校園實(shí)驗(yàn)超市調(diào)查問卷

1、 校園實(shí)驗(yàn)超市調(diào)查問卷 尊敬的老師、親愛的同學(xué)：您好！我們是來自07級營銷（2）班的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項關(guān)于學(xué)校實(shí)驗(yàn)超市的經(jīng)營管理狀況分析。很想聽聽您的寶貴意見，目的是要更好地了解校園實(shí)驗(yàn)超市的商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生，我們對您的回答完全是保密的。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！被訪問者： 姓名_ 班級_聯(lián)系方式：(手機(jī)、QQ 或 E-mail) _訪問時間：始 時 分至 時 分 訪問日期：_ 訪問員： _ 注：當(dāng)遇到時,請在您認(rèn)為最合適的中打勾；當(dāng)遇到_時,請寫出您的真實(shí)想法。問卷開始：1、

2、請問您去過學(xué)校實(shí)驗(yàn)超市嗎？ A去過（續(xù)問第二題） B沒去過（終止訪問）2、請問您一周平均光顧實(shí)驗(yàn)超市多少次？ A 0次 B 13次 C 37次 D 7次以上3、您平時是什么時間去實(shí)驗(yàn)超市購物呢？ A早上上課之前 B中午下課后 C下午下課后 D晚自習(xí)之后 E課間時間 F不確定4、您在實(shí)驗(yàn)超市主要購買什么商品呢？(可多選) A面包、泡面等速食 B奶制品 C碳酸飲料 D零食 E生活用品 F學(xué)習(xí)用品 G其它5、您在選擇購買商品時，最先考慮的因素是什么？ A產(chǎn)品價格 B產(chǎn)品質(zhì)量 C服務(wù)質(zhì)量 D購買場所的環(huán)境 E其它6、您在實(shí)驗(yàn)超市平均每周購物的花費(fèi)大概是多少？ （元）7、您是否關(guān)注產(chǎn)品促銷方面的信息？

3、A很關(guān)注 B一般 C不關(guān)注8、您主要通過哪些途徑了解產(chǎn)品促銷信息？（可多選） A門前宣傳 B海報 C宣傳單 D其它9、您對實(shí)驗(yàn)超市的促銷產(chǎn)品感興趣嗎？ A 很感興趣 B一般 C不感興趣10、對于以下幾種促銷方式，您更傾向于哪幾種？(可多選) A 降價銷售 B“買一送一” C打折 D有獎銷售 11、您到實(shí)驗(yàn)超市購物注重的是什么？ A商品的質(zhì)量 B商品的價格 C購物的氣氛 D超市的宣傳12、請問您在實(shí)驗(yàn)超市購買商品時是否存在過質(zhì)量問題？A 食品 （是 否）B 日用品 （是 否）C 學(xué)習(xí)用品 （是 否）13、請按您對超市服務(wù)員態(tài)度的重視程度將以下各項排序： A微笑服務(wù) B講普通話 C耐心程度 D儀表

4、 E效率14、您對收銀員的效率有何評價？ A不滿意 B一般 C滿意 D非常滿意15、是否在實(shí)驗(yàn)超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度是： A熱情主動為您解決問題 B基本上能滿足您的需求 C雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理 D問題沒有解決16、在以下實(shí)驗(yàn)超市的購物環(huán)境的各個方面，您認(rèn)為做得好的方面是： _、 不好的方面是：_。（可多選）A光線 B貨架擺放C入口處D收銀速度 E衛(wèi)生 F氛圍 G門前宣傳17、您認(rèn)為商品在實(shí)驗(yàn)超市的擺放位置需要改進(jìn)嗎？ A需要 B不需要 C無所謂18、如果實(shí)驗(yàn)超市現(xiàn)在要增加商品種類，您最希望增加哪些商品，為什么？_19、請對實(shí)驗(yàn)超市商品的各方面進(jìn)行滿意度

5、和重要性打分。（說明：分值（），其中“”代表“非常滿意/非常重要”，“”代表“滿意/重要”，“”代表“一般”，“2”代表“不滿意/不重要”，“1”代表“很不滿意/很不重要”。） 商品的安全性。 很不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 商品的檔次。 很不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 商品的質(zhì)量。 很不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 商品的品種。 很不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 商品的包裝。 很不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 商品的價格。 很不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 減價商品。 很不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 商品的庫存 很不滿意 不滿意 一般 滿意 非

6、常滿意（即是否出現(xiàn)缺貨情況）20、如果給您一次提供要求的機(jī)會，請把您的要求寫在下邊 _這一部分信息是我們進(jìn)行整體分析的重要依據(jù)，請您務(wù)必如實(shí)填寫。我們向您保證，我們將對這些信息保密。您的性別： 男 女 您的年齡： 20歲以下 20-30歲 30-40歲 40-50歲 50-60歲 60歲以上您受教育的程度：中專高中 大專 大學(xué)本科 研究生您的月花費(fèi)額：100元以下200300元 300400元 400元以上您的職業(yè)： 教師 學(xué)生 問卷到此結(jié)束 感謝您的合作！調(diào)研后記：為了能夠更全面、真實(shí)地了解情況，調(diào)查者以全校師生為調(diào)查對象，發(fā)出問卷1850份，收回問卷1720份，回收率96.2。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對次調(diào)研非常支持，在調(diào)查前提出了指導(dǎo)性意見。通過本次和在校師生零距離的詢問和調(diào)查，我們得到了大量有用的材料和數(shù)據(jù)，并以此作為改善超市服務(wù)、質(zhì)量、購物環(huán)境等方面的重要理論依據(jù)。學(xué)校會根據(jù)師生需求等情況，依據(jù)師生的客觀需求，進(jìn)一步健全、優(yōu)化超市商品類別。提高、完善校園實(shí)驗(yàn)超市服務(wù)。以“為師生、利師生、便師生”為服務(wù)宗旨，真正落實(shí)“我心中，你最重”的服務(wù)理念，從而為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深入貫徹“師生100%滿意”