工程質(zhì)量和質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

1、貴州送變電工程公司工程質(zhì)量和質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)2011年4月 貴州貴陽 工程質(zhì)量是施工企業(yè)的生命，它的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的根本利益，關(guān)系到企業(yè)的社會信譽，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。一、基本概念或術(shù)語： 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 固有：在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。特性：可區(qū)分的特征。 特性可以是固有的或賦予的， 也可以是定性的或定量的。特性可以有各種類別。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品能滿足人們從事生產(chǎn)和生活所需要的使用價值及其屬性。 產(chǎn)品質(zhì)量特征，五個方面： 1、性能 2、壽命 3、可靠性 4、安全性 5、經(jīng)濟性貴州送變電工程公司等級：對功

2、能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。 等級反映了同一用途或功能的事物為了滿足不同檔次的需要而對質(zhì)量要求所作的有意識的區(qū)分。貴州送變電工程公司 在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。 不同的等級意識著不同的購買能力或消費層次，質(zhì)量的比較只有針對同一等級時才是有意義的。貴州送變電工程公司顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述，是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果。 顧客滿意度是衡量企業(yè)業(yè)績的重要指標(biāo)。貴州送變電工程公司體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素：組織機構(gòu)、程序、過程、資源（人員、資金、設(shè)備和技術(shù)）。管理

3、體系：建立方針和目標(biāo)，并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。貴州送變電工程公司質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 組織為了建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等幾個相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過程有機地組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。貴州送變電工程公司質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 與組織總方針相一致 為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架 質(zhì)量管理原則可作為制定的基礎(chǔ)貴州送變電工程公司質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。 通常依據(jù)質(zhì)量方針來制定 通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) 可測量、可評價貴州送變電

4、工程公司質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)和活動。 制定質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進貴州送變電工程公司質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分 貴州送變電工程公司質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。貴州送變電工程公司質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。貴州送變電工程公司過程：一組將輸入轉(zhuǎn)

5、化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行貴州送變電工程公司特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，如焊接、電鍍等表面處理過程。產(chǎn)品：過程的結(jié)果，包括硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。貴州送變電工程公司程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 程序形成文件時稱為“書面程序” 內(nèi)容：5W2H WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN HOW、HOW MUCH貴州送變電工程公司試驗：按照程序確定一個或多個特性。檢驗：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。貴州送變電工程公司合

6、格：滿足要求。不合格：不滿足要求。缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。貴州送變電工程公司返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。包括對以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。貴州送變電工程公司降級：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。報廢：為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。注：對不合格服務(wù)的情況，是通過終止服務(wù)來避免其使用。讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。放行：對

7、進入一個過程的下一階段的許可。貴州送變電工程公司二、質(zhì)量管理的基本原則以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。貴州送變電工程公司 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。貴州送變電工程公司 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。貴州送變電工程公司 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。貴州送變電工程公司 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有

8、效性和效率。貴州送變電工程公司 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。貴州送變電工程公司 以事實為基礎(chǔ)進行決策 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。貴州送變電工程公司 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 三、全面質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢驗管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理和質(zhì)量保證階段2、全面質(zhì)量管理的基本要求 全過程的質(zhì)量管理 全員的質(zhì)量管理 全企業(yè)的質(zhì)量管理 多方法的質(zhì)量管理3、全面質(zhì)量管理的八項原則 貴州送變電工程公司1、以顧客為關(guān)注焦點 對公司外部而言，滿足合同要求即滿足顧客要求。滿足顧客要求并爭取超越

9、顧客期望，是公司生產(chǎn)和服務(wù)的永恒主題。2、領(lǐng)導(dǎo)作用貴州送變電工程公司3、全員參與如何實現(xiàn)“全員參與”質(zhì)量管理工作:員工人人充分參與是我公司良好運作的充要條件，每個員工都應(yīng)做到：1）了解自身貢獻(xiàn)的重要性，清楚自己在公司中擔(dān)任的角色；貴州送變電工程公司2）識別對自身活動（工作和生活）的約束（即工作和生活中必須遵循的要求，如法律法規(guī)、施工圖、規(guī)程規(guī)范、體系文件、措施制度等）；3）接受公司所賦予的權(quán)力和職責(zé)并以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題；貴州送變電工程公司4）應(yīng)根據(jù)自身承擔(dān)的工作目標(biāo)評估自己的工作業(yè)績；5）主動尋找機會增強自身的能力、知識和經(jīng)驗。貴州送變電工程公司4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持

10、續(xù)改進7、基于事實的決策方法8、與供方互利的關(guān)系 貴州送變電工程公司4、全面質(zhì)量管理的特點 全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個特點：以顧客為中心 企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求。貴州送變電工程公司 全員參加的質(zhì)量管理。 上至經(jīng)理，下至每一位員工，人人關(guān)心產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，人人做好本職工作，廣泛開展QC小組活動，經(jīng)過全體人員的努力，為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。貴州送變電工程公司全過程的質(zhì)量管理。 把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。貴州送變電工程公司運用多種科學(xué)方法的管理。 這是指根據(jù)實際情況，廣泛、靈活地運用多種多樣

11、的科學(xué)方法來分析和解決質(zhì)量問題，其中特別要注意把專業(yè)技術(shù)、組織管理和數(shù)理統(tǒng)計方法有機結(jié)合起來，以使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。貴州送變電工程公司強調(diào)持續(xù)改進。 全面質(zhì)量管理始終不斷地尋求改進的機會，按照PDCA的科學(xué)程序持續(xù)地進行改進活動，以促使企業(yè)素質(zhì)的提高和更好地滿足顧客的不斷變化的需要。 四、工程質(zhì)量管理4.1 工程質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 1、認(rèn)真貫徹國家和上級質(zhì)量管理工作的方針、政策、法規(guī)和建筑施工的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及各項質(zhì)量管理制度，結(jié)合工程項目的具體情況，制定質(zhì)量計劃和工藝標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織實施。 2、編制并組織實施工程項目質(zhì)量計劃。 3、運用全面質(zhì)量管理的思想和方法，實行工程質(zhì)量控制

12、。在分部、分項工程施工中，確定質(zhì)量管理點，組成質(zhì)量管理小組，進行PDCA循環(huán)，不斷地克服質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，以推動工程質(zhì)量的提高。 4、認(rèn)真進行工程質(zhì)量檢查。 5、組織工程質(zhì)量的檢驗評定工作。 6、做好工程質(zhì)量的回訪工作。 4.2 工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1、質(zhì)量教育 (1)質(zhì)量意識教育 (2)質(zhì)量管理知識的普及宣傳教育 (3)技術(shù)培訓(xùn) 2、質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化 包括技術(shù)工作和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化。 要求： （1）不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化程度 （2）加強標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)肅性 3、質(zhì)量管理的計量工作 4、質(zhì)量情報 5、建立健全質(zhì)量責(zé)任制 6、開展質(zhì)量管理小組活動：“QC”小組4.3 工程質(zhì)量控制 4.3.1 工程質(zhì)量控制的

13、含義質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動質(zhì)量控制包括采取的作業(yè)技術(shù)和管理活動 質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)條件下通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和監(jiān)督來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。2.2 工程質(zhì)量控制的過程 2.2.1 工程質(zhì)量控制遵循的原則 堅持質(zhì)量第一的原則 堅持以人為控制核心 堅持以預(yù)防為主 堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 堅持全面控制 全過程的質(zhì)量控制 全員的質(zhì)量控制 貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范2.2.2 工程質(zhì)量控制因素2.2.3 工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的組織2.2.4 工程質(zhì)量控制的依據(jù)及方法貴州送變電工程公司 企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。 企業(yè)的質(zhì)量管理實

14、行“三全質(zhì)量控制管理”：全面質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與質(zhì)量控制。貴州送變電工程公司公司QEO總方針： 誠信、人本、協(xié)調(diào)、守法、卓越。QEO總目標(biāo)： 質(zhì)量零缺陷、安全零事故、環(huán)境零污染。質(zhì)量方針： 精細(xì)管理、精心施工、優(yōu)品奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 貴州送變電工程公司公司總的質(zhì)量目標(biāo)：1）220kV及以上送變電工程必須達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，爭創(chuàng)省級（行業(yè)級/南網(wǎng)公司）優(yōu)質(zhì)工程；必要時爭奪魯班獎（國家優(yōu)質(zhì)工程）。2）業(yè)主竣工一次驗收合格率達(dá)99.999%及以上。3）杜絕重大質(zhì)量事故和關(guān)鍵項目的永久性缺陷。4）500kV送變電工程，爭取零缺陷移交。5）500kV輸電線路設(shè)備完好率100%。6）500kV輸電線路設(shè)

15、備年可用率99.90%以上；年度線路跳閘率比上年度下降20%。7）不發(fā)生因人員責(zé)任的500kV和220kV輸電線路設(shè)備事故。8）顧客反饋意見（含投訴）響應(yīng)率100%，實現(xiàn)顧客滿意。貴州送變電工程公司 施工現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)有相應(yīng)的施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、健全的質(zhì)量管理體系、施工質(zhì)量管理體系和綜合施工質(zhì)量水平評定考核制度。 “達(dá)標(biāo)投產(chǎn)”應(yīng)貫徹電力工程建設(shè)的全過程，做到有組織、有計劃、有落實、有檢查、有記錄。 檢查（檢驗）項目分為關(guān)鍵項目、重要項目、一般項目和外觀項目。 三級驗收制度：班組級、項目部級、公司級。貴州送變電工程公司系統(tǒng)化管理模式( PDCA循環(huán) )是有效進行各項管理工作的基本模式，具體為：策劃P。

16、即事先的計劃和安排。在策劃環(huán)節(jié)，應(yīng)確定做什么、如何做、何時做和由誰做。行動D。是對策劃的實施過程。在行動環(huán)節(jié)，系統(tǒng)按計劃運行，并處于受控狀態(tài)，以確保系統(tǒng)運行符合策劃安排并實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。貴州送變電工程公司檢查C。是為使系統(tǒng)正常運行所采取的保證措施。通過檢查，可評價計劃實施的效果，并對任何偏離計劃的情況采取糾正措施，以確保系統(tǒng)正常運行。改進A。是通過評審系統(tǒng)整體運行情況，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并根據(jù)內(nèi)外條件的變化對系統(tǒng)不斷進行調(diào)整和完善，使系統(tǒng)保持充分性、有效性和適宜性。貴州送變電工程公司 公司“三標(biāo)”管理體系文件分為三個層次。 第一層次為管理手冊；方針、目標(biāo)/指標(biāo)考核規(guī)定； 第二層次為程序文件； 第三層次為作業(yè)指導(dǎo)書及有關(guān)的管理制度、規(guī)定、條例。 貴州送變電工程公司四、公司質(zhì)量處罰的有關(guān)規(guī)定質(zhì)量處罰條例與過程處罰條例的關(guān)系：目的一樣： 規(guī)范送電施工方法和工藝，強化質(zhì)量管理及質(zhì)量控制，增強員工質(zhì)量意識，提高施工工程的施工實物質(zhì)量，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，確保顧客滿意。貴州送變電工程公司針對對象不同：質(zhì)量處罰條例主要針對施工結(jié)果，以確保施工結(jié)果滿足設(shè)計和國家施工驗收規(guī)范要求。過程處罰條例主要針對施工過程，確保施工嚴(yán)格按制定的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、施工工藝、施工措施和施工前的技術(shù)交底進行。 貴州送變電工程公司搞好質(zhì)量工作：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)施工驗收規(guī)范、公司程序文件、工程