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文檔簡介
1、XX 醫(yī)院 2013 年行業(yè)作風(fēng)突出問題專項治理工作實施方案為進一步加強衛(wèi)生作風(fēng)行風(fēng)建設(shè),推動醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)突出問 題專項治理工作,促進醫(yī)院各項工作為民、務(wù)實、高效、廉潔,現(xiàn)將 醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)突出問題專項治理活動提出如下方案:一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹黨的十八大精神,堅持以科學(xué)進展觀為指導(dǎo),以維護群眾根本利益為目的,緊密結(jié)合市委、市政府政風(fēng)行風(fēng)社會測評活動, 以“創(chuàng)群眾滿足醫(yī)院”為工作主線,以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、 改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點,以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的, 進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變,逐步解決
2、看病難、看病貴和臉難看、門難進、事難辦等突出問題,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、工作目標(biāo)2013 年我院行業(yè)作風(fēng)突出問題專項治理工作的目標(biāo)是:工作對象滿足、服務(wù)對象滿足、人民群眾滿足、社會各界滿足,為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進展做出不懈的努力。三、主要任務(wù)主要針對促進進展、執(zhí)行力建設(shè)、公開透亮、服務(wù)和效率、反腐 倡廉建設(shè)等方面的內(nèi)容,突出行業(yè)特色,貼近實際、貼近基層、貼近 群眾。通過深化扎實的工作,不斷規(guī)范服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量、提 高服務(wù)效率,促進醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)進一步提高。1、強化反腐倡廉思想教育。加強對全體黨員干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育,把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔
3、從政若干準(zhǔn)則、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)手冊作為學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、 醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定,深化開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣揚教育,增加醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識,加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè),樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣,從思想上筑牢拒腐防變的防線。2、樂觀推動院務(wù)公開制度。利用電子顯示屏、公示欄、宣揚欄等途徑,進一步完善院務(wù)公開各項措施,規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容,堅持對外向社會及患者公開與群眾利益親密相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等基本狀況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項
4、、醫(yī)院運營管理狀況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息, 主動接受群眾監(jiān)督,真正做到取信于民,使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。認(rèn)真貫徹落實關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行” 和“三好一滿足”活動的相關(guān)要求和部署。一是嚴(yán)格遵保衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度,認(rèn)真抓好首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例爭辯制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前爭辯制度、死亡病例爭辯制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。二是加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理,
5、提升基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量。4、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實臨床路徑、臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床診療指南、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理方法、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等規(guī)章、規(guī)范,開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進合理檢查、合理用藥、合理治療,促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā) 展,規(guī)范診療行為,把握醫(yī)療費用不合理增長。5、深化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于開展“三好一滿足” 活動和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的要求和部署,以成功創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為推手,在全院連續(xù)開展和落實“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿足”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,堅持以人為本、以病人為中心,以人民
6、群眾滿足為目標(biāo),樂觀推動住院費用一日清單、醫(yī)療服務(wù)收費、藥品價格、醫(yī)患協(xié)議、手術(shù)麻醉、特殊檢查、特殊治療和入院指導(dǎo)、出院隨訪等醫(yī)患溝通告知制度,連續(xù)完善新農(nóng)合醫(yī)保費用即時審核報銷等服務(wù)措施,完善醫(yī)院信息化系統(tǒng)建設(shè)。深化開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動, 扎實推動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,夯實基礎(chǔ)護理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護理質(zhì)量,推動護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會,為患者供應(yīng)安全、 有效、便利、滿足的護理服務(wù),增進醫(yī)患和諧。6、加強和規(guī)范“三重一大”項目運行機制。依法依規(guī)做好基建工 程、醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材、辦公設(shè)備等公共資源的招標(biāo)選購工作。建立健全單
7、位內(nèi)部物資選購制度、招標(biāo)監(jiān)督制度、財務(wù)管理制度、配置項目檔案管理制度和人事任免制度。7、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品選購制度。認(rèn)真執(zhí)行國家藥品價格政策醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)選購制度、“精、麻、毒” 藥品五項管理制度和臨床用藥制度,嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線,禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目,嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費,建立健全醫(yī)療服務(wù)價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度,提高收費透亮度,主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。8、深化開展治理商業(yè)賄賂專項工作。認(rèn)真貫徹落實省衛(wèi)生廳和市 衛(wèi)生局關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作部署,連續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣揚教
8、育、自查自糾、案件查處工作,建立長效機制,用完善的機制推動專項治理工作,用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。9、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。認(rèn)真貫徹落實醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)考評實施方法的規(guī)定,堅持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為基礎(chǔ),以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)提升為目標(biāo),以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為表現(xiàn)為手段,以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù),深化開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評,健全醫(yī)院服務(wù)教育制度、法定告知制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度,完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案,把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理,作為醫(yī)務(wù)人員年度考
9、核的先決條件,考核結(jié)果與科室及個人績效工資安排、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤,充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。四、工作部署10、深化開展創(chuàng)建安全醫(yī)院活動。連續(xù)開展創(chuàng)建“安全醫(yī)院”活 動,完善醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理和化解醫(yī)患沖突和糾紛,堅決制止打擊醫(yī)鬧行為,維護醫(yī)患雙方權(quán)益和診療服務(wù)秩序。暢通投訴渠道,落實首問負(fù)責(zé)制,對群眾的來信、來訪投訴的問題, 要準(zhǔn)時調(diào)查處理和整改并向投訴人反饋。各科室要高度重視解決群眾反映的突出問題,努力把沖突和糾紛化解在初始階段,防止問題簡單化,事態(tài)嚴(yán)峻化。醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)突出問題專項治理工作依據(jù)“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動、內(nèi)外結(jié)合、面對社會、群眾參與
10、”的方式,自查自糾與積 極整改相結(jié)合,不斷擴大公眾參與面,形成工作合力,保證行風(fēng)建設(shè) 工作取得實效。(一)學(xué)習(xí)教育階段(2013.3.184.15)進一步加大宣揚力度,廣泛開展先進典型學(xué)習(xí)宣揚活動,重點學(xué)習(xí)衛(wèi)生部公立醫(yī)療機構(gòu)管理權(quán)力廉潔風(fēng)險防控規(guī)章、公立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)廉潔風(fēng)險防控規(guī)章和XX 市衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)突出問題專項治理工作方案。同時認(rèn)真開展紀(jì)律法制教育和反 面警示教育,認(rèn)真組織觀看衛(wèi)生部拍攝的警鐘長鳴警示教育片, 依據(jù)“人人參與學(xué)習(xí),人人接受教育,人人提高生疏”要求,使教育不留死角,引導(dǎo)寬敞醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。(二)自查自糾階段(2013.4.155.15)1、認(rèn)
11、真查擺問題。各科室要結(jié)合工作實際,實事求是查擺本科室 在行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題,做到舉一反三,查找問題不留死角, 防止走過場。對查出的問題逐一剖析,認(rèn)真梳理,找出緣由,提出相應(yīng)的解決方法。2、廣泛征求意見。通過投訴電話、問卷調(diào)查等多種途徑收集意見 和建議。要實行座談會、走訪等各種形式,廣泛征求服務(wù)對象、患者及家屬以及群眾的意見和建議,不斷改進工作。被評科室對收集到的意見要準(zhǔn)時核實辦理并按規(guī)定時間整改并反饋結(jié)果,做到邊查邊糾邊整改,將整改貫穿于行評工作的始終。3、邊查邊改。各科室要堅持邊查邊改、以改促查、查改結(jié)合,確 保查出一個問題就整改一個問題,不斷提高自查自糾效果。各科室自查自糾狀況和作風(fēng)
12、行風(fēng)工作方案于 5 月 15 日前上報醫(yī)院黨辦。(三)問題整改落實階段(2013.5.166.15)整改階段是實現(xiàn)和鞏固建設(shè)成果的關(guān)鍵階段,通過該階段把反映 出來的問題、意見和建議轉(zhuǎn)化成整改的實際行動和建章立制的依據(jù), 努力實現(xiàn)問題建議整改到位,并形成長遠(yuǎn)的制度體系。1、認(rèn)真梳理問題。全院各科室、各部門要嚴(yán)格依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核細(xì)則認(rèn)真查擺本科室存在的突出問題。在此基礎(chǔ)上分門別類,認(rèn)真梳 理,具體分析,找出緣由,制定本科室行業(yè)作風(fēng)突出問題專項治理工 作方案和整改措施,落實整改任務(wù)。2、制定整改方案。各科室在全面深化梳理問題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真制 定科室整改方案,列出各項問題和建議的分類項目、整改目標(biāo)、整
13、改措施、完成時限、具體責(zé)任人。對能準(zhǔn)時解決或通過努力能解決的問題,要限時解決;臨時無條件解決的,要列出整改方案。3、狠抓整改落實。整改工作完成后,要準(zhǔn)時開展“回頭看”,看整改是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),是否得到群眾認(rèn)可。沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、不能獲得群眾認(rèn)可的,要重新整改,直到滿足為止。通過認(rèn)真整改解決一批問題,讓寬敞群眾真實感受到醫(yī)院整改力度和效果。4、建立長效機制。要從發(fā)生問題的源頭分析緣由,進一步完善相 關(guān)制度規(guī)定,建立健全監(jiān)督制約機制。要強化整改效果,通過樂觀整改和建章立制,從源頭上防止類似問題的再次發(fā)生,建立完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機制。(四)考核檢查階段(2013.6.156.25)醫(yī)院將對各科室全年進行行業(yè)作風(fēng)突出問題專項治理工作實行考 核檢查,重點實行定期檢查和不定期抽查方式進行。定期督查每月一 次,不定期抽查將實行暗訪、電話回訪、問卷、舉報電話、社會調(diào)查 等多種形式進行。好的科室賜予表彰嘉獎,差的科室進行通報批判,醫(yī)院內(nèi)設(shè)舉報信箱,舉報電話:5848312(8212)五、組織領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)作風(fēng)突出問題專項治理工作實行統(tǒng)一組織、分級實施、條
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