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PAGE 第 頁教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢師操作流程手冊一、電話咨詢1、準(zhǔn)備工作序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1232、電話中自我介紹序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1233、確定家長類型序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1234、詢問首次電話咨詢的家長的基本信息序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)15、傾聽首次電話咨詢的家長的問題序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)126、傾聽再次電話咨詢的家長的問題序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)127、回答家長問題序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)12348、回答家長敏感性問題序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)129、索要聯(lián)系方式序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)12、3二、當(dāng)面咨詢技巧1、整理咨詢環(huán)境序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1232、與家長寒暄會談序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)123、了解學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)情況序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)124、引導(dǎo)基礎(chǔ)差的學(xué)生家長認(rèn)識升學(xué)壓力序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)16、引導(dǎo)基礎(chǔ)中等的學(xué)生家長認(rèn)識升學(xué)壓力序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)17、引導(dǎo)基礎(chǔ)較好的學(xué)生家長認(rèn)識升學(xué)壓力序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)18、解除家長顧慮序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)19、關(guān)單序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)12345678三、回訪1、回訪未按承諾上門者序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1 2342、回訪需補(bǔ)交全款者序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)12 3 43、回訪當(dāng)面咨詢未繳費者序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1234567四、咨詢的后續(xù)服務(wù)1、帶領(lǐng)學(xué)生家長繳費序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2、處理學(xué)

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