如何建設與管理高效團隊講義

1、怎樣打造高效團隊1智商和情商。智商高，情商高，春風得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒團隊的建設與管理需要“雙高”管理者與員工，只有這樣才能夠春風得意！2情商是什么? 1、有自知之明 2、控制自己，激勵自己 3、善于溝通，協(xié)調(diào)人際關系 4、善于識人、用人、激勵人 5、悟性高3團隊的作用1、效率：1+1 22、質(zhì)量：團隊完成的質(zhì)量通常強于成員的 平均表現(xiàn)。3、效果: 完成個人所不能完成的任務。課程目的： 了解與建立真正的團隊 掌握有效的管理技能 做一個優(yōu)秀的管理者 三個臭皮匠,抵個諸葛亮！ 筷子和樹！猛虎模式VS狼群模式4團隊與個體工作個體工作團隊個人目標

2、個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能雙贏戰(zhàn)斗的堡壘5團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊 (心行合一,團結合作)表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效團隊凝聚(協(xié)調(diào)性不佳)6請問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會怎樣？ 這就是群體，就是團伙，就是烏合之眾！如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預制板，從樓上扔下會怎樣？ 這就是團隊，團隊建設就是制作混凝土！團隊群體團伙7聯(lián)想總裁柳傳志說：中國有很多優(yōu)秀的人才，這些人才好比一顆顆珍珠，需要一根線把它們連接起來，組成一串美麗的珍珠項鏈。我們現(xiàn)在缺乏的就是這根線，所以

3、我們的珍珠都散落著。 你認為這根線指的是什么？8（一）團隊建設5要素：5P 目標(Purpose)人(People) 計劃(Plan) 定位(Place) 權限(Power) 行動團隊：統(tǒng)一的目標方向；領導人等；不得職業(yè)崗位、學歷水平構成的集體、工作場所；相應的管理要求制度等。 9高效團隊建設管理要素1：清晰的共同目標1、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）2、為團隊： 能為團隊成員指引方向和提供動力。3、為成員：目標會使個體提高績效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越 需要短期目標。進步的階梯?！澳限@

4、北轍”的警示“為了生存而奔跑”龍虎榜看板（全員參與）目標與激勵并存10目標正確決策源自4個前提：1、成員素質(zhì)高2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見3、大方向必須選擇正確4、思路必須清晰，多方案選擇打開選擇的空間克服四個心理障礙：1、從眾心理2、個人權威3、一團和氣4、意氣之爭11高效團隊建設管理：對目標的一致承諾 團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力修煉：共同愿景我是特種兵2口號：“忠于祖國、忠于人民。”12團隊建設管理要素2：確定團隊人員有限成員： 控制在12人以內(nèi)，一般是7人以內(nèi)。應該與必須回答的問題： 貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？”

5、職責：“我在這個單位負責什么？ 我真正做到了嗎?”13團隊建設管理：知人善用1、責任意識強2、知識、技能3、人際相容性4、情緒穩(wěn)定性識別人才4個避免：1、暈輪效應一俊遮百丑2、首因效應3、投射效應“天生此才必有用”彌駝佛與韋陀的故事責任心 可培養(yǎng)嗎？重心前置： 選優(yōu)秀的人識人之道且慢下手14注意識別“老鷹”與“鴨子”：鳥類相似不同 。老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。 在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會

6、提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。 如果關愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。15選擇人格好的員工啟示：一根火柴棒 一根火柴棒價值不到1毛錢，一棟房子的價值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α浚瑹o物能御。 要疊100萬張骨牌，需費時1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任，但要

7、人格破產(chǎn)只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項： 1、無法自我控制的情緒；2、頑固不化的個性； 3、不經(jīng)理智判斷的決策；4、狹隘無情的心胸。16高效團隊建設管理：相關的技能高效團隊存在的基礎團隊成員之間的技能要有互補性團隊內(nèi)部要互相學習彼此的技能創(chuàng)造學習型組織工作意愿ADCB工作能力關鍵在于利用優(yōu)點：利用“優(yōu)點”，而不是克服“缺點”事半功倍認識“弱點”，避免犯錯誤思考：你的下屬的優(yōu)缺點是什么？17高效團隊建設管理：相關的技能團隊技能：（1）包括技術性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識在內(nèi)的一系列技能；（2）分析、解決問題以及做出決策的能力；（3）處理人際關系的能力。1+1 2的道理何在？“曼

8、哈頓工程”團隊的核心競爭力分析SWOT戰(zhàn)略18高效團隊建設管理原則3：周全的行動計劃工作責任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負責人時間資金來源5W1H2L項目行動計劃模板項目負 責 人項目說明完成時間需要資金思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？ 2、如何明確團隊成員責任?19高效團隊建設管理：行動計劃即使隨時都能做的事情,也要制定行動計劃!以計劃抗外界干擾;以計劃督促自己與團隊.“貪多必定嚼不爛 ”！另外，可每天記錄或補充計劃“備忘”！桌面上的事并不一定要馬上辦理。分情況安排梳理20高效團隊建設管理：協(xié)調(diào)進度團隊項目任務決定任務的順序任務的實施開展檢查進度組織資源重點環(huán)節(jié)一般環(huán)節(jié)專人負責，

9、避免多頭管理：“長褲變短褲”21高效團隊建設管理原則4：團隊定位團隊定位包含兩層意思： 團隊的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估? 22團隊建設管理：分配角色團 隊 角 色領導者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價執(zhí)行者：高效率地實現(xiàn)組織目標溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專 家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能23團隊由不同特質(zhì)的人組成，互助補充

10、，達成任務目標24252627282930 團隊當中，領導人的權力大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者授權的程度就越高，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。 團隊權限關系的兩個方面：(1)整個團隊在組織中的決定權。比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。 團隊建設管理要素5：權限(Power)31（二）高效團隊管理：團隊領導團隊領導的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，

11、并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會“圣人”的標準？32高效團隊管理： 恰當?shù)念I導（2）開放的溝通 創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境； 利用先進的交流工具； 端正溝通態(tài)度，毫無顧忌； 團隊領導帶頭。 建立交流機制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。溝通與協(xié)調(diào)是管理者的重要技能之一！33高效團隊建設管理： 恰當?shù)念I導（2）開放的溝通 口能言之，身能行之，國寶也； 口不能言，身能行之，國器也； 口能言之，身不能行，國用也； 口言善，身行惡，國妖也。 治國者敬其

12、寶，愛其器，任其用，除其妖。 荀子真實的表露：口頭語言、肢體語言34有“溝”需“通”溝通1、要正確對待差異2、先溝通后認同3、認同人與認同事相結合4、先認同別人，后別人認同你5、要善于傾聽，換位思考溝通目的與方式的協(xié)調(diào)統(tǒng)一：“認同人與認同事”35高效團隊管理： 恰當?shù)念I導（3）團隊激勵自我實現(xiàn)尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高發(fā)展找出可鼓勵成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實。激勵講求增量：給糖哲學“馬蠅效應”林肯與薩蒙36需要分類 需要的具體內(nèi)容位次 生理需要 1、工資獎金高12、住房條件好安全需要 3、工作穩(wěn)定34、工作輕松5、人際關系好6、領導辦事公道尊重需要 7、社會地位高4

13、8、工作有意義9、工作成績能被承認自我實現(xiàn)的需要10、個人有發(fā)展前途211、工作能發(fā)揮自己的才能37等級 獎勵措施激勵效果1調(diào)工資 962優(yōu)先分房 953獎金824評較高的職稱745公費旅游、療養(yǎng)736提升707有價值的獎品618休假 609評模范、先進54不同獎勵措施的激勵效果38管理寓言： 能力與待遇 主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物?！?走了一段路后，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得上，

14、這時，騾對驢說：“你現(xiàn)在還會認為我多吃一倍的食物不應該嗎？”做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵”39預防激勵誤區(qū)：1、克爾蠢舉的寓意 “有的國有企業(yè)為什么搞不上去，其運行機制沒有創(chuàng)新，有的還是計劃經(jīng)濟的老一套管理機制，大家都在混日子，吃“大鍋飯”，“沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞”，這就是普遍的“克爾蠢舉”現(xiàn)象，其根源在缺乏有效的創(chuàng)新激勵機制 ”2、鯰魚效應的提示“鯰魚效應”是企業(yè)領導層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，才能

15、喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝之心。二是要不斷地引進新技術、新工藝、新設備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風浪，增強生存能力和適應能力。 “沒有功勞，也有苦勞；沒有苦勞，也有疲勞”對嗎？ 40高效團隊管理：恰當?shù)念I導（4）培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作尊重；用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公；公平成功歸于下屬傾聽、保密表現(xiàn)出你的才能41期望與成就 “皮格馬利翁”效應。 贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨椋斠粋€人獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極

16、向上的動力，并盡力達到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種社會支持的連續(xù)性。 皮格馬利翁效應同樣也被應用于現(xiàn)代企業(yè)管理中。通用電氣前任CEO杰克?韋爾奇和美國鋼鐵公司總裁查爾斯?史考伯都是這個效應的實踐者。韋爾奇認為，團隊管理的最佳途徑是致力于激勵員工完成自己的構想，并說道：“給人以自信是到目前為止我所能做的最重要的事情”；史考伯曾說道：“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵。”在日常管理實務中，他們善于激勵和贊賞自己的員工，創(chuàng)造出一片蔚為壯觀的商海翰林，相繼成為各自領域中的翹楚巨子。42“疑鄰盜斧” 說明，主觀成見，是認識

17、客觀真理的障礙。當人以成見去觀察世界時，必然歪曲客觀事物的原貌。 心態(tài)影響觀點， 觀點影響信任。 “先做人，后做事” “立德、立功、立名” 43提高影響力的2大方式：硬權與軟權1、搭配使用2、軟權力的來源人格魅力： 個性人格、品德、業(yè)務專長、管理專長、學歷、關系資源。不要脫離群眾剛柔相濟，以柔為主時代的要求“立德、立功、立名”寓言：佛塔上的老鼠44高效團隊管理（5）：制度管理 “管理者無一例外都是最能干的人，幾乎門門技術拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實，這實在是既失敗又無奈的事?！痹趺崔k？1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定規(guī)矩。3、一個制度再好

18、，執(zhí)行力度有問題，還是推行不了這是管理問題的根源所在！。4、管理制度應該與人性相結合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度45高效團隊管理（6）： 創(chuàng)造團隊協(xié)作文化創(chuàng)造團隊協(xié)作文化： 1、 團隊的凝聚力 2、團隊的合作意識 3、 團隊士氣的高昂（共同的口號，共同的目標）團結就是力量。培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。 團體對個體的影響。修煉：團隊學習、知識創(chuàng)造46重點：凝聚力、合作、士氣如何產(chǎn)生？凝聚力合作氣氛團隊士氣1、溝通暢通互信對目標的認可2、參與意識誠實利益分配合理3、人際關系和諧公開對工作有滿足感4、彼此關心尊重一致領導者能力5、事業(yè)心、責任感強尊重團隊內(nèi)部和諧6、有利成員發(fā)展良好的信息溝通47團隊協(xié)作文化:提高內(nèi)部公共關系的途徑提高所有成員共同目標與利益的意識；培養(yǎng)集體風尚，使員工產(chǎn)生自豪感；協(xié)助協(xié)調(diào)領導者與職工的關系； 領導作風：民主型眾志成城，親如一家。引導員工互相關心愛護，以誠相待，相互尊重；幫助建立健全各項管理制