第7-8章電子商務(wù)物流、移動(dòng)電商電商概論習(xí)題

1、第7章-電子商務(wù)與現(xiàn)代物流習(xí)題單項(xiàng)選擇題 TOC o 1-5 h z 物流的功能，下列選項(xiàng)中不屬于的是（）A.包裝B.裝卸C.配送 D.售后答案：D下列關(guān)于現(xiàn)代物流的主要特征的描述中錯(cuò)誤的是（）D.組織網(wǎng)絡(luò)化A.功能單一化B.服務(wù)系列化C.反應(yīng)快速化答案A關(guān)于自營(yíng)物流模式的優(yōu)點(diǎn)的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.可以提高客戶的滿意度B.盤活企業(yè)資源，增加企業(yè)利潤(rùn)C(jī).無法保護(hù)企業(yè)信息的安全D.及時(shí)了解客戶的需求，不斷提高服務(wù)水平答案：C 關(guān)于自營(yíng)物流模式的缺點(diǎn)的說法中，錯(cuò)誤的是（C.物流管理的專業(yè)化程度低D.物流規(guī)模D.信息處理）C.反應(yīng)快速化D.組織網(wǎng)絡(luò)化A.物流成本難以計(jì)算 B.花費(fèi)企業(yè)大量的自己和精

2、力 容易擴(kuò)大 答案：D多項(xiàng)選擇題物流的功能，下列選項(xiàng)中屬于的是（）A.包裝B.裝卸C.配送答案：ABCD下列關(guān)于現(xiàn)代物流的主要特征的描述中正確的的是（A.功能單一化B.服務(wù)系列化答案：BCD關(guān)于自營(yíng)物流模式的優(yōu)點(diǎn)的說法中，正確的是（A.可以提高客戶的滿意度B.盤活企業(yè)資源，增加企業(yè)利潤(rùn)C(jī).無法保護(hù)企業(yè)信息的安全D.及時(shí)了解客戶的需求，不斷提高服務(wù)水平答案：ABD關(guān)于自營(yíng)物流模式的缺點(diǎn)的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.物流成本難以計(jì)算 B.花費(fèi)企業(yè)大量的自己和精力C.物流管理的專業(yè)化程度低 D.物流規(guī)模難以擴(kuò)大答案：ABCD判斷題 TOC o 1-5 h z 京東配送模式采用的是第三方物流模式（）X京東

3、配送模式采用的是自營(yíng)物流模式（） V自營(yíng)物流模式配送主動(dòng)控制權(quán)較強(qiáng)（）V自營(yíng)物流模式需要的成本較低（名詞解釋物流答案：物流是物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理運(yùn)動(dòng)，主要是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和場(chǎng)所價(jià)值，優(yōu)勢(shì)也創(chuàng)造一定的加工價(jià)值?，F(xiàn)代物流答案：將信息處理、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)及包裝等物流活動(dòng)綜合起來的一種新型的集成式管理。其任務(wù)是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務(wù)。自營(yíng)物流模式答案：是指企業(yè)內(nèi)部的物流業(yè)務(wù)部門完成物流配送工作。物流聯(lián)盟答案：是指兩個(gè)或是兩個(gè)以上的企業(yè)為了一個(gè)共同的目標(biāo)通過長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)互利共贏的組織，其目的是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟參與方的共贏。簡(jiǎn)答退貨產(chǎn)生的原因有哪些？答案：

4、網(wǎng)絡(luò)的虛擬性；商家的主觀性；消費(fèi)者購(gòu)買行為的沖動(dòng)型；正向物流的不完善。.物流的基本功能要素是什么？答案：包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、配送、信息處理電子商務(wù)物流的配送模式有哪幾種？并舉例說明答案：自營(yíng)物流模式，如京東物流的模式；第三方物流模式，如淘寶之前的物流模式；物流聯(lián)盟，如阿里的菜鳥裹裹；云配送模式，如運(yùn)用于各個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域的云快遞。自營(yíng)物流模式優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答案：優(yōu)勢(shì)：可以提高客戶的滿意度；盤活企業(yè)資源，增加企業(yè)利潤(rùn)；降低溝通成本；及時(shí) 了解客戶的需求，不斷提高服務(wù)水平；保護(hù)企業(yè)信息的安全。劣勢(shì)：物流成本難以計(jì)算；花 費(fèi)企業(yè)大量的自己和精力；物流管理的專業(yè)化程度低；物流規(guī)模難以擴(kuò)大第三

5、方物流的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答案：優(yōu)勢(shì)：使企業(yè)專注于自己和核心業(yè)務(wù)；使企業(yè)獲得自身不能提供的物流服務(wù)；為企業(yè)提供技術(shù)支持或解決方案；提供增值服務(wù)；降低物流費(fèi)用，減低庫(kù)存；提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。劣勢(shì)：限制企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)的控制權(quán)；削弱企業(yè)與客戶的關(guān)系；客戶信息容易被泄露；連帶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。物流聯(lián)盟的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答案：優(yōu)勢(shì)：企業(yè)可以控制物流過程；提高物流服務(wù)的質(zhì)量；促進(jìn)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作。劣勢(shì)：電商企業(yè)平臺(tái)與物流企業(yè)平臺(tái)對(duì)接困難；貨物損壞或丟失時(shí)，責(zé)任難以界定；物流聯(lián) 盟的穩(wěn)定性無法保障。案例分析根據(jù)國(guó)家郵政局公布的郵政行業(yè)運(yùn)行情況顯示，2012年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長(zhǎng) 54.8%

6、;業(yè)務(wù)收入完成 1055.3億元，同比增長(zhǎng) 39.2%。早 在2011年底，淘寶方面已經(jīng)透露出，目前有至少70%的網(wǎng)購(gòu)必須依靠快遞來完成，網(wǎng)購(gòu)快遞已占到全部快遞業(yè)務(wù)量的一半以上。隨著網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，物流快遞業(yè)幾乎已經(jīng)脫離于傳統(tǒng)的交通運(yùn)輸行業(yè)，逐漸成為電子商務(wù)生態(tài)圈中的核心產(chǎn)業(yè)。面對(duì)外部環(huán)境的限制，由京東商城掀起的自建物流風(fēng)潮，幾乎成為各大電商自營(yíng)平臺(tái) 解決物流配送難題的必選方案。尤其是京東于2010年4月1日開始推出的“ 211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，將物流配送服務(wù)與平臺(tái)交易服務(wù)緊密地結(jié)合在一起，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)非常重要的一個(gè)組成部分，如果不是自建物流，則難以出現(xiàn)如“211限時(shí)達(dá)”這種特色服務(wù)，也再一次

7、突出了自建物流的重要意義。與京東的自建物流模式不同，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另一巨頭淘寶和天貓商城，則采用所謂的“淘寶模式”物流，即庫(kù)存集中于一地， 從店鋪所在地直發(fā)全國(guó)，而全部由四通一達(dá)等民營(yíng)物流企業(yè)提供配送服務(wù)。相較之下，允許從最近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、以最快的速度滿足用戶需求的京東模式為全國(guó)大部 分地區(qū)的用戶都提供了平等、迅速、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)一致的快遞服務(wù)。然而，單地直發(fā)的模式，極大地影響了快遞費(fèi)用、配送時(shí)間和貨物多級(jí)中轉(zhuǎn)造成的配送質(zhì)量問題。面對(duì)京東、亞馬遜已建立起相對(duì)完善的自建物流體系，而當(dāng)當(dāng)、蘇寧、騰訊電商平臺(tái)信 心滿滿的建設(shè)計(jì)劃，阿里巴巴終于坐不住了。2013年開年，電商物流的重磅消息最先來自由阿里巴巴牽頭

8、組建的 CSN。馬云強(qiáng)調(diào)，CSN的主要作用，就是把中國(guó)現(xiàn)有的物流體系利 用起來，而不是由阿里自己來建一套物流體系。隨著淘寶和天貓創(chuàng)造的交易神話一年又一年的被刷新，阿里想起物流，心里也難免會(huì)如鯉在喉。而要想打造更快的、能比拼京東的物流 網(wǎng)絡(luò)，必須為淘寶和天貓商家實(shí)現(xiàn)如京東的全國(guó)分布式庫(kù)存的倉(cāng)儲(chǔ)物流配送模式。如此善于經(jīng)營(yíng)第三方電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)圈的阿里巴巴，借助他人的力量，提出構(gòu)建智能物流網(wǎng)的野心，也就是情理之中、自然而然的了。.京東模式、淘寶模式和阿里模式的優(yōu)缺點(diǎn)分別有哪些？.企業(yè)應(yīng)如何選擇適合自身的物流配送模式？答案：1、京東模式即自營(yíng)物流模式。優(yōu)勢(shì)：可以提高客戶的滿意度；盤活企業(yè)資源，增加 企

9、業(yè)利潤(rùn)；降低溝通成本；及時(shí)了解客戶的需求，不斷提高服務(wù)水平；保護(hù)企業(yè)信息的安全。 劣勢(shì)：物流成本難以計(jì)算；花費(fèi)企業(yè)大量的自己和精力；物流管理的專業(yè)化程度低；物流規(guī)模難以擴(kuò)大淘寶模式即第三方物流模式。優(yōu)勢(shì)：使企業(yè)專注于自己和核心業(yè)務(wù)；使企業(yè)獲得自身不能提供的物流服務(wù)； 為企業(yè)提供技術(shù)支持或解決方案；提供增值服務(wù)；降低物流費(fèi)用，減低庫(kù)存；提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。劣勢(shì)：限制企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)的控制權(quán)；削弱企業(yè)與客戶的關(guān)系； 客戶信息容易被泄露；連帶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。阿里模式即物流聯(lián)盟模式。優(yōu)勢(shì)：企業(yè)可以控制物流過程；提高物流服務(wù)的質(zhì)量；促進(jìn)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作。 劣勢(shì)：電商企業(yè)平臺(tái)與物流企業(yè)平臺(tái)對(duì)接困難；貨物損壞或丟失時(shí)

10、，責(zé) 任難以界定；物流聯(lián)盟的穩(wěn)定性無法保障。2、企業(yè)可結(jié)合自身?yè)碛械馁Y源和業(yè)務(wù)的數(shù)量和范圍的大小進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇適合自己的物流配送模式。滿足以下條件的企業(yè)可以依靠自身的力量解決物流配送問題， 選擇自營(yíng)物流 模式：需要流通環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的訂單量巨大； 配送效率要求非常高； 企業(yè)資金實(shí) 力非常雄厚；擁有一定的物流人才儲(chǔ)備第8章 移動(dòng)電子商務(wù)習(xí)題 單項(xiàng)選擇題下列那項(xiàng)不是目前移動(dòng)辦公的主要實(shí)現(xiàn)方式？（）A.通過短信實(shí)現(xiàn)公文、郵件提醒服務(wù)B.通過WAP服務(wù)瀏覽詳細(xì)公文、郵件內(nèi)容C.通過無線局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在公司內(nèi)部的移動(dòng)辦公D.通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公答案：D TOC o 1-5 h z 下列那

11、項(xiàng)不是目前移動(dòng)辦公終端設(shè)備？（）A.手機(jī) B.筆記本計(jì)算機(jī) C. PSP D. PDA 答案：C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商不提供哪項(xiàng)服務(wù)？（）A.分配IP地址 B.提供網(wǎng)絡(luò)論壇C.調(diào)解糾紛D.出租域名答案：A多選題以下哪幾類商家屬于移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的組成部分？（）A.基礎(chǔ)設(shè)施提供商B.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商C.應(yīng)用開發(fā)商 D.終端設(shè)備提供商答案：ABCD一般來說，移動(dòng)商務(wù)用戶希望在哪些方面得到他們技術(shù)投資的匯報(bào)？（）A.增加利潤(rùn) B.提高效率 C.降低價(jià)格 D.降低成本 答案：AD目前移動(dòng)辦公的主要實(shí)現(xiàn)方式有？（）A.通過短信實(shí)現(xiàn)公文、郵件提醒服務(wù)B.通過WAP服務(wù)瀏覽詳細(xì)公文、郵件內(nèi)容C.通過無線局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在公司內(nèi)部的移

12、動(dòng)辦公D.通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公答案：ABC目前移動(dòng)辦公終端設(shè)備主要包括？（）A.手機(jī) B.筆記本計(jì)算機(jī)C. PSP D. PDA答案：ABD推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的因素有？（）A.無線協(xié)議的逐步推出B.移動(dòng)設(shè)備增長(zhǎng)快速C.接入技術(shù)日趨成熟D.接入費(fèi)用逐漸走低答案：ABCD 名詞解釋移動(dòng)電子商務(wù) 答案：移動(dòng)電子商務(wù)是指由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無線上 網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。移動(dòng)辦公答案：移動(dòng)辦公又稱為無限辦公，即無論彳S時(shí)何地，用戶都可以利用手機(jī)、PDA、筆記本計(jì)算機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備通過多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進(jìn)行連接，從而將公司內(nèi)部局域網(wǎng)擴(kuò)大成為一個(gè)安全的廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。移動(dòng)銀行答案：移動(dòng)銀行就是以手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端作為銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)中的客戶來完成某些銀行業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)答題移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)該滿足的要求？答：（1）安全性 （2）冗余 （3）及時(shí)性 （4）靈活性 （5）公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（6）處理突發(fā)事件的能力移動(dòng)電子商務(wù)的架構(gòu)？答：（1）最低層是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層；（2）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層上面是中間件層；（3）中間件上面是移動(dòng)應(yīng)用層。移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)？答：（1）廣泛的用戶基礎(chǔ)；（2）多