淘寶商城運營企劃案(修正版)

1、.：.； 淘寶商城運營方案 懇求商城旗艦店所需簽約資質(zhì)1、下述一切資質(zhì)均為復(fù)印件，并加蓋貴司紅章；2、貴司所提交的復(fù)印件資料，淘寶商城概不退回，請自行留底，敬請體諒。 一、假設(shè)您運營服飾、珠寶首飾、飾品、運動戶外、數(shù)碼、家用電器、家裝/家具/家紡、居家日用、汽車用品及配件、母嬰類目的商品，需提交如下資料：1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件需完成有效年檢且運營范圍需包含所售商品；2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件國稅、地稅均可；3、商戶本身持有的由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊懇求受理通知書復(fù)印件商標(biāo)權(quán)人必需與懇求開店企業(yè)的稱號或其法定代表人姓名一致；如您懇求化裝品旗艦店，那么持有的商標(biāo)需注冊滿半年；4、

2、商家根底信息采集表5、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書注：1、假設(shè)您懇求服飾、童裝、家紡類目的旗艦、專賣、專營店，每個品牌須提供至少一份由第三方權(quán)威機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告。同時，淘寶商城將會不定期針對運營的商品進(jìn)展質(zhì)檢報告的抽查，請備案備查。各類產(chǎn)品的檢測報告必需包含的檢測工程如下：a) 男裝/女裝/襪子：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度】、標(biāo)識標(biāo)志、外觀質(zhì)量；b) 文胸/塑身服/童裝/孕婦裝類：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度】、甲醛含量、標(biāo)識標(biāo)志、外觀質(zhì)量；c) 三歲以下嬰幼兒服裝類：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢

3、度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、標(biāo)識標(biāo)志、外觀質(zhì)量；d) 家居服：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度】、標(biāo)識標(biāo)志、外觀質(zhì)量、水洗尺寸變化率；e) 保暖內(nèi)衣/床上套件：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度】、甲醛含量、標(biāo)識標(biāo)志、外觀質(zhì)量、水洗尺寸變化率；f) 羽絨服裝：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度】、標(biāo)識標(biāo)志、外觀質(zhì)量、含絨量、充絨量；g) 羽絨被芯：成分含量、標(biāo)識標(biāo)志、含絨量、充絨量；h) 棉被/蠶絲被芯：成分含量、標(biāo)識標(biāo)志、原料要求；i) 皮革/皮草類服裝：甲醛含量、可分解芳香胺染料、標(biāo)識標(biāo)志、外觀檢測。 2、假

4、設(shè)您懇求母嬰類目，但產(chǎn)品涉及食品或化裝品，那么需同時提供食品、化裝品類目需求的資質(zhì)；假設(shè)您懇求家居類目，產(chǎn)品涉及日化清潔產(chǎn)品，那么需同時提供化裝品類目的相關(guān)資質(zhì)。淘寶商城“入駐費用：淘寶商城的收費方式和規(guī)范: 收費方式：保證金 = 10,000元(用于買賣糾紛的賠付)效力費 = 實時劃扣技術(shù)效力費 + 技術(shù)效力費年費一、實時劃扣技術(shù)效力費 = 支付寶成交額不含郵費商品對應(yīng)的技術(shù)效力費率(服裝類5% 二、技術(shù)效力年費：6000/年商戶需在入駐時一次性交納，計算如下 商家在2021年入駐時交納的6000元技術(shù)效力費年費會在2021年年初按照之商定進(jìn)進(jìn)展費用結(jié)算并向商家開具發(fā)票，詳細(xì)核算邏輯如下：

5、1、 入駐當(dāng)月不計入技術(shù)效力費年費的結(jié)算周期，即2021年年初結(jié)算時，和實時劃扣部分技術(shù)效力費進(jìn)展比較的參照金額為：12-商家入駐月份500 例如，A商家2月入駐，那么2021年年初進(jìn)展技術(shù)效力費年費結(jié)算時的參照金額為12-2*500,即5000元。假設(shè)此商家2021年實時劃扣部分技術(shù)效力費金額大于等于5000元，會有以下兩種情況：1、勝利續(xù)簽，那么A商家在入駐時交納的6000元技術(shù)效力費年費將自動轉(zhuǎn)為2021年A商家在淘寶商城繼續(xù)運營所需交納的技術(shù)效力費年費；2商家自動懇求退出淘寶商城或未完成店鋪續(xù)簽，那么商家入駐時交納的6000元技術(shù)效力費年費會在商家退出商城后全額退還。 假設(shè)A商家202

6、1年實時劃扣部分技術(shù)效力費金額小于5000元，亦會有如下兩種情況：1、勝利續(xù)簽，那么淘寶商城將按之商定，在2021年年初從商家入駐時交納的6000元技術(shù)效力費年費中劃扣5000元，劃扣后技術(shù)效力費年費缺乏6000元時，系統(tǒng)會自動從商家店鋪支付寶賬戶的余額中劃扣應(yīng)補齊部分，假設(shè)劃扣不勝利，那么需商家自行完成應(yīng)補齊金額的交納，即需確保2021年交納的技術(shù)效力費年費總額為6000元；假設(shè)商家自技術(shù)效力費年費開場結(jié)算之日起十五日內(nèi)未完成應(yīng)補齊部分金額的交納，那么淘寶商城會對商家店鋪進(jìn)展監(jiān)管即無法正常買賣；2、商家自動懇求退出淘寶商城或未完成續(xù)簽，那么淘寶商城在完成5000元的劃扣后，將剩余的1000元

7、返還客戶。 2、 對于2021年1月1號前入駐的商家即2021年運營滿12個月，在2021年年初進(jìn)展技術(shù)效力費年費的結(jié)算時，用于和實時劃扣部分技術(shù)效力費進(jìn)展比較的參照金額一致為6000元，結(jié)算時的各類情況同上例。淘寶商城“數(shù)據(jù)分析工具運用費：數(shù)據(jù)魔方規(guī)范版：360元/年?？蛇x擇月付關(guān)鍵詞分析、行業(yè)數(shù)據(jù)與自有店鋪數(shù)據(jù)對比。小艾數(shù)據(jù)分析規(guī)范版：120元/年?？蛇x擇月付統(tǒng)計買家在本店鋪中閱讀行為。量子恒道店鋪統(tǒng)計：120元/年?？蛇x擇月付訪問數(shù)量統(tǒng)計。營銷搭配套餐：60元/年。可選擇月付促進(jìn)店鋪被收藏率，提升銷售額等作用。掌柜助手：420元/年。合計：17080元/年一 人員配置：1 組織架構(gòu)2 任

8、務(wù)內(nèi)容一淘寶店長1、擔(dān)任網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推行、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)運營性任務(wù)；2、擔(dān)任網(wǎng)店日常改版謀劃、上架、推行、銷售、售后效力等運營與管理任務(wù)；3、擔(dān)任網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、擔(dān)任執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，謀劃店鋪促銷活動方案； 5、擔(dān)任搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售方案，帶著團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目的； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處置相關(guān)客戶贊揚及糾紛問題。(二)客服人員 前期招兩名任務(wù)職責(zé)：1. 經(jīng)過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快買賣，處置訂貨信息2. 熟習(xí)淘寶的各種操作規(guī)那么,處置客戶要求,修正價錢,管理店鋪等;3.

9、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)展購買，促成買賣。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后效力,并以良好的心態(tài)及時處理客戶提出的問題和要求,提供售后效力并能處理普通贊揚。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推行宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推行店鋪；(三)網(wǎng)店美工前期招一名主要任務(wù)內(nèi)容 PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必需熟練 閱歷要求1年以上 1擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描畫任務(wù)； 2擔(dān)任網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處置和排版。 應(yīng)聘要求 1.喜好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計才干和平面設(shè)計才干，一年以上的任務(wù)閱歷。 3.熟習(xí)淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4.熟習(xí)Dreamweaver

10、、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，有耐心,做事仔細(xì)細(xì)心擔(dān)任,老實可靠,能接受一定的任務(wù)壓力。 6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯暫時不用，只招美工，1、擔(dān)任網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)任務(wù)；2、擔(dān)任網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描畫文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、擔(dān)任促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、擔(dān)任網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修正等；(五)配送人員主要任務(wù)內(nèi)容： 1按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)展包裝，擔(dān)任進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的效力客戶的認(rèn)識及團(tuán)隊協(xié)作精神 3、能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的協(xié)作。 4、有網(wǎng)店打包任務(wù)閱歷的優(yōu)先思索。 職責(zé)描畫： 1、擔(dān)任商品進(jìn)

11、庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)展清點。二 運營規(guī)劃一店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工任務(wù)。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工擔(dān)任將待售產(chǎn)品的圖片做益處置，編輯配置好相關(guān)的文案闡明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描畫后，核實價錢及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先思索這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推行活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價錢。 3、設(shè)置淘寶客

12、，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題 委任有閱歷的，溝通才干強的客服擔(dān)任售后任務(wù)。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿心情；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。四配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯堅持溝通，防止店鋪出賣形狀的產(chǎn)品實踐無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單普通要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超越48小時；假設(shè)遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)絡(luò)客戶溝通，做好換貨或退款事宜，竭力防止缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出

13、現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：工程類別項 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項工程操作權(quán)重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化偏重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，寶貝描畫頁文字的詳細(xì)度，添加寶貝排名擔(dān)任新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)展SEO關(guān)鍵詞提取擔(dān)任根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞陳列規(guī)那么擔(dān)任參照關(guān)鍵詞以及陳列規(guī)那么進(jìn)展標(biāo)題功能性，寶貝描畫防止冒犯淘寶規(guī)那么人力本錢常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活潑發(fā)巾，回巾，協(xié)助 買家答疑偏重買家，經(jīng)過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參與社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部擔(dān)任在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推行部經(jīng)過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到

14、次日9：00以后淘寶網(wǎng)任務(wù)人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以引薦店鋪或單件商品人力本錢銀幣賺取本錢配合淘寶幫派參與促銷幫派，爭取免費幫派推行資源建立本人幫派，涵蓋店鋪一切促銷活動詳細(xì)闡明頁推行部參與淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，擔(dān)任及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名擔(dān)任官方客情關(guān)系梳理，添加活動選中機率人力本錢官方人際關(guān)系維護(hù)本錢常規(guī)友誼鏈接添加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，經(jīng)過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友誼鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友誼鏈接的能夠性)店鋪友誼鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店

15、鋪廣告位人力本錢淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可運用等值的抵價券購買店鋪主推商品添加抵價劵，原那么上最多運用5元面值人力本錢分本錢錢配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)展的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及閱讀情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即使買賣不勝利，提示買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推行部：1.謀劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力本錢獎勵本錢輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品添加淘寶VIP會員的促銷人力本錢分本錢錢輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪

16、單品折扣推行部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時謀劃有實踐意義的店鋪活動添加用戶的粘合度人力本錢分本錢錢輔助信譽評價在買實評價的解釋欄中加上他的店鋪名+關(guān)鍵詞推行部提供評價文字模板客服部門自動對買家的每一個勝利的買賣進(jìn)展好評闡明以及解釋性評價人力本錢常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參與這種活動，不但能獲得較好的推行資源，同時對本人的根本信譽宣傳也起到一定的作用。推行部1.及時留意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力本錢輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。資助商品包

17、郵就是廣告本錢。推行部1.及時關(guān)注積極報名參與人力本錢資助本錢輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的方式在域名ju.taobao頁面展現(xiàn)推行部 及時關(guān)注積極報名參與人力本錢資助本錢輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，添加商品曝光率，節(jié)約人力本錢。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一同設(shè)置成套餐銷售，經(jīng)過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需求商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時添加商品曝光量添

18、加在淘寶搜索首頁“效力挑選展現(xiàn)時機15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)協(xié)助 賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋覓打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。添加在淘寶搜索首頁“效力挑選展現(xiàn)時機可以思索周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，添加購買率30元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理睬員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運營推行部推行配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情顧問查詢熱賣寶貝行情，買家搶手搜索關(guān)鍵字；查詢本人的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價錢和銷量，了解他人為什么可以賣得那么好運營推行部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶

19、直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推行工具，是經(jīng)過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進(jìn)展商品精準(zhǔn)推行的效力。運營推行部1.直通車活動的參與：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品均為直通車活動每天限額100，估計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推行需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展現(xiàn)位置，經(jīng)過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推行部自在設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議運用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推行是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，協(xié)助 推行商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推行部1.自在設(shè)置傭金，也可以參與淘寶組織的淘寶客

20、活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主情愿推行他的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題活動的方式進(jìn)展集中展現(xiàn)，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)展強力推行：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會根據(jù)不同類型的賣家定義的價錢。開場價錢略高，其后的價錢略低。現(xiàn)有展現(xiàn)位價錢大約為萬元以內(nèi)，活動推行周期七天，費用較高2000-10000/次輔助淘寶天下經(jīng)過淘代碼推行是一種全新的線下媒體推行方式，協(xié)助 商品推行到報刊雜志，DM等媒體上費用不明前期免費輔助開店30天倒計時預(yù)備根本概略了解，硬件、軟件預(yù)備開店前29天1.了解網(wǎng)店的根本概略開店前的硬件、軟件預(yù)備 HYPERLINK ser