海信集團的企業(yè)文化

1、海信集團的企業(yè)文化海信的前身是1979 年成立的電視機總廠，電視機廠的前身為1969年成立的青島市無線電二廠，當時只有十幾個人，固定資產(chǎn)10.7 萬元，主導產(chǎn)品是收音機。三十多年后，海信已經(jīng)從當時的手工作坊式工廠，發(fā)展為以消費類電子、信息軟件、通訊產(chǎn)業(yè)即“3C”為基礎(chǔ)，以電視、空調(diào)、計算機、CDMA、軟件、網(wǎng)絡防火墻等幾大門類產(chǎn)品為主導， 實現(xiàn)跨國經(jīng)營的山東省最大的電子信息企業(yè)集團。2001 年，集團實現(xiàn)銷售收入161 億元， 利稅5.96億元，凈資產(chǎn)達到25.6億元，與 1992 年相比分別都增長了近40 倍。 尤為重要的是海信不僅在規(guī)模上實現(xiàn)快速擴張，而且在質(zhì)量上形成了較強的競爭優(yōu)勢。19

2、85 到 1992年間，連續(xù)四次榮獲國家質(zhì)量獎；1999 年，在全國電視行業(yè)質(zhì)量10項抽查中，海信電視機共有8 項獲全國第一，2 項獲得第二；在 2001年 8 月國家名牌戰(zhàn)略推進委員會頒布的57 個“中國名牌”中，海信電視機、 空調(diào)器、 計算機三大支柱產(chǎn)品全部榜上有名；同年 12 月份，海信電器股份有限公司榮獲“國家質(zhì)量管理獎”。作為一家傳統(tǒng)的國有企業(yè)，海信能夠脫穎而出，海信能夠健康、持續(xù)、穩(wěn)健地發(fā)展，它的原動力就是海信優(yōu)秀的企業(yè)文化。集團董事長周厚健認為： 企業(yè)文化是企業(yè)增長力的源泉，是企業(yè)取得成功的收獲土壤。企業(yè)家不僅是經(jīng)濟專家，也是文化專家。只有把文化融入企業(yè)，塑造企業(yè)形象，光大企業(yè)精

3、神，才有輝煌的未來。（一）海信文化的形成海信創(chuàng)業(yè)三十多年來，積累了豐富的精神財富。特別是自八十年代中期“企業(yè)文化”建設(shè)理論引進我國以后，海信人就已經(jīng)著手建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化。走過了三個階段，上了三個臺階，逐步形成自己的特色。第一階段(1986-1991) ，是海信企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，以整合企業(yè)精神為主導，逐漸接受企業(yè)文化概念。在這一階段，海信人對建廠以來的創(chuàng)業(yè)精神進行了歸納總結(jié)，提出了“艱苦創(chuàng)業(yè)，開拓進取，團結(jié)奮斗，奮飛不息”的企業(yè)精神與“質(zhì)量第一，信譽第一”的企業(yè)宗旨，著力于企業(yè)的經(jīng)營管理水平、企業(yè)素質(zhì)的全面提高，塑造海信良好的信譽形象，使海信躋身于中國企業(yè)500 強之列，海信有了進一

4、步改革發(fā)展的良好基礎(chǔ)。第二階段 (1992-1997) ， 面向市場經(jīng)濟，確立以人為本的管理思想，海信企業(yè)文化進入自覺發(fā)展階段?；谄髽I(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的巨大作用，海信領(lǐng)導對企業(yè)文化建設(shè)非常重視，專門成立企業(yè)文化部。周厚健董事長提出“企業(yè)是職工的”企業(yè)文化塑造定位，并確立了“以人為本”的經(jīng)營管理宗旨，系統(tǒng)地提出了海信人本戰(zhàn)略“三項原則”(即權(quán)利與義務的對等性、個人目標與企業(yè)目標的一致性、發(fā)展的平等性)與五項措施(即建立科學的權(quán)利制衡機制、有效的協(xié)作與激勵機制、平等的市場競爭環(huán)境、建立有效的人才機制、實行“三高雙向”的成長戰(zhàn)略) ，從而比較完整地解答了在社會主義市場經(jīng)濟條件下海信如何發(fā)展的重大問題

5、，為海信文化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，使海信企業(yè)文化建設(shè)進入了一個新的發(fā)展時期。在這一時期，海信企業(yè)文化建設(shè)緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展問題，以講求經(jīng)營之道、培育企業(yè)精神、樹立海信良好的企業(yè)形象為重點，全方位地 展開。在講求經(jīng)營之道方面，海信面對市場競爭的挑戰(zhàn)，首先從經(jīng)營觀念上大膽改革，改變國有企業(yè)的經(jīng)營模式，從品牌名稱、商標名稱到經(jīng)營管理方式都作了重大改革，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，以全新的姿態(tài)面向市場，以最快的速度找到了自己的位置；其次，在企業(yè)發(fā)展問題上，堅持產(chǎn)品經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合，在人才、科技、產(chǎn)業(yè)、資本運營等方面，都提出了適合海信發(fā)展的指導思想，形成了海信文化的核心；再次，對集團管理梯度、母子公司關(guān)系、集

6、權(quán)與分權(quán)等管理問題作了系統(tǒng)研究，建立了系統(tǒng)的規(guī)范化的海信管理制度，逐步形成了集團經(jīng)營管理的新模式，成為國有企業(yè)改革的典范。在培育企業(yè)精神方面，通過一系列的經(jīng)營管理活動，展開了大規(guī)模的宣傳與灌輸，進一步激發(fā)起海信人的創(chuàng)業(yè)精神。特別是1995 年周厚健總裁在海信報上發(fā)表的找回創(chuàng)業(yè)時的感覺一文，產(chǎn)生了強烈的反響，整個海信掀起了新一輪創(chuàng)業(yè)高潮，從艱苦創(chuàng)業(yè)的老海信人身上汲取了強勁動力，各單位都展開了勞動競賽，插件車間的“萬點無虛焊”活動，電視廠的“海信在我心中，質(zhì)量在我手中”活動以及1997 年下半年在電視事業(yè)部展開的“質(zhì)量新生命”活動等，對培育海信精神都起了巨大推動作用。海信領(lǐng)導根據(jù)市場經(jīng)濟新的經(jīng)營環(huán)

7、境，對精神進行了整合，提出了 “敬人、 敬業(yè)、 創(chuàng)新、 高效” 的八字精神，集中反映了海信“以人為本”的經(jīng)營理念與市場經(jīng)濟的新觀念，成為新一代海信人的價值觀和行為準則，在企業(yè)發(fā)展過程中海信精神成為 海信人開拓進取的精神支柱。在樹立企業(yè)形象方面，海信人堅持“高科技、高質(zhì)量、高水平服務，創(chuàng)國際名牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略，努力擺脫家電行業(yè) “疏于內(nèi)功， 酣戀價格”的競爭格局，堅持以高科技產(chǎn)品創(chuàng)造市場、引導市場，著力于中國民族工業(yè)的振興與發(fā)展，獨樹一幟地樹立起高科技形象，得到了業(yè)內(nèi)人士與廣大消費者的充分肯定與廣泛好評。作為中國電子信息產(chǎn)業(yè)的一強，海信人秉承“非國際領(lǐng)先技術(shù)不引進，非國內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品不生產(chǎn)”的固有個性

8、，堅持“科技興企”之路，把人才、科技、創(chuàng)新作為海信立足業(yè)內(nèi)、參與國際競爭的法寶。海信作為一個國企，以立足改革，大膽創(chuàng)新，發(fā)展科技，走向世界的宏偉氣概，樹立了國企改革的嶄新形象。第三階段（1998年以來） ，海信進入了文化引導經(jīng)濟發(fā)展的階段。隨著改革開放的不斷深入，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，隨著國民自我意識的不斷增強，海信人逐漸認識到， “企業(yè)的利潤來自于顧客和整個社會” 、 “企業(yè)必須致力于改善人類的生存環(huán)境，為消除環(huán)境污染，為人類提供更多更好的產(chǎn)品而努力”以及 “企業(yè)對維持社會的可持續(xù)發(fā)展有著不可推卸的責任”等。 基于這些新的認識，海信人再一次開始了企業(yè)文化的整合，確立了“創(chuàng)造完美，服務社會”的核

9、心理念，并成為海信總的價值觀念，成為海信一切經(jīng)營活動的最高準則。在核心理念的統(tǒng)帥下，海信逐步完善了自己的理念系統(tǒng)，形成了一系列為廣大員工認可的經(jīng)營理念。核心理念：創(chuàng)造完美，服務社會企業(yè)精神：敬人敬業(yè)創(chuàng)新高效 企業(yè)作風：嚴格要求，雷厲風行團隊意識：團結(jié)共進，眾志成城發(fā)展戰(zhàn)略：高科技、高質(zhì)量、高水平服務，創(chuàng)國際名牌發(fā)展目標：國內(nèi)一流企業(yè)，國際知名品牌人才觀念：勝任本職工作就是人才，創(chuàng)新開拓就是優(yōu)秀人才經(jīng)營宗旨：理性效益安全 科技宗旨：博采眾長，勇創(chuàng)新高質(zhì)量目標：高標準，零缺陷市場原則：創(chuàng)造市場，引導市場發(fā)展理念：創(chuàng)新科技，立信百年海信信念：創(chuàng)新就是生活服務理念：一日承諾，立信百年服務宗旨：天下事，

10、客戶的事是頭等大事服務承諾：一經(jīng)選擇，天天省心以經(jīng)營理念為核心內(nèi)容，海信制定了全新的員工手冊，使其成為海信面向21 世紀發(fā)展企業(yè)、開創(chuàng)事業(yè)的總的指導思想與行為準則。1998 年，海信重點抓了管理規(guī)范化建設(shè)與海信文化的培訓工作，建立健全了各項規(guī)章制度，基本形成了“五位一體”（即人力資源管理體系、技術(shù)創(chuàng)新管理體系、質(zhì)量管理體系、營銷管理體系、財務管理體系） 的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，使集團管理走上了規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理階段；舉辦企業(yè)文化培訓20 多期，同時向來海信參觀、學習的社會團體、企業(yè)代表、新聞媒體介紹、傳播海信文化，為樹立海信集團良好的企業(yè)形象發(fā)揮了重要的作用。各直屬公司結(jié)合各自的特點，采用豐富多

11、彩的形式，認真細致地學習了員工手冊，在員工中產(chǎn)生了強烈的沖擊波，使新老員工全面深入地了解了海信，看到了海信的希望，增強了建設(shè)海信的信心。海信集團還通過企業(yè)文化知識講座、知識競賽以及海信之歌歌詠比賽等形式，進一步提高凝聚力、向 心力、競爭力。（二）海信文化的主要特色海信文化特色如果用一句話來概括，就是“敬人為先，創(chuàng)新為魂，質(zhì)量是根，情感管理”。海信文化有著深厚的內(nèi)涵，一方面連接著中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)，把社會的進步，民族的振興，科技的發(fā)展，企業(yè)的信譽等社會倫理作為海信文化的合理內(nèi)核，進行了最大限度的張揚；另一方面， 為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，海信又創(chuàng)造性地樹立起全新的人才觀念、市場意識、科技理念、競爭

12、意識。特色一：敬人為先在經(jīng)營管理實踐中，海信始終堅持“以人為本”的管理思想，以人的管理為中心。董事長周厚健時刻告誡管理干部 “人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，如何積累、開發(fā)、使用，關(guān)系著企業(yè)的興衰。誰不關(guān)心這個問題，誰就會吃虧。企業(yè)辦得好，是因為人力資源開發(fā)得好、管理得好，企業(yè)破產(chǎn)了也是人的作用發(fā)揮得不好，人的工作沒做好。”因此在海信的企業(yè)精神“敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”中， “敬人”被放在第一位，成為海信文化的核心訴求。海信自始至終非常重視人的問題，重視人的工作，關(guān)心人、尊重人、理解人、愛護人，成為海信文化最主要的特色。截止目前，海信已擁有大學本科以上學歷人才3000多人， 占到集團總?cè)藬?shù)的30

13、%， 其中博士42人， 碩士 270余人。海信人才至上的文化特色已在國內(nèi)產(chǎn)生廣泛影響，近年來， 每年都有500 600 名來自全國各地的大學本科以上人才加盟海信。海信講“敬人”主要體現(xiàn)在以下三個方面：以學習型組織培育人、以項目為載體鍛造人，以機制優(yōu)化激勵人。1 以學習型組織培育人建設(shè)學習型團隊，是海信文化創(chuàng)新的的目標。1998 年組建的海信學院，每年教育培訓經(jīng)費就達1000 萬元以上，培訓人數(shù) 5000 人次以上。對外一是與高校、科研院所合作，培養(yǎng)高層次人才。與山東大學合作組織了9 屆為期半年的全脫產(chǎn)干部培訓班，為海信的發(fā)展儲備了300 多名中層經(jīng)理人才；依托集團的博士后科研工作站，與中國科學

14、院、西安交通大學、天津大學等6 家高校博士后流動站建立合作關(guān)系；與北京大學合作開辦工商管理碩士班；與北京航空航天大學合作開辦工程碩士班。到目前為止，有11 位博士在海信研修博士后，60 多位研發(fā)人才攻讀工程碩士，40 多位攻讀MBA碩士。 對外二是利用與跨國公司的技術(shù)合作，選派優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員出國考察學習。海信每年都要選派100 多名優(yōu)秀人才，到國外接受技術(shù)和管理培訓，并參與項目的合作開發(fā)。2以項目為載體鍛造人（ 1）實行“課題招標制”和“項目承包制”。這些措施將科技人員與研發(fā)項目緊緊捆在一起，大大強化了研發(fā)人員的責任感。與此同時，為了倡導、支持、 鼓勵創(chuàng)新，我們允許每年有30%左右的科研項目

15、“失敗” ，極大地激發(fā)了創(chuàng)新型人才的創(chuàng)造熱情。2）對年輕人才大膽壓項目。海信在人才培養(yǎng)上達成了這樣一個共識： “放手使用，是最重要的培養(yǎng)”。海信集團現(xiàn)有1000 多名技術(shù)研發(fā)人才，平均年齡28 歲，經(jīng)過幾年的鍛煉，已經(jīng)擔負起了企業(yè)核心技術(shù)、產(chǎn)品的研發(fā)任務。年僅35 歲的海信空調(diào)有限公司總經(jīng)理王士磊，1989年從西安交大化學系高分子材料工程專業(yè)畢業(yè)后來到海信，又被派往日本研修，學習了日本很多先進管理經(jīng)驗和注塑技術(shù)、模具技術(shù)?；貒院?，進入海信技術(shù)中心空調(diào)研究所，參加了引進空調(diào)的籌備?？照{(diào)公司成立后，主要負責注塑、涂裝、部分設(shè)備籌備、工藝籌備等工作。1999 年底出任海信空調(diào)公司總經(jīng)理。在他的帶領(lǐng)

16、下，海信空調(diào)的產(chǎn)銷量和品牌知名度逐年提升，目前已經(jīng)成為業(yè)界的著名品牌和海信又一利潤增長點。3以機制優(yōu)化激勵人（ 1） 海信根據(jù)當今國際先進的人、崗位和業(yè)績?nèi)灰惑w的激勵原則，建立了全方位的綜合評估體系。這一體系分為入門評估、績效評估、晉升調(diào)崗評估和培訓評估4 個方面，包含溝通能力、首創(chuàng)精神、系統(tǒng)思考能力等“8 大素質(zhì)”和團隊建設(shè)、資源利用、風險預測、質(zhì)量管理等的“ 10 大知識與技能”共 160 余項評估內(nèi)容。各種評估結(jié)果信息都要記入個人的業(yè)績檔案，并進入人力資源評估信息系統(tǒng)。（ 2）建立“人才分配特區(qū)”。海信建立了以績效、貢獻度為依據(jù)的分配特區(qū)，充分體現(xiàn)各類人才的個人價值。其收入包括3 部分

17、：崗位工資、課題完成獎、銷售收入提成。另外，對專家、技術(shù)骨干還給予公司股份、 在住房等其他福利方面享有特殊待遇，并保證提供充分的國擁有主任設(shè)計師職務的專業(yè)技術(shù)人才，年度基薪都在 10 萬元以上，加上課題完成獎、效益提成和股票收益則更高；博士、碩士分配給三室一廳、兩室一廳的住房；經(jīng)營型人才，最高年薪為 50 萬元；營銷人才，年收入最高的達35 萬元。（ 3）建立“能者上、庸者下”的管理崗位競爭機制。多年來，海信實施全員競爭上崗，使一大批有創(chuàng)新思路的年輕人走上了重要管理崗位。目前，集團公司中層管理干部平均年齡為37 歲，本科以上學歷的占到82%以上；子公司中層平均年齡27歲， 本科以上學歷的占90

18、%，基本實現(xiàn)管理干部隊伍年輕化、知識化、 專業(yè)化， 形成了 “專家制企”的局面。這一系列的“敬人”之舉，營造出的是一種寶貴的文化氛圍，使每一個海信員工，在工作中感受到的不再是耗盡般的“榨干的焦慮” ，而是可持續(xù)的“成長的喜悅”。在這片文化的土壤上，一批優(yōu)秀的人才同海信一起“共同成長”，使得海信在未來的征途上信心十足。特色二：創(chuàng)新是魂創(chuàng)新， 是海信企業(yè)文化中一面耀眼的旗幟。文化上對創(chuàng)新的執(zhí)著與張揚， 直接塑造了海信的市場形象一個走出了國內(nèi)家電業(yè) “疏于內(nèi)功，酣戰(zhàn)價格”的怪圈，追求技術(shù)創(chuàng)新的“技術(shù)流”企業(yè)。而這種對創(chuàng)新的鼓勵，也使海信在應對市場的變化時顯得從容而自信。在許多家電業(yè)因循守舊，徘徊在歧

19、路之時，崇尚創(chuàng)新的海信，早已憑借內(nèi)部積蓄的充沛的創(chuàng)新之力，完成了漂亮的轉(zhuǎn)身，在互動電視、智能變頻、CDMA手機等領(lǐng)域拓展出了一方嶄新的天地。1 技術(shù)創(chuàng)新機制在科技發(fā)展方面，海信人秉承“博采眾長，勇創(chuàng)新高”的科技宗旨，堅持“非國際先進技術(shù)不引進，非國內(nèi)先進產(chǎn)品不生產(chǎn)”的科技發(fā)展戰(zhàn)略，走出了引進-落后-再引進-再落后的圈子，走上了自己引進-消化 -吸收-創(chuàng)新的發(fā)展之路，成為國內(nèi)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的先行者。1996 年，國內(nèi)變頻技術(shù)尚屬空白，空調(diào)競爭嚴重同質(zhì)化，海信不失時機地引進日本三洋新一代變頻空調(diào)技術(shù)，并進行自主創(chuàng)新，1997 年海信變頻空調(diào)成功地推向市場，倍受關(guān)注，被媒體稱之為“領(lǐng)跑中國的空調(diào)技術(shù)”

20、 。 2002 年，空調(diào)公司又開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)的“IDF”智能變頻中央空調(diào)。此空調(diào)的研發(fā)成功，填補了我國空調(diào)業(yè)在高端技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的多項技術(shù)空白，堪稱為我國空調(diào)業(yè)發(fā)展史上里程碑式的革命。2技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)海信技術(shù)創(chuàng)新的一大著力點是以技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)。孵化模式是：每涉足一個新的領(lǐng)域，首要考慮的就是在這個行業(yè)占據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，然后在技術(shù)中心成立研究所，進行該領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與人才儲備，在技術(shù)、人才充分成熟之后，研究所裂變成公司。技術(shù)中心不僅是海信集團新產(chǎn)品、新技術(shù)的“搖籃”，還擔當起了產(chǎn)業(yè)擴張的“孵化器”。 1995年海信建立通訊研究所，研制數(shù)字無繩電話。1999 年轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿油ㄐ叛芯克?，其中匯萃博士8

21、 人， 碩士 28 人， 學士 80 余人， 主攻 CDMA手機技術(shù)。2000 年與美國高通簽定技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，同時與日本日立簽定了工藝制造合作協(xié)議，在黃島投資4 個億建立年產(chǎn)300 萬部手機生產(chǎn)線體。部里領(lǐng)導稱贊海信開發(fā)搞得好時用了“全國最好”、 “吃了一驚”等字眼，給予了高度評價。 2001 年 8 月份，海信推出的中國第一款CDMA彩屏手機標志著海信成功介入通信產(chǎn)業(yè)。海信的其它產(chǎn)業(yè)如空調(diào)、計算機、網(wǎng)絡科技等都是從技術(shù)中心孵化出來的。3市場導向科技創(chuàng)新必須以市場需求為導向，要“創(chuàng)造市場，引導市場”。海信圖文電視、海信工薪變頻空調(diào)、海信掌上電腦等的研制、開發(fā)，就突出地體現(xiàn)了海信集團的市場原則。

22、20 世紀 90 年代中后期，空調(diào)市場已經(jīng)成為家電業(yè)中成長最快的市場之一。 但是， 我國空調(diào)產(chǎn)品尤其是變頻空調(diào)一直以價格昂貴的 “貴族”形象展現(xiàn)在人們面前，工薪階層難以問津，更多的消費者在持幣觀望。有“變頻專家”美譽的海信及時抓住了消費者的心理，集中技術(shù)力量對變頻空調(diào)的關(guān)鍵技術(shù)進行攻關(guān)，依靠自己的技術(shù)積累，一舉打破了關(guān)鍵技術(shù)依賴進口的局面，自主開發(fā)出了低成本的28 變頻空調(diào)，并將其感情化地命名為“工薪變頻”。2000 年 2 月 29 日， 兩款接近工薪階層心理價格預期的空調(diào)首先出現(xiàn)在北京市場，由于價格低于同行近2000 元，在首都市場引起了巨大反響，出現(xiàn)了消費者排隊購買的熱銷局面，銷售量直線

23、上升。海信空調(diào)的市場占有率由原來的六位以后，迅速上升到前三的位置。當炎熱的夏季到來的時候，海信空調(diào)在全國已實現(xiàn)40 萬套的銷量，其中近工薪變頻就實現(xiàn)20 萬套的銷量，是99 年全年空調(diào)總銷量的1/2 。特色三：質(zhì)量是根質(zhì)量， 是海信文化不容突破的底線。集團董事長周厚健在總結(jié)多年企業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了海信質(zhì)量管理的七條箴言：.質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以使企業(yè)一損俱損；.用戶是質(zhì)量的唯一裁判；.技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本；.善待供應商就是善待自己；.要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，先得保證人的質(zhì)量；.創(chuàng)新是重要的，但絕對不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標準和傳統(tǒng)但適用的方法；.質(zhì)量是財務指標的紅綠燈。經(jīng)濟日報就此

24、專門在2001 年 7 月 3日發(fā)表周董海信質(zhì)量箴言一文，在經(jīng)濟學界、企業(yè)界及廣大讀者中反響熱烈，并引發(fā)了社會各界對質(zhì)量問題的廣泛關(guān)注。海信按照ISO9001 標準，輔以全面質(zhì)量管理手段，確立了“零缺陷”的質(zhì)量目標。1996 年7 月 8 日早晨，海信集團電視二廠的職工像往常一樣走進廠大門，在門廳最醒目的位置，職工們發(fā)現(xiàn)比往日多擺放了一臺海信牌TC2518KB機。該機顯示屏上貼著一個引人注意的紅色示意箭頭，箭頭所指顯示屏與機殼鑲嵌之處， 牢固地夾著一棵小的螺絲釘。機旁還有一張畫著一個大問號的、蓋滿了“合格”字樣的工藝流程卡。面對此景，職工們震驚了：就這樣一臺機器，居然逃過了KB、總裝、完檢等眾

25、人的眼睛和檢查，直流向包裝房，險些流向市場！短短的時間內(nèi)，各班職工寫的感想與處理意見紛紛送到廠長辦公室，大家從電視旁大問號里感到了疼痛：我們天天喊質(zhì)量是企業(yè)的生命，而實際上質(zhì)量二字并沒有在我們心中真正扎根，這棵小小的螺絲釘就是一個很好的例證。3 天后，對有關(guān)責任人分別處以從100 元到 500元不等的罰款。有職工向廠領(lǐng)導建議說： “咱們廠經(jīng)常有來參觀的，這臺機器總擺在這兒，有礙咱們的聲譽，還是把它搬走吧。 ”可工廠的領(lǐng)導說： “這臺機器要一直擺在大廳里，要讓它時時刻刻給大家提個醒， 要讓這棵小小的螺絲釘像千斤之重牢牢地釘在每個職工的心中。我們的質(zhì)量意識絲毫不能松懈，我們手中的質(zhì)量絲毫不能馬虎。

26、”特色四：情感管理和工業(yè)化時代特有的“冰冷感”不同，海信在企業(yè)文化中倡導人和人之間的情感關(guān)懷。 “在海信就像生活在一個大家庭一樣，讓人感覺溫暖。 ”正是企業(yè)文化中這種濃厚的人情味，讓很多人對海信不忍割舍，大批的高層次人才紛至沓來加盟海信。 “海信是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)”已經(jīng)成為每一個海信人的價值觀。接觸過海信員工的人，或許都會為他們臉上洋溢的自豪、自信的精神風貌所感染，為他們自強自立、愛崗敬業(yè)的拼搏精神所感動。1997年 11 月， 青海省西寧市雄奇縣的一位拉祜（戶） 族同胞的海信空調(diào)，由于當?shù)貧鉁靥停阆?6 度） ，導致感溫頭凍裂，不能啟動，無法制熱。接到求助電話后，技術(shù)服務人員急用戶

27、所急，火速前往。當維修人員到達西寧時，天公不作美，下起了鵝毛大雪，致使封山，無法前行。 維修人員不顧一切，雇了一輛出租車，冒著雪崩的危險進了山。到了用戶家里后，煙沒抽一根，水沒喝一口，馬上修好了故障。這出人意料的完美服務，感動得這位拉祜族同胞不知如何說好，只是無言地拉著這位員工的手，挽留他住下來。小伙子謝過拉祜族同胞的好 意，冒著風雪，踏上了歸途。一位員工說得好： “集團領(lǐng)導和公司領(lǐng)導時刻想著我們大家，關(guān)心我們的工作，關(guān)心我們的生活，海信就是我們大家共同的家。有這樣貼心的領(lǐng)導，有這樣溫暖的家，我們有什么理由不好好干呢？”1997年 9 月 20 日，青島日報登載了一篇題為大海無情，海信有義的文

28、章， 大意是這樣的：8 月 24 日 （周日） ， 來自于遼寧農(nóng)村的大學生、海信技術(shù)中心員工楊天楚在石老人游泳晚上沒有回來，當集團總裁周厚健得知這一消息時，立即組織各級人員到浴場搜尋，那時，正是晚上 9 點多鐘，海上漆黑一片，波濤洶涌，隨時都會有危險，但周總帶領(lǐng)大家排成一排，在齊腰深的海水里尋找。一直到凌晨3 點，毫無結(jié)果， 而這時水溫降到了最低點，由于漲潮的原因，打撈工作十分困難，所有的干部和職工此時已經(jīng)筋疲力盡，被海風吹得瑟瑟發(fā)抖。不能再有任何閃失了，周總不得不宣布：全部撤回。8 月 25 日，海信的行動感動了沿海的漁民和部隊，他們出動了救護隊和漁民船幫助搜索。月 26 日，終于在浴場水面上找到了楊天楚的遺體。面對楊天楚的家人，周總說：你們失去了一個好兒子是家庭的損失，海信失去了一個優(yōu)秀人才也是企業(yè)的巨大損失，我們的心情與你們一樣痛楚和惋惜。天楚是奔著海信來的