管理溝通試卷B

1、管理溝通試卷（B）一、判斷分析題（判斷正誤并簡(jiǎn)單說(shuō)明理由，每題 5分共20分）1、選擇性知覺(jué)說(shuō)明人們對(duì)映證自己知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度的信息反感。2、策劃新聞就是策劃一個(gè)假事件。3、管理溝通的傾聽(tīng)與聽(tīng)是同一個(gè)概念。4、組織應(yīng)該鼓勵(lì)良性沖突，化解惡性沖突。二、問(wèn)答題（每題10分，共40分）1、試述傳達(dá)負(fù)面信息的策略2、如何提高人際溝通技巧？3、結(jié)合你的理解，談?wù)勁c上司溝通的策略。4、東西溝通文化有哪些差異？如何進(jìn)行跨文化溝通？三、案例分析（40分）三聚鼠胺奶粉危機(jī)事件2007年12月以來(lái)，石家莊三鹿集團(tuán)公司陸續(xù)接到消費(fèi)者關(guān)于嬰幼兒食用三鹿牌奶粉 出現(xiàn)疾患的投訴。從2008年3月開(kāi)始，南京鼓樓醫(yī)院泌尿外科

2、孫西釗教授陸續(xù)接到了南京兒童醫(yī)院送來(lái) 的10例泌尿結(jié)石樣本。經(jīng)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的結(jié)石紅外光譜自動(dòng)分析系統(tǒng)分析，這是一種極其罕見(jiàn) 的結(jié)石，而且都發(fā)生在尚在喝奶的嬰兒身上。?三鹿？奶粉在南京地區(qū)的代理商稱，？我們跟醫(yī)生也溝通過(guò)，醫(yī)院并沒(méi)有診斷這些小患者得病是因?yàn)榉昧宋覀兊哪谭邸Ｐ『⒆由∈怯卸喾N原因的？。7月16日，甘肅省衛(wèi)生廳就已開(kāi)始調(diào)查部分嬰兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病因。當(dāng)日，當(dāng)?shù)匾患?醫(yī)院通過(guò)電話向衛(wèi)生廳報(bào)告，稱今年該院收治的嬰兒患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例明顯增多，經(jīng)了解均食用了同一品牌的配方奶粉。甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開(kāi)了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。9月8日，記者簡(jiǎn)光洲的報(bào)道甘肅14名嬰兒疑喝

3、？三鹿？奶粉致腎病引起強(qiáng)烈反響。此前湖北等地有媒體早就有過(guò)多次報(bào)道，但是當(dāng)說(shuō)到患腎病嬰兒喝的是奶粉企業(yè)時(shí)，都是說(shuō)？某企業(yè)？。甘肅衛(wèi)生廳介入調(diào)查，國(guó)家質(zhì)檢總局表示高度關(guān)注。其后在湖南、山東、 安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。經(jīng)三鹿集團(tuán)檢驗(yàn)，2008年6月份已發(fā)現(xiàn)奶粉中非蛋白氮含量異常，后確定其產(chǎn)品中含 有三聚鼠胺。三鹿集團(tuán)傳媒部相關(guān)人員接受記者采訪時(shí)表示，公司對(duì)此事非常關(guān)注，已派人趕赴相關(guān)地區(qū)了解情況，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，有最新的進(jìn)展一定會(huì)及時(shí)向社會(huì)發(fā) 布。國(guó)家衛(wèi)生部9月11日晚指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例一一目前被稱為？腎結(jié)石事件？。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患兒多有食用三

4、鹿集團(tuán)生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，奶粉受到一種叫做？三聚鼠胺？一一在業(yè)界被稱為？假蛋白？的化學(xué)品的污染。三鹿集團(tuán)11日晚發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，稱經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn) 2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氧胺的污染，市場(chǎng)上大約有700噸。為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，三鹿集團(tuán)公司決定立即對(duì) 2008年8月6日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶召回。9月12日，三鹿集團(tuán)總部來(lái)？討說(shuō)法？的受害嬰兒家長(zhǎng)，前后有上百人。在廠區(qū)的另外一側(cè)，工作人員一直在對(duì)購(gòu)買三鹿產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行退貨登記工作。9月12日傍晚6點(diǎn)，三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華回到企業(yè)。13日她接受新華社采訪。田承認(rèn)：？我們?cè)谶@次事件發(fā)生之前，已在內(nèi)部檢測(cè)出了

5、相關(guān)的問(wèn)題，我們也就檢測(cè)結(jié)果跟有關(guān) 部門進(jìn)行過(guò)匯報(bào)。？但是，對(duì)于在內(nèi)部檢測(cè)之后為什么沒(méi)有采取緊急的補(bǔ)救召回措施，田不 愿意做進(jìn)一步的解釋。？這次的事情，是原料奶的收購(gòu)過(guò)程中有人在謀取非法利益，我們檢 測(cè)非常嚴(yán)格。？她再三聲稱，自己與企業(yè)是清白的。三鹿的奶源絕大部分由集團(tuán)下屬的奶場(chǎng)供給，這部分奶源有三鹿專門的技術(shù)人員和管理人員負(fù)責(zé)，質(zhì)量可以控制；同時(shí)，三鹿還有小部分奶源來(lái)自奶農(nóng)。這部分奶源有的直接由奶農(nóng)交送三鹿，有的經(jīng)由？奶霸？轉(zhuǎn)交廠家一一奶源質(zhì)量無(wú)法控制的正是經(jīng)由？奶霸？轉(zhuǎn)交 的部分。三鹿集團(tuán)從生產(chǎn)到收購(gòu)的？奶戶一一收奶員一一奶站一一生產(chǎn)廠？是一個(gè)鏈條。奶 農(nóng)在向收奶員賣奶的過(guò)程中，可能會(huì)添加

6、各種物質(zhì)，以增加原料奶的重量和色澤，而這兩種情況中，主要還是增加重量，但是直接加水會(huì)讓原料奶變得稀薄，一看就看出來(lái)了，但是水和三聚鼠胺一混合，就可以調(diào)和出奶的色澤和質(zhì)地，這看上去就像我們攪拌石灰粉是一個(gè)感 覺(jué)。而奶戶的奶交到奶站后，奶站向生產(chǎn)廠出售的時(shí)候，同樣有可能發(fā)生此類情況。三聚鼠胺（分子式 C3H6N6的最大特點(diǎn)是含氮量很高，達(dá) 66%在植物蛋白粉和飼料 中，每增加1個(gè)百分點(diǎn)的三聚鼠胺， 會(huì)使蛋白質(zhì)測(cè)定含量虛漲 4個(gè)多百分點(diǎn)。而其成本很低, ？有人估算過(guò)，在植物蛋白粉和飼料中使蛋白質(zhì)增加1個(gè)百分點(diǎn)，用三聚鼠胺的花費(fèi)只有真實(shí)蛋白原料的1/5。三聚鼠胺的初端產(chǎn)品價(jià)錢很低廉，而其添加又能帶來(lái)莫

7、大的表面蛋白虛 高效果，自然有各種渠道向農(nóng)民推薦，？有的農(nóng)民可能知道實(shí)情，但有的可能使用過(guò)，卻并不清楚有害無(wú)害？。？這是全行業(yè)的一個(gè)膿包，這次很不幸，被我們?nèi)菇o擠破了 。？在記者的再三追 問(wèn)下，三鹿集團(tuán)奶粉事業(yè)部的一位員工終于說(shuō)了這么一句話。這位員工說(shuō)，？絕對(duì)是奶源出的問(wèn)題，我們收購(gòu)奶源的渠道非常廣，收上來(lái)的奶源的質(zhì)量也許會(huì)參差不齊。？國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)了重大食品安全事故（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)。9月14日，三鹿重大食品安全事故被刑事拘留的十九位犯罪嫌疑人中有十八人是牧場(chǎng)、奶牛養(yǎng)殖小區(qū)、擠奶廳的經(jīng)營(yíng)者，河北警方正全力徹查。同日，為方便消費(fèi)者退貨，石家莊 市三鹿集團(tuán)有限公司委托保龍倉(cāng)集團(tuán)和國(guó)大集團(tuán)代理退貨o9

8、月16日，三鹿集團(tuán)向患兒及家屬致公開(kāi)信道歉。9月17日，石家莊分管農(nóng)業(yè)副市長(zhǎng)張發(fā)旺因三鹿奶粉事故被免職；同時(shí)免去石家莊市畜牧水產(chǎn)局局長(zhǎng)孫任虎的職務(wù)；鑒于對(duì)奶源質(zhì)量監(jiān)督不力，石家莊市食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)、黨組書(shū)記張毅，石家莊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)、黨組書(shū)記李志國(guó)16日也被上級(jí)主管機(jī)關(guān)免去了黨內(nèi)外職務(wù)。 此外，河北省委常委擴(kuò)大會(huì)議還同意石家莊市委的決定，責(zé)成中共石家莊市新華區(qū)委免去田文華擔(dān)任的三鹿集團(tuán)股份有限責(zé)任公司黨委書(shū)記的職務(wù)。中共石家莊市新華區(qū)委已任命趙路新?lián)稳辜瘓F(tuán)股份有限責(zé)任公司黨委書(shū)記一職。在16日晚結(jié)束的三鹿集團(tuán)股份有限責(zé)任公司董事會(huì)議上，按照董事會(huì)章程及程序，罷 免了田文華董事長(zhǎng)

9、一職，解聘其總經(jīng)理職務(wù)，選舉張振嶺擔(dān)任董事長(zhǎng)并聘其為總經(jīng)理。國(guó)家質(zhì)檢總局緊急在全國(guó)開(kāi)展了嬰幼兒配方奶粉三聚鼠胺專項(xiàng)檢查，階段性檢查結(jié)果如下:檢出三聚鼠胺嬰幼兒配方乳粉企業(yè)名單序號(hào)標(biāo)稱的企業(yè)和廣品名稱抽樣數(shù)不合格數(shù)三聚鼠胺最高含量1、石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方乳粉mg/ kg11 112563.002、上海熊貓乳品有限公司生產(chǎn)的熊貓可寶牌嬰幼兒配方乳粉5 3619.003、青島圣元乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的圣元牌嬰幼兒配方乳粉4、山西古城乳業(yè)集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的古城牌嬰幼兒配方乳粉17 8150.0013 4141.605、江西光明英雄乳業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的英雄牌嬰幼兒配方乳粉2 2

10、98.606、寶雞惠民乳品（集團(tuán)）有限公司生產(chǎn)的惠民牌嬰幼兒配方乳粉1 179.177、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司生產(chǎn)的蒙牛牌嬰幼兒配方乳粉28 468.208、中澳合資多加多乳業(yè)（天津）有限公司生產(chǎn)的可淇牌嬰幼兒配方乳粉9、廣東雅士利集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的雅士利牌嬰幼兒配方乳粉67.94301053.4015、16、湖南培益乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的南山倍益牌嬰幼兒配方乳粉黑龍江省齊寧乳業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)的嬰幼兒配方乳粉2段基粉山西雅士利乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的雅士利牌嬰幼兒配方乳粉深圳金必氏乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的金必氏牌嬰幼兒配方乳粉施恩（廣州）嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品有限公司生產(chǎn)的施恩牌嬰幼兒配方乳粉廣州金鼎

11、乳制品廠生產(chǎn)的金鼎牌嬰幼兒配方乳粉3內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的伊利牌兒童配方乳粉煙臺(tái)澳美多營(yíng)養(yǎng)品有限公司生產(chǎn)的澳美多牌嬰幼兒配方乳粉 青島索康營(yíng)養(yǎng)科技有限公司生產(chǎn)的愛(ài)可丁牌嬰幼兒配方乳粉 西安市閻良區(qū)百躍乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的御寶牌嬰幼兒配方乳粉 煙臺(tái)磊磊乳品有限公司生產(chǎn)的磊磊牌嬰幼兒配方乳粉 上海寶安力乳品有限公司生產(chǎn)的寶安力牌嬰幼兒配方乳粉32.0031.7426.3018.0020135416.2017.0012.0010.704.803.731.200.2122、福鼎市晨冠乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的聰爾壯牌嬰幼兒配方乳粉1 10.09問(wèn)題奶粉企業(yè)紛紛發(fā)表向消費(fèi)者的致歉信，采取召回、下架、

12、退貨等制度。9月17日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布公告，決定從即日起，停止所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的 國(guó)家免檢產(chǎn)品資格，相關(guān)企業(yè)要立即停止其國(guó)家免檢資格的相關(guān)宣傳活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品和印制在包裝上已使用的國(guó)家免檢標(biāo)志不再有效。質(zhì)檢總局也發(fā)出公告， 鑒于石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)生重大食品質(zhì)量安全事故，現(xiàn)決定撤銷石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的?三鹿？牌嬰幼兒配方乳粉、乳粉、滅菌奶免檢產(chǎn)品資格和名牌產(chǎn)品稱號(hào)。對(duì)全國(guó)液態(tài)奶三聚鼠胺進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并定期公布。同日，河北省委決定免去冀純堂石家莊市委副書(shū)記等職。9月17日，各地奶粉事故患兒達(dá) 6244例，158人患急性腎衰竭。9月17日，經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)連續(xù)多日對(duì)三鹿集

13、團(tuán)嬰幼兒奶粉污染事件的深入調(diào)查，根據(jù) 刑法第144、150條和刑事訴訟法的有關(guān)規(guī)定，決定對(duì)三鹿集團(tuán)原董事長(zhǎng)、總經(jīng)理田文華刑事拘留。9月22日，鑒于河北省省委常委、石家莊市委書(shū)記吳顯國(guó) 同志對(duì)三鹿牌奶粉事件負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)事件未及時(shí)上報(bào)、處谿不力負(fù)有直接責(zé)任，經(jīng)黨中央、國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，免去吳顯 國(guó)同志河北省省委常委、石家莊市委書(shū)記職務(wù)。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局監(jiān)管缺失，對(duì)此，局長(zhǎng)李長(zhǎng)江同志負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同意接受李長(zhǎng)江同志引咎辭去國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局 長(zhǎng)職務(wù)的請(qǐng)求。國(guó)務(wù)院專門成立處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件領(lǐng)導(dǎo)小組。9月26日，全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）都成立了由分管副省長(zhǎng)（副主席、副市長(zhǎng)）任組長(zhǎng)，由農(nóng)

14、業(yè)和畜牧獸醫(yī)等有關(guān)部門廳局 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為成員的清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮清理整頓行動(dòng)。本次清理整頓，為打擊、 堅(jiān)決杜絕添加三聚鼠胺等有毒有害化學(xué)物質(zhì)的現(xiàn)象，以及各種摻雜使假的違法行為。此外要摸清奶站底數(shù)，將奶站 100%內(nèi)入監(jiān)督管理范圍，規(guī)范奶站經(jīng)營(yíng)秩序，并建立奶站監(jiān)督管理長(zhǎng)效 機(jī)制。9月18日，專項(xiàng)檢查重點(diǎn)抽查檢驗(yàn)了產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)70%A上的蒙牛、伊利、光明、三元、雀巢等知名品牌企業(yè)生產(chǎn)的液態(tài)奶是否含有三聚氧胺。檢驗(yàn)結(jié)果：蒙牛、伊利、光明、三元及其他406家企業(yè)生產(chǎn)的847批次的液態(tài)奶產(chǎn)品未檢出三聚鼠胺。據(jù)醫(yī)學(xué)專家介紹，美國(guó)食品藥物管理局、歐洲食品安全局以及我國(guó)衛(wèi)生部門的權(quán)威機(jī)構(gòu)， 均對(duì)人體攝

15、入三聚氧胺安全限量進(jìn)行了科學(xué)評(píng)估，按照最嚴(yán)格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體重60公斤的成年人為例，食用上述三聚氧胺含量的液態(tài)奶，如每天不超過(guò)2公升（即8袋，每袋250毫升），對(duì)人體是安全的，到目前為止也未發(fā)現(xiàn)由于食用上述品牌液態(tài)奶導(dǎo)致 泌尿系統(tǒng)結(jié)石的病例。受？問(wèn)題奶粉？事件影響，伊利、蒙牛、光明等三只乳業(yè)股遭受重挫，市值損失累計(jì)高 達(dá)214億元。奶農(nóng)虧損嚴(yán)重，各地發(fā)生倒奶事件。9月30日石家莊市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、新聞發(fā)言人王建國(guó)沉痛檢討，并透露，8月2日，石家莊市政府領(lǐng)導(dǎo)接到三鹿集團(tuán)股份有限公司關(guān)于消費(fèi)者食用三鹿部分嬰幼兒配方奶粉出現(xiàn)腎結(jié)石等病癥的請(qǐng)示，稱？懷疑三聚鼠胺來(lái)源可能是所收購(gòu)的原料奶中不法

16、奶戶非法添加 所致，懇請(qǐng)市政府幫助解決兩個(gè)問(wèn)題，一是請(qǐng)政府有關(guān)職能部門嚴(yán)查原料奶質(zhì)量，對(duì)投放三聚鼠胺等有害物質(zhì)的犯罪分子采取法律措施；二是請(qǐng)政府加強(qiáng)媒體的管控和協(xié)調(diào)，給企業(yè)召回存在問(wèn)題產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境，避免炒作此事給社會(huì)造成一系列的負(fù)面影響？。由于市政府缺乏政治上的敏感性， 只就請(qǐng)示提出的問(wèn)題作出了處理：立即責(zé)成公安機(jī)關(guān)組織精干力量，對(duì)奶站、奶廳涉嫌非法添加三聚鼠胺行為進(jìn)行調(diào)查，并由主管副市長(zhǎng)帶隊(duì)， 組成工作組，趕赴三鹿集團(tuán)，幫助企業(yè)進(jìn)行事故處理，但直到 9月9日，才向河北省政府報(bào)告。8月2日至9月9日，石家莊市政府雖然也及時(shí)采取了一些措施，如對(duì)反映到三鹿集團(tuán)的患者進(jìn)行走訪和調(diào)查，對(duì)因使用

17、三鹿產(chǎn)品造成疾病的患者給予幫扶救治；督促三鹿集團(tuán)投資 500多萬(wàn)元進(jìn)口了專用檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)檢測(cè)，督促企業(yè)派出400名員工，對(duì)擠奶、儲(chǔ)奶、運(yùn)奶、交奶進(jìn)行全程監(jiān)控；回收市場(chǎng)上三鹿嬰幼兒配方奶粉，到9月10日，累計(jì)收回奶粉 8210噸，封存2176噸，約占市場(chǎng)總量的 90%然而，由于市政府向上級(jí)機(jī)關(guān)遲報(bào)信息，導(dǎo)致了蔓延全 國(guó)的重大食品安全事故，對(duì)在國(guó)內(nèi)外造成重大不良影響負(fù)有責(zé)任。截至2007年底，三鹿總資產(chǎn) 16.19億元，總負(fù)債 3.95億元，凈資產(chǎn) 12.24億元。但 三聚鼠胺 事件后,三鹿總負(fù)債要接近 20億元。2009年2月12日，石家莊市中級(jí)人民法院 發(fā)出民事裁定書(shū)，正式宣布石家莊市三鹿

18、集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn)。經(jīng)法院批準(zhǔn)，石家莊三鹿集團(tuán)管理人已于 2008年12月29日與河北三元食品有限公司簽訂 資產(chǎn)租賃協(xié)議。按照資 產(chǎn)租賃協(xié)議，河北三元將對(duì)三鹿集團(tuán)在石家莊地區(qū)所屬的乳品一廠、二廠、三廠、六廠、 包裝裝潢廠、奶牛養(yǎng)殖場(chǎng)（合稱為？核心企業(yè)？）等企業(yè)中與生產(chǎn)銷售乳制品有關(guān)的有效經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)實(shí)施租賃經(jīng)營(yíng)。 2009年1月10日由三元重新開(kāi)產(chǎn)。5月12日，河北省石家莊中級(jí) 法院公開(kāi)拍賣石家莊三鹿集團(tuán)剩余7項(xiàng)破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)。？三鹿？牌及相關(guān)保護(hù)性商標(biāo)一批，被一神秘女買家以730萬(wàn)人民幣的價(jià)格收入囊中。三聚鼠胺事件給整個(gè)乳制品行業(yè)打擊。2008年除三元略有盈利之外，三大乳業(yè)巨頭虧損接近30億元。其

19、中，伊利虧損 16.8億元，蒙牛虧9.5億元，光明虧2.86億元。附錄：三鹿歷程?三鹿？品牌蘊(yùn)含深刻的寓意：逐鹿中原為一鹿，占領(lǐng)全國(guó)為二鹿，走向國(guó)際為三鹿。 三鹿集團(tuán)經(jīng)過(guò)五十年的滾動(dòng)發(fā)展，后成為集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開(kāi)發(fā)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，成為國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)第一陣營(yíng)企業(yè)。一、從奶業(yè)合作社起家，奠定發(fā)展基礎(chǔ)三鹿集團(tuán)的前身是1956年2月16日成立的、由18家飼養(yǎng)戶共45名社員組織起來(lái)的？幸 福乳業(yè)生產(chǎn)合作社？。1960年，合作社有了奶牛場(chǎng)、奶羊場(chǎng)，后幾經(jīng)更名，成為石家莊市最大的奶牛養(yǎng)殖場(chǎng)。在此時(shí)期，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)仍是農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)，產(chǎn)品幾乎都是鮮奶。1964年，奶牛場(chǎng)成功研制出？新石家莊？全脂甜

20、奶粉，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到了部頒標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)了石 家莊乳業(yè)空白。1968年以后，企業(yè)發(fā)生了質(zhì)的變化。一是在奶牛飼養(yǎng)方面建立了一套完整的管理制度， 奶粉加工從工藝設(shè)備到操作技術(shù)已基本掌握；二是奶牛場(chǎng)引進(jìn)了包括田文華在內(nèi)的一批大學(xué)生和技術(shù)人員，形成了一支骨干隊(duì)伍， 企業(yè)的人才基礎(chǔ)得以積累；三是多年的奶牛經(jīng)營(yíng)完成了原始的資本積累，具備了更新改造的物質(zhì)基礎(chǔ)。1973年，通過(guò)技術(shù)攻關(guān)，成功研制了完 TOC o 1-5 h z 整的噴粉生產(chǎn)線，使奶粉生產(chǎn)量翻了一番，同時(shí)奶粉質(zhì)量顯著提高，企業(yè)得以更大的發(fā)展，同年，奶牛場(chǎng)更名為？石家莊牛奶廠？。1974年，曾為企業(yè)創(chuàng)下了高額利潤(rùn)的新產(chǎn)品-麥乳精研制成功。企業(yè)實(shí)現(xiàn)了

21、由飼養(yǎng)業(yè)為主向乳制品加工業(yè)為主的轉(zhuǎn)變。二、走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，實(shí)現(xiàn)第一次飛躍黨的十一屆三中全會(huì)以后，石家莊牛奶廠搶抓發(fā)展機(jī)遇，加大研發(fā)的發(fā)展力度。1980年試制生產(chǎn)的強(qiáng)化麥乳精、顆粒麥乳精產(chǎn)品暢銷全國(guó)20多個(gè)省市，？三鹿？ 成為全國(guó)關(guān)注的品牌。1983年6月，原輕工部召開(kāi)母乳化奶粉專業(yè)會(huì)議，牛奶廠努力爭(zhēng)取，成為母乳化 奶粉的試點(diǎn)企業(yè)之一，同年 11月，試驗(yàn)取得成功，并生產(chǎn)出了合格產(chǎn)品，企業(yè)被列為原輕 工部？母乳化奶粉？定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。母乳化奶粉后來(lái)很快成為三鹿的支柱產(chǎn)品，它的試制成功為三鹿事業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1980年至1985年是企業(yè)全面發(fā)展的六年。 企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、固定資產(chǎn)投資成倍增長(zhǎng)， 企

22、業(yè)初具現(xiàn)代化規(guī)模，初步形成了從奶牛飼養(yǎng)到乳制品加工綜合性一條龍生產(chǎn)。1984年，牛奶廠經(jīng)批準(zhǔn)更名為？石家莊市乳業(yè)公司？。隨著嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的逐步成熟，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷完善， 三鹿產(chǎn)品出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，為解決制約企業(yè)發(fā)展的奶源問(wèn)題，1986年以石家莊乳業(yè)公司為龍頭的橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織？石家莊冀中乳業(yè)聯(lián)合總公司？成立，并逐步邁出了 ？奶牛下鄉(xiāng)，牛奶進(jìn)城？的第一 步，三鹿開(kāi)創(chuàng)的？奶牛 +農(nóng)戶？的飼養(yǎng)管理模式成為中國(guó)乳業(yè)的一場(chǎng)革命，也使三鹿的發(fā)展 實(shí)現(xiàn)了第一次飛躍。三、實(shí)施資本運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)第二次飛躍1993年，三鹿奶粉的產(chǎn)銷量已躍居全國(guó)第一位，但是面對(duì)供不應(yīng)求的市場(chǎng)形勢(shì)，企業(yè) 的生產(chǎn)能力再次達(dá)到極限，為此，三鹿核心管理層再次大膽創(chuàng)新，以品牌為旗箝，以資產(chǎn)為紐帶實(shí)施資本運(yùn)營(yíng)，向集團(tuán)化方向轉(zhuǎn)變。1993年起，先后對(duì)多家經(jīng)營(yíng)困難、缺乏規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，幫助其走出了困境，擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模。1995年，三鹿在同行業(yè)率先組建了企業(yè)集團(tuán)，同年4月，三鹿在中央電視臺(tái)一頻道黃金時(shí)段播放廣告，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)乳品企業(yè)在中央電視臺(tái)投放廣告的先河，？三鹿奶粉，伴您一生？的廣告語(yǔ)因此深入人心。1996年，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司正式成立，股份公司按照公司法的要求，形成了完善的法人治理結(jié)構(gòu)。1999年，第一個(gè)專職生產(chǎn)液體奶的石家莊三鹿乳品有限公司成立，標(biāo)志著三鹿 開(kāi)始正式進(jìn)軍國(guó)內(nèi)液體奶市場(chǎng)，2002年，