物業(yè)公司績效管理

1、物業(yè)公司績效管理流程?指標(biāo) ? 制度? 表格（制度與表格精選）目錄第一部分績效管理制度 6第一章物業(yè)公司績效管理制度71-1物業(yè)集團績效管理綜合辦法72 績效考核制度 153 物業(yè)公司項目考核標(biāo)準(zhǔn) 271-4 績效考核方案371-5分公司/ 經(jīng)營部門考核方案 511-6 物業(yè)公司員工年終考核方案 591-7 高層管理人員年中考核評議方案 631-8 績效考核實施細(xì)則 661-9 物業(yè)服務(wù)管理考核細(xì)則 751-10 員工考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)1-11績效評估管理程序1-12績效管理作業(yè)指導(dǎo)書1-13團隊績效評估作業(yè)指導(dǎo)書1- 14 員工績效評估作業(yè)指導(dǎo)書第二章部門績效管理制度1 經(jīng)營部績效考核標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)87

2、9497991021111112保安部績效考核標(biāo)1181331421831892-3質(zhì)量管理部績效考核標(biāo)準(zhǔn) 2-4物業(yè)管理處部門員工考核標(biāo)準(zhǔn)2-5 物業(yè)管理處季度績效考核實施方案2-6物業(yè)管理處質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則第二部分績效管理表格 195第一章市場拓展部績效考核表1-1 市場拓展部經(jīng)理崗位績效考核表1-2市場營銷代表績效考核表1961961992012031-3 市場拓展文員績效考核表第二章物業(yè)咨詢部績效考核表2-2 物業(yè)咨詢師績效考核表206 TOC o 1-5 h z 2- 3 物業(yè)咨詢文員績效考核表209第三章工程技術(shù)部績效考核表 2121 工程技術(shù)部經(jīng)理崗位績效考核表2122 技

3、術(shù)工程師績效考核表215第四章秩序護衛(wèi)部績效考核表 2182182 教練員績效考核表2202232261 護衛(wèi)部經(jīng)理績效考核表43 護衛(wèi)部文員績效考核表第五章質(zhì)量部績效考核表1 質(zhì)量部經(jīng)理崗位績效考核表 2262322 品質(zhì)工程師績效考核表 229 第六章物業(yè)管理處績效考核表1 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績效考核表2 客服主管績效考核2352386-表3 L 程主管績效考核表6-5環(huán)境主管績效考核表2456-6護衛(wèi)主管績效考核表2486-7客戶助理績效考核表2516-8收款員績效考核表2546-9社區(qū)文化專員績效考核表2586-10物管員績效考核表2616-11管理處文員績效考核表2636-12維修班

4、長績效考核表2666-13維修技工績效考核表2696-14運行班長績效考核表2726-15運行技工績效考核表2756-16綠化班長績效考核表2786-17綠化工績效考核表2816-18保潔班長績效考核表2846-20護衛(wèi)班長績效考核表2906-21大堂崗護衛(wèi)員績效考核表2936-22車庫崗護衛(wèi)員績效考核表2966-23巡邏崗護衛(wèi)員績效考核表2996-24消防中心崗護衛(wèi)員績效考核表302第一部分績效管理制度第一章？物業(yè)公司績效管理制度1-1?物業(yè)集團績效管理綜合辦法物業(yè)集團績效管理綜合辦法1?目的使考核成為各級管理者有效激勵員工、進(jìn)行精細(xì)化管理的工具；建立良好的 績效文化，促使公司總體績效全面、

5、持續(xù)提升；促進(jìn)員工能力不斷成長，提高員工 的滿意度和成就感，實現(xiàn)公司目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)的高度結(jié)合。適用范用1?公司除總經(jīng)理以外的所有在職員工。2?公司所有部門。3?區(qū)域管理中心的部門及個人。4?物業(yè)公司借調(diào)人員。職責(zé)1?人力資源部為本規(guī)范的主要執(zhí)行部門。1. 1?人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定及維護、修改并負(fù)責(zé)對本規(guī)范進(jìn)行解 釋。3.1.2?人力資源部設(shè)立考核專員崗位負(fù)責(zé)公司日常考核的實施、考核系統(tǒng)的 護等工作，并在考核過程提供各項必要的支持。1. 3?根據(jù)考核結(jié)果提供提升績效所需要的各種服務(wù)并依據(jù)考核結(jié)果向公司 提出獎懲建議。2?總經(jīng)理辦公室、財務(wù)管理部、客服中心以及相關(guān)部門參與提供對各部門 的

6、考核數(shù)據(jù)。3. 3?各級考核人員負(fù)責(zé)對下級（部門）的工作進(jìn)行考核并提供相應(yīng)的指導(dǎo)、 支持。工作程序4.1?考核原則：“公正透明、全面考察、及時跟蹤、幫助改進(jìn)”2?考核對應(yīng)關(guān)系：曲部門考核和個人考核兩部分組成2. 1?部門考核：分管各部門的公司領(lǐng)導(dǎo)為本部門工作業(yè)績的直接考核者； 周邊（職能）部門提供客觀數(shù)據(jù)考核各部門的客觀指標(biāo)成績。2. 2?個人考核：個人的考核人為直接上級或授權(quán)考核人員，依照人力資源 部每月發(fā)布的“員工考核對應(yīng)關(guān)系”執(zhí)行。2. 3? “員工考核對應(yīng)關(guān)系表”由人力資源部考核專員根據(jù)崗位動態(tài)進(jìn)行調(diào) 整。各部門內(nèi)部工作內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)的變動要及時通知考核專員，共同確定考核對 應(yīng)關(guān)系。4

7、. 2. 4?公司總經(jīng)理為部門和個人考核的最終審定人。4. 3?考核周期。4. 3. 1?部門及部門第一負(fù)責(zé)人（含）以上的管理人員考核為季度考核。4. 3. 2?除上述以外的個人考核采取月度考核：職員上司需要每月對下屬月度 績效及時評判、記錄并共同制訂下月工作計劃。4. 4?考核流程：見部門、個人考核流程圖。4.4. 1?部門考核。部門考核流程如下圖所示：部門考核流程圖 部門考核山兩部分同時開始進(jìn)行（1）部門第一負(fù)責(zé)人于每季度最后一個工作日填寫本部門“工作業(yè)績考核 表 格”，分管領(lǐng)導(dǎo)于 3 個工作日之內(nèi)完成考評。（2）周邊（職能）部門于每季度初前兩個工作日之內(nèi)分別就各自負(fù)責(zé)的部 門 進(jìn)行“客觀指標(biāo)”