一般員工年度工作小結(jié)普通員工工作心得體會(huì)

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁一般員工年度工作小結(jié)-普通員工工作心得體會(huì)普通員工的工作心得體會(huì)歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農(nóng)村信譽(yù)社工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)效勞已成為農(nóng)村信譽(yù)社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、獲得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信譽(yù)社被稱為草根銀行&”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以效勞、更好的效勞、卓越的效勞、完美的效勞回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。員工形象是信譽(yù)社的第一門面&”。柜臺(tái)是信譽(yù)社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信譽(yù)

2、社的開場(chǎng)，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn)&”，許多的效勞點(diǎn) &”形成了效勞面&”，會(huì)反映出農(nóng)村信譽(yù)社良好的管理程度和全新的精神相貌。作為站在農(nóng)村信譽(yù)社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評(píng)，就必須在日常工作中做到以下方面：一是效勞紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別效勞差異。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆拾掇、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒

3、上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶&”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲謝謝&”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“你好”謝謝&”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲謝謝&”和第100次謝謝&”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能效勞好每一位客戶。二是效勞態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把您好、歡送光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好&”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的間隔 。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句歡送光臨&”或謝謝光臨&”，請(qǐng)保管好款物&”，下雨時(shí)附上一句路滑請(qǐng)慢走&”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡(jiǎn)單清楚，防止使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不理解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛創(chuàng)辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是