物業(yè)管理年度個人工作總結范文(2篇)

1、物業(yè)管理年度個人工作總結范文從年月到 市物業(yè)管理處以來，在管理處領導的 關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作 角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和 管理處交辦的各項工作任務，下面將 年的工作情況總結如下：一、自覺加強學習，努力適應工作一年一月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調到 管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚 了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛 心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本 職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工 作任務為牽引，依托工作崗位

2、學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料 和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事， 不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到 會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入 點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在 工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任 務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校一周年校慶、 第一屆教育教學科技成果展、一年中高考、選舉等重大活動 的后勤保障任務，完成了多件日常設施設備報修工作，班組成員 不辭辛勞的工作，受到公司和學校

3、領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的 相關管理制度。三、主要經驗和收獲在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有 以下幾個方面的經驗和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新 的工作崗位。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中 保持好的工作狀態(tài)。3、只有堅持原那么落實制度。4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的缺乏由于工作實踐比擬少，缺乏相關工作經驗，一年的工作存在以 下缺乏：1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情

4、緒問題。3、協調處理問題方面還需要進一步加強。物業(yè)管理年度個人工作總結范文（二）這一年來，我物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于 拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得 了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的 管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作 程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開 一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變：物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務 型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導

5、了 “服務育 人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到 了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿 伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的 取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強， 服務內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開始，公司 便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建 設，提高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務 的質量作為公司經營的首選目標。1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質量的策 劃，明確公司的質量目標

6、、要求，以及所想到達的目標，以最合適的 服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過 IS09000和IS014000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用 人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質量體系。自公司進駐開始，一直把 “客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量, 提高服務績效。3、建立 物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經過反復討論和 研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操 作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是 對的，但永遠

7、是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備， 積極預防可能發(fā)生的問題。三、內部管理1、人力資源。人力資源是公司開展的重要保證。進駐之初，因處 地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我 公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著 的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對 管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以 及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的 工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)能 力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的

8、企業(yè)籌劃人員等，給公 司的開展提供了廣闊的空間。2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都 是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有 約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位 人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了 職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依 據。3、維修方面。去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂 是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難 的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單一多 份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數

9、單子 未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分 日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存 在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承 諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好修事項我公司仍無法完 成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂 的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間 全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換 下了四棟公寓 多盞燈炮以及 多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率到達了一%以上。4、保安方面年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的

10、 平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的 缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識缺乏等。為此 我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰 了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革 新使我保安的外在形象上了一個新臺階。保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時 間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入 制。從去年至今，我公司共登記來訪人員多人次，確保了學生公 寓的平安。在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進 行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六 次專業(yè)知識

11、培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時 實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu) 秀隊員，扣罰表現較差的隊員。在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實 行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公 寓內學生生命財產的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章 搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個平安、安靜、 優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公 司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校

12、的有關機構發(fā)放意見征求表，讓 他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座 談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召 開此種會議。4、公布投訴 ，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直 接拔打 向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過一小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談 投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過小時。五、服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是” “業(yè)主至上”的原那么，立 足”一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是 我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永