校園超市的調(diào)查報(bào)告

1、Word - 5 -校園超市的調(diào)查報(bào)告一、 前言：在以顧客為中心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今日，為保證校內(nèi)超市擁有更多的顧客，就必需非常關(guān)注顧客對(duì)校內(nèi)超市的滿足度。通過常常性的市場(chǎng)調(diào)研，不斷改善超市經(jīng)營(yíng)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以建立更為緊密和保持更加和諧的顧客與超市的關(guān)系，提超群市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在安徽那個(gè)也競(jìng)爭(zhēng)中贏得機(jī)遇，贏得市場(chǎng)。二、 調(diào)查目的：通過對(duì)學(xué)校超市滿足度的調(diào)查，找出存在的問題，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提出解決方案，為改善校內(nèi)超市的經(jīng)營(yíng)方式提出看法和建議，提高同學(xué)對(duì)校內(nèi)超市的滿足度。三、 調(diào)查內(nèi)容：此次調(diào)查中，我們的調(diào)查對(duì)象為全體在校生，包括大一、大二、大三同學(xué)以及老師們。調(diào)查時(shí)間為九月一日至九月十日

2、。調(diào)查問題中主要是針對(duì)同學(xué)對(duì)校內(nèi)超市商品的滿足度、服務(wù)的滿足度以及對(duì)校內(nèi)超市環(huán)境及經(jīng)營(yíng)方式的滿足度的調(diào)查。由同學(xué)作答，傾聽他們發(fā)自內(nèi)心的聲音，以便我們更好的為同學(xué)們服務(wù)。 了解同學(xué)對(duì)超市的需求程度了解校內(nèi)超市的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并把握同學(xué)購買緣由、目的把握潛在的目標(biāo)客戶信息，并記錄他們的具體信息，包括規(guī)模、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)范圍。品種、聯(lián)系方式、信譽(yù)評(píng)價(jià)等。四、 調(diào)查方法：1。 網(wǎng)上問卷調(diào)查法。網(wǎng)上問卷調(diào)查法是在網(wǎng)上發(fā)布問卷，被調(diào)查對(duì)象通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷，完成調(diào)查。依據(jù)所采納的技術(shù)，網(wǎng)上問卷調(diào)查一般有兩種。一種是站點(diǎn)法，即將問卷放在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，由訪問者自愿填寫。另一種是用Email將問卷發(fā)送給，被調(diào)查者收到

3、問卷后，填寫問卷，點(diǎn)擊提交，問卷答案則回到指定的郵箱。2。 實(shí)地考察法。通過親臨超市，體驗(yàn)感受同學(xué)的熱忱以及購買狀況。五、 問卷分析：1。被調(diào)查對(duì)象的性別及班級(jí)分析：在調(diào)查的群體中，長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一個(gè)特別特別的市場(chǎng)，有特定的消費(fèi)群體（老師和同學(xué)）。目前有在校同學(xué)10000人左右，而且隨著學(xué)院的壯大，人數(shù)也逐年遞增。這是一個(gè)不行忽視但又尚未被充分合理開發(fā)的消費(fèi)市場(chǎng)。目前大部分高校后勤自己經(jīng)營(yíng)的門店所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額所占校內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)份額的比例特別少，從調(diào)查了解我院的狀況來看，學(xué)院基本是以門店出租、托管、承包等方式給單位或個(gè)人經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)面積一般都在100200平米不等，經(jīng)營(yíng)的商品類別較少，品種也不是

4、許多，這點(diǎn)可謂是勢(shì)單力薄，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，也遠(yuǎn)不能滿意校內(nèi)消費(fèi)者的需求。總之容量巨大，潛力無限。2、消費(fèi)者分析（1）消費(fèi)人群分析（財(cái)院師生：3500人左右）高校同學(xué)是一個(gè)高消費(fèi)的群體，有固定的來自家庭的經(jīng)濟(jì)支持，消費(fèi)習(xí)慣易受他人影響。同時(shí)購物也是當(dāng)代高校同學(xué)的一大喜好。（2）購買力分析（估量人均月生活費(fèi)600元）調(diào)查發(fā)覺，在校同學(xué)每月的生活費(fèi)在450元以上的占86%?；锸迟M(fèi)、通訊費(fèi)，形象設(shè)計(jì)費(fèi)，交通費(fèi)，其他固定消費(fèi)除外，他們?cè)谛?nèi)小買部、面包店、水果店平均每人每月的消費(fèi)是65。05元。校內(nèi)每月?lián)碛?27675元的購買力，每學(xué)年有1821400元的購買力。由于校內(nèi)的店面少，市場(chǎng)不夠飽和，所以市場(chǎng)購買

5、力很大。3、競(jìng)爭(zhēng)分析（1）校內(nèi)校內(nèi)生活服務(wù)部，面包房，水果店。目前這三家個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶在學(xué)院基本處于壟斷地位，沒有太大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。也正是競(jìng)爭(zhēng)過于平淡才沒能給消費(fèi)者帶來活躍的消費(fèi)氛圍。同時(shí)由于店面較小，所以經(jīng)營(yíng)品種不多，不能滿意同學(xué)多樣化的需求。若此時(shí)一個(gè)較為綜合的超市進(jìn)入校內(nèi)，必定能分得一部分市場(chǎng)。這樣也能滿意同學(xué)們的一些需求。（2）校外兩家餐館，一雜貨店，沒有超市。經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)全部限且地理位置較偏僻，價(jià)格相對(duì)較高，產(chǎn)品類別少，可選擇性較差，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，所以對(duì)同學(xué)的消費(fèi)基本沒有影響。4、優(yōu)勢(shì)分析（1）更大范圍的靠近宿舍區(qū)和教學(xué)區(qū)，能給消費(fèi)者帶來很大的便利。（2）價(jià)格合適，簡(jiǎn)單受到消費(fèi)者的青

6、睞。（3）商品較為綜合，基本能滿意同學(xué)的需求。（4）校內(nèi)創(chuàng)業(yè)，供應(yīng)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，組建扶貧基金等舉動(dòng)能獲得學(xué)院和學(xué)院師生支持。5、劣勢(shì)分析（1）沒有經(jīng)營(yíng)管理閱歷，沒有選購閱歷，不能有效的掌握初期成本，不完全了解同學(xué)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣。所以在以后的很長(zhǎng)一段時(shí)間還需要學(xué)院和專業(yè)指導(dǎo)老師的支持、關(guān)心。（2）學(xué)院的小賣部，水果店，面包店長(zhǎng)期在校經(jīng)營(yíng)且經(jīng)營(yíng)品種較為專一化，有肯定的忠實(shí)顧客。所以我們?cè)诤罄m(xù)的經(jīng)營(yíng)中會(huì)有很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。六、商品品類規(guī)劃本超市地點(diǎn)在校內(nèi)內(nèi)，消費(fèi)群體以在校同學(xué)為主。高校生是一個(gè)特別的消費(fèi)群體，表現(xiàn)在他們有旺盛的消費(fèi)需求，他們的年齡相近，需求差異不大，有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。針對(duì)此類消費(fèi)群體本超市將規(guī)劃設(shè)置以下類別的商品。休閑食品類 主要是各類零