班組長的角色認(rèn)知LEADERTRAINING1

1、班組長基本素質(zhì)培訓(xùn) 電子 編制：周國顯 日期：2006年8月1課程目的1.讓學(xué)員了解企業(yè)班組長的定義, 理解班組長在企業(yè)中的重要作用2.培訓(xùn)班組長掌握基本的管理技能廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司2課程內(nèi)容:(一)班組長的角色認(rèn)知(二) 班組長對員工的培訓(xùn)1. 新員工的教育培訓(xùn)2. 在職人員的再培訓(xùn)3. 培養(yǎng)員工的要點(diǎn)1.班組長的定義/使命/任務(wù)/精神/角色2.班組在企業(yè)中的地位和作用3.班組長的素質(zhì)要求廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司3課程內(nèi)容:(三)溝通與人際關(guān)系1.如何進(jìn)行協(xié)調(diào)2.與下屬的溝通協(xié)調(diào)3.如何與上司相處4.如何處理與員工的沖突(四)自我成長與提升1.危機(jī)意識(shí)2

2、.自我時(shí)間管理3.如何面對上司的批評(píng)4.自我塑造的方法5.如何開發(fā)自己的感情智力6.職業(yè)生涯規(guī)劃廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司4班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄幾十個(gè)生產(chǎn)線作業(yè)員工,并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人.1、什么是 班組長?A.班組長的工作將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)成品的管理,即對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。(一)班組長的角色認(rèn)知廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司5B.班組長的使命C.班組長 的任務(wù)指揮工作領(lǐng)導(dǎo)人員為達(dá)成公司追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。(一)班組長

3、的角色認(rèn)知廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司6 D.班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備1. 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)2. 經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性3. 具有不被既定觀念約束的柔軟性4. 基于高敏度的信息管理下的先見性5. 根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）解決問題6. 具有與其他人一起運(yùn)營組織的影響力7. 具有專業(yè)知識(shí)和高度的敬業(yè)精神8. 一定的社會(huì)知識(shí)和被人信賴的人品(一)班組長的角色認(rèn)知廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司7 E.班組長的角色配合上司協(xié)助同事指導(dǎo)下屬企業(yè)利潤廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司8 E.班組長的角色1. 從企業(yè)的角度是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是Q（品質(zhì)）、C（成本

4、）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。2. 從主管的角度是主管人員命令、決定的貫徹者，同時(shí)對其工作起著輔助和補(bǔ)充作用；是現(xiàn)場管理過程中管理精神的窗口；是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司9E. 班組長的角色3. 從作業(yè)員的角度是直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果。4. 從班組長的角度是其他班組長的同事，是工作上的協(xié)作配合者，同時(shí)又在晉升方面形成競爭關(guān)系。廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司10 小組討論(一)(一)班組長的角色認(rèn)知班組長的職責(zé)是什么廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司112、班組在企業(yè)中的地位和作用A. 班組是企

5、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位提高勞動(dòng)生產(chǎn)率要降低成本B. 班組是企業(yè)最基層的管理單位貫徹企業(yè)文化直接傳達(dá)企業(yè)思想/理念廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司122、班組在企業(yè)中的地位和作用C. 班組是生產(chǎn)流程的銜接要素生產(chǎn)流程的緊環(huán)節(jié)D. 班組是提高員工素質(zhì)的基本場所主力軍的訓(xùn)練基地廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司132、班組在企業(yè)中的地位和作用E. 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)不斷提高企業(yè)活力水平/效益的源泉廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司143、 班組長的素質(zhì)要求A. 專業(yè)能力B.目標(biāo)管理能力C.問題解決能力D.組織能力E.交際能力F.傾聽能力G.幽默能力H.激勵(lì)能力I.指

6、導(dǎo)/培養(yǎng)員工的能力J.自我學(xué)習(xí)的能力K.控制情緒的能力廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司15休息一會(huì)兒廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司16(二) 班組長對員工的培訓(xùn) 1. 新員工的教育培訓(xùn)新員工特征A.不能正確使用禮貌用語B.不能正確表達(dá)自己C.只有在學(xué)校的書本知識(shí),無法展開實(shí)際工作D.無法以正確的心態(tài)接受指責(zé)和批評(píng)E.不了解工作的內(nèi)容,只用簡單的直覺判斷,不考慮好方法F.出現(xiàn)問題時(shí)手忙腳亂,找借口,不愿承擔(dān)責(zé)任,不考慮預(yù)防G.只關(guān)注自己手上的工作,不知整體團(tuán)隊(duì)工作的情況H.不知工資的來源,即使工作做得不好,也覺得工資照拿廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司17(二) 班組長

7、對員工的培訓(xùn) 1. 新員工的教育培訓(xùn) 步驟A.消除新員工 的心理緊張B.解說和示范D.確認(rèn)和創(chuàng)新C.一起做和單獨(dú)做廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司18(二) 班組長對員工的培訓(xùn) 2. 新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目 A.作為公司員工須知員工手冊 安全知識(shí)品質(zhì)方針廠規(guī)廠紀(jì)組織結(jié)構(gòu)B.作為公司員工必做整潔穿著 應(yīng)對禮節(jié)同事相處愛護(hù)公物5S活動(dòng) C.有關(guān)工作的基本知識(shí)要具備哪些知識(shí)如何接受指令如何向上司報(bào)告如何傳達(dá)信息遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)PDCA手法廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司19(二) 班組長對員工的培訓(xùn) 2. 新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目 E.產(chǎn)品知識(shí)主要產(chǎn)品工作原理服務(wù)范圍物料調(diào)配D.必會(huì)基本技能F.其

8、他知識(shí)工具勞保用品消防器具電話傳真辦公設(shè)備ISO 5S 客戶廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司20(二) 班組長對員工的培訓(xùn)2. 在職人員的再培訓(xùn)車間常面臨的問題廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司21(二) 班組長對員工的培訓(xùn)2. 用什么方法培訓(xùn)在職人員呢1.由基礎(chǔ)到應(yīng)用2.從簡單到復(fù)雜3.讓其動(dòng)手操作4.讓其積極地提問5.不斷地關(guān)心和鼓勵(lì)廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司22(二) 班組長對員工的培訓(xùn)3. 培養(yǎng)員工的要點(diǎn)1.注重人格的培養(yǎng)2.注重員工的精神 教育和常識(shí)培養(yǎng)3.要培養(yǎng)員工的專 業(yè)知識(shí)和正確的 判斷能力4.訓(xùn)練員工的細(xì)心5.培養(yǎng)員工的競爭意識(shí)6.注重員工心理素質(zhì)

9、建設(shè)廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司23(三)溝通與人際關(guān)系1.如何進(jìn)行協(xié)調(diào)指管理人員為為調(diào)整大家的工作方向, 達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致；為更好完成任務(wù)，對問題和人員關(guān)系彼此交換意見以保持雙方的和諧與融洽。何謂協(xié)調(diào)？廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司24(三)溝通與人際關(guān)系1.如何進(jìn)行協(xié)調(diào)要有高度的自信心要懂得如何避開拒絕要有靈活應(yīng)對的策略要解決他人拒絕的理由A.協(xié)調(diào)的四個(gè)原則廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司25(三)溝通與人際關(guān)系2.與下屬的溝通協(xié)調(diào)維護(hù)彼此尊嚴(yán)，加強(qiáng)雙方的自信和員工協(xié)商一起解決問題 專心聆聽,了解員工的感覺B.溝通的三個(gè)原則廣州杰賽科技股份有限公司 電

10、子元件分公司26(三)溝通與人際關(guān)系2.與下屬的溝通協(xié)調(diào)1.率先表明自己的態(tài)度和做法3.交流時(shí)間長不如短, 次數(shù)少不如多 2.批人但不揭“皮”4.想要人服, 必先讓人言 C.與下屬溝通 的注意事項(xiàng)廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司27(三)溝通與人際關(guān)系3.如何與上司相處1.原則上只接受一個(gè)直接上司的命令2.多傾聽上司的看法和意見3.了解上司的處境4.經(jīng)常向上司報(bào)告工作5.讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話6.要改變上司不如改變自己7.協(xié)助上司工作與 上 司 相 處 的 方 法廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司28(三)溝通與人際關(guān)系4.如何處理與員工的沖突A.引咎自責(zé),自我批評(píng)B.放下架子,主動(dòng)答

11、腔C.不與爭論,冷卻處理D.請人旋場,從中化解E.避免尷尬,電話溝通F.尋找機(jī)會(huì),化解矛盾G.寬宏大量,適度忍讓如 何 處 理 與 員 工 的 沖 突的方法廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司29(四)自我成長與提升1.危機(jī)意識(shí)A.快速成為一個(gè)多面手B.專家性人才被雇傭的機(jī)會(huì)多C.愿意超時(shí)工作D.熱愛自己的工作E.不斷進(jìn)行智力投資什么樣的員工倍受歡迎廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司30(四)自我成長與提升2.自我時(shí)間管理A.時(shí)間管理是時(shí)間活用的技術(shù) 做自己應(yīng)該做的事情 通過一定方法有效使用時(shí)間 讓時(shí)間過得有價(jià)值廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司31(四)自我成長與提升2.自我

12、時(shí)間管理 做好計(jì)劃和全過程的策劃 工作上確立優(yōu)先順序,保證重點(diǎn) 從容易的、自己會(huì)做的工作著手 有效利用零星時(shí)間，包括等待時(shí)間 有效利用團(tuán)隊(duì)的力量 強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí)，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度并予反饋 改善工作方法，利用有效工具B.如何做好時(shí)間管理廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司32(四)自我成長與提升3.如何面對上司的批評(píng) 理解上司在執(zhí)行批評(píng)時(shí)的職責(zé) 設(shè)身處地的思考 不要過分計(jì)較上司的批評(píng)方式 不要總想找借口，推卸責(zé)任 知錯(cuò)即改，預(yù)防重復(fù) 力戒消沉，積極面對現(xiàn)實(shí)廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司33(四)自我成長與提升4.自我塑造的方法 樹立長遠(yuǎn)目標(biāo) 舍得離開舒適環(huán)境 時(shí)常把握好情緒 不斷

13、調(diào)高目標(biāo) 加強(qiáng)緊迫感 避開消極的朋友 能迎接和面對恐怖 做好調(diào)整計(jì)劃 能承受壓力和困難 立足現(xiàn)在，展望未來 敢于競爭，加強(qiáng)訓(xùn)練 不怕犯錯(cuò)，懂得自省廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司34(四)自我成長與提升5.如何開發(fā)自己的感情智力 自我認(rèn)識(shí)能力 自我激勵(lì) 情緒調(diào)整 控制沖動(dòng) 良好的人際關(guān)系 廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司35(四)自我成長與提升6.職業(yè)生涯規(guī)劃 自己有什么優(yōu)勢 自己想干什么 自己能干什么 公司有哪些機(jī)會(huì) 自己的弱點(diǎn)在哪里？ 如何調(diào)整？A.規(guī)劃前的自我認(rèn)識(shí)B.影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素生活方式有何特長確定專業(yè)及興趣所在判斷現(xiàn)狀廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司36(四)自我成長與提升6.職業(yè)生涯規(guī)劃 起步階段C.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的四個(gè)階段D.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟自我認(rèn)識(shí)確立目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估調(diào)整 成長階段 成熟階段 即將退休階段廣州杰賽科技股份有限公司 電子元件分公司37課程內(nèi)容總結(jié)(一)班組