梅賽德斯奔馳服務(wù)顧問(wèn)3號(hào)卷（諸葛孔明版）試題及答案

1、梅賽德斯奔馳服務(wù)顧問(wèn)3號(hào)卷（諸葛孔明版）客戶(hù)在車(chē)齡0-6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐，可享受廠(chǎng)商建議零售價(jià)格的幾折優(yōu)惠？ *A. 7折優(yōu)惠B. 8折優(yōu)惠 【正確答案】C. 9折優(yōu)惠D. 無(wú)優(yōu)惠以下哪項(xiàng)內(nèi)容不在原廠(chǎng)保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)? *A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)C. 空調(diào)清洗 【正確答案】D. 火花塞更換已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一年期原廠(chǎng)整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐的車(chē)主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買(mǎi)第五年原廠(chǎng)整車(chē)/核心部件延長(zhǎng)保修套餐服務(wù)。 以上說(shuō)法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否首次購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)保修服務(wù)的客戶(hù)最晚可以在車(chē)齡多少個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)核心部件延長(zhǎng)保修套餐？ *A. 6個(gè)月B. 34個(gè)月C. 36

2、個(gè)月 【正確答案】D. 48個(gè)月梅賽德斯-奔馳原廠(chǎng)保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類(lèi)型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車(chē)型只可以選擇購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上說(shuō)法是否正確？ *A. 是B. 否 【正確答案】梅賽德斯-奔馳原廠(chǎng)保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類(lèi)型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，AMG車(chē)型只可選擇購(gòu)買(mǎi)AMG機(jī)油版原廠(chǎng)保養(yǎng)套餐。以上說(shuō)法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否原廠(chǎng)保養(yǎng)套餐輕享版包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類(lèi)型？ *A. 1A1B 【正確答案】B. 2A2B 【正確答案】C. 3A3B 【正確答案】D. 4A4B關(guān)于原廠(chǎng)保養(yǎng)套餐產(chǎn)品類(lèi)型描述不正確

3、的是？ *A. 1A1B+B. 2A2B 【正確答案】C. 2A2B+D. 3A3B+原廠(chǎng)延長(zhǎng)保修套餐（含整車(chē)及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類(lèi)型？ *A. 1年期 【正確答案】B. 2年期 【正確答案】C. 3年期D. 延保1+1 【正確答案】客戶(hù)在以下哪個(gè)車(chē)齡時(shí)段購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)延長(zhǎng)保修套餐，廠(chǎng)商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？ *A. 0-6個(gè)月 【正確答案】B. 7-24個(gè)月C. 25-36個(gè)月D. 3年后客戶(hù)在車(chē)齡0-6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐，可享受廠(chǎng)商建議零售價(jià)格幾折優(yōu)惠？ *A. 約7折優(yōu)惠B. 約8折優(yōu)惠 【正確答案】C. 約9折優(yōu)惠D. 無(wú)優(yōu)惠客戶(hù)在以下哪個(gè)車(chē)齡時(shí)段購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)整車(chē)延長(zhǎng)保修套

4、餐，可享受廠(chǎng)商建議零售價(jià)格的九折優(yōu)惠？ *A. 0-6個(gè)月B. 7-24個(gè)月 【正確答案】C. 25-36個(gè)月D. 3年后以下哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不在原廠(chǎng)保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)？ *A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)C. 空調(diào)清洗 【正確答案】D. 火花塞更換已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一年期原廠(chǎng)整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐的車(chē)主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買(mǎi)第五年原廠(chǎng)整車(chē)/核心部件延長(zhǎng)保修套餐服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一年期原廠(chǎng)核心部件延長(zhǎng)保修套餐的車(chē)主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買(mǎi)第五年的原廠(chǎng)整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？ *A. 是B. 否 【正確答案】已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一年期原廠(chǎng)核心部件延長(zhǎng)保修套

5、餐的車(chē)主可以在48個(gè)月內(nèi)續(xù)買(mǎi)第五年的原廠(chǎng)核心部件延長(zhǎng)保修套餐服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？ *A. 是B. 否 【正確答案】原廠(chǎng)整車(chē)延長(zhǎng)保修套餐為客戶(hù)提供1年或2年、50萬(wàn)公里內(nèi)的整車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)保養(yǎng)套餐2A2B+/3A3B+產(chǎn)品，可獲贈(zèng)廠(chǎng)家提供的第四年免費(fèi)故障道路救援服務(wù)。以上說(shuō)法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商或該經(jīng)銷(xiāo)商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷(xiāo)商提供。以上說(shuō)法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否梅賽德斯-奔馳EQC原廠(chǎng)養(yǎng)護(hù)套餐為EQC車(chē)輛提供

6、基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動(dòng)液更換服務(wù)，內(nèi)容包含？ *A. 車(chē)輛檢測(cè)及更換微塵濾清器 【正確答案】B. 更換活性炭濾清器 【正確答案】C. 更換制動(dòng)液 【正確答案】D. 更換空調(diào)濾清器廠(chǎng)家服務(wù)合約中的“原廠(chǎng)保養(yǎng)類(lèi)套餐”的具體服務(wù)內(nèi)容包含？ *A. 1A1BB. 1A1B+ 【正確答案】C. 2A2BD. 2A2B+ 【正確答案】E. 3A3B+ 【正確答案】SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？ *A. 是 【正確答案】B. 否在OTR+ 服務(wù)合約模塊中，系統(tǒng)創(chuàng)建報(bào)價(jià)單后可以保留多少天有效？ *A. 15天B. 30天 【正確答案】C. 60天D. 90天在OTR+ 服務(wù)合約模塊中，哪個(gè)角色默認(rèn)擁有激

7、活套餐及申請(qǐng)?jiān)鲋刀Y包權(quán)限？ *A. 銷(xiāo)售經(jīng)理B. 售后服務(wù)經(jīng)理 【正確答案】C. 業(yè)務(wù)主管D. 所有售后崗位保修到期前檢測(cè)（PWEI）項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)指標(biāo)是什么？ *A. 開(kāi)單率 【正確答案】B. 零保比 【正確答案】C. 服務(wù)合約銷(xiāo)售率D. 線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率保修到期前檢測(cè)（PWEI）項(xiàng)目活動(dòng)期截止日期是？ *A. 2021年12月31日 【正確答案】B. 2022年12月31日C. 2022年1月31日D. 2022年6月30日保修到期前檢測(cè)（PWEI）活動(dòng)的車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)但未開(kāi)PWEI工項(xiàng)，是否會(huì)影響零保比？ *A. 是 【正確答案】B. 否保修到期前檢測(cè)（PWEI）項(xiàng)目的核心目標(biāo)是客戶(hù)保留，以上說(shuō)

8、法是否正確？ *A. 是 【正確答案】B. 否開(kāi)保修到期前檢測(cè)（PWEI）工項(xiàng)車(chē)輛的保險(xiǎn)賬戶(hù)配件收入是否算入零保比的配件收益？ *A. 是 【正確答案】B. 否保修到期前檢測(cè)（PWEI）車(chē)輛在其他店已經(jīng)開(kāi)過(guò)PWEI工項(xiàng)的，如再來(lái)我店并產(chǎn)生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益？ *A. 是 【正確答案】B. 否保修到期前檢測(cè)（PWEI）車(chē)輛在其他店已經(jīng)開(kāi)過(guò)PWEI工項(xiàng)的，如再來(lái)我店時(shí)是否需要重新下PWEI工項(xiàng)？ *A. 是B. 否 【正確答案】針對(duì)保修到期前檢測(cè)（PWEI）車(chē)輛，是否需要填寫(xiě)PWEI出保前免費(fèi)檢測(cè)表？ *A. 是 【正確答案】B. 否PWEI保修到期前檢測(cè)項(xiàng)目針對(duì)的車(chē)齡段為？

9、 *A. 33-35個(gè)月B. 34-35個(gè)月C. 34-36個(gè)月 【正確答案】D. 35-36個(gè)月自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？ *A. 3年不限里程的整車(chē)保修服務(wù)B. 3年不限里程的整車(chē)保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈） 【正確答案】C. 3年60,000公里的整車(chē)保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D. 或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車(chē)保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車(chē)輛的保修哪些是正確的？ *A. 3年不限里程的整車(chē)基本保修 【正確答案】B. 高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，8年或16萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù) 【正確答案】C. 高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元， 6年或10萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D. 終身保修自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？