物業(yè)公司年終總結(jié)范文

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2、如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后， 首先將眾多的頭 緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。 首先， 抓 管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿 意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。 在工作中不僅需要有好的態(tài)度、 好的服務(wù)理念， 更要有專業(yè)化管 理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度， 明晰化的流程程序， 做好了職責(zé)定位， 使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。 其次加強(qiáng) 人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地 對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)， 使得在職員工迅速達(dá)

3、到了服務(wù)要求。 出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良 好的形象。2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、 樓道、停車場、 院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生 死角。 組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)， 制定了安全應(yīng)急 預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施。在小區(qū)設(shè)立煙花 爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查。節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的 檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常 運(yùn)行。為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉 祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門 貼了

4、春聯(lián)、送了“福”字、 給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、 張貼 了溫馨提示，同時慰問了 A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安 全。正月十五元宵節(jié)， 我們在集團(tuán)公司的大力支持下， 在小區(qū)院 落成功地承辦了了一臺 紅紅火火鬧元宵歌舞會 ，精彩的表演、 熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法， 也為了徹底解決小區(qū) 多年來存在的一些問題， 春節(jié)過后， 我們在集團(tuán)公司的大力支持 下，開始了對 A、B 區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修， 對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。 先后投資 2

5、0 余萬元， 更換了小區(qū) 19 扇 單元門，清掏了 44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管 井閥門 720 個，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、 化糞池 4 個，修補(bǔ)拓寬路面 200 多米，更換了 A、B 區(qū)的監(jiān)控設(shè) 備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500 多個維修單， 回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá) 98%以上，接到投訴 3 起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理， 便于更好地服務(wù)業(yè)主， 四月份我們 將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門

6、一一調(diào)回并存檔， 接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢， 提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的 手續(xù)年檢。5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化 為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境， 我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽 刺柏 14000 多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花 800 多盆，種植鮮花 16000 棵， 與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、 修剪， 精細(xì)打扮后的 小區(qū)面貌煥然一新。6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)， 還應(yīng)該包括人文的思想教 育與感化。 我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時， 也通過宣傳廣告欄向業(yè) 主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等， 先后展出了 15 塊宣傳牌匾，張貼了 40 多張?zhí)祢溄?/p>

7、道關(guān)于全民參與的“創(chuàng) 城”宣傳廣告， 發(fā)放了 400 多張文明城市市民調(diào)查問卷及 200 多 本創(chuàng)建全國文明城市市民須知 。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳， 自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立， 我們動員廣大員工 認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化， 點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站， 了解集團(tuán)公司的成長過 程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿， 半年來我們共為公司選送稿子 4 篇， 4 篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我 們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去 5 篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的 稿件，其中我們就是要感動“上帝”一文在 9 期物業(yè)專刊上 發(fā)表。7、配合了集團(tuán)公司完成 C 區(qū)奠基開工典禮

8、的準(zhǔn)備工作及善 后工作10月 22 號 11月 25號，我們除了值班人員外，其他員 工全部出動到 C 區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓 部衛(wèi)生，布置會場、 ，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車 場秩序、 安全衛(wèi)生等任務(wù)， 并處理了會場善后事宜。 這次的活動， 我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉， 團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的 展示。& D區(qū)的前期介入（1）組織架構(gòu)的建立（2）人員的招聘 我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘， 嚴(yán)格篩選， 擇優(yōu)錄取， 為公司招 聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。（3）新員工的培訓(xùn)我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培

9、訓(xùn)， 包括企業(yè)理念， 崗位 職責(zé)，行為規(guī)范， 考核制度， 員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。 新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。（4）交房資料的準(zhǔn)備工作我們整齊了業(yè)主入住通知書 、業(yè)主裝修合同 、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理規(guī)約 、業(yè)主服務(wù)指南 等交房時給業(yè)主的 相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對 D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施 設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。9、員工的著裝6 月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公 司形象增添了不少光彩。二、體會與不足在這一年的工作中我們體會到， 一個好的團(tuán)隊離不開上級部 門的支持， 我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。 我們 會緊緊圍

10、繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好 務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。 同時我們也體會到只有真 心實(shí)意、 踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)， 業(yè)主就會把好的“口碑”送 給我們。 我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量， 力爭把璽建祥物業(yè)打造 成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如： 員工 的服務(wù)技能不夠精熟， 安全防范意識不夠強(qiáng)烈， 在企業(yè)內(nèi)部管理 方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴將 D 區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景

11、， 我們 要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作， 并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。3、做好我們的回訪我工作， 特別是業(yè)主的報修工作。 及時、 真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。4、加強(qiáng) A、B、D 各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)。 繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度， 為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基 礎(chǔ)。5、配合了集團(tuán)公司完成 C 區(qū)的前期介入工作。6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅 持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則， 通過安全教育， 不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防

12、護(hù) 能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié) 調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難?？傊?，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下， 重管理， 抓培 訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念。重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力。重人才， 創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間。勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城， 創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。物業(yè)公司年終總結(jié)范文 220 xx 年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的 齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、 部署， 較好地完成了部門 的職能工作。 通過一年來的學(xué)習(xí)與工作， 工作模式上有了新的突 破，工作方式有了較大的改變， 現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情 況總

13、結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作。 自公司進(jìn)行“三定”和分管理處， 形成各施其職， 各負(fù)其責(zé) 后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。 物業(yè)管理部是公司住宅 小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門， 是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一 個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)， 推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo) 前進(jìn)的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費(fèi)租 賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、 安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué) 習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。 面 對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作， 強(qiáng)化工作意識， 注意加快工作節(jié) 奏，提高工作效率， 冷靜辦

14、理各項(xiàng)事務(wù)， 力求周全、 準(zhǔn)確、 適度， 避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護(hù)工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420 起，正在處理 12 起，處理率達(dá) 99%。其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。全年投訴主要集中在 1、2、 10、 16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對 3#樓工地施工噪音擾民的投訴， 14#樓業(yè)主對酒 店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、 17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音， 18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。 其中大多已處理好，

15、但 18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依 然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后， 將廚房改移位后，已得到 明顯的改善。2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分 業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收 回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源， 盡量 盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順 利地完成 _、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè) 施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完 善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔， 全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草

16、樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象， 給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、 溫馨的家園。 我處為公司獲得了鶴 城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的 _、香洲苑、新興苑、翠竹 苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維 護(hù)及日常管理工作 ; 全年水電月平均損耗率分別在 2.22.8% ， 嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi) ; 轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高 層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理 工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道， 實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié) 議及管理規(guī)定， 合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實(shí)行

17、每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處 理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、 下降， 未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安 全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、 搶劫事故。但在下半年 _發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得 到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、 麻 痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫， 避 免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子分量， 而處室部分員工的學(xué)識、 能力 和閱歷與各任職有一定的距離， 所以總不敢掉以輕心， 要求各員 工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)， 向

18、 同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、 不斷積累經(jīng)驗(yàn)、 知識， 均已具備了一 定的工作基礎(chǔ)， 各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在 組織管理能力、 綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能 力等方面， 經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高， 保證了各崗位各 項(xiàng)工作的正常運(yùn)行， 能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)， 熱愛 本職工作， 認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。 積極提高自身各項(xiàng)業(yè) 務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力 提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、 創(chuàng)造性地開展工作， 取得了 一些成績，

19、但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一， 管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員， 許多工作都是邊干 邊摸索， 以致有時工作起來不能游刃有余， 工作效率有待進(jìn)一步 提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 ; 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求 ; 第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車 輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán) 重，共有 125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車 停放進(jìn)去 ;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是 管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、 跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重 ;第六

20、，現(xiàn)階段， 我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保 質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān) ;第七，目前，我處所轄的翠竹苑、 新興苑物業(yè)管理成本較高， 存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類 物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里， 應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、 工作水 平作為培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)重點(diǎn)， 為公司發(fā)展壯大， 貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。物業(yè)公司年終總結(jié)范文 3光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間 20 xx 年已經(jīng)過去?；仡櫸覀円荒?來的工作還記憶猶新， 首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)心和照 顧，使我們才有今天的成績。 在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門

21、全體隊員 的共同努力下， 本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系 周圍開展工作， 完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。 在這 一年里，本部有成功的喜悅， 也有失敗的教訓(xùn)。 下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：一、好的方面：（一）思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。本部有 xxx 名隊員， xx 名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中 女隊員二名） 。在這一年的時間里， 全都能端正自己的工作態(tài)度， 樹立自己的發(fā)展目標(biāo)， 思想上高度重視自己的本職工作， 頭腦中 時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想， 顧全公司利益， 把公司當(dāng)成是自己的家。 新老隊員在日常工作中 逐漸形成一個良好的競爭氛圍，

22、建立了一個和諧的工作環(huán)境。（二）制度完善，行之有效。在這一年里， 本部先后制定了值班管理制度、 宿舍管理規(guī)定、 安全管理等相關(guān)制度， 有效的約束了隊員的違紀(jì)發(fā)生。 特別是針 對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題， 采取說服教育與扣分處罰相結(jié) 合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀(jì)率， 工作上明顯 得到提高。 在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患， 處理了 三起斗毆、兩起沖崗事件， 一起業(yè)主糾紛， 維護(hù)了公司利益和形 象。（三）注重團(tuán)結(jié)，聽從安排。部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純， 人員年齡層次差別大， 工作經(jīng) 歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)， 共 同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部

23、頗有戰(zhàn)斗力工作中能服從安排，做到令行禁止， 不當(dāng)面頂撞，不背后議 論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。 本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)， 不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)， 安排誰， 誰都沒意見和想 法，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。（四）培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。 注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊員的軍 事、消防訓(xùn)練，在 20 xx 年里組織隊員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十 余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知 識、電梯困人的解救方法、 驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程， 豐富了隊員的大 腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。（五）加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。

24、為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理， 為業(yè)主提供一個安全和諧的生活 環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮， 從 3 月份開始， 特在 1 號樓前廣 場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場， 并收取一定的費(fèi)用， 收取停車費(fèi)用 xxx 元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的 經(jīng)濟(jì)效益。二、在總結(jié)好的方面的同時， 也暴露出許多不可忽視的問題如下：（一）創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主動性不夠。 所屬的隊員里存在著眼光狹窄， 不能遠(yuǎn)看將來和公司的發(fā)展 志向，工作中不能積極主動， 不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖， 總是以自 我為中心，我行我素，對自己的發(fā)展道路過于依賴， 不能用理智 去思考問題。（二）業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。通過在一年來發(fā)生的幾起突

25、發(fā)事件， 充分表明了部分隊員處 理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞， 這也是我們的薄弱環(huán) 節(jié)，主要是沒有及時針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育， 沒能夠組織隊員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn) xx 月 xx 日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公 司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)， 制定了突發(fā)事件 處理預(yù)案， 組織隊員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。 增強(qiáng)隊員 處理突發(fā)事件的能力。三、下步工作努力的方向。（一）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì)。 以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計的搞好隊伍建設(shè)為目的， 努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo)， 切實(shí)增強(qiáng)隊員的業(yè)務(wù)知識水 平為發(fā)展方向

26、，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。二）樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌 充分利用安全管理員為平臺， 一流的服務(wù)為宗旨， 全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動力，努力創(chuàng)造， 勇 攀高峰。（三）搞好安全保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采。 不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)， 發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢， 嚴(yán) 防各類事件發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。由于隊員來自四面八方， 綜合素質(zhì)參差不齊。 我們的工作方 法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。 工作上還存在一些不如人意的 地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心， 加以克服和 改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作 中，堅決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙，勇斗困

27、難，我 堅信本部門在我的帶領(lǐng)下， 今后的工作定將更加順利、 成績將更 加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的 . 指出我部門存在的問 題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題。物業(yè)公司年終總結(jié)范文 420 xx 年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司 的工作要求， 本著“您的滿意， 是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù) 宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管 理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)， “服務(wù)第一、 客戶至上”作為每一位員工的信條。 經(jīng)過部門全體員工的共同努力， 開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的 工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，

28、為 20 xx 年的 工作打好基礎(chǔ)。一、品牌建設(shè) 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的 首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求 卓越”的宗旨。 今年年初開始， 中心便著手打造物管中心“第一 時間， 第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)， 提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭 力。（ 一 ） 貫徹 ISO 質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹 ISO9000 質(zhì)量管理體系， 貫徹總公司“質(zhì) 量年”的要求，堅持每月 1-2 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查， 通報，實(shí)施 改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了 優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案 、平安紅五月服務(wù) 方案。另外還按照 ISO 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了 部分修改。（ 二 ）

29、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本， 客戶至上”， 在今年的工作中， 物管中心注重 加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè) 管理工作以及其他各項(xiàng)臨時交代的突擊任務(wù)， 保障了各大樓、 辦 公樓正常的教學(xué)、 辦公秩序。 如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工 作以及全國英語四六級等級考試工作， 配合國資處和研究生部對 明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能 部門舉行茅以升基金頒獎大會、 迎新場地、 紅歌會場布置及周邊 環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū) 及時張貼板報、黑板報 ; 如

30、元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等 專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“ 11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活 動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”， 廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對 物業(yè)服務(wù)意見建議 ; 張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián) 系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放 心。二、內(nèi)部日常管理工作（ 一 ） 人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力， 今年年初， 物 管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃， 積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)， 努力 提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 培訓(xùn)分為兩大類， 一是普通員 工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部 門

31、的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、 技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等 ; 對管理 干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的 重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例 以及新版 的 GB/T19001-20 xx 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了 員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作， 大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（ 二 ） 保安方面20 xx 年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅 持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服 務(wù)為宗旨， 加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理， 利用各種宣傳教育手 段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法， 充分發(fā)揮了保安的”

32、人防、 技防、群防”的有利條件， 全面維護(hù) 了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入 點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物 管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí) 行“一車一桿一證”的放行制度。3、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行交叉巡邏，不 定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。 晚上實(shí)行分時間段進(jìn)行巡邏， 以季節(jié)變 化為準(zhǔn)。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù) 防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火， 責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任 感。（ 三 ） 保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1、始

33、終按照 ISO 質(zhì)量管理體系要求，堅持以清掃質(zhì)量檢 查月報表 逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核， 基本上完成了總公 司交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公 大樓、衛(wèi)生間、走廊等 ; 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時 清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、 舒適的的生活、 辦 公環(huán)境。3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了 適當(dāng)修枝， 對綠地雜草， 按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干 負(fù)責(zé)。（ 四 ） 維修方面1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保 養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、 檢查，做到 日常檢查有登記、小型維護(hù)有記

34、錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處 理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚 約 1000 多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶 進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬 區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn) 行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅 200 多套，門窗 100 多扇。（ 五 ） 綠化方面1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi) 20 多萬平方米的綠化種植和日常管理工 作以及為院內(nèi)各部門

35、辦公室、各種大小會議提供各種植物和花 卉。2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、 青紅樓、 總公司處、 大坪校區(qū)等地的植物移植工作， 共移植喬木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米，在車隊新植草坪 150 余平方米。3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等 各項(xiàng)大小型會議中，布置草花量共計 5 萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗 ; 菊花 20 xx 盆 ; 春季草花 3000 盆; 扦插苗木 （ 包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香 等） 上萬苗。5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生 義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。6、在綠化租擺業(yè)務(wù)

36、中，向外拓展業(yè)務(wù) 2 起（ 南坪、應(yīng)技院 ） 租花量增加 100 余盆。（ 六 ） 其他方面1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工 作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作 178 次，普通會議 500 余次。2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作， 全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 25828 件3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后 組織了一百三十余人次，對家屬區(qū) 28 棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆 亂放的各類雜物處理， 消除了安全隱患， 保持了消防通道的暢通。4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系， 更換存在安全隱患的空調(diào)腳架， 為生銹的腳架去鐵銹，

37、刷防銹漆， 做好家屬區(qū)師生員工的安全防 范工作。5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、 差”的治理， 使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。 每周兩次對市場門市頂棚雜 物進(jìn)行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器， 對亂擺亂放， 超 攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位， 機(jī)動車做到停放有序。6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周 一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥; 及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們 的節(jié)能意識外， 還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語， 并在各教 學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)

38、行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時 對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作， 對辦公用品、 電器 設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。三、今年完成的重要工作（ 一 ） 做好甲型 H1N1 病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng) 導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、 青樓、 西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生 工作、 生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、 鋪設(shè)新增床墊及日常更換 工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。（ 二 ） 貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針， 除做好生態(tài)食堂的物 業(yè)管理工作， 積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作， 配 合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工

39、作 等，在飲食中心向外拓展的同時， 還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備 保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)雖然我們在 20 xx 年的工作中取得了一定成績，但我們也深 刻的認(rèn)識到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：第一，管理人員整體素質(zhì)、 服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升， 今年 的工作中， 因管理服務(wù)不到位致使明德樓、 第二教學(xué)樓個別辦公 室物品丟失， 造成了不好的影響， 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提 高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足 ;第三， 維修服務(wù)、 保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提 高;第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式

40、過于單一。 針對以上幾個問題，在 20 xx 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與 教訓(xùn)， 努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平， 開展豐富多彩的業(yè) 主溝通活動，把工作做得更好。在新的一年里， 我們將加快步伐， 不斷提高自身物業(yè)管理水 平，不斷完善各項(xiàng)管理工作， 在前行的路上腳踏實(shí)地， 再接再厲， 勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)公司年終總結(jié)范文 5時光飛逝， 20 xx 年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納， 同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員， 我的職責(zé)主要是： 認(rèn) 真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存， 核 對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、 財務(wù)印章以及

41、相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出 公司報賬單，按時發(fā)放工資， 辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前 臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。一年以來， 我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下， 依靠全體 同仁的共同努力， 在平凡的工作崗位上， 以細(xì)致入微的工作作風(fēng)， 以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度， 以服務(wù)無止盡的工作追求， 較好的完成 了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去 年工作情況總結(jié)匯報如下：1、堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。 每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款， 仔仔細(xì)細(xì)的核對 各種票據(jù)，使之票款相符， 并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單， 詳細(xì)規(guī)范做 好日記賬。做到日清

42、日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)微處入手，實(shí)事求 是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的 現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)， 反復(fù) 核對，確保不出一點(diǎn)差錯。2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。因財務(wù)工作是公司的核心部門， 會計法和各項(xiàng)財務(wù)規(guī)定 對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按 照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求， 進(jìn)行財務(wù)記賬與 報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實(shí)、 不合規(guī)、不合法的原始憑證 敢于指出，說明原因，果斷不予報銷。對記載不準(zhǔn)確、不完整的 原

43、始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審 核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、 規(guī)范合法，確保了我公司 財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān) 督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、 完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時檢查。3、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底 線。盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金， 按時發(fā)放員工工資。 因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性， 我除了完成出 納工作， 還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。 為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng) 任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃 苦，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先

44、進(jìn)和榜樣的作用。同時， 每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過， 也是對我的道德 操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。 抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度， 憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時候任何情況， 都決不挪用公司的一分錢。 我很 榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒差錯。 賬款相符，心理坦然。4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳。 我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用， 來維 持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)， 這些費(fèi)用的及時收取， 就如同及時注入新鮮 的血液。 根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分， 我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車 庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理， 車位占用費(fèi)的定期清查管理， 以及有

45、償服務(wù)費(fèi)收入、 場地占用情 況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個單月份的 10 日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫 雜屋的費(fèi)用，在每個月底，協(xié)同 1#接待柜臺對拖欠租金的使用 人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費(fèi)， 每天觀察步 行街廣場的場地使用情況， 核對收費(fèi)情況。 通過一系列切實(shí)有效 的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量， 保證 了資金運(yùn)作和流動上的順暢。5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。 當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi) 物業(yè)費(fèi)時，我都主動與住戶打招呼， 微笑服務(wù)， 讓住戶感受到我 們的熱情。因?yàn)槎喾矫?/p>

46、的原因， 上半年我前臺職員流動頻繁， 給 我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用， 以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時， 發(fā)揮能者多 勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂， 情緒好，態(tài)度謙。6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)。5 月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查 工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書 學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道， 公司的榮辱得失與自己休 戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事 一起，利用晚上加班加點(diǎn)， 挨家挨戶， 盡自己的最大能力去說

47、通 業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題， 并迅速反饋給相關(guān)工作人員， 最終 順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索， 經(jīng)驗(yàn)積累， 自我 學(xué)習(xí)，自我總結(jié)， 較之于往年， 在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng)：一是堅持學(xué)習(xí)， 提高了業(yè)務(wù)水平。 我于今年 3 月份再次報名 參加了 20 xx 年會計從業(yè)人員資格考試，并在 4 月份的考試中終 成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍， 自學(xué)業(yè)務(wù)知識， 不斷充實(shí)自 己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá) 能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要

48、。 二是加強(qiáng)了服務(wù)意識， 端正了工作態(tài)度。 公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身 教，工作環(huán)境的親歷渲染， 本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我 所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主， 能保持心平氣和， 耐心解釋說服， 起到了一名老員工良好的表率 作用。在過去的一年里，我雖然能基本完成工作， 取得成績， 但這 與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。 客觀冷靜的自 我剖析，自身還存在很多不足之處： 首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速 發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕 馭。其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大 管理責(zé)任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：1、

49、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)， 提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。3、進(jìn)一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。新的一年已經(jīng)來臨了， 我決心再接再厲，鼓足干勁， 迎接更 高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。物業(yè)公司年終總結(jié)范文 6 今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一 年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、 發(fā)展”的工作目標(biāo)要求， 在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下， 全體員工團(tuán)結(jié) 一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心 的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了一定的成績， 現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下： 一、品牌建設(shè) 物管中心始終把提高

50、物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的 首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求 卓越”的宗旨。今年年初開始， 中心便著手打造物管中心“， 第 一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。（一）貫徹 ISO 質(zhì)量管理體系 物管中心始終貫徹 ISO9000 質(zhì)量管理體系， 貫徹總公司“質(zhì) 量年”的要求，堅持每月 1-2 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查， 通報，實(shí)施 改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了 優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案 、平安紅五月服務(wù) 方案。另外還按照 ISO 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了 部分修改。（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本， 客戶至上”， 在今年的工作中， 物管中心注重 加

51、強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè) 管理工作以及其他各項(xiàng)臨時交代的突擊任務(wù)， 保障了各大樓、 辦 公樓正常的教學(xué)、 辦公秩序。 如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工 作以及全國英語四六級等級考試工作， 配合國資處和研究生部對 明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能 部門舉行茅以升基金頒獎大會、 迎新場地、 紅歌會場布置及周邊 環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū) 及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶 等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“ 11 月 18

52、日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活 動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”， 廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對 物業(yè)服務(wù)意見建議； 張貼服務(wù)聯(lián)系電話， 方便大家在聯(lián)系物管中 心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作（一）人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力， 今年年初， 物 管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃， 積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)， 努力 提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 培訓(xùn)分為兩大類， 一是普通員 工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部 門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、 技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培 訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)， 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；

53、對管理 干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的 重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例 以及新版 的 GB/T19001-20 xx 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了 員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作， 大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（二）保安方面20 xx 年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅 持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服 務(wù)為宗旨， 加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理， 利用各種宣傳教育手 段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法， 充分發(fā)揮了保安的“人防、 技防、群防”的有利條件， 全面維護(hù) 了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)

54、量、發(fā)展”的思路為切入 點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物 管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí) 行“一車一桿一證”的放行制度。3、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行交叉巡邏，不 定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。 晚上實(shí)行分時間段進(jìn)行巡邏， 以季節(jié)變 化為準(zhǔn)。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火， 責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任 感。（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1、始終按照 ISO 質(zhì)量管理體系要求，堅持以清掃質(zhì)量檢 查月報表 逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核， 基本上完成了總公 司交給的各項(xiàng)

55、任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公 大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時 清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、 舒適的的生活、 辦 公環(huán)境。3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了 適當(dāng)修枝， 對綠地雜草， 按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干 負(fù)責(zé)。（四）維修方面1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保 養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、 檢查，做到 日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處 理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約 1000 多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶 進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬 區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn) 行