失敗項(xiàng)目分析的課件

1、失敗項(xiàng)目分析失敗乃成功之母ExitPresentation1失敗項(xiàng)目的典型癥狀失敗項(xiàng)目招投標(biāo)問(wèn)題能力問(wèn)題項(xiàng)目結(jié)構(gòu)問(wèn)題項(xiàng)目管理問(wèn)題產(chǎn)品/解決方案問(wèn)題可行性問(wèn)題Return to StartExit2招投標(biāo)問(wèn)題客戶義務(wù)未定義收尾條件定義不完整產(chǎn)品/解決方案供應(yīng)商選擇錯(cuò)誤投標(biāo)隊(duì)伍不健全不符合投標(biāo)過(guò)程招投標(biāo)問(wèn)題定價(jià)失誤3定價(jià)失誤報(bào)價(jià)過(guò)低，導(dǎo)致利潤(rùn)下降甚至虧損:對(duì)解決方案及其相關(guān)成本缺乏足夠的了解報(bào)價(jià)沒(méi)有包含風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備報(bào)價(jià)算法錯(cuò)誤報(bào)價(jià)考慮所謂“戰(zhàn)略重要性”，但是缺乏明確的戰(zhàn)略作為大的解決方案中的組成部分定價(jià)失誤導(dǎo)致財(cái)務(wù)壓力，增加項(xiàng)目的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)Fix4產(chǎn)品/解決方案供應(yīng)商選擇錯(cuò)誤選定的產(chǎn)品或解決方

2、案與客戶需求不匹配：選定的解決方案需要大量的開(kāi)發(fā)工作，從而將集成項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，而客戶需要的是集成項(xiàng)目選定的解決方案的技術(shù)參數(shù)與客戶需求不匹配需要我們?yōu)榉桨柑峁╊~外的費(fèi)用供應(yīng)商不能/不愿根據(jù)需求提供一種或多種產(chǎn)品Fix5投標(biāo)隊(duì)伍不健全投標(biāo)隊(duì)伍由于下列原因績(jī)效不理想:過(guò)度自信，工作中沒(méi)有包含關(guān)鍵的人員角色（例如項(xiàng)目經(jīng)理后期加入、技術(shù)經(jīng)理為兼職人員、沒(méi)有包括支持角色）團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)“形成”階段對(duì)于團(tuán)隊(duì)角色不認(rèn)同項(xiàng)目投入過(guò)多的時(shí)間、資源和費(fèi)用在招投標(biāo)階段，而影響了項(xiàng)目的順利進(jìn)展Fix6客戶義務(wù)未定義客戶義務(wù)未定義：沒(méi)有定義客戶需要何時(shí)做何事客戶沒(méi)有履行義務(wù)的后果未定義如果

3、客戶不履行義務(wù)沒(méi)有直接的財(cái)務(wù)影響沖突或爭(zhēng)端的解決規(guī)則未定義項(xiàng)目工期延誤，直接的后果是費(fèi)用增加Fix7收尾條件定義不完整收尾條件定義不完整:項(xiàng)目后期提出客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)定義不完整（沒(méi)有定義使用性和非技術(shù)方面）沒(méi)有達(dá)成一致的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有在內(nèi)部定義項(xiàng)目的放行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的目標(biāo)是可變的，并且完全由客戶主導(dǎo)，最終導(dǎo)致工期延誤和費(fèi)用超支Fix8不符合投標(biāo)過(guò)程不遵循投標(biāo)過(guò)程:由于客戶或供應(yīng)商的影響，沒(méi)有遵循投標(biāo)過(guò)程沒(méi)有執(zhí)行可行性研究沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)的檢查表控制投標(biāo)過(guò)程導(dǎo)致項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)不可控Fix9項(xiàng)目結(jié)構(gòu)問(wèn)題項(xiàng)目結(jié)構(gòu)問(wèn)題招投標(biāo)隊(duì)伍績(jī)效不理想團(tuán)隊(duì)不合理客戶角色沒(méi)有達(dá)成共識(shí)沒(méi)有根據(jù)WBS制定計(jì)劃沒(méi)有保證持續(xù)性的

4、手段沒(méi)有制定必要的報(bào)告供應(yīng)商的角色沒(méi)有達(dá)成共識(shí)10招投標(biāo)隊(duì)伍績(jī)效不理想團(tuán)隊(duì)沒(méi)有得到合格的項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有經(jīng)過(guò)“形成”階段第三方供應(yīng)商的承諾不現(xiàn)實(shí)沒(méi)有執(zhí)行Core Three 模式團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有支持組織的人員Fix11項(xiàng)目計(jì)劃錯(cuò)誤沒(méi)有根據(jù)WBS制定計(jì)劃:基于WBS的計(jì)劃沒(méi)有得到充分的理解項(xiàng)目中的任務(wù)未定義/未分析/未同意沒(méi)有充分理解項(xiàng)目的范圍和任務(wù)之間的依賴(lài)關(guān)系就進(jìn)行計(jì)劃的優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際的項(xiàng)目脫節(jié)，所以項(xiàng)目組成員通常會(huì)忽略計(jì)劃，更不會(huì)針對(duì)計(jì)劃控制項(xiàng)目和提交項(xiàng)目的進(jìn)展報(bào)告Fix12缺乏持續(xù)性項(xiàng)目在投標(biāo)與執(zhí)行階段缺乏持續(xù)性:投標(biāo)過(guò)程中基于的假設(shè)沒(méi)有文檔化、沒(méi)有充分溝通當(dāng)項(xiàng)目組或項(xiàng)目組成員發(fā)生變化時(shí)

5、，沒(méi)有正式的責(zé)任移交程序項(xiàng)目組在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中重新與客戶就假設(shè)和以前的數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信任度下降因?yàn)橹匦氯コ吻逑嚓P(guān)的假設(shè)，會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成額外的附加費(fèi)用Fix13供應(yīng)商義務(wù)不明確供應(yīng)商的義務(wù)定義不明確或者缺失假定供應(yīng)商的義務(wù)由后續(xù)的項(xiàng)目組定義如何管理/處理供應(yīng)商的產(chǎn)品不清楚供應(yīng)商相關(guān)的商務(wù)條件未達(dá)成共識(shí)交付率（與要求的功能相關(guān)）未指定沒(méi)有建立沖突的升級(jí)渠道不能及時(shí)得到供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)，或者質(zhì)量不合格Fix14團(tuán)隊(duì)組建錯(cuò)誤項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效項(xiàng)目執(zhí)行前團(tuán)隊(duì)成員未進(jìn)行面對(duì)面的溝通沒(méi)有進(jìn)行任務(wù)分析以便形成子項(xiàng)目沒(méi)有將供應(yīng)商集成到項(xiàng)目中沒(méi)有將客戶納入團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組建不理想，導(dǎo)致項(xiàng)

6、目中出現(xiàn)混淆、延期和附加的成本Fix15客戶義務(wù)定義錯(cuò)誤客戶應(yīng)在項(xiàng)目中履行的義務(wù)不清晰：沒(méi)有對(duì)客戶的角色進(jìn)行協(xié)商并取得共識(shí)。項(xiàng)目在后續(xù)的執(zhí)行過(guò)程中不得不需要額外的精力客戶的角色僅僅為監(jiān)督我們客戶不受任何商務(wù)條款的限制如果沒(méi)有明確定義，客戶可能選擇菲建設(shè)性的參與方式Fix16沒(méi)有必要的報(bào)告項(xiàng)目組以外不了解項(xiàng)目的真實(shí)狀況沒(méi)有要求項(xiàng)目經(jīng)理提供例行的、正規(guī)的和有意義的項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告中沒(méi)有包含針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)原因分析和預(yù)防措施認(rèn)為項(xiàng)目狀態(tài)是項(xiàng)目組內(nèi)部的事情報(bào)告有“推托責(zé)任”的傾向因?yàn)轫?xiàng)目狀態(tài)報(bào)告不可靠，我們不能做出相應(yīng)的決策，從而在很大程度上限制了公司層面對(duì)項(xiàng)目的有效管理Fix17產(chǎn)品/解決方案不完整

7、沒(méi)有能力提供所需的產(chǎn)品/方案要求大量的開(kāi)發(fā)工作 未定義產(chǎn)品/方案的支持組織產(chǎn)品/方案運(yùn)行不正常產(chǎn)品/方案與投標(biāo)時(shí)方案不匹配錯(cuò)誤的產(chǎn)品/方案的發(fā)行日期產(chǎn)品/解決方案問(wèn)題交付物定義不完整18能力不足因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的能力，提供或?qū)嵤┑姆桨覆煌暾谌疆a(chǎn)品的解決方案:第三方產(chǎn)品需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)沒(méi)有明確定義我們和第三方的責(zé)任界定項(xiàng)目與自己所屬的職能部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目所需的能力看法不一致項(xiàng)目計(jì)劃不合理項(xiàng)目將開(kāi)發(fā)、集成和支持活動(dòng)混淆項(xiàng)目支持人員不能及時(shí)到位方案總不能滿足客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工期延誤、繳納罰金以及增加內(nèi)部成本Fix19交付物定義不完整因?yàn)榻桓段锒x不完整，提供或?qū)嵤┑姆桨覆煌暾?時(shí)間直到項(xiàng)目后期才定

8、義項(xiàng)目的可交付物，導(dǎo)致項(xiàng)目充滿不確定性。同時(shí)也導(dǎo)致無(wú)法制訂有效的項(xiàng)目計(jì)劃。往往要求項(xiàng)目的預(yù)算有大的變更。細(xì)節(jié)沒(méi)有對(duì)交付物詳細(xì)的分析來(lái)支持項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃、驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃以及項(xiàng)目收尾標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目將一直與供應(yīng)商、客戶和自己定義交付物、執(zhí)行工作以及收尾項(xiàng)目Fix20產(chǎn)品/方案運(yùn)行不正常產(chǎn)品/方案運(yùn)行不正常功能問(wèn)題: 集成項(xiàng)目未進(jìn)行充分的可行性研究，使用了不成熟的產(chǎn)品，因而需要長(zhǎng)時(shí)間解決。穩(wěn)定性問(wèn)題:方案不能提供長(zhǎng)期的穩(wěn)定性。沒(méi)有明確定義客戶在此環(huán)境下的義務(wù)?？赡軙?huì)造成收取罰金的風(fēng)險(xiǎn)，并且還會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度延誤和相關(guān)的費(fèi)用增加。并且會(huì)造成客戶滿意度嚴(yán)重下降Fix21方案不匹配產(chǎn)品/方案與投標(biāo)時(shí)方案不匹配:方案結(jié)構(gòu)不

9、合理方案中的一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品不合理一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品有功能缺失可能會(huì)造成收取罰金的風(fēng)險(xiǎn)，并且還會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度延誤和相關(guān)的費(fèi)用增加。并且會(huì)造成客戶滿意度嚴(yán)重下降Fix22產(chǎn)品開(kāi)發(fā)估計(jì)錯(cuò)誤項(xiàng)目中的開(kāi)發(fā)任務(wù)未計(jì)劃:對(duì)第三方提供的功能驗(yàn)收不充分沒(méi)有執(zhí)行充分的可行性分析未充分理解客戶需求未計(jì)劃的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用和資源Fix23客戶支持問(wèn)題客戶對(duì)于提交的方案支持不充分沒(méi)有將支持的需求視為方案的重要組成部分沒(méi)有建立支持方案模型沒(méi)有簽訂SLA新的第三方客戶對(duì)我們失去信心，并對(duì)支持提出新的要求Fix24項(xiàng)目收尾日期錯(cuò)誤項(xiàng)目收尾日期與計(jì)劃不一致:可行性分析不充分，沒(méi)有識(shí)別主要的任務(wù)對(duì)于項(xiàng)目計(jì)劃中每個(gè)里程

10、碑的含義不清楚發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到關(guān)鍵參與人的同意客戶對(duì)我們的信心逐漸喪失、對(duì)于未來(lái)業(yè)務(wù)形成威脅、有可能導(dǎo)致罰金Fix25項(xiàng)目管理問(wèn)題高層介入不足缺乏與客戶的交互缺乏與供應(yīng)商的交互項(xiàng)目經(jīng)理不合適項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏參與沒(méi)有實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理問(wèn)題26高層介入不足高層沒(méi)有解決業(yè)務(wù)層面的問(wèn)題: 沒(méi)有應(yīng)用 “門(mén)限”管理模型，造成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)層面風(fēng)險(xiǎn)高層委員會(huì)缺乏關(guān)鍵參與人，通?？蛻魰?huì)參與聯(lián)合委員會(huì)沒(méi)有處理項(xiàng)目中提交的問(wèn)題高層委員會(huì)與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有區(qū)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題 Fix27項(xiàng)目經(jīng)理不合適項(xiàng)目經(jīng)理不能勝任項(xiàng)目的工作:指定了不止一位項(xiàng)目經(jīng)理，但沒(méi)有指定一位負(fù)責(zé)整體的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理徒有虛名，沒(méi)有明確

11、的責(zé)任與義務(wù)（缺乏正式任命）項(xiàng)目經(jīng)理不能適應(yīng)客戶的文化與運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理不能在現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目的主要活動(dòng)，從而造成責(zé)任感不強(qiáng)項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理缺乏責(zé)任感，因而不能對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題迅速做出反映Fix28缺乏參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏關(guān)鍵的參與者或缺乏方向團(tuán)隊(duì)缺乏驗(yàn)證績(jī)效的小組，而是由客戶去測(cè)試、接受或拒絕項(xiàng)目缺乏負(fù)責(zé)整體的項(xiàng)目經(jīng)理，因而屬于事件驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目中沒(méi)有包括供應(yīng)商或客戶等關(guān)鍵的角色項(xiàng)目不斷受到?jīng)_突或危機(jī)的困擾Fix29客戶交互缺乏缺乏與客戶交互因?yàn)闆](méi)有定義我們對(duì)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，事實(shí)上有客戶來(lái)有效的控制項(xiàng)目由于沒(méi)有詳細(xì)的客戶參與活動(dòng)的計(jì)劃或者缺乏積極性，客戶沒(méi)有充分參與到項(xiàng)目中Fix30供應(yīng)商交互缺乏與供應(yīng)商的

12、交互效率低:沒(méi)有在項(xiàng)目初期與供應(yīng)商確定問(wèn)題升級(jí)的渠道和方式?jīng)]有合作方的項(xiàng)目經(jīng)理與供應(yīng)商的商務(wù)協(xié)議不完整供應(yīng)商對(duì)升級(jí)的問(wèn)題響應(yīng)遲緩或無(wú)能為力這種情況往往導(dǎo)致方案部署滯后或招致罰金，并且危害我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系Fix31缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有有效的風(fēng)險(xiǎn)管理在投標(biāo)階段沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能定期的評(píng)價(jià)當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)及其響應(yīng)策略項(xiàng)目經(jīng)理了解存在的風(fēng)險(xiǎn)，但卻寄希望他人去解決風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目組沒(méi)有將自己處理不了的風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)沒(méi)有有效的風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)致項(xiàng)目中績(jī)效不足和相互的批評(píng)指責(zé)Fix32能力問(wèn)題能力問(wèn)題沒(méi)有為方案提供相應(yīng)的人員缺乏項(xiàng)目管理能力缺乏能力識(shí)別沒(méi)有執(zhí)行項(xiàng)目組人員分析33能力不足項(xiàng)目缺乏能夠保證項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)的必要人員由于

13、不了解方案和集成的內(nèi)容，活動(dòng)計(jì)劃、工期和費(fèi)用等出現(xiàn)錯(cuò)誤依靠第三方的產(chǎn)品需要由供應(yīng)商的人員實(shí)施，但忽略了在協(xié)議中將其體現(xiàn)出來(lái)可能由于費(fèi)用方面的原因，項(xiàng)目組選擇推遲部分人員的加入Fix34人員需求不明確項(xiàng)目不確定所需的人員能力:可行性分析忽略了對(duì)任務(wù)及其所需人員能力的分析因?yàn)轫?xiàng)目所需的人員能力沒(méi)有計(jì)劃，項(xiàng)目所需的能力和人員的數(shù)量持續(xù)變化Fix35缺乏項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的能力:項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)我們的項(xiàng)目管理模型不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理不熟悉自己的報(bào)告職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理不熟悉自己的風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有全身心投入項(xiàng)目經(jīng)理語(yǔ)言能力不足，不能有效的與客戶溝通Fix36缺乏能力識(shí)別項(xiàng)目經(jīng)理不知道從哪里獲取需要的人員:

14、 項(xiàng)目經(jīng)理不知道從哪里請(qǐng)求所需要的人員人力資源中心沒(méi)有與項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)溝通項(xiàng)目所使用的人力資源不當(dāng)Fix37可行性問(wèn)題可行性問(wèn)題沒(méi)有能力分析可行性可行性分析不完整與客戶溝通不充分時(shí)間限制38缺乏可行性分析能力缺乏了解項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程的人員方案包含了第三方部署的產(chǎn)品，但沒(méi)有相應(yīng)的協(xié)議不知道從哪里得到需要的人員可能出于成本原因，項(xiàng)目推遲關(guān)鍵人員的加入項(xiàng)目的可行性分析不充分、延期或干脆沒(méi)有Fix39時(shí)間限制因?yàn)橥稑?biāo)時(shí)間很緊，忽略可行性分析或可行性分析不充分外部強(qiáng)加的最終日期投標(biāo)啟動(dòng)延期對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)理解不足的情況下做出決策，不能從以前的項(xiàng)目中有效的借鑒Fix40可行性分析不完整可行性分析沒(méi)有以團(tuán)隊(duì)方

15、式進(jìn)行:團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有效組建團(tuán)隊(duì)位于不同的地理位置，缺乏面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)人員屬于臨時(shí)組合性質(zhì)可行性分析與實(shí)際差距過(guò)大，假設(shè)不合理或缺乏內(nèi)在的邏輯Fix41與客戶溝通不充分因?yàn)榭蛻魠⑴c不足可行性分析不充分: 客戶方限制溝通我方限制溝通客戶的期望、運(yùn)作模式以及當(dāng)前的解決方案理解有限，方案有可能被客戶拒絕Fix42完善定價(jià)模式應(yīng)用定價(jià)模式:風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)策略: 報(bào)價(jià)中考慮風(fēng)險(xiǎn) 給出可行性分析的單獨(dú)報(bào)價(jià)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較高的項(xiàng)目，采用積極的付款方式計(jì)算記錄報(bào)價(jià)過(guò)程中的各種假設(shè)記錄報(bào)價(jià)過(guò)程中收到各種指令完整性檢查確保報(bào)價(jià)有意義43提高產(chǎn)品/方案選擇能力應(yīng)用產(chǎn)品/方案選擇模式:對(duì)產(chǎn)品/方案的各種選擇一視同仁考慮: 方案/產(chǎn)

16、品是現(xiàn)成的還是必須開(kāi)發(fā)？項(xiàng)目是集成項(xiàng)目還是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目？估計(jì)：如果是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，估計(jì)按時(shí)交付的風(fēng)險(xiǎn)、估計(jì)超出預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審: 供應(yīng)商的技術(shù)和管理能力，包括他們的承諾建立: 供應(yīng)商對(duì)于在預(yù)算內(nèi)按時(shí)交付的承諾級(jí)別調(diào)查: 供應(yīng)商的上下家渠道調(diào)查：對(duì)每個(gè)產(chǎn)品/方案的開(kāi)發(fā)/維護(hù)/支持的內(nèi)容44組建投標(biāo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)模式組建投標(biāo)團(tuán)隊(duì):應(yīng)用Core Three 概念沒(méi)定團(tuán)隊(duì)所需技能考慮從能力中心獲取人員盡可能保持項(xiàng)目組成員的持續(xù)性，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理使用團(tuán)隊(duì)“組建”模式達(dá)成共識(shí)的角色和職責(zé)理解此次投標(biāo)的角色45定義客戶的義務(wù)如果期望客戶執(zhí)行項(xiàng)目相關(guān)的活動(dòng)，那么在合同、組織結(jié)構(gòu)和計(jì)劃中指定:whatwhen h

17、ow在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中不斷的細(xì)化上述內(nèi)容指定客戶如果不履行義務(wù)的后果指定達(dá)成目標(biāo)的其他可選方案及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。例如要客戶提供相關(guān)的技術(shù)信息，但此項(xiàng)工作也可由技術(shù)顧問(wèn)完成，此時(shí)顧問(wèn)的報(bào)價(jià)就是相關(guān)的可選方案設(shè)定一種可以判斷客戶是否履行義務(wù)的清晰標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有履行義務(wù)，對(duì)應(yīng)的后果和相關(guān)的費(fèi)用是什么46定義收尾條件項(xiàng)目收尾通常與客戶驗(yàn)收和付款相關(guān)聯(lián)，并且還可能涉及到“質(zhì)保期” :如果在項(xiàng)目前期不能確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給出何時(shí)確定標(biāo)準(zhǔn)定義客戶標(biāo)準(zhǔn)是否只局限于功能性考慮或者相關(guān)的業(yè)務(wù)過(guò)程也應(yīng)該考慮確?？蛻舻姆?wù)中如果包含產(chǎn)品，則產(chǎn)品作為驗(yàn)收的組成部分，并且有對(duì)應(yīng)的付款條件建立故障的定義，并定義嚴(yán)重級(jí)別和解決次

18、數(shù)如果有驗(yàn)收爭(zhēng)議，定義解決方式如果客戶要求質(zhì)保期，確保要求的性能標(biāo)準(zhǔn)和所需的響應(yīng)切實(shí)可行47增加過(guò)程有效性遵循售前過(guò)程制訂前期制訂溝通計(jì)劃根據(jù)當(dāng)前的資料來(lái)跟蹤后續(xù)的工作，確保工作的連續(xù)性48組建更好的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)建立合理的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)于新的產(chǎn)品/方案時(shí)，團(tuán)隊(duì)對(duì)于Core Three具有重要意義。建立團(tuán)隊(duì)時(shí)需要考慮商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：投標(biāo)正確我們得到的回報(bào)，投標(biāo)不正確招致的損失表現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)需要早期達(dá)成團(tuán)隊(duì)管理的共識(shí):方案的可能性和局限我們業(yè)務(wù)的本質(zhì)團(tuán)隊(duì)成員的角色項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)構(gòu)/成員資格最大化大家的工作結(jié)果，而不是各行其是，沒(méi)有責(zé)任分配49加強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃交付物：在每階段盡可能詳細(xì)的定義交付物每階段執(zhí)行交付物的“真實(shí)

19、性”檢查，是否是合同中規(guī)定的內(nèi)容？每階段的交付物和計(jì)劃的活動(dòng)是否已安排子承包商:包含在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中和項(xiàng)目計(jì)劃中Work Breakdown Structure (WBS):分析項(xiàng)目所有的任務(wù)以及對(duì)應(yīng)的交付物。對(duì)于任務(wù)的術(shù)語(yǔ)我們、客戶和供應(yīng)商應(yīng)達(dá)成共識(shí)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)反映現(xiàn)實(shí)而不是希望和愿望: 50提高項(xiàng)目的持續(xù)性在兩方面提高項(xiàng)目的持續(xù)性，人員和信息：在前期應(yīng)該尋求未來(lái)項(xiàng)目中的負(fù)責(zé)人參與到項(xiàng)目前期（例如項(xiàng)目經(jīng)理）假定人員從投標(biāo)階段轉(zhuǎn)入到項(xiàng)目階段的可能性不大，因而將相關(guān)的假設(shè)和意圖文檔化每次任務(wù)交接時(shí)，確保由離去的人員準(zhǔn)備移交文檔使用標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程以便于新成員快速適應(yīng)工作51定義供應(yīng)商義務(wù)與供應(yīng)商一起工作:

20、如果沒(méi)有將問(wèn)題升級(jí)，是否存在與合作伙伴的接口功能檢查是否有框架協(xié)議：方案特定需求對(duì)應(yīng)的特定服務(wù)如果沒(méi)有，必須建立協(xié)議為每一種特定的產(chǎn)品/方案定義特定的發(fā)布日期定義誰(shuí)負(fù)責(zé)每種產(chǎn)品/方案定義所有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義所有的成本定義所有關(guān)鍵日期定義供應(yīng)商的義務(wù)52組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定項(xiàng)目的特點(diǎn)：主要是集成項(xiàng)目還是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目？根據(jù)項(xiàng)目的需求而不是報(bào)價(jià)或其他來(lái)組建團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目?jī)?nèi)集成供應(yīng)商和客戶考慮項(xiàng)目的相關(guān)職能采用團(tuán)隊(duì)組建技術(shù)：溝通項(xiàng)目的目標(biāo)對(duì)角色和責(zé)任達(dá)成共識(shí)了解項(xiàng)目特定的規(guī)則將團(tuán)隊(duì)集成到所在的組織盡可能保證團(tuán)隊(duì)的持續(xù)性，尤其關(guān)注于項(xiàng)目經(jīng)理53細(xì)化客戶義務(wù)與客戶一起：與客戶一起計(jì)劃項(xiàng)目的執(zhí)行。如果客戶不愿

21、意參與，請(qǐng)客戶參與評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃定義項(xiàng)目中所需的關(guān)鍵信息，并將其可獲得性與項(xiàng)目的里程碑關(guān)聯(lián)定義并報(bào)告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況定義所有的里程碑和相關(guān)日期與客戶就升級(jí)渠道達(dá)成共識(shí)與客戶就達(dá)成客戶需求的其他解決方式以及對(duì)應(yīng)成本達(dá)成共識(shí)54增強(qiáng)項(xiàng)目的報(bào)告機(jī)制項(xiàng)目經(jīng)理必須:評(píng)估項(xiàng)目狀態(tài)時(shí)考慮所有的子項(xiàng)目，包括外部供應(yīng)商和客戶的狀態(tài)。不管項(xiàng)目的狀態(tài)如何，定期、正式的報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)。對(duì)于絕大部分項(xiàng)目而言，報(bào)告的周期為周報(bào).與高層就項(xiàng)目的真實(shí)狀態(tài)進(jìn)行溝通及時(shí)將項(xiàng)目中不能解決的問(wèn)題上升到高層中55缺乏可用人員識(shí)別所需人員的能力:識(shí)別項(xiàng)目所需的人員能力識(shí)別與新產(chǎn)品/方案相關(guān)的人力風(fēng)險(xiǎn)理解項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中所需的人員職責(zé):項(xiàng)目組

22、人員角色供應(yīng)商角色客戶角色項(xiàng)目角色56定義可交付物及時(shí):必須在投標(biāo)過(guò)程開(kāi)始時(shí)就定義可交付物.如果可交付物在項(xiàng)目執(zhí)行后才能確定，那么需要在前期標(biāo)示出來(lái)詳細(xì):有些情況下為了充分定義可交付物，需要啟動(dòng)額外的可行性項(xiàng)目每個(gè)可交付物的特點(diǎn)都有描述，并且對(duì)于供應(yīng)商和客戶有意義對(duì)于外包部分尤其需要了解詳細(xì)的過(guò)程集成:對(duì)于大項(xiàng)目或復(fù)雜項(xiàng)目，需要定義可交付物之間的依賴(lài)關(guān)系57確定方案是否就緒集成項(xiàng)目關(guān)鍵部分:了解方案模塊的狀態(tài)（產(chǎn)品/過(guò)程/服務(wù)）確定：每個(gè)模塊的發(fā)行狀態(tài)對(duì)于新開(kāi)發(fā)的模塊需要前期就制定相應(yīng)的測(cè)試計(jì)劃確認(rèn)每個(gè)模塊都有產(chǎn)品支持/維護(hù)的流程整體方案:理解客戶對(duì)于方案的應(yīng)用需求并與項(xiàng)目組溝通與項(xiàng)目組溝通方

23、案的運(yùn)行需求驗(yàn)證運(yùn)行穩(wěn)定性（在交付給客戶之前）驗(yàn)證方案功能（在交付給客戶之前）計(jì)劃內(nèi)部的驗(yàn)收測(cè)試維護(hù)所有的測(cè)試記錄，包括缺陷及其狀態(tài)在客戶驗(yàn)收測(cè)試前，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行支持進(jìn)行計(jì)劃（包括界定客戶的職責(zé)）58與方案匹配設(shè)計(jì)方案:必須要求方案架構(gòu):評(píng)審已經(jīng)完成的方案或開(kāi)發(fā)新方案確保方案可以滿足客戶的需求必須在項(xiàng)目初期進(jìn)行方案的評(píng)審方案結(jié)構(gòu)文檔化并與項(xiàng)目組進(jìn)行溝通方案評(píng)審或開(kāi)發(fā)應(yīng)包括各種假設(shè)和參數(shù)59產(chǎn)品開(kāi)發(fā)估算執(zhí)行可行性分析:執(zhí)行可行性分析:請(qǐng)了解方案及其模塊的人員參與請(qǐng)了解客戶需求的人參與請(qǐng)相關(guān)的第三方參與了解第三方產(chǎn)品需要依賴(lài)外部信息:獲取書(shū)面的承諾而不是口頭的許諾任何要求產(chǎn)品變化的請(qǐng)求都有可能導(dǎo)致進(jìn)

24、度、成本和質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于估算獲取外部參考（完整性檢查）重點(diǎn)關(guān)注任何需要開(kāi)發(fā)第三方產(chǎn)品的活動(dòng).60客戶支持支持:我們所有的方案都包含對(duì)客戶的支持在可行性分析階段考慮支持活動(dòng)在項(xiàng)目計(jì)劃中包含支持的相關(guān)條款（依賴(lài)產(chǎn)品與當(dāng)前的支持服務(wù)，可能需要建立子項(xiàng)目）在項(xiàng)目前期計(jì)劃支持過(guò)程. 61估計(jì)項(xiàng)目就緒日期里程碑的重要性:項(xiàng)目經(jīng)理管理進(jìn)度的前提條件是與供應(yīng)商、客戶和項(xiàng)目組就每個(gè)里程碑的意圖達(dá)成一致.項(xiàng)目中每個(gè)可交付物的意圖必須明確，區(qū)分交付物的目的是內(nèi)部用途還是商業(yè)服務(wù)如果在項(xiàng)目中包含開(kāi)發(fā)內(nèi)容，那么項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)基于開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的模型檢察供貨日期確定是否都明確規(guī)定了誰(shuí)做什么（例如產(chǎn)品的發(fā)行日期依賴(lài)其組成部分的

25、實(shí)施進(jìn)度）62高層管理模式應(yīng)用當(dāng)前的高層管理模式:項(xiàng)目經(jīng)理確保高層在兩個(gè)門(mén)限之間了解項(xiàng)目的狀況，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、糾正措施與相應(yīng)的后果文檔化項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)向高層和項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明每個(gè)階段的業(yè)務(wù)意圖.高層應(yīng)解決項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)的問(wèn)題高層考慮可能隨時(shí)終止項(xiàng)目如果可能，與客戶代表一起組成項(xiàng)目高層，這樣可以更好滿足雙方的利益63選擇項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)當(dāng)前的模式選擇項(xiàng)目經(jīng)理:具有管理風(fēng)險(xiǎn)的能力可以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和溝通當(dāng)前的項(xiàng)目狀況迅速將不能解決的問(wèn)題上升給他人采取行動(dòng)可以根據(jù)客戶和供應(yīng)商的不同文化背景，充分適應(yīng)項(xiàng)目的特定文化對(duì)項(xiàng)目的投入為100%具備管理客戶的能力64增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的參與意識(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的參與意識(shí):團(tuán)隊(duì)組建: 最初的團(tuán)隊(duì)組建將為后續(xù)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效設(shè)定基調(diào)，讓項(xiàng)目組成員盡快、盡早的參與到項(xiàng)目中. 項(xiàng)目組采用面對(duì)面的溝通方式?jīng)Q定項(xiàng)目組的運(yùn)作方式一起工作: 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡可能的一起工作，從而有助于建立共同目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo): 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該了解項(xiàng)目經(jīng)理的管理職責(zé)為確保整個(gè)項(xiàng)目的方向65加強(qiáng)客戶參與鼓勵(lì)客戶參與: 能夠及時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、訪問(wèn)系統(tǒng)或相關(guān)知識(shí)不鼓勵(lì)不適當(dāng)?shù)膮⑴c在方案中描述雙方應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)如果我方的項(xiàng)目