論發(fā)展企業(yè)電子商務的指導原則

1、論發(fā)展企業(yè)電子商務的指導原則一、關于企業(yè)電子商務 企業(yè)，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活的基本單元。在中國電子商務應用與發(fā)展的過程中，企業(yè)的作用同樣十分重要。正如我們曾經(jīng)指出的那樣，中國工商企業(yè)全面進入電子商務領域，是中國電子商務應用與發(fā)展的真正的轉(zhuǎn)折。在這里，我們可以更進一步指出，推動中國電子商務應用與發(fā)展的真正的主角和主力將是企業(yè)，是許多正在醞釀、正在進入或已經(jīng)進入電子商務領域的企業(yè)。 在方興未艾的全球電子商務發(fā)展浪潮中，應當以企業(yè)和企業(yè)的商務需求為中心，認真分析中國企業(yè)應用與發(fā)展電子商務發(fā)的客觀環(huán)境與條件，認真研究適合中國企業(yè)應用與發(fā)展電子商務的模式與規(guī)律，建立科學、完善的中國電子商務應用與發(fā)展體系。

2、 本文中的企業(yè)，主要指一般意義上的制造、流通和服務企業(yè)。 本文中的企業(yè)電子商務含義主要包括以下幾個方面： 企業(yè)內(nèi)部電子商務； 企業(yè)對企業(yè)電子商務，或企業(yè)間電子商務，或B to B模式的電子商務； 以企業(yè)為主面向消費者的電子商務； 在特定條件下，也包括網(wǎng)絡服務商、提供電子商務技術支持的IT廠商、提供支付支持的金融機構(gòu)、電子商務顧問咨詢機構(gòu)，以及相關政府部門為企業(yè)提供的電子商務服務。 二、企業(yè)電子商務迅猛發(fā)展 面向消費者的電子商務網(wǎng)站，正在以B to C、C to C，甚至C to B的模式飛速發(fā)展，并正在注意力經(jīng)濟理論的指導下，以空前規(guī)模的媒體宣傳，力求吸引越來越多的眼球，以至于在不少人看來，電

3、子商務就是網(wǎng)上購物。 盡管如此，冷靜觀察和分析后，我們依然可以發(fā)現(xiàn)，以企業(yè)經(jīng)營管理上的突破創(chuàng)新和經(jīng)營效益衡量，在電子商務應用上已經(jīng)取得巨大成功的，其實不是如Amazon、eBay這樣的明星，而是一批如Dell、Cisco等企業(yè)電子商務的開拓者和實踐者們： Dell計算機公司已經(jīng)成為企業(yè)間電子商務應用的完美典型。Dell公司有一個為 5,000 多家美國公司服務的主頁計劃。當Dell公司贏得一家有 400 人以上的企業(yè)客戶時，它就為那家客戶建立主頁。主頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，讓獲準的雇員在線配置個人計算機、付款、跟蹤交付情況。每天約有 500 萬美元的Dell個人計算

4、機以這種方式定貨。主頁讓客戶能即刻得到技術支持，并與銷售人員聯(lián)系。 福特汽車公司的企業(yè)內(nèi)部電子商務。福特公司龐大的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上有50萬種產(chǎn)品設計資源、生產(chǎn)管理工具和戰(zhàn)略信息資產(chǎn)。內(nèi)部網(wǎng)絡已經(jīng)成了是福特公司經(jīng)營的支柱。 Cisco系統(tǒng)公司的虛擬結(jié)算使公司管理層幾乎即刻可以發(fā)現(xiàn)市場的變化。Cisco公司還盡可能地在網(wǎng)上做每件事情。現(xiàn)在 73 的公司客戶是通過Internet訂貨的。與此同時，雇員在網(wǎng)上作出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開支報表，大大小小的采購和雇用決定也在網(wǎng)上進行。它使像Cisco這樣的大公司（18,000 員工，年銷售額 100 億美元）的高級經(jīng)理人員能保持嚴密的控制，而又不壓制員工的企業(yè)

5、精神。 從以下來自不同市場研究機構(gòu)和專家的統(tǒng)計和預測數(shù)據(jù)，也可以看出，盡管統(tǒng)計和預測數(shù)字有所不同，但都無一例外地表明，全球企業(yè)電子商務正在以十分迅猛的速度發(fā)展。 市場研究機構(gòu)Forrester Research的研究顯示，企業(yè)間的電子商務活動（除了廣告支出之外，企業(yè)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡所購買的產(chǎn)品或服務）從1990年的零水平成長為1998年的430億美元，更將在2000年邁向8430億美元大關。 市場研究公司Gartner集團則表示，1999年全球企業(yè)對企業(yè)的電子商務市場規(guī)模為1450億美元，并預計在2004年將達到7.29萬億美元的規(guī)模。 研究公司IDC表示，企業(yè)對企業(yè)電子商務將在2003年激增

6、至1.38兆美元。 美國加州電腦經(jīng)濟研究公司副總裁邁克爾-埃伯斯科羅稱，在未來的3年內(nèi)，企業(yè)間電子交易將超過普通商業(yè)交易，電子商務的總額將達到6萬億美元。 面對企業(yè)電子商務的巨大發(fā)展和驚人前景，在2000年世界經(jīng)濟論壇年會上，企業(yè)對企業(yè)的電子商務成為了風靡一時的熱門話題。商業(yè)巨子們紛紛樂觀地表示，企業(yè)電子商務的顛峰時期尚未到來。 三、企業(yè)正在成為中國電子商務主角 北京君思電子商務研究發(fā)展中心（以下簡稱君思）的在線咨詢表明，中國的企業(yè)正以越來越大的興趣關注和進入電子商務領域。 君思的電子商務在線咨詢始于1999年1月，以Email和電子表單等形式在線接受和解答來自各個方面的有關電子商務的各類問題

7、。1999年上半年，提出咨詢要求者的大多來自網(wǎng)絡業(yè)界、學校和媒體，來自企業(yè)的寥寥無幾。所提問題也多為宏觀性的和基本知識性的，有關企業(yè)電子商務應用和實務操作方面的問題也寥寥無幾。到了1999年下半年，情況發(fā)生了很大的變化，來自企業(yè)的提問者和有關企業(yè)電子商務問題的比例逐漸提高，到1999年底已經(jīng)占據(jù)了多數(shù)。 如果說中國電子商務1998年的主角是IT業(yè)界和媒體，1999年的主角是電子商務網(wǎng)絡服務商、電子商務網(wǎng)站和致力于電子商務項目的其它機構(gòu)的話，那么許多企業(yè)則將在2000年開始登上中國電子商務舞臺，扮演越來越重要的角色。不少企業(yè)已經(jīng)充分認識到電子商務帶來的機遇與挑戰(zhàn)，準備為之一搏。到2000年底，我

8、們很可能會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)正在或已經(jīng)成為中國電子商務應用與發(fā)展的主角。 這并不奇怪。在IT媒體、IT廠商和網(wǎng)絡服務商們作為主角，大力推動中國電子商務應用與發(fā)展的時候，人們大多忽略了一個基本的事實：電子商務本來就是由企業(yè)的商務需求推動發(fā)展的。 四、認清中國電子商務發(fā)展特點 有一種論點：與發(fā)達國家相比，盡管中國經(jīng)濟發(fā)展水平和企業(yè)現(xiàn)代化水平的差距依然很大，但是在網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務方面基本處在同一水平，站在同一起跑線上。 按照這種觀點，我們似乎不必去理會我們相對落后的經(jīng)濟基礎和企業(yè)發(fā)展水平，只要采用最新、最現(xiàn)代的技術全力發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務，就會以很小的代價取得經(jīng)濟的長足進步，趕上并超過發(fā)達國家的經(jīng)濟水平

9、。這種同一起跑線的論點是一種似是而非的說法，在理論和實踐上都站不住腳，都具有很大的誤導性。 下面讓我們簡要回顧和分析中國與美國電子商務發(fā)展歷程。 電子商務（E-Business或E-Commerce）作為一個名詞概念提出的時間，在中國和美國的確幾乎同時，即大抵在1996年前后開始提出、傳播和推廣。我們現(xiàn)在所采用的電子商務技術也與美國相差無幾。然而這只是問題的一個方面。 其實真正應該看到的是，現(xiàn)代意義上的電子商務實踐在美國卻早在1980年代初甚至1960年代（例如EDI）就已經(jīng)開始了。例如美國著名流通企業(yè)-沃爾瑪（Wal-Mart）從1980年代初就開始采用電子訂貨系統(tǒng)（EOS）實現(xiàn)商品配送中心

10、與供應商和商場之間的電子化訂貨。這是典型的企業(yè)電子商務應用。許多大企業(yè)的內(nèi)部電子商務，和按照供應鏈溝通上下游企業(yè)的企業(yè)間電子商務，也在電子商務的名詞概念提出以前就已經(jīng)有了很好的發(fā)展。 進入1990年代以后，由于Internet的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)電子商務的網(wǎng)絡平臺發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡成本大幅度降低，網(wǎng)絡建設大為便利，電子商務發(fā)展大大加速。Internet更使得個體消費者得以進入網(wǎng)絡環(huán)境，使得面向消費者的電子商務得以異軍突起。 經(jīng)過IBM等跨國IT廠商的努力，電子商務名詞概念和技術在1996年前后進入中國，開始了在中國的傳播、推廣、應用和發(fā)展，開始了在中國尋找商務需求，促進企業(yè)電子商務應用與發(fā)展

11、的歷程。 以上分析表明了中國和美國的電子商務發(fā)展歷程的迥然不同（如下圖）： 在美國，電子商務實踐早于電子商務名詞概念，是企業(yè)的商務需求促進了網(wǎng)絡和電子商務技術的進步，并最終促成電子商務名詞概念的形成。當Internet時代到來的時候，美國已經(jīng)有了一個比較先進、比較發(fā)達的企業(yè)電子商務基礎。 在中國，電子商務名詞概念先于電子商務應用與發(fā)展，電子商務技術需要不斷地尋找商務需求，是先進網(wǎng)絡和電子商務技術推動中國企業(yè)電子商務的應用與發(fā)展。 這是中國電子商務發(fā)展的一個重要特點。 五、發(fā)展企業(yè)電子商務的指導原則 與美國等發(fā)達國家相比，中國電子商務有其特殊的國情與商情，在體制、法律、支付、物流、信息化基礎、收

12、入水平和文化等方面均存在著相當?shù)牟町惡筒蛔恪＿@已經(jīng)為近年來中國電子商務應用與發(fā)展的實踐所證實。 以上對中國和美國電子商務發(fā)展歷程的分析，更進一步說明，中國的電子商務業(yè)者所面對的是一個與美國等發(fā)達國家相當不同的應用與發(fā)展環(huán)境，必須認真分析、重新思考，處理好各種關系，確立適合中國國情、商情的發(fā)展企業(yè)電子商務的指導原則，不能照抄照搬美國等發(fā)達國家的做法了事。 就目前中國的企業(yè)電子商務實踐而言，需要格外注意的是處理好網(wǎng)絡服務商、提供電子商務技術支持的IT廠商，與作為電子商務應用者的企業(yè)之間的關系。在這方面，需要考慮的基本前提有： 中國企業(yè)（甚至包括一些名牌大企業(yè)在內(nèi)）的信息化水平普遍比較底，與IBM等

13、IT廠商在美國面臨的情況差別甚大。 企業(yè)以追求利潤最大化為目標，而不以追求經(jīng)營方式現(xiàn)代化為目標。 企業(yè)可資動用的資源是有限的，在是否實施電子商務時，必然考慮資源使用是否合理，是否最優(yōu)化。 由于中國電子商務是由主導信息技術的IT業(yè)界推動的，使得中國電子商務在發(fā)展之初就帶有過度技術化傾向，重技術、輕商務的現(xiàn)象比比皆是，以為只要技術到位一切自然成功，如果不成功則必然是因為商務環(huán)境太落后，責任在彼，一推了之。 事實上，電子商務中的電子與商務的關系是皮與毛的關系，電子是毛，商務是皮，皮之不存、毛將焉附。 綜上所述，鑒于目前中國國情與商情，現(xiàn)階段企業(yè)電子商務的應用與發(fā)展主要應當遵循以下指導性原則： 1、確

14、立商務為本思想 中國電子商務業(yè)界要確立商務為本的思想，以商務為主，以技術為輔，將電子商務技術作為實現(xiàn)業(yè)務目標的手段。網(wǎng)絡服務商和提供電子商務技術支持的IT廠商在努力推廣電子商務技術的同時，要尊重企業(yè)的商務選擇和利益判斷，避免過度技術化的傾向，避免追求表面的商務電子化而忽略了商務活動本身的需求；要認真研究企業(yè)的商務需求，以此其確立其技術方案和服務方式。 2、加速企業(yè)信息化建設 企業(yè)電子商務建設和功能的充分實現(xiàn)，離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設。目前中國企業(yè)普遍存在的信息化基礎落后的現(xiàn)狀，與網(wǎng)絡和電子商務技術的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應甚至阻礙了中國企業(yè)電子商務的應用與發(fā)展。應當從人員（特別是中高

15、層管理人員）培訓、技術建設、管理配套等多個方面加速企業(yè)信息化基礎建設進程。 3、適應與創(chuàng)新相結(jié)合 首先是適應，即電子商務技術方案要充分適應中國企業(yè)目前水平下的商務需求。為此，必須結(jié)合企業(yè)商務需求和技術手段兩個方面，作好企業(yè)電子商務總體規(guī)劃，確定切實可行的商務模式，設計和開發(fā)實用、有效的技術解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益顯著提高。 然后是創(chuàng)新，即在企業(yè)經(jīng)營管理和信息化水平顯著提高的情況下，著眼未來發(fā)展的需求，著眼于進一步提高企業(yè)的市場競爭力，充分發(fā)揮電子商務特點和優(yōu)勢，推出創(chuàng)新的企業(yè)電子商務體系。 4、建立以大企業(yè)為核心的電子商務體系 大企業(yè)具有對上下游供應商和經(jīng)銷商等中小企業(yè)的巨大吸引力。國內(nèi)不少名牌大企業(yè)擁有上千家原材料、零配件供應商，和產(chǎn)品經(jīng)銷商，彼此之間以該大企業(yè)為核心構(gòu)成了龐大的供應鏈體系。因此，以大企業(yè)為核心，按照供應鏈關系建立企業(yè)電子商務體系，并帶動中小企業(yè)電子商務應用與發(fā)展，是中國企業(yè)電子商務應用與發(fā)展的重要途徑。 5、提倡大電子商務觀 電子商務不僅是電子技術，也不僅是商務活