務二、物業(yè)管理整體設想根據(jù)宋家壩園區(qū)的規(guī)劃布局、建筑面積及業(yè)態(tài)內(nèi)容等特點，整

3、體構(gòu)想和管理策劃思路概括為:一種理念，兩個目標，三個保證，四個重點，五項措施。5PCzVD7HxA（一）弘揚一種理念弘揚全新的服務管理理念，在綏陽宋家壩園區(qū)的物業(yè)管理中，堅持以人為本的和諧物業(yè)服務管理理念，“以游客為中心，以游客的利益為半徑，以游客滿意為管理的出發(fā)點和歸宿點”。為充分體現(xiàn)宋家壩板塊創(chuàng)造的“高貴、豪華、財富”的法式生態(tài)農(nóng)業(yè)園的開發(fā)初衷，物業(yè)管理服務同樣要求有相應的定位，管理不得有半點松懈，服務不得有半點疏忽，既“服務第一、管理從嚴”的原則，專業(yè)管理與游客自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營的原則，寓服務于管理之中，堅持以游客的利益為前提，對園區(qū)實施科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務，

4、并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上， 不斷調(diào)整與宋家壩生態(tài)園區(qū)實際需求相符的管理模式。jLBHrnAILg（二）實現(xiàn)兩個目標 通過對宋家壩園區(qū)的物業(yè)管理，將努力實現(xiàn)兩大目標：.管理目標根據(jù)全國物業(yè)管理示范工業(yè)園標準及評分細則有關要求，結(jié)合自身管理實際和園區(qū)的軟硬件設施設備情況，設定了以下物業(yè)管理目標：XHAQX74J0X設備運行維護達標環(huán)境管理達標公共秩序維護達標無重大安全事故達標用戶滿意率（95%U上）達標。.品牌目標通過科學的管理，優(yōu)質(zhì)的服務，使宋家壩園區(qū)成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、安全有序、景區(qū)服務配套齊全、文化建設好戲連臺的文明綜合，確立并提升宋家壩園區(qū)的品牌。LDAYtRyKfE（

5、三）提供三大保證 TOC o 1-5 h z .質(zhì)量保證：導入ISO9001 （2000版）的之質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具體實際，制定行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服務于管理之中。Zzz6ZB2Ltk.人員保證：參與物業(yè)管理的人員都是經(jīng)驗豐富的管理骨干和技術全面的專業(yè)技術人員，對于新招聘的員工，將會嚴格按照員工培訓計劃，采取多種形式的崗前培訓和崗中培訓，確保 物業(yè)管理員工隊伍的高素質(zhì)，管理的高效率、質(zhì)量。 dvzfvkwMI1.信譽保證：管理期間，以自身的社會信譽作保證，在人力、物力、財力等方面全力支持宋家壩園區(qū)的物業(yè)管理，為宋家壩園區(qū)的物業(yè)管理提供全方位的便利。rqyn14ZNXI（四）

6、突出四個重點.生態(tài)管理：宋家壩園區(qū)是一個融合多種特色產(chǎn)業(yè)為一體的一二三產(chǎn)融合的國家示范性田園綜合園區(qū)，所以生態(tài)是園區(qū)的核心，保護好生態(tài)，園區(qū)才能長久發(fā)展。所以生態(tài)管理是重中之重，對生態(tài)的管理將組建以保潔為主，保安、維修為輔的生態(tài)維護隊伍，制定完善的生態(tài)保.設備設施管理：配備作風踏實、技術精湛的專業(yè)技術人員，建立規(guī)范的公用設備設施管理制度和操作規(guī)程， 對設施設備進行嚴格管理， 并根據(jù)不同型號的產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進行日常檢 查，精心 養(yǎng)護，消除隱患，確保設備安全、正常運行。SixE2yXPq5.消防安全：貫徹“預防為主、宣傳先行，防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的義務消防隊伍，制定完善的消防制度，加強消防

7、設備設施的管理。并運用多種方式，再廣泛得開展消防宣傳教育。6ewMyirQFL.項目整體形象維護：通過環(huán)境形象與建筑形象的控制，項目設備和公共設施的管理、周 邊 治安和交通的控制與引導、物業(yè)管理服務人員的行為規(guī)范等措施，塑造宋家壩園區(qū)休閑、安全、尊貴的整體形象kavU42VRUs（五）實施五項措施措施一：超前化服務啟動重視物業(yè)管理的前期介入，在工程施工期， 物業(yè)管理工程部的人員深入現(xiàn)場， 積極與施工 方接 觸，并根據(jù)園區(qū)的使用功能，結(jié)合設計、施工、用戶入駐后的使用和方便管理的角度，提出意見和建議，從而保證了物業(yè)使用功能的充分發(fā)揮。 y6V3ALOS89措施二：即時服務與隱形管理 9即時服務就是

8、通過對所有服務對象的需求做全面、深入的了解，設立服務熱線，保證在用戶需要的時候會即時出現(xiàn)，為其提供滿意、即時的優(yōu)質(zhì)服務；隱形管理的主旨就是充分尊重用戶的私人空間，在用戶需要幫助的時候即時出現(xiàn)，用戶沒有服務需求的時候不去打擾，如調(diào)整保潔員的上下班時間，避開在游客量高峰期清理保潔等。$CM2ub6vSTnP措施三：流程管理與控制 9在IS09000質(zhì)保體系中，流程管理與控制是一項非常重要的工作，是規(guī)范化管理運作的基本保證，流程的合理性和可控性是保證用戶需求得到及時回應、各項服務標準化作業(yè)的基本保證。通過對宋家壩園區(qū)基本情況的了解、用戶需求的分析，設定合理的流程，加強流程管理與控制，保證為用戶提供方

9、便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，達到用戶滿意。$6e0YujCfmUCw措施四：人本化服務bw在員工培訓過程中，不斷灌輸“用戶不一定是對的，但永遠都是第一位 的”的執(zhí)業(yè)意識，以用戶滿意作為管理服務工作的出發(fā)點和歸宿點，由點及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務 進行整合，從服務主旨、服務架構(gòu)、服務項目、服務手段、服務標準、服務控制等方面全面導入管家理要素，在充分尊重、關心員工的基礎上，讓員工以更大的愛心、耐心、熱心為用戶提供更多更好的人性化服務，“以人為本”是服務工作開展的基礎。2 nUA euts8ZQVRd措施五：個性化服務設計f5V在考慮區(qū)域因素、施工單位要素、用戶要素以及需求的基礎上，為項目度身定做“時尚且

10、適合” 的管理方案。宋家壩園區(qū)的硬件設施先進。所以在服務項目上，在保證傳統(tǒng)項目高質(zhì)量 完成的同時， 也會針對宋家壩園區(qū)的特點、用戶需求和愿望等設計出一套個性化服務菜單，做好宋家壩園區(qū)的管家。sQsAEJkW5T三、物業(yè)管理服務定位宋家壩園區(qū)作為高端旅游休閑區(qū)，其特點決定了物業(yè)管理工作開展的標準更應體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴”。舒適一一物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、休閑、愉悅”的旅游環(huán)境，其環(huán)境應該首先注重“舒適”的一面，以滿足其“理性上的基本需求。GMsIasNXkA安全一一安全防范是物業(yè)管理中的核心服務，將從治安、消防、車輛三個方面來管理工作，同時為了滿足游客的“安全需求”，需要制定出

11、相應的管理制度和應急預案。TIrRGchYzg尊貴一一 “以人為尊”、“以人為本”的服務理念讓游客或使用人體現(xiàn)到法式農(nóng)莊田園生活尊貴的一面。高標準的物業(yè)管理將使游客感受到檔次和身份的象征。7EqZcWLZNX四、物業(yè)管理指導思想引入IS09002國際質(zhì)量認證標準管理，以安全管理 （含治安、消防等）、環(huán)境管理（含衛(wèi)生、綠 化等）為重點和大力發(fā)展園區(qū)文化建設 （以人為本，規(guī)范運作，禮貌服務，情感服務，高尚服 務） 為突破口，以健全的制度強化標準，完善配套設施為主要手段，把宋家壩園區(qū)建設成舒適、安全、尊貴的生態(tài)園區(qū)。lzq7IGf02E五、物業(yè)管理策劃（一）崗位結(jié)構(gòu)及人力資源配置宋家壩生態(tài)園區(qū)物業(yè)管

12、理中心人員配備表 （暫定）部門山fA岡位人數(shù)備注服務中心經(jīng)理1負責園區(qū)的全面管理工作游客服務經(jīng)理1負責與游客（游客）溝通協(xié)商、信息反饋保安部主管1負責園區(qū)安全管理工作保安員4545人，分3班，每班15人，24小時不間斷 值班 巡邏安全員5負責園區(qū)安全隱患排查處理工程部工程主管1負責園區(qū)的工程設備的管理水電維修工5負責園區(qū)水電維修方面的全部工作保潔部主管1負責園區(qū)清潔方面的管理工作保潔員30負責園區(qū)清潔方面的工作公廁管理4負責園區(qū)公廁清潔方面的工作綠化郃園藝師1負責園區(qū)綠化方面的設計工作綠化工5負責園區(qū)綠化方面的維護工作合計100人（二）管理方式在總經(jīng)理領導下的物服中心經(jīng)理負責制；導入、實施IS

13、09001 （2000版）國際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過程有效運行。依法管理，嚴格法規(guī)和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；運用現(xiàn)代管理手段，實現(xiàn)辦公自動化；實施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務，開展多元化經(jīng)營；運用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務模式；致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位。（三）工作計劃（1）專設用戶服務中心，24小時擔負統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務和緊急事項。（2 ）設立值班經(jīng)理制。由游客服務經(jīng)理負責，堅持每天工作例會，一般問題不過夜。jU （3）實施首問責任制。游客服務中心任何員工對用戶的報修

14、、建議、意見及投訴，均須 第一時間接受，立即報告相關部門并跟蹤落實結(jié)果，確保問題解決、用戶滿意。否則，按相應規(guī)定處理zvpgeqJIhk(4)堅持游客服務經(jīng)理每季月安排專門的用戶專訪,每月隨機走訪有關職能部門辦公室不少于七間，收集游客要求、意見、建議或投訴。NrpoJac3v1(5 )游客服務中心員工日常隨機走訪征詢意見。FWd(6)游客服務中心每季度向宋家壩園區(qū)負責人作正式匯報，征詢各方面意見和建議。(7 )堅持每季組織一次用戶座談會，廣泛了解各部門、員工對物業(yè)管理服務的需求。J(8)強化系統(tǒng)的持續(xù)改進和有效溝通，最大限度地滿足游客服務需求。(四)物業(yè)管理所需設備1 辦公用房安排根據(jù)物業(yè)相關

15、管理規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積超過 10萬平方米的，按照建筑面積的 2% 設置物業(yè)管理辦公用房。宋家壩園區(qū) 總建筑面積以20公頃(待定)計算，即20萬平方米，所以需 要加管理辦公用房面積為 400平方米。1nowfTG4KI2器械、工具及辦公用品裝備表5-1辦公物資裝備辦公物資裝備(數(shù)量待定)設備名稱數(shù)量備注辦公桌椅10套文件柜8其中一組內(nèi)含保險柜1個電腦6打印機2有復印功能為佳傳真機2裝訂機5電話機5表5-2秩序裝備秩序裝備 (數(shù)量待定)設備名稱數(shù)量備注對講機20一警棍、機套等20值班電筒20充電式防火服20空氣呼吸器20頭盔20防毒面具20表5-3保潔物資裝備保潔物資裝備（數(shù)量待定）設備名稱數(shù)量備注玻璃水刮5噴霧器5更衣儲物柜6手推垃圾車20室內(nèi)清潔車6垃圾運輸車5洗地機5塵推5掃帚、垃圾鏟一清潔消耗品一清潔劑、蟻香、抹布等垃圾袋一一垃圾箱一一表5