企業(yè)信息化中業(yè)務過程優(yōu)化方法

1、企業(yè)信息化中業(yè)務過程優(yōu)化方法發(fā)表時間：2009-8-18唐志文來源：萬方數(shù)據(jù)關鍵字：管理信息系統(tǒng)業(yè)務過程重要人機效互系統(tǒng)信息化應用調查我要找茬在線投稿加入收藏發(fā)表評論好文推薦打印文本對業(yè)務過程進行優(yōu)化是企業(yè)信息化成功的保證。該文提出一種基于，人機交互式的BPR的優(yōu)化方法。該方法利用圖的鄰接矩陣和可達矩陣，可以方便地找出業(yè)務流程中的不合理部分，然后由人指出業(yè)務流程中的需要合并、刪除或增添的內容，進行優(yōu)化重組。該方法充分發(fā)揮了人與計算機各自的特長，為大規(guī)模系統(tǒng)的業(yè)務過程改造提供了一種有效的工具。方法應用于某大型鋼鐵公司的物資管理系統(tǒng)的流程優(yōu)化改造，取得了滿意的效果。隨著全球信息化時代的到來，信息技

2、術(IT)已在我國企業(yè)中得到了日益廣泛的應用。不少企業(yè)已經或正在開始使用計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)或管理信息(Mis)系統(tǒng)。但是有些信息系統(tǒng)在實施中，為加快開發(fā)速度，簡單地采用快速原型法，即簡單地用計算機替代手工操作，對管理流程不傲任何改造，從而導致信息技術不能真正發(fā)揮作用。因此，企業(yè)在信息化過程中必須對業(yè)務流程進行優(yōu)化改造，或重構。這些方法各有所長也各有不足。我們在進行某大型鋼鐵公司的物資管理部門實施MIS中進行業(yè)務流程改造裕要，提出一種人機交互式的企業(yè)業(yè)務過程優(yōu)化重構方法。該方法利用圖的鄰接矩陣和可達矩陣，可以方便地找出管理流程中的不合理部分。該方法可以用計算機程序實現(xiàn)，從而為大型系統(tǒng)

3、的業(yè)務過程改造提供了一種有效的工具。1信息化企業(yè)的管理模式按業(yè)務過程的宜構工程思想，企業(yè)計算機管理模型，不能采用過去傳統(tǒng)的層次模型，美國GartnerGroup在20o0年的計算機應用開發(fā)戰(zhàn)略報告中提出新的管理模型如圖1所示?？豈HlIS耶北盒業(yè)的If理豐躍產品如企業(yè)生產過趨CDvE由于信息化企業(yè)的管理棋式與傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式有很大的差距,所以為了適應信息化的需耍，企業(yè)必須對傳統(tǒng)的業(yè)務流程進行改造或重構，BPR(BusinessProcessReengineermg)是企業(yè)管理的革命，它能夠理順企業(yè)管理體系，提高工作效率，從而增聾企業(yè)競爭能力，給企業(yè)帶來巨大的經濟效益。但是，由于BPR的實施與

4、社會、人文等許多非技術性的因素相關，很難有規(guī)范化的，可用計算機支持的實施方法。2活動一組織流程圖的定義活動一組織流程圖是將活動流程圈和組織流程圖合而為一,用以描述管理過程中的活動及其主體的銜接關系圖形。活動一組織流程圖中各圖框上半部是活動名稱或編號，下半部是承擔該括動的組織名稱或編號，如圖2所示。(ft”Ki的會丼3活動環(huán)、活動鏈、組織桂與組織往返的定義活動一組織流程用的鄰接矩陣，A,定義為:k畑那么，鄰接矩陣A中的全零列對應的活動為粉人活動，全零行對應的活動為輸出活動,活動一組織沈程圖的可達矩陣，R,定義為：4業(yè)務過程的結構方法4.1存在問題的分析實現(xiàn)BPR，首先要分析現(xiàn)行業(yè)務流程中存在的問

5、題。活動一組織流程圖可以為問腸的分析提供支持。若業(yè)務過程中存在活動環(huán)表明業(yè)務可能反復進行。特別是存在躊組織活動環(huán)時，由于組織間可能存在的相互推訣和不合作，就會出現(xiàn)“死循環(huán)”，使業(yè)務被延誤。若一條組織鏈中組織往復較多，表明業(yè)務過程雖然在不斷前進，但在不同組織來回往返，業(yè)務的進程勢必級慢。因此，過程宜構中應盡可能消除所有的活動環(huán)，并盡t減少組級往返。此外，隨著信息技木在企業(yè)的廣泛應用，在過程宜構中還?？紤]哪些活動可以使用計算機替代或抽助人來進行。4.2業(yè)務過理的重構方法基于活動一組織流程圖，雖然可以利用計算機找出現(xiàn)行業(yè)務過程中存在的活動環(huán)、組織往返等問月。但這些問題的解決主要命活動的歸并、刪除和改

6、造。這類工作很大程度上要依賴人類的經驗，很難用計算機來替代。而且哪些工作可以且有條件使用計算機也要由人來指定。這種若于活動一組織流程圖的人機交互式的BPR方法其甚本步驟如下。方法步驟：步1.分析現(xiàn)行業(yè)務流程，劃出活動一組織流程圖。步2將活動、承擔活動的組織，以及活動間的銜接關系抽人計算機。步3很據(jù)活動的銜接關系，按式(1)建立鄰接矩陣，并找出系統(tǒng)的抽人、抽出活動。步4按式(2)計算可達矩陣，找出所有的活動環(huán)與活動鏈。步5.找出所有活動鏈對應的組織鏈，按式(3)計算組織往返。步6.顯示活動一級織流怪圖，及所有存在活動環(huán)和組織住返次數(shù)大于1的組織鏈對應的活動鏈，提示操作者進行流程重構。步7如操作者

7、對顯示的活動一組織流程圖表示漪定，或已經無法維續(xù)修改，則抽出得到的活動一組織流程圖，停機。否則轉步8。步&由操作者歸并、側除成增添活動，指出可用計算機實現(xiàn)的活動.并將修改過的活動、組織及活動銜接關系抽人計算機，轉步3.4.3表達方法手工管理的活動一組織流程圖如下頁的圖3所示。其中，31個活動編號代表下述內容。求提出舄需求受理刃摩存査詢務需求平衡缸采JWit劃氛計劃審核九看5方畫#段】鮎簽訂合狗1乩發(fā)臬審核M：世款業(yè)趣MhJtf務入庭1乩財勢攪喪1氐人癢鑒收單i冇険量舁儀1補賓物人庫Z山澤存記Jfe凸換料提岀訂;幵頼繰單鬲材料岀庫27ti庫審魏胡開備售卑35外輔拔出&牛組施編碼薊表廠內用盧R采購人員M;gff人員缶保管員瓦材香人員瓦：廠外單位經多次人機交互后，合并、刪除了一些不必要的活動，并增添了幾個缺少的活動，使活動效降為26個。其中有9個活動由計算機和組織共同完成.從而完全消除了活動環(huán)，并使所有組織鏈中的組織往返次數(shù)不超過1。如圖3所示。0BPR取得了十分成愈的成果實現(xiàn)BPR后，該部門的MIS順利投人實際運行，取得了巨大的經濟效益。重構后的計算機管理的活動一組織流程圖如圖4所示。4結論本項研究表明:企業(yè)管理信息化過程中，只有同時進行業(yè)務流程的優(yōu)化重構，才能保證信息化取得真正的成功。本文提出的活動一