2020本地生活消費(fèi)服務(wù)行業(yè)洞察及研究報(bào)告課件

1、2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)新服務(wù)驅(qū)動(dòng)下的消費(fèi)趨勢(shì)洞察2020本地生活行業(yè)報(bào)告第1頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)123TABLEOFCONTENTS目錄第一部分：影響下的本地生活服務(wù)消費(fèi)第二部分：新人群第三部分：新體驗(yàn)第2頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)ONE影響下的本地生活服務(wù)消費(fèi)CHAPTER第3頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：德勤數(shù)字化生活服務(wù)市場(chǎng)生態(tài)展望數(shù)據(jù)來(lái)源：CTR、網(wǎng)易定位催生本地生活服務(wù)業(yè)加速發(fā)展近六成的中國(guó)零售交易受到數(shù)字化影響，生活服務(wù)市場(chǎng)也同樣受到改變帶來(lái)的紅利，行業(yè)的線上滲透率逐年遞增。據(jù)商務(wù)部，正在催生生活服務(wù)業(yè)心的服

2、務(wù)模式加快發(fā)展，線下向線上加速發(fā)展，生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化程度得到了較大提升。過(guò)后，消費(fèi)者對(duì)于外賣(mài)等生活服務(wù)平臺(tái)的使用意愿顯著提升。3.9%5.7%8.3%11.3%14.7%17.6%20.1%201320142015201620172018E2019E生活服務(wù)行業(yè)交易線上滲透率49%46.10%45.30%44.20%43.70%43.70%43.20%40.20%39.50%39.40%綜合性電商平臺(tái)其他垂直類(lèi)生活服務(wù)平臺(tái)垂直類(lèi)電商服務(wù)平臺(tái)超市線上線下應(yīng)用平臺(tái)新零售體驗(yàn)店社交電商外賣(mài)等O2O平臺(tái)其他線上方式個(gè)人護(hù)理品店大賣(mài)場(chǎng)過(guò)后消費(fèi)使用意愿增加渠道TOP10第4頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活

3、新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)本地生活服務(wù)平臺(tái)引領(lǐng)數(shù)字化復(fù)工帶來(lái)社交隔離，使得餐飲、酒店等實(shí)體商家受到不同程度的影響，借助本地生活服務(wù)平臺(tái)，數(shù)字化成為本地生活行業(yè)復(fù)工重振的最佳途徑。爆發(fā)初期，餓了么即公布減免傭金、極速上線和金融支持在內(nèi)的“五個(gè)決定”；在企業(yè)復(fù)工潮來(lái)臨時(shí)，宣布推出“開(kāi)工十件套”，用數(shù)字化和生態(tài)能力助力商家復(fù)工。上線餓了么20萬(wàn)新商家截止3月初完成資質(zhì)審核開(kāi)通外賣(mài)功能31分鐘最快僅耗時(shí)中小商戶完成復(fù)工60%在口碑平臺(tái)，書(shū)店、美發(fā)等到店消費(fèi)迅速回升訂單量環(huán)比增長(zhǎng)800%360%第5頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么助推外賣(mài)場(chǎng)景多元化，消費(fèi)人群滲透增長(zhǎng)帶來(lái)的社交隔離，間接推

4、動(dòng)了眾多知名線下品牌的線上化，迪卡儂、新華書(shū)店、萬(wàn)豪酒店、國(guó)大藥房、全國(guó)12家博物館、悅詩(shī)風(fēng)吟、智慧菜場(chǎng)紛紛上線餓了么，開(kāi)啟“跨場(chǎng)景消費(fèi)+即時(shí)配送”新模式。線上買(mǎi)菜、買(mǎi)藥也越來(lái)越成為更多年齡段用戶的消費(fèi)習(xí)慣。0%50%100%150%買(mǎi)菜超市藥品以來(lái)，60后消費(fèi)者多場(chǎng)景消費(fèi)快速增長(zhǎng)49城130家萬(wàn)豪酒店上線國(guó)大藥房全國(guó)近5000家門(mén)店上線新華書(shū)店、迪卡儂上線全國(guó)12家博物館上線第6頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)字化平臺(tái)賦能，成消費(fèi)復(fù)蘇強(qiáng)勁動(dòng)力源中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院外賣(mài)業(yè)務(wù)對(duì)餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用研究顯示，在餐飲業(yè)總營(yíng)收與總利潤(rùn)的增量中，分別有75%和65%是由外賣(mài)拉動(dòng)。餓了么口碑與

5、支付寶、淘寶、高德等在內(nèi)的阿里經(jīng)濟(jì)體各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分協(xié)同，成為生活服務(wù)行業(yè)復(fù)蘇的強(qiáng)勁動(dòng)力源。1-3月3月4月期間餓了么口碑連續(xù)四次主動(dòng)降傭，提供10億專(zhuān)項(xiàng)資金支持318支付寶城市生活周消費(fèi)者在餓了么下單166萬(wàn)杯可樂(lè)、176萬(wàn)串羊肉串5月6月落實(shí)“春雷計(jì)劃2020”80個(gè)城市包下了近4萬(wàn)塊戶外廣告為中小餐飲商家打廣告阿里“五五購(gòu)物節(jié)”上海小店餓了么訂單環(huán)比增40%，復(fù)工商戶數(shù)環(huán)比增30%天貓618餓了么口碑超百萬(wàn)商家加入，線上線下消費(fèi)復(fù)蘇正式“會(huì)師”第7頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)TWO新人群CHAPTER第8頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)爭(zhēng)分奪秒虎爸虎媽追求極致便利

6、的生活家數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局消費(fèi)需求轉(zhuǎn)型，新人群涌現(xiàn)近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者生活水平的提升帶來(lái)消費(fèi)行為的顯著改變，基本需求逐步從實(shí)物商品轉(zhuǎn)向生活服務(wù)消費(fèi)。更是加速了新需求的爆發(fā)、新場(chǎng)景的涌現(xiàn)，本地生活服務(wù)行業(yè)也正在進(jìn)一步衍生出新的人群消費(fèi)趨勢(shì)?！斑M(jìn)階”的輕食愛(ài)好者崛起的95后女生0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%0.002000.004000.006000.008000.0010000.002013201420152016201720182019居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出及占比趨勢(shì)人均服務(wù)性消費(fèi)占比第9頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)人群定義：趨勢(shì)一：追求極致便利的

7、生活家高頻外賣(mài)下單生鮮、商超、鮮花、醫(yī)藥、水果等類(lèi)型商品的消費(fèi)人群。宅系生活法，追求便利、快捷的生活體驗(yàn)。人群特征：城市畫(huà)像人群主要集中在新一線城市。年齡畫(huà)像年輕的90后及95后是便捷生活主義者的主要人群，但80前人群也正快速加入體驗(yàn)。消費(fèi)畫(huà)像80前人群偏好生鮮以及商超百貨的即時(shí)配送服務(wù)，他們的消費(fèi)逐漸多元化，愿意嘗試美妝個(gè)護(hù)、酒類(lèi)和糧油副食等。追求極致便利的生活家第10頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么新一線城市消費(fèi)者更懂享受便利生活2019年整體的數(shù)據(jù)顯示，這批“追求極致便利的生活家”們主要來(lái)自對(duì)新鮮事物接受度高的90后及95后，且在沈陽(yáng)、青島、武

8、漢、杭州等新一線城市中，這類(lèi)消費(fèi)群體的人數(shù)占比顯著較高。同時(shí)，以來(lái)，85后甚至80前的占比在顯著提升。2019“追求極致便利的生活家”人數(shù)占比Top 10城市95后90后85后80后80前“追求極致便利的生活家”分年齡段人數(shù)占比20192020期間Top 1沈陽(yáng)Top 2上海Top 3武漢Top 4哈爾濱Top 5牡丹江Top 6青島Top 7大連Top 8杭州Top 9南京Top 10大慶第11頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)說(shuō)明：偏好度=（80前分品類(lèi)消費(fèi)占比/80前整體消費(fèi)占比-1）*100，大于0則表示偏好，小于0則表示不偏好追求便利生活

9、的40歲+消費(fèi)者高速增長(zhǎng)以來(lái)，80前（40歲+）人群的快速增長(zhǎng)格外引人注目。逐漸開(kāi)始嘗試外送服務(wù)的他們，也開(kāi)始嘗試并享受從線上生鮮菜市和商超購(gòu)買(mǎi)蔬果生鮮、糧米油鹽、日用百貨等。95后90后85后80后80前以來(lái)“追求極致便利生活家”分年齡段人數(shù)同比增速?gòu)N房生鮮商店超市鮮花綠植醫(yī)藥健康以來(lái)80前人群對(duì)生活服務(wù)品類(lèi)偏好度第12頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么人到中年，開(kāi)始習(xí)慣在家逛超市整體來(lái)看，大型超市依舊是80前采買(mǎi)商品的首選，但由影響，他們逐漸開(kāi)始嘗試在其他類(lèi)型的商鋪下單包括美妝個(gè)護(hù)、糧油副食和日用百貨等商品。大型超市便利店休閑零食美妝個(gè)護(hù)名酒坊以來(lái)

10、80前商超分類(lèi)型消費(fèi)占比Top 5大型超市日用百貨美妝個(gè)護(hù)寵物超市糧油副食以來(lái)80前商超分類(lèi)型消費(fèi)占比提升Top 5第13頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)趨勢(shì)二：“進(jìn)階”的輕食愛(ài)好者人群定義：飲食上偏好沙拉、輕食。追求健康生活方式的人群。人群特征：城市畫(huà)像輕食概念逐漸下沉至三線、四線及以下城市。年齡畫(huà)像三四線及以下城市的女性是更追捧輕食態(tài)度的人群。消費(fèi)畫(huà)像喜歡自我搭配菜品，也愿意嘗試新穎概念的輕食，如輕食麻辣燙、湯沙拉和熱沙拉。更有愿意嘗試純素食及斷食法的極致愛(ài)好者。“進(jìn)階”的輕食愛(ài)好者第14頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么三四線女性成為

11、沙拉增長(zhǎng)新動(dòng)力健康生活的態(tài)度越來(lái)越深入人心，以來(lái)人們對(duì)健康和安全關(guān)注度更是大幅提升。近年來(lái)，輕食文化也逐漸下沉擴(kuò)散至三線、四線及以下城市。餓了么數(shù)據(jù)顯示，三、四線城市女性的外賣(mài)沙拉訂單增長(zhǎng)最為顯著。0%100%200%300%一線城市二線城市三線城市四線及以下2019 沙拉消費(fèi)訂單數(shù)同比增速0%100%200%300%男性女性男性女性2019 三線及以下城市分性別沙拉訂單數(shù)同比增速三線城市四線及以下第15頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么自律從“自主選菜”開(kāi)啟，新概念輕食走紅現(xiàn)在絕大多數(shù)的輕食愛(ài)好者像“點(diǎn)菜”一樣點(diǎn)沙拉，他們喜歡依據(jù)自己的口味偏好，自我組合菜品。不僅如

12、此，吃膩了普通沙拉的他們，還愿意嘗試口味更濃郁的輕食概念麻辣燙。冬季害怕冰冷傷胃，也愿意點(diǎn)湯輕食和熱沙拉。2019沙拉分套餐單品訂單數(shù)占比單點(diǎn)菜品單點(diǎn)醬料套餐冬季里總喜歡喝一些熱乎乎的、湯湯水水的東西來(lái)抵御寒冷，湯輕食的應(yīng)運(yùn)而生。貼合中國(guó)人熱食的飲食習(xí)慣，沙拉商家紛紛推出暖沙拉、沙拉加熱服務(wù)和外送保溫袋。麻辣燙一直給人一種不健康的印象，受到輕食文化的影響，越來(lái)越多的麻辣燙商家也推出了健康、輕食向的麻辣燙套餐。第16頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么沙拉復(fù)工，素食外賣(mài)高速增長(zhǎng)逐漸復(fù)工以來(lái)，沙拉外賣(mài)訂單量高速恢復(fù)，5月份單量已超過(guò)2019年月平均50%。除

13、了基本的日常輕食以外，更有極致的輕食愛(ài)好者們會(huì)進(jìn)行定期的純素食餐飲模式，亦或者是短期的蔬菜果汁斷食療法，來(lái)幫助達(dá)成自己輕體、排毒、養(yǎng)生的目的。+1倍以上素食主義2019訂單量同比增速間歇的純素食的飲食助力養(yǎng)生2019年月平均值Feb-20Mar-20Apr-20May-20沙拉外賣(mài)訂單量高速?gòu)?fù)蘇第17頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)趨勢(shì)三：分秒必爭(zhēng)虎爸虎媽人群定義：據(jù)咨詢的消費(fèi)者意愿調(diào)研結(jié)果顯示，在結(jié)束3個(gè)月后，各類(lèi)人群中，二線城市月收入2-3萬(wàn)，已婚已育的用戶外賣(mài)消費(fèi)最快恢復(fù)到接近2019年的水平。兼具父母和上班族兩重身份。人群特征：城市畫(huà)像人群主要集中在一線及二線城市。年齡畫(huà)像

14、年齡分布在30歲以上，以白領(lǐng)媽媽為主。消費(fèi)畫(huà)像習(xí)慣在下班前一小時(shí)開(kāi)始下單，偏愛(ài)營(yíng)養(yǎng)健康的沙拉和日爭(zhēng)分奪秒虎爸虎媽式料理。第18頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么一二線城市白領(lǐng)媽媽是主力軍從校園到職場(chǎng)，如今，外賣(mài)服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的場(chǎng)景覆蓋正在滲透至家庭。沒(méi)時(shí)間買(mǎi)菜做飯的白領(lǐng)父母?jìng)?，?xí)慣在下班路上下一單。他們主要集中在工作壓力大、生活節(jié)奏快的一線及二線城市，占比超8成。同時(shí)，下單更多的是白領(lǐng)虎媽。分秒必爭(zhēng)虎爸虎媽整體人群2019 分性別人數(shù)占比男性女性分秒必爭(zhēng)虎爸虎媽2019 分城市級(jí)別人數(shù)占比一線城市二線城市三線城市四線及以下城市第19頁(yè)，共35頁(yè)。202

15、0本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)說(shuō)明：偏好度=（目標(biāo)人群品類(lèi)消費(fèi)占比/總體人群品類(lèi)消費(fèi)占比-1）*100，大于0則表示偏好，小于0則表示不偏好數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么消費(fèi)快速?gòu)?fù)蘇，營(yíng)養(yǎng)健康的餐食是首選為了更多健康的考慮，爭(zhēng)分奪秒的虎爸虎媽們更偏好選擇更健康、營(yíng)養(yǎng)豐富的品類(lèi)，例如可以自選菜品、低油脂、多蔬菜多蛋白質(zhì)的沙拉，口味豐富、完善搭配的日式料理。對(duì)比去年同期，這類(lèi)人群的外賣(mài)消費(fèi)復(fù)蘇程度也略高于整體?？Х缺編筒嗣姘忱鞅辈巳髦稳毡玖侠硭庡佡N粵菜2019分秒必爭(zhēng)虎爸虎媽品類(lèi)偏好度020406080100虎爸虎媽整體分秒必爭(zhēng)虎爸虎媽消費(fèi)復(fù)蘇指數(shù)2019年5月2020年5月第20頁(yè)，共35

16、頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)趨勢(shì)四：崛起的95后女生人群定義：擁有充足的閑暇時(shí)間，隨心所欲是她們最鮮明的標(biāo)簽。95后女生以學(xué)生為主。人群特征：性別畫(huà)像95后正在成為外賣(mài)平臺(tái)第一大群體，主要聚集在一線和新一線城市。95后女生紛紛加入深夜美食家族，是增速最快的人群。消費(fèi)畫(huà)像燒烤、漢堡薯?xiàng)l、炸串是她們的最?lèi)?ài)，但也有一群喝粥的養(yǎng)生黨。對(duì)燒烤炸串，她們更愛(ài)吃辣，也更能吃辣。崛起的95后女生第21頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么95后正在成為本地生活消費(fèi)主要群體互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的Z世代已經(jīng)閃亮登場(chǎng)，在本地生活服務(wù)平臺(tái)中，95后的Z世代已成為用戶人數(shù)最大的

17、群體，并且依舊保持著跨所有代際最高的人數(shù)增速。95后90后85后80后80前以來(lái)平臺(tái)各年齡段人數(shù)占比95后90后85后80后80前2019 平臺(tái)各年齡段人數(shù)同比增速第22頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么深夜消費(fèi)場(chǎng)景，95后女生參與度增強(qiáng)熬夜是95后的一大特質(zhì)。24小時(shí)的便利服務(wù)下產(chǎn)生了許多無(wú)法抵抗夜宵誘惑的深夜美食家，95后則是這些深夜美食家的最強(qiáng)消費(fèi)主力。近年來(lái)，越來(lái)越多的女生開(kāi)始加入夜宵大軍，尤其是95后的女生。64%62%36%38%201820192018-2019 95后深夜美食家分性別人數(shù)占比男生女生35%38%201820192018-

18、2019 深夜美食家分年齡段人數(shù)占比95后90后85后80后80前第23頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么夜越熬越深，她們“放縱又節(jié)制”燒烤、漢堡薯?xiàng)l、炸串這些高卡路里的食物已然是95后女性夜宵黨的心頭好，但也有越來(lái)越多的95后女性會(huì)在深夜點(diǎn)上一碗暖胃的粥或是奶茶果汁。以來(lái)，越來(lái)越多的“夜貓子”95后女生開(kāi)始偏好在深夜11點(diǎn)后下單外賣(mài)。燒烤漢堡薯?xiàng)l麻辣燙炸雞炸串奶茶果汁粥2019 95后女生夜宵分品類(lèi)訂單數(shù)占比Top621-22點(diǎn)22-23點(diǎn)23-0點(diǎn)0-1點(diǎn)1-2點(diǎn)2-3點(diǎn)3-4點(diǎn)4-5點(diǎn)5-6點(diǎn)95后女生夜間下單分時(shí)段訂單占比變化趨勢(shì)2019年同期

19、以來(lái)第24頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么口味更重：更愛(ài)加辣、重辣辣、重口味已經(jīng)成為一種飲食潮流。餓了么數(shù)據(jù)顯示，95后女生似乎更愛(ài)吃辣，在辣度的選擇上也是更多人選擇中辣以上。以來(lái)，她們也更加偏好深夜下單一份螺螄粉外賣(mài)。30%34%平臺(tái)整體95后女生2019 燒烤、炸雞炸串分辣度訂單數(shù)占比微辣中辣重辣變態(tài)辣生鮮螺螄粉韓國(guó)炸雞小龍蝦奶茶果汁蛋糕商超炸雞炸串煎餅燒烤以來(lái)95后女生夜宵訂單數(shù)占比提升度Top10第25頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)閑暇時(shí)間，與三五好友一起唱歌，去網(wǎng)吧來(lái)一場(chǎng)電競(jìng)，或去游戲廳玩街機(jī)、抓娃娃是95后最常進(jìn)行的娛樂(lè)活動(dòng)

20、。除了玩樂(lè)外，對(duì)95后女生來(lái)說(shuō)，去美容院祛痘呵護(hù)自己的肌膚，去寵物店為愛(ài)寵洗澡美容同樣豐富了她們的空閑時(shí)光。精致95后：和寵物一起，美容裝備數(shù)據(jù)來(lái)源：口碑?dāng)?shù)據(jù)說(shuō)明：最偏愛(ài)的娛樂(lè)活動(dòng)為偏好度大于0的品類(lèi)，條形柱高度代表消費(fèi)占比K歌網(wǎng)吧游樂(lè)游藝祛痘寵物店2019 95后最偏愛(ài)的Top5本地生活?yuàn)蕵?lè)活動(dòng)消費(fèi)占比第26頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)THREE新體驗(yàn)CHAPTER第27頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)隨著技術(shù)紅利持續(xù)釋放，越來(lái)越多本地生活服務(wù)的新場(chǎng)景走向臺(tái)前。各種數(shù)字化場(chǎng)景相互疊加帶來(lái)的生態(tài)紅利，為用戶持續(xù)創(chuàng)新體驗(yàn)，讓在數(shù)字化賽道上奔跑的本地生活服務(wù)行業(yè)集體加速

21、。阿里生態(tài)融合，新場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新用戶體驗(yàn)出行娛樂(lè)直播會(huì)員通電子券包榜單節(jié)日本地生活第28頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)直播：吃播玩出即時(shí)配送新境界相較于靜態(tài)的商品圖片展示，直播給消費(fèi)者提供了更深入了解的真實(shí)感和交互感。本地生活服務(wù)的未來(lái)是以人為核心，消費(fèi)者也從找“店”升級(jí)為找“人”，直播的出現(xiàn)讓用戶可以一邊看著推薦，一邊買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，然后短時(shí)間之內(nèi)就能吃到同款。李佳琦餓了么吃播首秀為必勝客、麥當(dāng)勞、永和大王等餐飲品牌“吃播帶貨”，5分鐘銷(xiāo)量便破千萬(wàn)，創(chuàng)行業(yè)新紀(jì)錄?；诎ㄌ詫氈辈?、餓了么直播在內(nèi)的海量流量入口、成熟運(yùn)營(yíng)體系和豐富主播資源，餓了么所引領(lǐng)的本地生活“吃播”新生態(tài)，正使更多餐飲

22、商家登上復(fù)蘇和升級(jí)的“高速列車(chē)”。薇婭成為“小時(shí)達(dá)主播第一人”天貓618期間，天貓超市聯(lián)合淘鮮達(dá)、餓了么在北京、上海、廣州、杭州、成都、沈陽(yáng)啟動(dòng)“66爽快日”，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者通過(guò)淘寶App搜索特定商品后，搜索結(jié)果醒目位置將自動(dòng)跳出“小時(shí)達(dá)”頻道入口。進(jìn)入頻道后，即可找到周邊支持“小時(shí)達(dá)”配送的商品，盡享夏日冰飲“分鐘級(jí)”配送體驗(yàn)。第29頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：餓了么電子券包：可買(mǎi)可囤貨的服務(wù)，擺脫時(shí)間和空間的限制與傳統(tǒng)的即買(mǎi)即走不同，電子消費(fèi)券的消費(fèi)場(chǎng)景使得“購(gòu)買(mǎi)”與“消費(fèi)”剝離開(kāi)來(lái)。517吃貨節(jié)、天貓618等節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)以及聯(lián)手聚劃算等創(chuàng)新爆款玩法，讓商戶有了更精準(zhǔn)的鎖

23、客和提升消費(fèi)頻次方式，也為消費(fèi)者享受更高性價(jià)比的福利提供新通路。構(gòu)建新的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，讓產(chǎn)品和服務(wù)全面“零售化”所有本地生活品類(lèi)都可以轉(zhuǎn)為可囤、可分次分銷(xiāo)的電子券包，長(zhǎng)消費(fèi)時(shí)間同樣為消費(fèi)者延續(xù)了節(jié)日的優(yōu)惠。第30頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)出行：生活服務(wù)與出行體驗(yàn)的完美融合對(duì)本地生活到店服務(wù)而言，出行無(wú)疑是其中至關(guān)重要的一個(gè)場(chǎng)景?？诒c高德體系的打通，不僅讓用戶獲得更便利的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)讓商家可以在統(tǒng)一的操作系統(tǒng)下獲得多個(gè)入口，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)跨行業(yè)運(yùn)營(yíng)。打通高德地圖出行服務(wù)無(wú)縫銜接高德地圖提供附近搜索功能，將一鍵直達(dá)口碑提供頁(yè)面，享受口碑商戶優(yōu)惠，可便捷查看用戶評(píng)論及推薦，為用戶

24、提供更多與商家互動(dòng)機(jī)會(huì)。口碑界面中嵌入高德地圖及高德出行服務(wù)，將出行服務(wù)融合至本地生活生態(tài)鏈。第31頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)公開(kāi)資料整理娛樂(lè)：“沉浸式”看劇，真正實(shí)現(xiàn)邊看邊吃一部熱播劇能帶火服裝、飾品、鞋包等商品，同樣的營(yíng)銷(xiāo)模式也能運(yùn)用在本地生活服務(wù)上。以優(yōu)酷的熱播劇長(zhǎng)安十二時(shí)辰為例，聯(lián)手餓了么打造了多種數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式，讓用戶邊看美食劇集邊領(lǐng)紅包下單，真正實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得。影視劇等的商業(yè)合作及觀眾交互，間接的“帶貨”擴(kuò)展直接的“生活服務(wù)”餓了么X 優(yōu)酷熱劇長(zhǎng)安十二時(shí)辰電視劇里的美食誘惑著深夜里饑腸轆轆的粉絲們，迅速“種草”。彈幕里設(shè)置互動(dòng)彩蛋，掉落餓了么紅包、超級(jí)會(huì)員等權(quán)益。進(jìn)一步刺激吃貨們拿出手機(jī)去“拔草”。第32頁(yè)，共35頁(yè)。2020本地生活新服務(wù)消費(fèi)趨