上半年個人工作總結范本

1、回望即將過去的20_年上半年，這半年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成 了公司交付的各項工作任務。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去 做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習 貫徹公司關于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體 總結如下：一、具體的工作1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作。2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急 處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶

2、違章裝修的 監(jiān)管和跟進處理，如：_A6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻， 依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物 業(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關證據(jù)上報政府相關部門。5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤 寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。6、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2 點開始至早上6： 30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途 離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的

3、問題，實地察看發(fā) 現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每 一個問題。如學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了 7-1-101利用出租屋堆 放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了 5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。二、存在的問題一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工 作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。 文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。要解決以上 存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核， 崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工

4、作使我深深的體會 到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟， 才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治 安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的 建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。20年上半年即將過去，現(xiàn)將半年來的工作總結如下:一、努力提高修養(yǎng)二、努力提升素質(zhì)為不斷提高思想政治素質(zhì)，提高學識水平和綜合素質(zhì)，我堅持做“學習型”員工，一 方面從金融經(jīng)濟報刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實和豐富自己的知識結構;一方面認真 學習有關文件、學習業(yè)務新知識、學習計

5、算機運用、學習法律法規(guī)等，堅持向書本 學、向?qū)嵺`學、向同事學、向基層學。今年以來，利用業(yè)余時間學習了新會計準 則、公文寫作實務等有關書籍。參加了理財專業(yè)班的學習，取得了國家勞動 和社會保障部的“三級理財規(guī)劃師證書”?？荚嚾〉昧寺毞Q計算機四個模塊的證書。 參加了省分行舉辦的業(yè)務培訓班和市分行舉辦的科學發(fā)展觀教育、員工行為守則 知識等各類培訓班的學習。通過各種形式的學習，我基本掌握了搞好本職工作和其 他崗位工作應具備的基本知識，不斷提高運用理論解決問題的能力，為更好地適應 新形勢下工作的發(fā)展打下了堅實的基礎，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、宏 觀駕馭能力等都有了很大提高。三、努力盡職盡責我始終堅

6、持認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務，無論崗位如何變換，我都 干一行、愛一行、專一行。在_部工作期間，我虛心學習，認真鉆研，扎實完成領 導交辦的各項工作任務。四、努力遵章守紀我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨，時刻提醒 自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在。工作與生活中， 遵紀守法，作風正派，求真務實，堅持原則;敢于講真話、辦實事;顧全大局、服從 管理、任勞任怨;從不計較個人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象。在上半年，作為一名車間主管，我在思想上嚴于律已，熱愛自己的事業(yè)，以主管的 要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起

7、榜樣的 作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，半年來，我服從和配合領導做好生產(chǎn) 部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下， 通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。下半年，我將更加努力工作，勤學 苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的主管。現(xiàn)將上半年工作總結如下：二、腳踏實地，不好高鷲遠。任何一件大事，無不是由若干小的細節(jié)構成的。能夠 在小處努力，把每一個細節(jié)做好的人，一定能成就大事業(yè)。同樣每一個漫不經(jīng)心的 小疏忽也會釀成大事故。立足實際做好當前，結合現(xiàn)在的生產(chǎn)設備從提高工作效率 方面入手。隨著公司設備的老化和各方面的限制為產(chǎn)品的進一步改進提高加大了難

8、度。所以今后的工作要從設備的小改小革和操作精益求精的工作入手，做好巡檢及 提高制造部員工操作能力，這樣才能更好的完成生產(chǎn)任務。做每一項工作、每一次 改進都需要我們從小處著手，精益求精。正陽才能使生產(chǎn)任務、產(chǎn)品性能的進一步 提升。三、樹立全局觀念，做好本職工作。一個成熟的企業(yè)就好比一臺正在運行的設備， 各個部件的配合協(xié)作才能為設備的運行提供保證。公司各個部門的銜接是否流暢也 就決定著公司的效率?；仡欉^去的一年我還有很多的不足之處需要加強，新的一年 更是向我提出了更高的要求。在保質(zhì)保量完成工作前提下，還有很多新的工作需要 開展，特別是要將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個新的層次，是我以前的工作不夠重視的領域，

9、我將在這方面多下功夫，努力配合技術部門嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關。要想將產(chǎn)品質(zhì)量提高 到一個新的層次，除了完善設備還要有一流的操作人員。在新的一年里，一定會根 據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)，適時組織員工結合理論多學習生產(chǎn)線操作規(guī)程，提高工作效率，穩(wěn) 定生產(chǎn)才能發(fā)給提高產(chǎn)品質(zhì)量做好鋪墊。四、善于溝通交流，加強協(xié)助協(xié)調(diào)。溝通交流一直是我的弱項，在工作之外還可以， 工作之中的溝通尤不擅長。如今的崗位，溝通是非常重要的，尤其是對員工思想必 須通過深入的了解才能掌握，掌握了員工的思想才能知道以后在管理方面的重點是 什么，還有什么工作要做。這方面我需要加強的很多。在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，通過不斷的學習新知識

10、保 持工作的激情，力爭讓自己在每天的工作中有新的發(fā)現(xiàn)和提高?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?， 我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，對 遇到的新情況新問題研究不夠、創(chuàng)新意識還亟待加強。針對存在問題，在今后的工 作中，我將立足本職工作，從自身查找原因，切實采取有效措施加以整改。20_年_物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品 質(zhì)的服務方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎， 以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的 探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì) 量、隊

11、伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：一、加強管理，持續(xù)改進完善配套設施自業(yè)主入住之后，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處， 20年項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完 善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、_棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、 檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關負荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，物業(yè) 部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總 結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及 地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不

12、斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間 由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項 重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名; 在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的 整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細， 并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。培訓管理，根據(jù)實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水 平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、 客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災是物業(yè)安全 管理的“

13、敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以 部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理 并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20_年月日舉行了_園區(qū)消 防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了 保障園區(qū)業(yè)主的安全，部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、 群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高 發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者_人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到 業(yè)主贊譽。由于園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為優(yōu)秀園區(qū)。監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，

14、對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達 到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了在園區(qū)的蔓延。對 園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè) 主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈 外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關，通過干凈、 整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務， 每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化 解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費萬元到小組成立后每月萬 元的收費飛

15、躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作 了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū) 大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公司及物業(yè)部的工 作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三 層機房電磁干擾電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了 圓滿解決。_棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過 改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴 中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應

16、部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結 果對業(yè)主進行回訪。主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服 務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年_物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接 待工作上百次公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦 公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因 是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證 業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解 決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主

17、之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。三、文化宣傳、構建和諧20年初物業(yè)部就將上半年設定為_，20_年_月日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成 功舉辦了會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際 物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓物業(yè)部與業(yè) 主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐 富園區(qū)業(yè)主的文化生活，_物業(yè)部成立了宣傳小組，把公告欄作為物業(yè)部對外的 宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛， 日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片 展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導

18、園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設。20_年上半年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領指引下，服務品質(zhì)有提升，管理 方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期 的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使 項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自_物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問 題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其 是20_年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務 造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標 還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中

19、水問題。園區(qū)入住將近年，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置 檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投 資，獲取較大的回報。園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以 少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領導 給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理 法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公 司領導斟酌。以上是_項目20_年上對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設 計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng)佳績，

20、實現(xiàn)預 期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領導的關心與厚愛。時光荏苒，20_年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一 年來，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車間 的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了 新的突破，工作方式有了較大的改進?，F(xiàn)將201_年的工作情況總結如下：一、主要完成的工作 1、班組的建設與管理得到加強沖壓車間成立的時間不長，因其前身“公司”的管理比較混亂，故在班組中存在著 許多亟待解決問題。為了解決這些問題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵制度的措施。對于 班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對于表現(xiàn)較差

21、的員工則堅決扣除一定的考核 分。由于采取了這種獎懲分明，公平公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很 大的提高而且提高了班組的凝聚力。2、狠抓安全管理沖壓車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的 201_年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨 大的?！坝拚哂悯r血換取教訓，智者用教訓避免事故”。身為一班之長，雖然所擁有 的權力不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工 作我從未放松過，月月講，天天講。3、保證產(chǎn)品質(zhì)量隨著公司規(guī)模的擴大和品牌知名度的日益提升，消費者對_汽車的質(zhì)量要求也越來 越高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的

22、重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作 為整車產(chǎn)業(yè)的龍頭工藝，沖壓車間所肩負的責任也越來越大。我深知作為車間班組 長，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方 面一直不敢有所松懈，積極與檢驗班的同事及時進行信息的溝通與交流，對于生產(chǎn) 過程中出現(xiàn)的問題件，缺陷件從不輕易放過。同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識， 要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序。4、積極參與車間改善活動沖壓車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個大家 庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建設的更加美好和諧。因此，一年來，我積 極參與車間的改善

23、活動，并調(diào)動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了 許多有價值的改善。5、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組 長都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學習，向書本學習、向周圍的領 導學習，向同事學習，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量， 爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從 容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事 能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常 運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，具備較強

24、的專業(yè)心，責任心。二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和 不足，主要表現(xiàn)在以下幾點：1、安全生產(chǎn)方面安全管理沒有做到位，力度不夠;安全培訓不到位;檢查不到位。很多時候，由于員 工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中 出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的情況下進行操作的現(xiàn)象從 而導致9月10月連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故?，F(xiàn)在想來這兩起事故的發(fā)生，我有著不 可推卸的責任。首先：在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員 工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查;最 后：在發(fā)生一次事故后沒有及時總結經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再次的發(fā)生。使我 的員工遭受痛苦，使車間的榮譽及利益受到損傷我很是自責。為此，我決定在今后 的工作中加強安全培訓的力度并改進相關培訓的形式并強化班組安全員的責任感， 使班組每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人 參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。2、