廣州伊耐凈洗衣店操作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)伊耐凈洗衣操作流程(一)、接收衣物 顧客送來的衣服，應(yīng)先請顧客自行檢查有無東西遺留在口袋里，然后營業(yè)員當(dāng)顧客的面對服進(jìn)行仔細(xì)的檢查，確定衣服干洗或水洗、染色或織補(bǔ)，若發(fā)現(xiàn)破損、蛀洞、油漬、色漬等，要立即向顧客說明并在取衣物憑證上注明，在衣服上的油漬處和織補(bǔ)洞處要做好標(biāo)記，可用粉筆畫圈或訂白線標(biāo)記，以便在洗燙、織補(bǔ)操作時注意。 (1)注意衣服外觀。在光線明亮的柜臺上將衣服鋪平，先查面子后看夾里，檢查衣服是否變形、走樣、縮水、有否破損、傷、漬、霉、蛀和嚴(yán)重皺紋；新做的還是改

2、舊翻新、購買還是自做；純紡還是混紡。檢查的重點(diǎn)看領(lǐng)頭、袖口、袖口、袖底、下擺、袋口、門襟邊、臀部、褲腳邊等，平時經(jīng)常摩擦的部位是否有破洞，其磨損程度如何，估計經(jīng)過洗或染后，可能產(chǎn)生的情況，應(yīng)向顧客說明并在憑證上寫明。 (2)注意色澤的泛色和污漬。上衣的前部、背部及褲子的褲管部位上最易泛色，尤其是有顏色的如湖蘭、銀灰、米色、湖綠等絲、毛織物較易變色；還要注意衣服上的風(fēng)漬、瀝青漬、漆漬、燙黃漬和其他污漬，估計經(jīng)過洗滌后變化程度如何，白色或淺色織物和床上用品的陳舊血漬、尿漬、霉斑等都比較難清洗，這些都應(yīng)向顧客說明并在憑證上寫明。 (3)注意鈕扣也是檢查衣服的重要一環(huán)，要注意鈕扣是否缺少，發(fā)現(xiàn)將要脫落

3、的鈕扣要代為加固，防止脫落遺失。有些塑料、膠木、有機(jī)等鈕扣不宜高溫染色，有些花色鈕在干洗后發(fā)生破裂、熔化等情況，要建議拆下帶回去，憑證上應(yīng)注上無鈕扣。要注意衣服脫線與裂縫的情況。 (二)、開票計價收款 在承接顧客衣服后，必須寫取衣憑證單寫明衣服的名稱、顏色、質(zhì)料、件數(shù)、加工要求(如顧客按染色樣市染色，應(yīng)寫明樣本顏色的編號；織補(bǔ)的衣物應(yīng)寫明織幾個洞)、價格、取衣日期、同時請顧客留下姓名和詳細(xì)地址，團(tuán)體單位要寫全稱、電話、聯(lián)系人姓名。顧客姓名、地址應(yīng)留在第二、第三聯(lián)上，以防冒領(lǐng)，保障顧客利益。開取衣憑證經(jīng)手人要簽署姓名和代號，憑證上字跡要清楚，項目要寫全。 (三)、訂票分類 寫訂票簽的工作是洗染行

4、業(yè)業(yè)務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，洗衣房的工作是根據(jù)票簽的要求和約期來進(jìn)行操作的。因此營業(yè)員在寫訂票簽時，必須要做到“明”、“準(zhǔn)”、“牢”和“當(dāng)天清”的要求。 1.寫票簽要求一明、準(zhǔn)票簽應(yīng)選用專用防洗筆，寫明衣服號碼、服務(wù)要求、約期、備注。內(nèi)容明白、準(zhǔn)確、字跡端正。 2.訂票簽標(biāo)要求一牢。訂票簽要用較牢的線，雙線訂，訂線線不宜過長，線結(jié)要打得牢，防止脫落。使用票簽紙同樣要訂牢，訂票部位絲緞女襖呢毛西襖應(yīng)訂上衣左邊拼縫下擺；襯衫應(yīng)訂第二顆鈕扣處，這樣可防止操作上拉壞和排列上統(tǒng)一。 3.當(dāng)天清當(dāng)天收進(jìn)的衣服，訂票簽的工作要求在“當(dāng)天清”。然后根據(jù)加工堆放。 (四)內(nèi)部交接 1.送洗衣機(jī)房處理，訂好票簽，營業(yè)

5、員按加工要求分類，分別填寫交接單，送洗衣房加工，由專人按交接單內(nèi)容，逐件交接，并在交接單上簽收。 2.完工衣服接收。洗衣房將完工的衣服送到營業(yè)部后，營業(yè)員辦理簽收、收號、歸類、排號等手續(xù)。 (1)簽收：營業(yè)員根據(jù)衣服的票簽號碼，與交接單核對后簽收，表示營業(yè)部已收到。 (2)出號：出號有兩種方法：一種是建立營業(yè)日記賬的方法，可在日記賬上的完工日期項目中寫上幾號(日)，即表示該已于幾日到營業(yè)部；也有利用第三聯(lián)存根代號薄寫明完工日期。另一種是抽單收號的方法，即對完工衣服核對時，將第二聯(lián)抽出別在衣服上，說明衣服已完工待取。 出號時必須核對名稱，加工要求、件數(shù)，如發(fā)現(xiàn)掛失或價格開錯等情況，要在衣服明顯處

6、做好標(biāo)記。對質(zhì)量不符的衣服，要及時退回洗衣房返工。洗衣房因故不能加工退還的衣服，要及時與顧客聯(lián)系，如聯(lián)系不到的，要把衣服退還的原因?qū)懬宄蟹藕茫⒃谔柌旧献⒚鳌巴恕?，待顧客來取衣時說明情況。 (3)歸類排號：將已出號的衣服根據(jù)衣服的類別和號碼程序，分別用掛、包、摺、疊等方法保管在衣櫥內(nèi)。 (五)發(fā)衣 營業(yè)員在發(fā)衣收款時應(yīng)該注意以下事項： 發(fā)衣要三核對。一是取衣憑證與票簽號碼核對，如取件憑證上不寫姓名，有地址的要問清姓名地址；二是憑證上寫的名稱、質(zhì)料、件數(shù)與衣服核對；三是憑證票面金額與衣件加工價格核對，多算要退，要問清后才能發(fā)衣。對于返工衣服要接受顧客的意見，估計經(jīng)過返工確能做好的，必須盡量滿足顧客的要求，并在取件憑證上注明返工日期、要求和取貨日期；如經(jīng)返工后仍不能達(dá)到要求的要耐心地向顧客解釋。摺疊衣服要大方、整齊、防皺，包扎要牢固。對不能加工退還給顧客的衣服，要輸營業(yè)退回手續(xù)，經(jīng)辦人請顧客在聲營業(yè)員簽名證明，衣服也要包扎好交給顧客。 顧客取衣憑證遺失，要