直面職業(yè)倦怠

1、罹患職業(yè)倦怠癥的女醫(yī)生“不用脫鞋上床露出手腕腳腕?！碑?dāng)我走進(jìn)體檢中心的“心電圖”檢測室時, 位年輕的女醫(yī)生頭也不回、非常機(jī)械地對我說。我遵從指令，躺下。女醫(yī)生非常熟練地操作，大約一兩分鐘的時間，心電圖的檢查就做完了。醫(yī)生頭也不抬地把打印出來的心電圖遞給我，沒有說一句話。接過心電圖看了幾眼，根本看不懂。想到最近感覺有些胸悶氣短，我連忙向醫(yī)生請教：“請問醫(yī)生，我的心電圖測試結(jié)果怎么樣啊？”“體檢報告里會有結(jié)果?！贬t(yī)生仍然沒有抬頭，非常冷淡地回答。“那您看我這結(jié)果正常嗎？我不放心，想多問一句。“基本正常?！焙喍痰牟荒茉俸喍痰幕卮?。這時，又一位體檢者走進(jìn)檢查室，只聽女醫(yī)生機(jī)械的聲音再次響起：“不用脫鞋

2、上床露出手腕腳腕?！笔艿饺绱恕岸Y遇”，自然很令人生氣。但以我多年從事人力資源工作的職 業(yè)眼光來看，這位為他人檢測身體是否患病的醫(yī)生，正不幸患上了職場流行的“職 業(yè)倦怠癥”：對于她所從事的工作，已然失卻了興趣，變得麻木、冷淡；工作對 于她而言，既無樂趣也無價值可言，剩余的只有無聊與機(jī)械。所以我不僅沒有遷 怒于她，反而有意用十分愉悅地聲音大聲對她說：“謝謝您啦！”然后轉(zhuǎn)身走了出來。我是希望能用我感謝的話語、愉悅的聲音融化一點凍結(jié)在她心頭的冰霜。一個人長期從事某種職業(yè)，在日復(fù)一日重復(fù)、機(jī)械的作業(yè)中，漸漸會產(chǎn)生一 種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是依 仗著一種慣性來工

3、作。因此，加拿大著名心理大師克麗絲汀馬斯勒將職業(yè)倦怠 癥患者稱之為“企業(yè)睡人”。如果你每天清晨醒來，一想到要去上班就會心口堵得慌； 如果你每天坐在辦公桌旁，看到那一大堆文件就十分惱火； 如果你在工作中，稍不如意就忍不住大發(fā)其火；如果你每天回到家中，總感到筋疲力盡，沒精打采；如果原本開朗活躍的你，如今卻感到話懶得多說一句，路懶得多 走一步，對電視不感興趣，對書籍打不起精神，甚至連辭退工作的念頭，都 在心頭百轉(zhuǎn)千回，最終也懶得出口如果你對以上的描述頗有同感，很不幸地，你或許已經(jīng)染上了這種流行于都 市職場中的“流行病”一一職業(yè)倦怠癥?！奥殬I(yè)倦怠癥”又稱“職業(yè)枯竭癥”，是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，

4、 按照國際公認(rèn)的定義，衡量職業(yè)倦怠的三項指標(biāo)分別為：情緒衰竭、玩世不恭、 成就感低落。所謂情緒衰竭是指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的情感處于 極度疲勞的狀態(tài)；所謂玩世不恭是指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，敷衍了事，行為怪僻；所謂個人成就感降低是指 傾向于消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降， 認(rèn)為工作不但 不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物。據(jù)中人網(wǎng)2008中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告顯示，中國職場人士總體工作倦怠情況堪憂（其中僅 個人成就感狀態(tài)一項總體情況良好）：職業(yè)倦怠，使個人身心疲憊，工作質(zhì)量下降，職業(yè)發(fā)展停滯；使組織反應(yīng)

5、遲 緩，行動不力，效率下降；嚴(yán)重者，還可能會觸發(fā)一系列社會問題，包括社會道 德水平下降、對公眾時事關(guān)注度降低、危害社會行為增加等等。如何克服這種職 業(yè)上的倦怠感？怎樣才能重新找回對工作的熱情？以下將從職業(yè)興趣、職業(yè)信念、 職業(yè)價值與職業(yè)責(zé)任四個方面來尋求醫(yī)治良方：興趣，夯實樂業(yè)的基石著名昆蟲學(xué)家法布爾從小就對小蟲子非常著迷八九歲的時候，父親叫他去放鴨子。他把鴨子趕進(jìn)池塘以后，就去水邊逮蝴 蝶、捉甲蟲，或是蹲下來靜靜地觀察奇妙的水底世界：漂亮的螺殼、來回穿梭的 游魚、五彩繽紛的蠕蟲每天，法布爾都要抓許多漂亮的小甲蟲、小蝴蝶、小蝸牛等，還要揀上好多 貝殼和彩色石子，把兩個衣袋塞得鼓鼓囊囊的。夕陽西

6、下，法布爾趕著鴨子，滿 載而歸，心里甜滋滋的。正是這種對昆蟲的癡迷，把法布爾引進(jìn)了科學(xué)的殿堂。后人為了紀(jì)念法布爾， 在為他建造的雕像上，把兩個衣袋做得高高地鼓起，好像里面塞滿了許許多多昆 蟲。興趣是最好的老師。在過去個人沒有擇業(yè)自由度的情況下，提倡的是“我是 一顆革命的螺絲釘，哪里需要就擰到那里”，要發(fā)揚“干一行、愛一行”的精神。 而從現(xiàn)代人力資源管理的角度來講，提倡的是“愛一行、干一行”，只有職業(yè)興 趣與所做工作相匹配，才能夠熱愛自己的工作，才能夠心甘情愿地全身心投入其 中，才能夠不以其苦，反以為樂。就象從小就酷愛昆蟲的法布爾一樣，當(dāng)他癡迷 地觀察、收集、記錄、研究各種各樣的昆蟲動態(tài)的時候，

7、雖廢寢忘食，仍然樂此 不疲。最重要的一點是，當(dāng)一個人聚焦于他所最感興趣的領(lǐng)域時，他的潛力與 天賦最容易得到淋漓盡致的發(fā)揮，他也最容易摘取到豐碩的果實。國內(nèi)外很多心理學(xué)家研究了大量的職業(yè)性向與職業(yè)興趣測評工具，幫助我們認(rèn)識自身的職業(yè)興趣之所在，比如卡特爾的 16PF職業(yè)性向測評；霍蘭德的職 業(yè)適應(yīng)性測驗；愛德華的個人偏好測驗；以及起源于古巴比倫蘇菲族，后來被海 倫帕爾默進(jìn)一步發(fā)展的九型人格等。這些先進(jìn)的測評工具，會幫助職場新人正 確選擇自己的職業(yè)道路，也會幫助陷入職業(yè)泥潭中的職壇老將重新明確職業(yè)發(fā)展 方向。比如一位屬于九型人格中7 ，快樂型的女孩，原本活躍、開朗，對于 一切“好玩”的事情都充滿新

8、鮮感和刺激感，并信奉“人生的樂趣在于快樂?！?她所適合的工作應(yīng)是公關(guān)、社交、導(dǎo)游、網(wǎng)絡(luò)游戲設(shè)計等需要創(chuàng)意的工作，然而 迫于就業(yè)壓力，以及對自身職業(yè)興趣的迷茫，她在漫無目的地四處撒網(wǎng)之后， 糊 里糊涂踏入職場：她找了一份打字、復(fù)印的文員工作，這一做就是三年。這份對 于她來講十分枯燥、單調(diào)的工作，正一天天地消磨著她的工作熱情，剝奪著她銀 鈴般的笑聲，對于工作的厭倦早已悄然侵襲她的心頭。信念，賦予事業(yè)的力量張先生是80年代末的大學(xué)生，畢業(yè)后分配在中石化下屬的某公司工作。參加工作后不久，張先生以其出色的才華、踏實的工作作風(fēng)被提拔為生產(chǎn)部主管， 后又調(diào)到質(zhì)量部擔(dān)任副職。在質(zhì)量部工作三年后，張先生遭遇了他

9、職業(yè)生涯中最 為關(guān)鍵的一個拐點：這一年，質(zhì)量部的正職領(lǐng)導(dǎo)退休了，公司決定從質(zhì)量部三位 副職中選出一位來接替老領(lǐng)導(dǎo)的工作。最終的結(jié)果似乎出乎意料：無論是專業(yè)能 力，還是管理水平、工作態(tài)度，最被看好的張先生卻落選了！自此，張先生一蹶不振。昔日忙碌在各車間工作現(xiàn)場的身影不見了，往日激蕩在他心中的雄心壯志也蕩然無存了， 甚至連辦公室，也再少見他的身影。在過 去“干部能上不能下”的國有企業(yè)體制中，張先生就在這樣一種甚至連被動應(yīng)付都 算不上的工作狀態(tài)中，在這個質(zhì)量部副職的崗位上，一干又是五年！故事還沒有結(jié)束。當(dāng)張先生累計在這個副職的崗位上工作了八年之久后，公司迎來了第一次內(nèi)部體制改革。在“用對人、用能人、

10、用好人”的新的用人理念基 礎(chǔ)上，公司重新盤點中層干部隊伍，將張先生調(diào)到某車間擔(dān)任車間主任。 就這樣 經(jīng)過“八年抗戰(zhàn)”，張先生終于摘掉了頭上的那個“副”字，當(dāng)上了車間一把手?？墒谴藭r的張先生，與昔日與他不相上下、卻被幸運地提升為質(zhì)量部正職的那一位，已經(jīng)沒有什么可比性了；甚至與五年前的他自己，也沒有了可比性。由 于多年來荒廢專業(yè)、疏于學(xué)習(xí)，張先生新官上任不到一年，就被淘汰出局。這是一個真實的故事。在遭受一次晉升挫折時就萎靡不振、長期處于職業(yè)倦 怠狀態(tài)的張先生，輕易放棄了自己的初衷，忘掉了畢業(yè)之初的雄心壯志，迷失了 一定要干成一番大事業(yè)的信念，最終卻害了自己?，F(xiàn)在的他經(jīng)常以自己的親身經(jīng) 歷，一遍遍地

11、告誡身邊的年輕人：無論什么時間，無論什么情況下，都不要放棄學(xué)習(xí)，不要放棄上進(jìn)，不要放棄自己心中的信念！立志有所作為的堅定信念，是 我們行走在職場道路上的指路明燈?。≡诼殘龅缆飞?，也許我們會因同事不睦、上級不和而備感苦悶；也許我們會 受到來自公司領(lǐng)導(dǎo)的誤解；也許本該加薪、升職的機(jī)會最終卻與我們擦肩而過； 也許我們會遭遇到各種各樣不公正的待遇但不管怎樣，這些都不能成為我們放棄追求，放棄夢想的理由與借口！該訴說的就去訴說吧，想哭的就去哭吧，只 是，千萬別停下前行的腳步！價值，支撐愛業(yè)的本源由日本著名作家、聯(lián)合國兒童基金會親善大使黑柳徹子所著的窗邊的小豆豆記錄了這樣一個故事，建議那位患有職業(yè)倦怠癥的女

12、醫(yī)生也能夠看一看：有一天，在巴學(xué)園上學(xué)的小豆豆在上學(xué)路上遇到一位賣“健康樹皮”的大哥哥，據(jù)說每天早晨咬一咬樹皮，如果覺得苦，就說明生病了；如果覺得不苦，就說明很健康。小豆豆向同學(xué)借了錢，買了 “健康樹皮”，然后拿著它給全校所有的人都咬一咬，包括那位可愛的校長先生。所有的人都不覺得苦，所有的人都很健康。小豆豆和同學(xué)們，都覺得開心極了！其實，從小就在大自然中長大的校長先生知道：“實際上,任何人咬這塊樹皮，都絕對不會覺得苦?！钡吹叫《苟购屯瑢W(xué)們得知大家“都很健康”時那開心的樣子，校長也非常愉快，就一直沒有戳穿這個謊言。假若那位做心電圖的醫(yī)生，能夠意識到自己的工作是幫助人們檢查身體是否 健康，而當(dāng)測

13、試結(jié)果顯示“一切正常”時，她能夠像小豆豆那么為他人的健康而 開心；能夠為自己證實了體檢者的健康、打消了體檢者的顧慮與擔(dān)憂而感到高興； 能夠在工作一天結(jié)束時對自己說：“今天運氣真不錯，來這兒檢查的，心律都很 正常哦！并且看起來他們都是那么健康！”那么，她將多么愉快地渡過每一天， 并將她的好心情傳遞給來此檢查的每個人啊。職業(yè)倦怠癥說到底是一種心病。心病就只能靠自己去預(yù)防、醫(yī)治。對抗機(jī)械、 簡單、重復(fù)性工作的妙招，就是多關(guān)注工作所給他人帶來的價值。 主動找出工作 的價值、生存的價值，從而發(fā)現(xiàn)工作的樂趣。比如專門負(fù)責(zé)打針的護(hù)士，其實她 不是機(jī)械地“打針”，而是在為病人治病；負(fù)責(zé)看守大門的保安，不是簡單

14、的“進(jìn) 門登記”，而是肩負(fù)整個單位的財產(chǎn)及人員安全；教授小學(xué)語文的老師，不是年 復(fù)一年地重復(fù)簡單的知識，而是在用自己的言行影響孩子的心智， 為祖國培育未 來的接班人“能夠使他人幸福和成長，就是自己工作的價值”，這絕非不切 實際的虛話、假話、空話，卻正是滋潤我們心田的最好雨露，也是保證我們?nèi)?心地投入其中、出色工作的根源。責(zé)任，構(gòu)筑敬業(yè)的保障“如果大家都因為自己的事情走掉的話，那就沒有人再堅守自己的崗位上了。我希望能夠通過自己的工作，給受災(zāi)的群眾帶來幫助和慰籍?！痹谒拇ㄣ氪ǖ卣鹬惺チ四赣H、失去了年幼女兒的四川女警蔣敏， 四五天來幾乎沒有休息，一直忍受著巨大的悲痛堅持工作，直到暈倒在地被救護(hù)車

15、送往醫(yī)院。而像她這樣感天動地的人，在救災(zāi)現(xiàn)場還有很多很多。2008年5月12日14: 28分，四川汶川發(fā)生8.0級強烈地震，造成了六萬多 人傷亡。而當(dāng)歷史定格在這一天塌地陷的時刻時，全國人民立即行動起來，投入到這場血脈相連的救助行動中。天地間，正上演著一幕幕感天地、泣鬼神的畫面： 在災(zāi)情面前，在危險面前，在痛失家人的悲情面前，我們手拉手、心連心，一方 有難，八方支援；萬眾一心，眾志成城！今天，我們奮斗在各自的崗位上，履行著神圣的職責(zé)，為抗震救災(zāi)奉獻(xiàn)出一 份愛心和力量！是的，我們每個人肩上所擔(dān)負(fù)的那份沉甸甸的責(zé)任感，不容許我們再有絲毫的懈怠與逃避！為了履行責(zé)任，敬業(yè)愛崗已經(jīng)不再需要任何其他理由！

16、也許有人會說：民族大義面前的責(zé)任感，畢竟與日常工作中普通崗位所擔(dān)負(fù) 的責(zé)任感有所不同啊。日常工作所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，不過是日復(fù)一日地在電腦前敲敲 打打，在一張張紙片上寫寫畫畫；不過是年復(fù)一年地重復(fù)做著簡單的工作而已， 正如士兵突擊中一名士兵所說的：“所謂艱巨，是因為枯燥；所謂光榮，是 因為漫長?！逼鋵嵣盥?，再怎么也少不了油鹽醬醋七件事；工作嘛，也無非就 是由一個個看似乎凡、單調(diào)的事情組成的。每個人心中都有一個夢想，之所以被 職業(yè)倦怠所困饒，不是因為沒有夢想，而恰恰是因為夢想或是遭遇碰壁、 或是被 暫時束之高閣的緣故。我們應(yīng)該清楚：架起“想到”與“得到”的橋梁，正是“做 到”；而要真正地“做到”，其實并不需要太多的理由，除了責(zé)任?；蛟S，我們尚沒有找到與自己興趣相匹配的合適工作；或許，在壓力與挫折面前我們一度迷失了內(nèi)心深處的追求，暫時忘卻了 “一定要成功”的信念；或許，我們暫時無法看清那看似乎凡與繁瑣的工作所能給他人、給社會帶來 的有益價值；或許，我們有諸多的理由要選擇逃避，有諸多