管理信息系統(tǒng)概論

1、 管理信息系統(tǒng)不只是計算機的應(yīng)用，計算機只是其工具。管理信息系統(tǒng)也不是“計算機輔助企業(yè)管理”，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是一個人機系統(tǒng)，是每個企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)。 薛華成 管理信息系統(tǒng)第二章 管理信息系統(tǒng)概論1、管理信息系統(tǒng)的概念本章內(nèi)容：2、管理信息系統(tǒng)的分類3、管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法4、管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點一、管理信息系統(tǒng)概念20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進了對其定義的爭議和完善有代表性的幾個定義：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理

2、、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。2、Gordon B.Davis的定義： 是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。3、有爭議的幾個名詞（90年代以來） “決策支持系統(tǒng)” “信息技術(shù)” “信息管理” “信息系統(tǒng)”綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義： 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策

3、、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)概念圖高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) 從管理信息系統(tǒng)的概念圖上，我們可以看出：管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)。 機器：計算機硬件和軟件（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。 人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。管理信息系統(tǒng)的特點人機系統(tǒng)輔助決策，所有的決策由人來完成綜合性一體化或集成系統(tǒng)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫面向管理決策運用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策管理信息系統(tǒng)

4、的組成要素硬件包括計算機、必要的通信設(shè)備等；軟件系統(tǒng)軟件、實用軟件和應(yīng)用軟件等；數(shù)據(jù)資源是實現(xiàn)信息技術(shù)輔助企業(yè)管理的基礎(chǔ)；系統(tǒng)平臺軟件運行的基礎(chǔ)相關(guān)人員企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)、CEO、CIO、中層管理人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員、維護人員等企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論MIS設(shè)計和運行的保證“人”、制度與MIS 某安裝公司于1993年決定管理信息系統(tǒng)開發(fā)，1994年7月軟件開發(fā)完成。雖然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，但是由于沒有制定相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和系統(tǒng)的試運行當(dāng)做份外的工作，配合不積極主動。結(jié)果到1995年3月，系統(tǒng)仍然停留在試運行階段。 該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

5、下定決心在1995年5月前投入運行，制定了相應(yīng)的獎懲規(guī)定。當(dāng)規(guī)定頒布后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員一改原來的工作態(tài)度，積極試用，配合系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計人員，使問題得以解決。二、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各個部件的構(gòu)成框架，由于對部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)等。戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理銷售生產(chǎn)財務(wù)與會計其他金字塔 1、層次結(jié)構(gòu)層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)目標(biāo)、政策和總方針；企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)。管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)資源的獲得和組織，人員的招聘與培訓(xùn)，資金的監(jiān)控等運行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算內(nèi)控制活動 2、功能結(jié)

6、構(gòu)管理信息系統(tǒng)市場子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供運子系統(tǒng)高層管理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合三、MIS與現(xiàn)代管理方法 管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)。尤其是在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，計算機系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合才可以使系統(tǒng)在管理中發(fā)揮作用。 20世紀(jì)，計算機在管理中的應(yīng)用，并沒有取得預(yù)期的效果，為什么？1、MRPII(制造資源計劃)經(jīng)營計劃生產(chǎn)計劃產(chǎn)品計劃MRP能力需求計劃可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃成本會計可行否？總帳2、ERP(企業(yè)資源計劃) ERP突破了MRPII的局限，把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源看作是受控對象集中進來，并且把時間作為一項關(guān)鍵的資源

7、來考慮。1、在體制上，這個群體組成了一個主體企業(yè)的利益共同體 2、在運行形式上，構(gòu)成了一條從供應(yīng)商、制造商、分銷商到最終用戶的物流和信息流網(wǎng)絡(luò)。 原材料供應(yīng)加工制造加工制造分銷網(wǎng)絡(luò)批發(fā)零售客戶.資金流信息流3、JIT(準(zhǔn)時生產(chǎn)) JIT是日本豐田公司的看板生產(chǎn)為代表的企業(yè)管理方法。追求的目標(biāo)是零庫存。實現(xiàn)“準(zhǔn)時制”生產(chǎn)（JUST IN TIME）， “在合適的時間將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品送到合適的地點”。1廢品量最低（零廢品）2庫存量最低（零庫存）3準(zhǔn)備時間最短（零準(zhǔn)備時間）4生產(chǎn)提前期最短5減少零件搬運，搬運量低6機器損壞低。7批量小。示例： 日本豐田公司JIT、看板生產(chǎn)、零庫存 要求：協(xié)作廠家保持一定

8、的庫存 解決方案： 1、生產(chǎn)計劃提供給生產(chǎn)廠家，便于協(xié)作廠家備貨； 實際需求與計劃不能超過10% 2、發(fā)布新車型，協(xié)作廠家要開發(fā)新配件，至少生產(chǎn)4年 3、舊車型停止生產(chǎn)，提前1年通知協(xié)作廠家 4、鼓勵協(xié)作廠家創(chuàng)新4、Agile制造敏捷制造（1）作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求。（2）作為一種管理思想，起核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機遇。企業(yè)虛擬化功能上的虛擬化企業(yè)占有最關(guān)鍵的制造資源，對其他部分采用外購、外協(xié)方式，從而完成整個制造過程。地域上的虛擬化企業(yè)的分布性。虛擬企業(yè)利用電子手段聯(lián)系起來，建立跨越地

9、域的經(jīng)營實體。組織上的虛擬化組織的臨時性、不確定性。虛擬企業(yè)要求隨著市場機遇的來臨和消失而隨時組成或解散。企業(yè)虛擬這種虛擬運作模式在當(dāng)今快速多變的市場與技術(shù)環(huán)境中是獲取競爭優(yōu)勢以提高競爭力的一種很有前途的合作方式，它正在被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識和采納。 案例：任天堂公司虛擬企業(yè) 任天堂公司1993年位居日本企業(yè)第三位，稅前利潤為1684億日元，而該公司只有員工950人。位居第一位的是豐田公司，擁有7萬多名職工。位居第二位的電報電話公司，擁有職工總數(shù)23萬余人。無論從員工的數(shù)量上還是從資產(chǎn)規(guī)模上講，任天堂無疑是一個“小公司”，但是，它的業(yè)績無疑是一個“大公司”。任天堂公司本身主要集中于核心能力的提

10、高、品牌的培養(yǎng)，它通過無形資產(chǎn)和專利資源開展廣泛的虛擬經(jīng)營，其生產(chǎn)工程基本上都是委托加工完成的。僅在日本本土，就有30多個協(xié)作廠為它晝夜運作。任天堂公司雖然不擁有這些工廠的資產(chǎn)，但是這些工廠就相當(dāng)于任天堂公司的生產(chǎn)車間。更為重要的是，當(dāng)競爭對手因產(chǎn)品的老化而忙于對舊有的工廠進行改造轉(zhuǎn)型的時候，任天堂公司輕而易舉地解除了與原有協(xié)作廠家的合作關(guān)系。因為只要協(xié)作廠生產(chǎn)不出新的產(chǎn)品，任天堂公司只要尋找新的生產(chǎn)廠家就行了。這種模式對于不斷創(chuàng)新企業(yè)的轉(zhuǎn)型幾乎沒有絲毫的陣痛。四、管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點 管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計算機系統(tǒng)

11、科學(xué)計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。管理學(xué)會計學(xué)、市場學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運籌學(xué)規(guī)劃論、存儲論、排隊論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)仿真，等。行為科學(xué)人處理信息的特點、MIS與人的關(guān)系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理，等。管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系案例：福特公司在中國的信息化問題 福特汽車公司在中國有6家合資企業(yè)，全都安裝了計算機系統(tǒng)，要求與母廠信息共享。可這些伙伴對信息共享不感興趣，一些重要數(shù)據(jù)常常不能按要求上網(wǎng)。美國人卻很認(rèn)真，譬如你這邊沒有把庫存信息輸入計算機，他那

12、邊就以為你是斷炊了，于是火速從美國調(diào)運零部件。當(dāng)在路上走了6個月的零部件（趕上夏天的長江洪水）送到江西的合資企業(yè)后，卻發(fā)現(xiàn)這種零部件非但不缺而且還大量積壓。美國人沮喪得直跺腳。 分析以上材料回答： (1) 為什么真實的庫存信息不能及時傳到母廠，是技術(shù)原因還是管理原因？ (2) 為減少類似事件的發(fā)生，作為管理者你認(rèn)為該從哪些方面作出改進？ 企業(yè)信息化:IT不是目的 我國信息化建設(shè)中存在的問題“數(shù)字鴻溝” 信息化是我國企業(yè)面臨的一項長期任務(wù)，因為從我們開始倡導(dǎo)企業(yè)信息化已經(jīng)十多年過去了，但我國的企業(yè)信息化程度較世界上的發(fā)達國家還是有很大的差距。從某種意義上講，企業(yè)信息化程度的差距在最近幾年不僅沒有

13、縮小，反而有加大的趨勢。國際上有人把這種現(xiàn)象也稱為“數(shù)字鴻溝”。從我國企業(yè)的IT計算機設(shè)備購買和配置來看，這種“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象似乎并不嚴(yán)重。因為中國的計算機市場是世界上增長速度最快的IT市場之一。 各企業(yè)也非常注重自己的計算機硬件購置。一些國際友人到我們的很多企業(yè)參觀考察發(fā)現(xiàn)，我們企業(yè)的計算機硬件配置挺有檔次的，一點也不遜色于國外的企業(yè)。遺憾的事，我們的企業(yè)并沒有把這些寶貴的信息處理工具使用好。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往重硬件檔次輕軟件配置，重機器購買輕開發(fā)利用。似乎IT是用塑料和金屬塑造的一尊神佛，請回來供在那里，企業(yè)自己就信息化了 。 筆者經(jīng)常聽到我國企事業(yè)單位的人士講，他們所在的單位領(lǐng)導(dǎo)對計算機

14、何等重視，金屋藏之輕易不讓員工動用。還有的單位絕對禁止上網(wǎng)，不是因為防止泄密，也不是為防止員工濫用而影響了工作，是整個單位干脆就不上網(wǎng)。守著計算機，也具備了上網(wǎng)的條件，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不上網(wǎng)，信息時代不信息。這是我們很多企業(yè)信息化狀況的典型寫照。我們還有很多大型企業(yè)，配置計算機和網(wǎng)絡(luò)等IT設(shè)備的檔次和數(shù)量的堪稱世界一流，但是依然處在決策拍腦袋、協(xié)調(diào)靠開會的狀態(tài)。眼下ERP比較熱，很多企業(yè)都在準(zhǔn)備上企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），但是企業(yè)的運營和管理根本還沒有規(guī)劃的概念，甚至連計劃都還沒有做好。管理上隨機性很大，完全是跟著感覺走。如果是這樣，上ERP、CRM等軟件系統(tǒng)只能是用高速的計算和處理能力，模仿一種落

15、后的、不科學(xué)的，甚至是變態(tài)的運作機制，其效果自然不可能太好，甚至?xí)哟笙到y(tǒng)的負(fù)面效果。因此，不少專家提出，企業(yè)信息化首先需要管理變革。 IT技術(shù)和設(shè)備并不等同于信息化 嚴(yán)格地講，IT技術(shù)和設(shè)備并不等同于信息化。SCM、CRM、ERP等軟件系統(tǒng)也不等于就是企業(yè)信息化。企業(yè)信息化的根本目的是利用IT技術(shù)（包括各種軟件系統(tǒng)）來及時獲取和處理與企業(yè)相關(guān)的信息，提高決策的科學(xué)性和企業(yè)行為的有效性，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，降低能耗和成本，增強企業(yè)的競爭能力。我們把企業(yè)擁有IT（技術(shù)和設(shè)備）的能力稱作IT能力，而把及時有效獲取和處理與企業(yè)相關(guān)信息的能力稱為信息能力。 企業(yè)IT能力與信息能力嚴(yán)重的不對稱，是我國企業(yè)競爭能力的基本摯肘因素。機器和網(wǎng)絡(luò)的保有量是我們衡量一個企業(yè)信息化程度的一個重要指標(biāo)，但不是唯一指標(biāo)。常常有人把它當(dāng)作主要指標(biāo)甚至唯一指標(biāo)。這是認(rèn)識上的錯誤。這個指標(biāo)是可以量化的簡單指標(biāo)，但不是信息化的直接指標(biāo)。它只是部分地、間接地反映了企業(yè)運作信息化的可能性