it治理酒店信息化的必由之路p10

1、.：.；IT治理酒店信息化的必由之路 一、問題的提出 讓我們先回想一下IT(informationtechnology)技術(shù)開展給世界帶來的宏大變革：自工業(yè)化開場(chǎng)，直到20世紀(jì)80年代，主要是商品消費(fèi)、消費(fèi)和原資料采購(gòu)方面逐漸實(shí)現(xiàn)了全球化。80年代以來，信息技術(shù)的開展，大大地?cái)U(kuò)展和提高了經(jīng)濟(jì)全球化的廣度和深度：1、在信息技術(shù)的支持下，資本市場(chǎng)的全球化得到了迅速開展，在股票市場(chǎng)、外匯買賣市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)上，每天的買賣額數(shù)萬億美圓，瞬息之間，資金就從一個(gè)國(guó)家流到另一個(gè)國(guó)家。2、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底改動(dòng)了人們的生活方式、思想方式和交流方式。3、信息技術(shù)也催生了虛擬組織。這中虛擬組織又叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，由多個(gè)企

2、業(yè)組成的暫時(shí)性組織，這種虛擬組織的出現(xiàn)，改動(dòng)了企業(yè)之間的關(guān)系，使許多企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略同伴關(guān)系，構(gòu)成一個(gè)“共贏聯(lián)盟。4、信息技術(shù)更帶來了一個(gè)虛擬空間。 虛擬信息空間用于展現(xiàn)企業(yè)組織、產(chǎn)品和效力信息 虛擬流通空間用于發(fā)送消費(fèi)者需求及購(gòu)物信息 虛擬買賣空間用于發(fā)起和執(zhí)行商業(yè)買賣(如定單) 虛擬通訊空間用于促成貿(mào)易關(guān)系的建立等 這種虛擬空間給人們帶來了極大的方便，可以24小時(shí)得到效力和時(shí)機(jī)，分享世界各地的信息和勝利時(shí)機(jī)。如：最大的網(wǎng)上書店“亞馬遜就是采用這種虛擬的運(yùn)營(yíng)方式，每天由它把世界上的許多顧客和出版商聯(lián)絡(luò)起來，完成書籍的出版和流通。 應(yīng)該看到，在我們享用信息技術(shù)帶來方便的同時(shí)，也帶來了極大的風(fēng)險(xiǎn)。

3、據(jù)賽迪顧問調(diào)查，國(guó)內(nèi)80%的信息化工程(包括旅游酒店工程)延遲交付，60%的工程不能完全實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的，50%的工程被證明是失敗的。他們的研討結(jié)論是：產(chǎn)生問題的根本緣由是信息化建立者只注重“建立，忽略了對(duì)“信息化建立本身的管理。普通來說，信息系統(tǒng)從技術(shù)上的先進(jìn)性，系統(tǒng)的多樣性和管理的復(fù)雜性都是其它行業(yè)無法比較的。近年來，隨著企業(yè)信息化建立的深化，IT技術(shù)和管理人員們面對(duì)的壓力也越來越大，他們必需回答最高管理層、董事會(huì)和股東們提出的種種質(zhì)疑，例如“信息化工程為什么遲遲不能終了？，“為什么業(yè)務(wù)人員普遍覺得交付的信息系統(tǒng)不好用？，“為什么信息系統(tǒng)不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求和商業(yè)規(guī)那么的變化？，“幾百萬、上千

4、萬的信息化投資為什么只能支持簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理而決策分析還必需依賴專人進(jìn)展？。等等，單位信息部門的人員面對(duì)這種質(zhì)疑以及系統(tǒng)本身的復(fù)雜性，一直處于一種緊張形狀，財(cái)務(wù)部門的人員以為“信息中心花錢如流水，最讓管理層難以接受的是花了錢換回來的是不相稱的報(bào)答。有的企業(yè)看到這種情況，就放慢了信息化建立的步子(酒店行業(yè)也存在這種景象)，有的酒店光攬拉到樓里，盤在那里不啟動(dòng)。據(jù)調(diào)查這里有觀念問題，也有酒店老總對(duì)信息化產(chǎn)生疑心的要素。目前三星級(jí)以下的酒店信息化建立和運(yùn)用途在非常初級(jí)的階段，五星級(jí)酒店信息化程度與客戶的需求也有相當(dāng)?shù)拈g隔 ，在很大程度上影響了酒店運(yùn)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。不斷以來，我們努力于信息化建立中

5、深層次問題的研討，研討結(jié)果闡明： 1、信息技術(shù)，信息化曾經(jīng)把企業(yè)帶入了一個(gè)全新的買賣環(huán)境，如：7*24小時(shí)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，全球化，留意團(tuán)隊(duì)和協(xié)作流程，高效的信息批露與溝通，更快的建立，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)環(huán)境，更高的信息平安需求等等。未來企業(yè)一定要融入到這樣的買賣境界，不在這樣的環(huán)境中提升，就將在這樣的環(huán)境下滅亡。 2、IT的作用，價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)和控制，曾經(jīng)不是一個(gè)技術(shù)層面，管理層面和業(yè)務(wù)層面上可以處理的問題了，它曾經(jīng)上升到了治理層面，上升到企業(yè)的IT能否與公司開展戰(zhàn)略相一致的層面。 3、決議信息系統(tǒng)能否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的要素不是信息技術(shù)而是制度、規(guī)那么與規(guī)范。 中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟于2003年10月成立了IT治理專業(yè)委

6、員會(huì)，勝利舉行了中國(guó)治實(shí)際壇暨首屆信息系統(tǒng)控制與審計(jì)高級(jí)研討會(huì)，組織聯(lián)盟有關(guān)專家出版了、及等信息化管理系列叢書，以上活動(dòng)和圖書得到了信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)信辦指點(diǎn)的大力支持，在業(yè)界引起了劇烈的反響。 國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)給IT治理下了這樣的定義：IT治理是一個(gè)由關(guān)系和過程所組成的機(jī)制，用于指點(diǎn)和控制企業(yè)，經(jīng)過平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、添加價(jià)值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的。經(jīng)過這種機(jī)制和架構(gòu)，IT的決策、實(shí)施、效力、監(jiān)視等流程，IT的各類資源和信息與企業(yè)戰(zhàn)略和目的嚴(yán)密關(guān)聯(lián)。同時(shí)，把在IT各個(gè)方面的最正確實(shí)際從公司戰(zhàn)略的角度加以有機(jī)的交融，從而使企業(yè)可以最大化IT在企業(yè)中的價(jià)值，并可以抓住IT賦予的際遇和競(jìng)

7、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通俗的講IT治理的中心就是：IT與業(yè)務(wù)交融推進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展；提高信息化建立的投資報(bào)答；對(duì)信息化風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展適當(dāng)?shù)墓芾怼?IT治理，是信息技術(shù)管理的最高境界。酒店信息化尚處于初級(jí)階段，今天，在這里講IT治理的目的不是希望酒店行業(yè)如今就到達(dá)這個(gè)境界，而是希望我們這個(gè)行業(yè)在信息化建立中確保酒店商業(yè)利益的最大化，同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)控制在可以接受的程度。 信息系統(tǒng)之所以出現(xiàn)失敗，是由于IT治理缺位。 二、IT治理缺位的主要表現(xiàn) 1、信息化建立指點(diǎn)者錯(cuò)位 過去的信息化工程是技術(shù)專家或技術(shù)廠商主導(dǎo)下進(jìn)展的，而不是管理專家主導(dǎo)，技術(shù)專家和技術(shù)廠商從技術(shù)視角更多關(guān)注的是技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，較少聚集在IT戰(zhàn)略和組織

8、戰(zhàn)略目的的互動(dòng)上，較少思索信息技術(shù)如何構(gòu)成企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力，如何防止風(fēng)險(xiǎn)，如何發(fā)明新的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，和管理層溝通短少通用言語，因此呵斥與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、運(yùn)營(yíng)目的脫節(jié)。隨著設(shè)備更新的加快，許多早期工程只剩下一堆擺設(shè)，管理決策層沒有整體規(guī)劃，讓開發(fā)商牽著鼻子走。管理層看不到在IT上的投資報(bào)答，又導(dǎo)致信息技術(shù)得不到應(yīng)有的注重。構(gòu)成惡性循環(huán)。 2、決策缺乏技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證 信息化建立工程具有投資大，風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)。因此，在信息化建立決策之前，要進(jìn)展充分的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，要綜合論證工程上的先進(jìn)性和可行性，財(cái)務(wù)上的可實(shí)施性，經(jīng)濟(jì)上的合理性和有效性。然而我們的很多企業(yè)采用了招標(biāo)的方式，這種招標(biāo)方式是一個(gè)歷史產(chǎn)物，有勝利

9、的閱歷，也存在著一些不可忽視的問題： 第一，招標(biāo)人對(duì)企業(yè)整體開展戰(zhàn)略不甚了解，編寫的實(shí)施方案難以與企業(yè)開展戰(zhàn)略相一致。 第二，評(píng)標(biāo)的過程也不夠嚴(yán)謹(jǐn)。為了保證評(píng)標(biāo)的公證性，評(píng)標(biāo)時(shí)企業(yè)指點(diǎn)不參與，找一些行業(yè)專家在半天或一天時(shí)間對(duì)多家招標(biāo)商的方案進(jìn)展甄別，(一個(gè)企業(yè)的標(biāo)書就幾百頁甚至上千頁)，不能夠太細(xì)，那么這樣給出的分值值得商榷。 第三，沒有人對(duì)這個(gè)系統(tǒng)擔(dān)任。專家雖然都在意見書上簽了字，但一旦系統(tǒng)失敗，指點(diǎn)說我委托專家評(píng)審了，不是指點(diǎn)責(zé)任。他給了專家1000元的評(píng)審費(fèi)，專家能負(fù)了這個(gè)責(zé)嗎？企業(yè)說我按合同做的，不是我的問題。因此，幾百萬，甚至上千萬的工程找不到責(zé)任人，方案評(píng)審流于方式，這種例子太多了

10、，這給國(guó)家給企業(yè)呵斥了多么大的損失! 3、IT平安治理和風(fēng)險(xiǎn)管理缺位 目前，大多數(shù)酒店最高層樹立了不同程度的平安和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，但對(duì)信息資產(chǎn)所面臨的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)缺乏，突出表如今注重平安技術(shù)，輕視平安管理，在平安規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急方案平安教育培訓(xùn)、平安系統(tǒng)評(píng)價(jià)等方面總是出了問題才想方法補(bǔ)救。目前，國(guó)內(nèi)的信息化就運(yùn)用系統(tǒng)而言，幾乎一切企業(yè)的信息系統(tǒng)都存在隱患。 4、重硬件購(gòu)買，輕軟件和咨詢效力。目前我國(guó)信息化建立短少專業(yè)分工，根本是自建、自用、自我效力，不情愿花錢買專業(yè)咨詢，專業(yè)化軟件開發(fā)、專業(yè)化效力，從而呵斥信息化建立效率低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在信息化投入中，軟硬件比例失調(diào)，軟件加效力的投入的比例為二八

11、開，其中集成與安裝的比例約8-10%，軟件開發(fā)的投入約10-12%，80%的資金是用于硬件購(gòu)買。而興隆國(guó)家的信息化投入普通為七三開，70%用于軟件和效力，30%用于購(gòu)買硬件。 三、用IT治理的實(shí)際指點(diǎn)酒店行業(yè)信息化建立 信息及相關(guān)技術(shù)的控制目的(COBIT)是目前國(guó)際上公認(rèn)的最先進(jìn)、最權(quán)威的平安與信息技術(shù)管理和控制規(guī)范，也是IT治理公認(rèn)的適用規(guī)范。旅游酒店行業(yè)信息化不一定完全按照這個(gè)規(guī)范實(shí)施，但是引入這一規(guī)范的思想和部分操作方法對(duì)本行業(yè)信息化的安康開展是非常必要的。 首先，酒店的最高管理層對(duì)實(shí)施信息系統(tǒng)要制定一個(gè)流程： 在酒店業(yè)務(wù)目的的趨動(dòng)下，監(jiān)視制定IT戰(zhàn)略，使IT目的與酒店開展戰(zhàn)略一致，這

12、一點(diǎn)至關(guān)重要。IT是為業(yè)務(wù)效力的，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案時(shí)，首先要明確酒店的開展方向，運(yùn)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程等。在此根底上定義信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保信息系統(tǒng)與企業(yè)目的的一致性。 督促發(fā)掘業(yè)務(wù)需求，使IT真正為業(yè)務(wù)提升，管理創(chuàng)新奉獻(xiàn)價(jià)值。技術(shù)的開展發(fā)明了新的業(yè)務(wù)方式，每一次大的技術(shù)革新，都會(huì)帶來業(yè)務(wù)上的新突破。當(dāng)前很多企業(yè)和媒體關(guān)注知識(shí)管理，其實(shí)知識(shí)管理所表達(dá)的系統(tǒng)思想，就是迅速提升企業(yè)的整個(gè)創(chuàng)新和運(yùn)作才干，知識(shí)管理也要借助先進(jìn)的IT系統(tǒng)工具來運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)將最需求的知識(shí)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳送給最需求最有才干的人，促使企業(yè)最快最好的實(shí)現(xiàn)決策目的。(大家熟習(xí)的迪斯尼，他作的卡通影片深受各國(guó)兒童歡迎，他們的作法是將

13、每一個(gè)消費(fèi)或作業(yè)環(huán)節(jié)都由相應(yīng)的知識(shí)流固化下來，每一個(gè)參與編寫劇本、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、采編剪輯、錄制合成等任務(wù)的人員都能在本人擔(dān)任的環(huán)節(jié)上自創(chuàng)一切整合提煉好的知識(shí)庫，在一定的業(yè)務(wù)規(guī)那么指點(diǎn)下，不斷地輸出知識(shí)，這使得企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力不再僅僅依賴于個(gè)人的智慧，而是靠組織整體的協(xié)同運(yùn)作，也不至于因個(gè)他人才的缺失影響企業(yè)創(chuàng)新的效率和成果)。酒店的業(yè)務(wù)流程、效力流程、客戶資源、客戶需求等完全可以用知識(shí)庫把它固化下來，在此根底上提高效力質(zhì)量和個(gè)性化效力。 實(shí)施IT工程管理，維護(hù)投資，躲避風(fēng)險(xiǎn)。 進(jìn)展IT績(jī)效評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)指點(diǎn)信息化建立。 其次，要選擇獨(dú)立的信息系統(tǒng)審計(jì)。對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)展審計(jì)，一定要委托獨(dú)立的第三方，普通審計(jì)費(fèi)為總投資的3%?；?%的投入將會(huì)給企業(yè)帶來宏大的益處： 可以公正，準(zhǔn)確地判別信息系統(tǒng)能否可以保證資產(chǎn)的平安，數(shù)據(jù)的完好，對(duì)進(jìn)度、本錢