公務(wù)員面試五大題復(fù)習(xí)型

1、內(nèi)容導(dǎo)航】：第 1頁：公務(wù)員面試五大題型第 2頁：組織管理第 3頁：人際溝通 ( 用人 ) 人際交往能力第 4頁：應(yīng)急應(yīng)變第 5頁：綜合分析 ( 社會認(rèn)知 )公務(wù)員面試五大題型一、自我認(rèn)知( 認(rèn)識自我 )28%是對自我認(rèn)知和職位匹配的考察，知己知彼， 有的放矢。 考題逐漸變化，由原先的直接提問：自我介紹、家庭介紹、性格特點(diǎn)、特長愛好、職業(yè)經(jīng)歷、在校經(jīng)歷、為什么要報(bào)考公務(wù)員、 為什么要報(bào)考這個職位等，變成有障礙的提問，繞圈的提問方法，但這個是可以準(zhǔn)備的，以不變應(yīng)萬變。展現(xiàn)我是個什么樣的人，為什么考官會選擇我，我是最適合這個崗位的人，這個崗位最適合我。知道自己的經(jīng)歷，自身特點(diǎn)，能力素質(zhì)，報(bào)考動機(jī)，

2、經(jīng)歷：階段 ( 學(xué)習(xí)，有工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)先到基層實(shí)踐過，沒工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)愿意到基層工作，可塑性強(qiáng)，多說在校經(jīng)歷，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)) 、成功的地方 ( 學(xué)習(xí)，工作 ) ，二、組織管理(做事)包括普通計(jì)劃組織型、緊急事件類、全面統(tǒng)籌類。普通計(jì)劃組織型：比如一次培訓(xùn)、一次出游、一次調(diào)研。找核心詞，題目特點(diǎn)，對象，內(nèi)容 ;解題思路：一個中心，三個環(huán)節(jié)( 內(nèi)容，事前計(jì)劃、事中的操作、事后的分析總結(jié)) 。抓住事實(shí)。橫向邏輯+縱向邏輯活動的人員，經(jīng)費(fèi)，物品，地點(diǎn)，時間，計(jì)劃組織類，多項(xiàng)計(jì)劃組織的問題累加就需要進(jìn)行全面的統(tǒng)籌，多個矛盾事件的累加就是糾結(jié)性問題; 多個突發(fā)事件的發(fā)生， 就涉及到緊急事件的處理。各種事件都可

3、以通過橫向( 人財(cái)物地時 ) ，縱向 ( 事前、事中、事后)三、人際溝通( 用人 ) 人際交往能力18%人際關(guān)系處理，關(guān)鍵是主體與主體之間的矛盾，進(jìn)行溝通，解決問題，協(xié)調(diào)關(guān)系。特點(diǎn)：人是重點(diǎn)，有矛盾沖突。核心：工作為重主體與主體之間的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平級( 同事、朋友親人) 、群眾 ( 服務(wù)對象 ) 、其他單位(媒體)處理：靈活、原則性相結(jié)合人際交往中的溝通技巧： 溝通有效、 處理問題的原則性和靈活性 ( 輕重緩急 ) 、人際交往中的主動性 () 、角色定位的準(zhǔn)確性 ( 權(quán)屬意識 ) 、復(fù)雜情景的適應(yīng)性評分標(biāo)準(zhǔn)： 心態(tài)平和和鎮(zhèn)靜， 客觀的分析問題原因， 找出問題， 通過有效溝通解決問題，思路

4、清晰，條理鮮明。1態(tài)度 2原因 3化解 4避免態(tài)度：正面看待問題，理想客觀、原因： ( 客觀原因，主觀原因) 自身，方法、態(tài)度，執(zhí)行( 不嚴(yán)肅、不靈活、效率低)對方，有誤解、有情緒、反原則雙方：缺乏溝通、認(rèn)識的角度不同化解：誠摯合作、耐心說服、說明告知、虛心請教避免：正視、好的心態(tài);如何避免，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查漏補(bǔ)缺、制度解決理智、原因、對策、提升; 自己做人做事;四、應(yīng)急應(yīng)變分析情況：簡單分析緊急性+得體表態(tài)確定重點(diǎn)任務(wù)：準(zhǔn)確定位+明確目標(biāo)解決問題：分步解決+凸顯亮點(diǎn) ( 重點(diǎn)任務(wù) )總結(jié)提高：問責(zé)反思+整改提高策略：主題分析法，層層假設(shè)法( 領(lǐng)導(dǎo)，客觀，下屬) ，擴(kuò)展答題，事件回溯法一個新聞記者

5、去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報(bào)后與事實(shí)不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦?【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力【解題思路】先分析事件的影響，確定自己的工作方向，然后針對題目中的問題，具體情況具體分析，將問題及時解決，最后進(jìn)行反思和總結(jié)?！緟⒖家c(diǎn)】做為一名公務(wù)員， 在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論， 不當(dāng)?shù)难哉摬粌H會影響到單位的聲譽(yù)，甚至?xí)p害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會高度的重視，迅速的采取行動。 題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事， 但牽涉到媒體和民眾， 處理不妥就會變成大事。我作為單位的一員，要事實(shí)為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。

6、在這個事件中， 我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾的工作， 另一方面要及時與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。首先，我會確定問題的真實(shí)性，有可能民眾不了解情況，報(bào)道與民眾了解的事實(shí)有出入，引起了民眾的誤解。我會在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后，及時的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事，請他們轉(zhuǎn)告公眾， 打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進(jìn)行解釋說明; 如果確實(shí)與事實(shí)不符，可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)， 無論哪種情況， 我會請示領(lǐng)導(dǎo)， 及時的與媒體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，爭取通過其他媒體或者該報(bào)紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報(bào)紙，避免影響的擴(kuò)大; 處理的過程

7、將處理情況及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。最后，事件處理完畢后， 我會幫助單位的相關(guān)責(zé)任人查找原因， 提交一份詳細(xì)的事件報(bào)告。通過這件事情， 我們單位應(yīng)該及時總結(jié)， 引以為鑒， 在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。 這件事也讓我思考， 如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。 比如題目中媒體發(fā)布信息， 我們應(yīng)該事先核實(shí)將要發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確有效， 這樣可以避免不必要的糾紛， 既不會給媒體的利益造成損失， 也不至于給單位造成不利影響， 甚至損害群眾的利益。 如果思考成熟， 我會寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點(diǎn)滴小事做起，維護(hù)我們單位

8、的形象和群眾利益。網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理?一、題型分析這道題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題。應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力和心理調(diào)試能力，即能否在突發(fā)事件發(fā)生后沉著冷靜，迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法使事件得以妥善解決。近年來應(yīng)急應(yīng)變試題的情景更加復(fù)雜、問題更加棘手， 這道題也是如此。題目要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對， 這其中既有對考生應(yīng)變能力的考察， 也有對溝通能力、服務(wù)意識、心理素質(zhì)等多方面的測評，對考生的素質(zhì)提出了更全面、更深入、更準(zhǔn)確的要求。二、參考答案第一

9、，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。 面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進(jìn)行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相， 并本著開誠布公原則與說明事實(shí)、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。第二， 在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級匯報(bào)，依據(jù)

10、領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問題， 勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。 如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視， 及時回應(yīng)， 就可以防止事態(tài)惡化， 避免成為輿論的焦點(diǎn)。 我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼， 請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏， 待調(diào)查后再行公布 ; 或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解， 使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可

11、先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即對帖子所寫事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人， 與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實(shí)真相。 如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么我會組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。更進(jìn)一步， 如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究

12、暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督?？傊谝院蟮墓ぷ髦?，各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境， 把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)， 特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力， 以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)五、綜合分析( 社會認(rèn)知 )33%政府角度、理性思考、利益權(quán)衡、通關(guān)全局事件處理類：糾結(jié)性事件處理 ( 輕重緩急、公私兼顧、統(tǒng)籌安排 ) 考察統(tǒng)籌安排的能力，具體問題具體分析

13、。重特大事故處理，綜合型事件處理。人際關(guān)系是社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)生活中， 我們每個人總是處于這樣的關(guān)系中。 良好的人際關(guān)系是工作順利開展的基礎(chǔ)，尤其是對于涉及到與方方面面的人群打交道的公務(wù)員工作而言更是如此。溝通是建立良好人際關(guān)系的前提方法，所以公務(wù)員必須具備人際有較好的人際交往意識和溝通能力。公務(wù)員面試中的人際溝通類問題，考查的就是考生的人際交往意識和溝通能力。從歷年來的人際溝通類面試問題來看，這類問題具體主要考查考生的人際交往的主動性與合作性、 人際間的適應(yīng)性、 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，以及考生能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系 ( 包括權(quán)限、 服從、監(jiān)督紀(jì)律等意

14、識 ) 和進(jìn)行有效溝通的能力。 人際溝通類問題的內(nèi)容一般都采用情境模擬的形式向考生提問，最常用的就是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決，如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個同事和你一起去出差，你該怎么辦。對人際溝通類問題進(jìn)行深入分析后就會發(fā)現(xiàn)，題目中往往會出現(xiàn)上級、 同級、 下級、群眾、朋友五類主體。 如果我們對每一類主體分別進(jìn)行分析，并結(jié)合人際溝通的基本原則和公務(wù)員的特定背景，就能夠給出與不同主體的溝通方法。下面主要給出與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三類主體的溝通原則和方法，這也是人際溝通類問題可最常見的主體。與領(lǐng)導(dǎo)溝通： (1) 尊重。領(lǐng)導(dǎo)是一個單位的核心，對于整個組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，無

15、論如何，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)。(2) 服從。堅(jiān)決地服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅(jiān)決地貫徹好領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，不會好高騖遠(yuǎn)，挑肥揀瘦，而會腳踏實(shí)地，按時、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。 (3) 虛心請教。領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，見多識廣，考慮問題全面周到，站得高，看得遠(yuǎn)。我們應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)。(4) 多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時地了解工作的進(jìn)展?fàn)顩r。(5) 正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我的關(guān)心和愛護(hù)，要本著有著改之、無則加勉的態(tài)度，認(rèn)真聆聽，認(rèn)真記錄，不當(dāng)面申辯，當(dāng)面質(zhì)詢，下來以后認(rèn)真領(lǐng)會，認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面提升自己。與同事溝通： (1) 尊重。蕓蕓眾生，能夠在一起工作是

16、一種緣分，尊重同事，做到不背后議論人。 (2) 虛心學(xué)習(xí)。三人行，必有我?guī)?。同事有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。(3)與同事多交流、多溝通。通過積極參加業(yè)余活動，與同事之間加深了解，增進(jìn)感情。(4)不斤斤計(jì)較， 不爭名奪利， 我會抱著一顆平常心，正確面對名和利， 一切以工作為重， 識大體，顧大局，而不會為了一己私利影響與同事的關(guān)系，甚至影響工作。(5) 堅(jiān)定地配合同事的工作。俗話說得好，“一個籬笆三根樁，一個好漢三個幫。”在工作中必須與同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。與群眾溝通： (1) 尊重。如有群眾到你單位上訪，要態(tài)度熱情，接待有度。 (2) 耐心聽取問題。對群眾的問題認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記

17、錄，迅速判斷該如何解決。 (3) 及時解決問題。馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請示，給出解決的方案。 (4) 細(xì)心落實(shí)。有了解決的方法，還要進(jìn)一步地落實(shí)到具體的行動上。 (5) 總結(jié)提升。找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生，提前做好預(yù)防工作，平時維護(hù)好與群眾關(guān)系。明確了溝通的原則和方法， 等于我們的答題就掌握了正確的要點(diǎn)， 就不會在答題中犯錯誤。當(dāng)然，具體到答題的時候，我們還要有清晰的思路。首先是，就題目中內(nèi)容提出看法，承上啟下，表明態(tài)度 ; 其次是分析問題，主要需要考生能夠多反思自省，盡量找自己主觀方面存在的原因 ; 再次是解決問題， 方法就是溝通， 只不過要注意溝通的時間和

18、場合 ; 最后是總結(jié)提升，即從此事中獲得了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后應(yīng)該怎么辦等。示例：你新進(jìn)一個單位，工作非常出色，領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)你，但不久聽到同事們議論，說你對他們構(gòu)成威脅，你怎么處理 ?解析：鋪墊破題： 領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)我，是對我工作能力和工作成績的認(rèn)可，加倍努力，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。在今后的工作中，我一定分析問題 ：同事們之間產(chǎn)生議論， 是非常正常的， 我應(yīng)該正確面對。 首先從自身找因素，開展自我批評： 這個問題的出現(xiàn)， 也許是由于我在日常工作中和同事們的溝通交流沒有做到位，從而導(dǎo)致同事們對我的人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會， 也可能是因?yàn)槲以诠ぷ髦胁粔蛑t虛謹(jǐn)慎， 引起了同事們對我的反感和排斥。 這些都是我

19、在處理人際關(guān)系上的疏忽， 對此我應(yīng)該謙虛誠懇的加強(qiáng)與同事的溝通和交流，增進(jìn)同事之間的相互了解。解決問題 ：面對同事們認(rèn)為我對他們構(gòu)成威脅的誤解， 我應(yīng)該采取積極友好的態(tài)度，取適當(dāng)?shù)姆绞秸嬲\地向同事們道歉， 虛心接受同事的批評。 同時進(jìn)一步說明我的成績的取得，離不開大家對我的無私幫助和支持， 衷心希望同事在今后的工作中能給予我更多的指導(dǎo)和幫助。在平時的工作中，積極向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，盡最大努力幫助需要幫助的同事，爭得大家對我的了解、認(rèn)可和支持。采總結(jié)提升： 良好的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。作為一名公務(wù)員，必須正確認(rèn)識良好的人際關(guān)系的重要性。 眾人撿柴火焰才高， 個人的力

20、量畢竟是有限的。 只有樹立和諧的團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，做到謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，才能更好地完成工作。如果考生能夠準(zhǔn)確地把握與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等主體溝通相處的原則，并按照上述示例中的思路去答題， 在面試遇到人際溝通類問題時就能夠比較流暢正確地給出答案。 為了更好地幫考生應(yīng)對人際溝通類問題，我們按照主體的不同把人際溝通類問題細(xì)分為了很多類別，并且給出了每一類別的答題要點(diǎn)。 相信考生通過對這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)， 能夠在面試中有更好的表現(xiàn)。人際溝通題目思路(1)面試題目當(dāng)中有一種題目叫做人際溝通題目，此類題目可按照如下思路進(jìn)行答題。 1態(tài)度 2原因 3化解 4避免針對于第一步“態(tài)度”， 我們又可以

21、從 4個方面展開， 分別如下 1.理性客觀看待問題 A 控制情緒：發(fā)生矛盾時，我們應(yīng)該心平氣和地交流情況和意見，善于控制自己的情緒，設(shè)身處地地從人家的的角度來思考問題，實(shí)事求是地做到客觀分析，千萬不能得理不饒人，更不能無理取鬧。 要有是可接受批評的心態(tài)，有容批得心態(tài)，才可以冷靜地從自身找原因， 即使是面對領(lǐng)導(dǎo)的誤解和錯批， 也要欣然接受，正確對待，要學(xué)會理解領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，必要是要能做出犧牲。冷處理在分歧前，我們要求村大同求效益，非緊急情況下，我們可以暫緩一下。即使自己已是受了委屈， 也不必著急和激動， 必須在這個時候暗暗告訴自己： 在關(guān)鍵時刻一定要顯示出自己的風(fēng)度和忍耐，相信組織上會弄清事實(shí)

22、，作出公正的結(jié)論。C 客觀公正有的時候可能會出現(xiàn)對方咋表達(dá)上不是非常準(zhǔn)確，千萬不能偏激，心存疑問是，要及時詢問，并恰當(dāng)表達(dá)自己的感受，做一些情緒化的事情。切忌以偏概全、合理假定的錯誤。2、辯證看待問題 A 人與人之間磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦鬧一點(diǎn)小矛盾，都是非常正常的，無論雙方關(guān)系多么深刻、情感多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。在工作中其實(shí)也是，每個人的職責(zé)和立場不同， 在工作中難免出現(xiàn)誤會和摩擦，出了問題不要緊， 關(guān)鍵是學(xué)會如何對待和處理。 B 認(rèn)識沖突可能帶來的機(jī)遇對于人際關(guān)系來說，沖突可以帶來挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們應(yīng)該學(xué)會在沖突當(dāng)中進(jìn)行自我管理，變危機(jī)為成長， 創(chuàng)造雙贏局面。 對于領(lǐng)導(dǎo)的批評領(lǐng)導(dǎo)的批評是

23、一種幫助， 批評是一種交流的方式， 批評是一種保護(hù)， 是讓自己今后可以避免少走彎路、 錯路。要把領(lǐng)導(dǎo)的批評當(dāng)成是一種動力，作為自己解決問題的一種鞭策。從錯誤中吸取教訓(xùn)，從批評中吸取營養(yǎng)，把這次過失作為一次接受教訓(xùn)，磨練意志的機(jī)會。工作當(dāng)中出現(xiàn)了差異和分歧，可以充分利用到“集體智慧”，產(chǎn)生最佳決策。3、換位思考我們在觀察處理問題時， 做工作的過程當(dāng)中， 應(yīng)該把自己放在對方的角度，對事物進(jìn)行再認(rèn)識， 在把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷， 說出的話才能真正說到別人的心窩里。4 、對事不對人在溝通的過程中， 我們能夠做到對事不對人，對人少一點(diǎn)指責(zé)，對自己多一點(diǎn)反省，就會發(fā)現(xiàn)別人的做法并不是沒有道理， 一切以

24、辦實(shí)事、 辦大事、 辦好辦成事的原則去溝通，不但可以理性地解決問題，還會給人留下良好印象，贏得和諧的人際關(guān)系。公考面試輔導(dǎo)：人際關(guān)系得分低的套路化作答人際交往意識與技巧題的基本分析方法是主體分析法， 即把題目中的人進(jìn)行分類， 分成領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋五類主體，對每一類主體分別進(jìn)行分析，分析完一種再分析其他， 以體現(xiàn)鮮明的邏輯性。在作答人際交往題型時， 有些考生往往會出現(xiàn)以下三種套路化作答， 從而使自己的分值不高，在此，給出“非模式化”點(diǎn)撥，幫助考生擺脫這種套路化作答。套路一：大眾俗語【“非模式化”點(diǎn)撥】“金無足赤，人無完人”，當(dāng)涉及到同事之間矛盾的時候， 這樣的話就此起彼伏，當(dāng)人人都會說的話出現(xiàn)時，這句話就成為了“大眾俗語”， 就失去了其本有的色彩和作用。這時， 精心選擇和背誦經(jīng)典的名言警句就顯得尤為重要了。另外，對于已經(jīng)掌握的這些經(jīng)典、深刻的名言警句，還應(yīng)正確、恰當(dāng)使用，切忌盲目濫用。套路二：虛情假意【“非模式化”點(diǎn)撥】人際交往意識與技巧題是最能考核考生情商的題目， 需要考生將生活中為人處世的道理靈活運(yùn)用到面試題目