健身房前臺(tái)職責(zé)

1、前臺(tái)工作崗位的職責(zé)前臺(tái)管理人員職責(zé)：1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工5、為新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)6、指導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)8、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)定、管理好會(huì)員檔案前臺(tái)接待工作職責(zé)：一、前臺(tái)接待的職能有接待。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切禮貌交談。問(wèn)訊。問(wèn)訊流程：來(lái)訪問(wèn)候來(lái)訪登記轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽.輸單。輸單是將已經(jīng)入會(huì)的會(huì)員協(xié)議書(shū)上的會(huì)員基本資料和權(quán)利逐一輸

2、入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：會(huì)籍顧問(wèn)交單前臺(tái)輸單經(jīng)理復(fù)核資料入庫(kù)。驗(yàn)卡。驗(yàn)卡是會(huì)員進(jìn)入俱樂(lè)部的第一項(xiàng)流程。流程：來(lái)訪問(wèn)候索取會(huì)員卡資料核實(shí)壓卡、取更衣柜鑰匙交付鑰匙驗(yàn)卡完成。在俱樂(lè)部驗(yàn)卡的過(guò)程會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng)正確掌握其中服務(wù)。正常驗(yàn)卡忘記帶卡會(huì)員卡到期會(huì)員卡失效工作標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)次數(shù)已滿1體驗(yàn)客戶的接待。具體流程：來(lái)訪問(wèn)候核對(duì)體驗(yàn)卡體驗(yàn)資料輸入電腦轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn)。要出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。并留下體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼（必填）。、會(huì)員卡的管理。正常出卡：當(dāng)?shù)皆L會(huì)員簽定入會(huì)協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂(lè)部正式會(huì)員后，會(huì)籍顧問(wèn)要帶領(lǐng)會(huì)員到俱樂(lè)部前臺(tái)幫其辦理會(huì)員卡。常規(guī)出會(huì)員卡流程

3、： 接收客服入會(huì)協(xié)議書(shū)核對(duì)價(jià)格體系選卡驗(yàn)卡刷磁輸入會(huì)員基本資料照相資料復(fù)核驗(yàn)卡確認(rèn)生效出卡。會(huì)員卡出卡說(shuō)明：a、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格參照價(jià)格體系上的價(jià)位、附送的條件，與協(xié)議書(shū)對(duì)照。 b、如有超出價(jià)格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。提醒會(huì)員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，須交納補(bǔ)卡費(fèi)。私教卡：俱樂(lè)部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會(huì)協(xié)議書(shū)核對(duì)配送條款按照協(xié)議書(shū)發(fā)放出卡完成。免費(fèi)私教卡出卡說(shuō)明：隨卡發(fā)送，及時(shí)登記。按規(guī)定工整無(wú)誤的在卡上寫(xiě)上卡號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系方式。由會(huì)籍顧問(wèn)立刻交給經(jīng)理。經(jīng)理不在時(shí)不能擅自派發(fā)。收費(fèi)私教卡

4、出卡流程： 接收交款收據(jù)核對(duì)購(gòu)買(mǎi)課時(shí)、 教練填寫(xiě)會(huì)員資料出卡完成其他：轉(zhuǎn)卡退卡補(bǔ)卡卡種更變請(qǐng)假銷假等操作過(guò)程必須熟練掌握。、電話服務(wù)2前臺(tái)在日常的工作當(dāng)中電話是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為電話咨詢服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。、電話咨詢服務(wù)（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務(wù)主要包括由俱樂(lè)部之外打來(lái)的各種咨詢服務(wù)信息的電話。 它包括對(duì)當(dāng)天課程咨詢、找會(huì)員、近期活動(dòng)咨詢、請(qǐng)假、會(huì)員意見(jiàn)投訴等。要求：等待咨詢方首先掛電話后再掛。電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。如果轉(zhuǎn)接電話占線，請(qǐng)告訴稍后再打。、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)： 電話轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺(tái)在接到非前臺(tái)各種或職責(zé)范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責(zé)任部門(mén)或人的活動(dòng)行為。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會(huì)咨詢、會(huì)員請(qǐng)假等。、員工會(huì)客流程： 前臺(tái)接待進(jìn)行登記電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)管理人員安排場(chǎng)地、緊急情況處理 。緊急情況處理是指在俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動(dòng)。 例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外創(chuàng)傷等。、衣柜、寄存場(chǎng)地要按規(guī)定管理物品存放流程：會(huì)員交付物品寄存人員整包入柜或架將兩個(gè)寄存牌的其中一個(gè)交給會(huì)員提醒會(huì)員憑牌取衣物完成、物品認(rèn)領(lǐng)。會(huì)員認(rèn)領(lǐng)清理物品流程：前臺(tái)咨詢前臺(tái)人員情況告知領(lǐng)至寄存處核實(shí)認(rèn)領(lǐng)會(huì)員領(lǐng)取簽字完成、會(huì)員意見(jiàn)調(diào)查填寫(xiě)流程： 會(huì)員填寫(xiě)意見(jiàn)卡接待收后簽字轉(zhuǎn)交前