物業(yè)管理系統(tǒng)方案(思源)

1、物業(yè)管理系統(tǒng)本系統(tǒng)包含兩個(gè)部分：業(yè)務(wù)處理部分和數(shù)字化社區(qū)管理部分一、融合 ISO9000 思想，以 ISO9000 文檔為指導(dǎo)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全過程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作記錄均以 IS09000文檔為指導(dǎo)，并依照ISO9000管理思想，對(duì)所有工作都有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)、分析。二、提供IS09000專家服務(wù)在向用戶提供IS09000文檔管理工具的同時(shí)，還提供一套標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)ISO9000文檔， 以指導(dǎo)用戶的工作。三、采用 VFP6.0 做開發(fā)工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)象化編程VFP6.0全面繼承了 FoxPro2.6的全部功能，同時(shí)又具備強(qiáng)大的可視化和對(duì)象化編程等特點(diǎn)，使編程直觀，界面美觀，便

2、于開發(fā)，可維護(hù)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，VFP6.0 與FoxPro2.6 屬同一類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)遷移方便，系統(tǒng)升級(jí)迅速。四、功能覆蓋整個(gè)物業(yè)行業(yè) 本版本即包括管理公司的內(nèi)容，又包括管理處內(nèi)容，涉及物業(yè)類型包括住宅小區(qū)，寫字樓等多種類型，在管理的廣度上包括房管、客管、收費(fèi)、設(shè)備、保安、消防、行政、 人事、清潔、綠化等，功能覆蓋整個(gè)物業(yè)行業(yè)。五、界面友善，操作方便本系統(tǒng)全面采取客戶自定義模式， 可隨物業(yè)公司所管理的物業(yè)或者樓盤的情況而設(shè) 定，并且各種類別的劃分可由客戶自行確定。六、靈活的用戶權(quán)限管理 用戶權(quán)限細(xì)化到每個(gè)功能，用戶以不同身份登錄，可進(jìn)入不同的功能模塊，并且實(shí)現(xiàn)不同的功能。七、壓縮備份 系統(tǒng)可自

3、動(dòng)或手動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮備份，即可保證數(shù)據(jù)的安全性，又能節(jié)省用戶的硬盤資源。八、使用安全本系統(tǒng)有很強(qiáng)的保密性和數(shù)據(jù)安全情況，通過對(duì)數(shù)據(jù)加密和系統(tǒng)權(quán)限管理，便各部 門只能處理和查詢本部門內(nèi)的工作，保證數(shù)據(jù)的保密性；同時(shí)結(jié)合數(shù)據(jù)備份功能，最大 限度的保證數(shù)據(jù)的安全，不至應(yīng)各種意外情況使得寶貴的數(shù)據(jù)損壞或丟失。九、方便的系統(tǒng)維護(hù)可自動(dòng)通過電話撥號(hào)或in ternet連接實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)，自動(dòng) e-mail報(bào)修，與局域網(wǎng) Exchange server交互實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)，自動(dòng)登錄到我公司主頁，獲得我公司提供的服務(wù)。十、與ms office 一體化，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜格式的文檔處理十一、強(qiáng)大的報(bào)表定義功能報(bào)表可實(shí)現(xiàn)多種自

4、定義，同時(shí)輔以專業(yè)的定制圖形分析，為用戶提供強(qiáng)大且直觀的報(bào)表功能。十二、業(yè)主檔案與租戶檔案分別記錄，并保留相應(yīng)的歷史記錄系統(tǒng)以房間為主線，即有業(yè)主信息，又記錄租戶信息，同時(shí)記錄相應(yīng)房間的租售歷史，可以查詢到該房間的所有業(yè)主和所有租戶的情況及其家庭（公司）成員情況。十三、強(qiáng)大的收費(fèi)自定義功能，能方便的滿足客戶現(xiàn)有的和將來的需求收費(fèi)項(xiàng)目可自定義、收費(fèi)周期可定義，收費(fèi)類型、收費(fèi)價(jià)格等均可自定義，并可實(shí) 現(xiàn)金多種方式收費(fèi)。十四、通用的與銀行和財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口第三節(jié)系統(tǒng)主要功能模塊功能項(xiàng)目及說明房產(chǎn)資源提供了對(duì)房產(chǎn)資源的全面管理功能，包括物業(yè)總體信息：小區(qū)、大樓和各 房間的基本資料；房產(chǎn)移交驗(yàn)收：提供了按層

5、次劃分的房產(chǎn)移交驗(yàn)收的管 理功能。用戶可以隨意增減驗(yàn)收的項(xiàng)目，對(duì)于驗(yàn)收項(xiàng)目的記錄可以十分方 便地進(jìn)行編輯修改和匯總查詢等。客戶管理提供了以房間為單位，對(duì)業(yè)主、住戶、租戶的全面管理，包括入伙登記、 客戶管理、租賃管理。具有強(qiáng)大的客戶信息查詢、管理功能。收費(fèi)系統(tǒng)包括了項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、收費(fèi)參數(shù)設(shè)定、選用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、收 費(fèi)數(shù)據(jù)計(jì)算、費(fèi)用收取登記、收款憑證管理、收費(fèi)情況總覽、收費(fèi)數(shù)據(jù)月 結(jié)等具體功能模塊。除了實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)輸入，登記，打印收費(fèi)通知單等收 費(fèi)報(bào)表功能外，還通過對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與用戶自定義，最大 限度地滿足不同客戶、不同收費(fèi)方式對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的要求；同時(shí)提供費(fèi)用總 覽、查詢、圖

6、形分析等功能；支持不同銀行的劃款功能。客戶服務(wù)提供二次裝修、服務(wù)派工、違章管理等功能。工程設(shè)備包括設(shè)備檔案、故障維修、圖紙資料等功能。環(huán)境管理主要包括衛(wèi)生保潔和綠化管理兩大項(xiàng)管理功能。保安消防包括了重大事件、警械配置、停車場(chǎng)管理、消防片區(qū)等功能。社區(qū)文化主要包括社區(qū)活動(dòng)組織和公共關(guān)系管理兩大項(xiàng)管理功能。行政管理包括人事管理、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃、公司文檔等功能。其中人事管理包 括組織架構(gòu)、人事檔案、規(guī)章制度模塊。各種文檔的管理，可與微軟Office 軟件無縫結(jié)合，大大提高了物業(yè)管理公司的文檔管理效率及科學(xué)規(guī)范性。IS09000文檔向用戶提供全套IS09002物業(yè)管理文檔，包括服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)、程序文

7、件、 作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、外部法規(guī)等。用戶可以十分方便地檢索、查閱到 與具體物業(yè)管理工作相關(guān)的文件、根據(jù)自身實(shí)際情況參照、套用，并方便 地進(jìn)行修改、編輯，使用戶的管理工作得以捷徑方式符合IS09000質(zhì)量管理體系要求。一、數(shù)字化社區(qū)概述（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來人們居家生活的全新模式社會(huì)的信息化正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，各行各業(yè)隨著 In ternet技術(shù)的全面 應(yīng)用開始發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)極大地提高了人與人之間進(jìn)行信息溝通的效率， 社會(huì) 經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在開始享用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的好處： 電子郵件代替了傳統(tǒng)信件，網(wǎng)上交 易開始替代洽談定貨會(huì)，等等?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變著人們工作、商務(wù)

8、的模式，更開始全面地改變 人們生活的觀念和方式，使家庭住戶對(duì)生活方便性、靈活性和多樣性的需求不斷得到最 大化的滿足，人們開始通過互聯(lián)網(wǎng)接受教育，獲取新聞、娛樂、保健等資訊與服務(wù)，人 們還開始嘗試在網(wǎng)上訂購商品互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了居家生活的全新模式。（二）數(shù)字化社區(qū)的概念數(shù)字化社區(qū)，顧名思義就是通過數(shù)字（或模擬數(shù)字）技術(shù)將管理、服務(wù)的提供者與 每個(gè)住戶相聯(lián)結(jié)的社區(qū)。這種數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使社區(qū)的管理者與住戶之間可以實(shí)時(shí) 地進(jìn)行各種形式的信息交互，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的先進(jìn)性以及多態(tài)的表現(xiàn)性，加上各 種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用，從而營(yíng)造出了一個(gè)豐富多彩的虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)現(xiàn)實(shí)社區(qū)數(shù)字化社區(qū)換句話說，數(shù)字化

9、社區(qū)是現(xiàn)實(shí)社區(qū)與由數(shù)字化技術(shù)所營(yíng)造的虛擬社區(qū)的有機(jī)組合。虛擬社區(qū)是現(xiàn)實(shí)社區(qū)的映射和擴(kuò)展， 它使住戶與社區(qū)的管理者之間， 住戶與住戶之間的 關(guān)系變得更加的密切。數(shù)字化社區(qū)概念的實(shí)現(xiàn)，將使人們生活、居住的社區(qū)變得智能化， 變得更充實(shí)、更豐富多彩。（三）數(shù)字化社區(qū)的功能描述在數(shù)字化的社區(qū)，社區(qū)的住戶可以在任何地點(diǎn)用電腦（帶機(jī)頂盒的電視機(jī)或在今后 包括手提電話在內(nèi)的任何手持設(shè)備）通過 In ternet訪問登錄到一個(gè)特定的虛擬社區(qū)， 用戶在上面可以獲得有關(guān)自己居住的現(xiàn)實(shí)社區(qū)所有的管理信息以及服務(wù)，可以進(jìn)行網(wǎng)上商品訂購，還可以得到教育、娛樂、保健等全方位的生活資訊及其服務(wù)。網(wǎng)上物業(yè)管理網(wǎng)上家庭理財(cái)現(xiàn)實(shí)社

10、區(qū)按照思源數(shù)字化社區(qū)的解決方案，所構(gòu)建的數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)主要有三方面的功能: 社區(qū)管理服務(wù)信息功能、社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）功能以及網(wǎng)上生活資訊（包括網(wǎng)上 學(xué)校、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上娛樂等等） 。1、社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)信息功能 住戶可以在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站上獲取物業(yè)發(fā)展商以及管理機(jī)構(gòu)所發(fā)布的所有信息，并實(shí) 現(xiàn)網(wǎng)上交互式社區(qū)物業(yè)管理，其中包括：住戶可以在網(wǎng)上全面了解社區(qū)發(fā)展商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的背景資料； 網(wǎng)上獲取住戶入伙、裝修申請(qǐng)等流程，并在網(wǎng)上進(jìn)行交互式操作； 查詢與自身相關(guān)的每月應(yīng)交的水電、管理費(fèi)等費(fèi)用清單并進(jìn)行網(wǎng)上支付； 住戶還可以進(jìn)行網(wǎng)上投訴、咨詢、報(bào)修等，并從網(wǎng)上獲取回復(fù)和上門維修約定、報(bào) 價(jià)等；

11、發(fā)展商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)可以在網(wǎng)上向全體，或某些特定的住戶發(fā)布通告； 物業(yè)發(fā)展商和管理機(jī)構(gòu)，或者是某一些住戶可以在網(wǎng)上發(fā)起有關(guān)小區(qū)建設(shè)與社區(qū)活 動(dòng)、社會(huì)問題的討論議題，大家可以共同在網(wǎng)上發(fā)表意見，甚至進(jìn)行投票等等。2、社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）功能社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）就是實(shí)現(xiàn)住戶在網(wǎng)上購物的功能。功能具體可以實(shí)現(xiàn)： 住戶能在網(wǎng)上瀏覽商品信息并進(jìn)行訂購； 住戶可以用網(wǎng)上電子支付或選擇社區(qū)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的其他方式進(jìn)行結(jié)算； 可以查詢每次、每周或每月的購物清單等等； 而社區(qū)的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)則要通過系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)的客戶管理和訂單管理，包括訂 購客戶的身份甑別、查詢客戶的信用級(jí)別和記錄、處理訂單、送換貨

12、任務(wù)管理、應(yīng) 收款項(xiàng)管理等等。3、網(wǎng)上生活資訊住戶在網(wǎng)上獲得生活資訊及其服務(wù)是多樣性的，包括網(wǎng)上娛樂、城市生活（吃喝玩 樂）動(dòng)態(tài)指南、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上保健等等。系統(tǒng)將不斷運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的各種最新的技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)多媒體、交互式、同步管理等網(wǎng)上生活資訊服務(wù)。主要可以實(shí)現(xiàn)：1）網(wǎng)上學(xué)校：網(wǎng)上少兒培訓(xùn)、補(bǔ)習(xí)，網(wǎng)上多媒體英語教學(xué)，測(cè)試等等；2）網(wǎng)上醫(yī)療保?。焊鞣N最新保健方法介紹，網(wǎng)上互動(dòng)疾病診療咨詢等；3）網(wǎng)上新聞：當(dāng)天各種報(bào)刊要聞，體育報(bào)道等；4）網(wǎng)上娛樂：下載播放流行音樂，發(fā)布娛樂新聞、動(dòng)態(tài)；5）網(wǎng)上家庭個(gè)人理財(cái)：股市、期貨、貨幣匯率消息；個(gè)人投資理財(cái)顧問，互動(dòng)咨 詢；6）網(wǎng)上城市生活指南：城市生活地圖，吃

13、喝玩樂消費(fèi)指南等；第一節(jié) 二、房地產(chǎn)行業(yè)的重大發(fā)展機(jī)遇 也許不用多久，一個(gè)還沒有數(shù)字化的社區(qū)，會(huì)像一個(gè)還沒有正規(guī)化物業(yè)管理的商品 房社區(qū)那樣令人無法接受。 數(shù)字化社區(qū)的建立和運(yùn)作， 對(duì)于目前的房地產(chǎn)發(fā)展商和社區(qū) 的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)來說，無疑是較大的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@牽涉到工作方式和觀念的轉(zhuǎn)變，甚至 需要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。但是，我們認(rèn)為，數(shù)字化社區(qū)的實(shí)現(xiàn)首先是給發(fā)展商 和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)帶來了重大的發(fā)展機(jī)遇。1、物業(yè)管理模式的發(fā)展與水平的提升 目前我國(guó)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容基本上局限在“物”的范圍，由于現(xiàn)代人居家生活的 觀念，尤其是那些較大型的居住社區(qū)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)很難真正接觸到住戶，更不用說進(jìn) 入每一個(gè)

14、家庭，這就使得為住戶提供服務(wù)受到了極大的限制和阻礙。數(shù)字化社區(qū)則無形地突破了所有的門墻，建立起與每一個(gè)用戶的聯(lián)結(jié)，發(fā)布通告， 組織社區(qū)事務(wù)討論，接受和處理住戶的投訴、報(bào)修，費(fèi)用賬單送遞與催交等等，而各種 類型的客戶服務(wù)也可以立即面向每一個(gè)家庭開展起來。2、捕獲商機(jī)，增加經(jīng)營(yíng)收入 在傳統(tǒng)意義上，只有房產(chǎn)才是發(fā)展商和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的資產(chǎn)，可以出售、 租賃，而住戶只是這些管理對(duì)象的所有者和使用者。其實(shí)，大家都忽略了這些住戶作為 消費(fèi)者的身份，尤其是居住在商品房社區(qū)中的是中國(guó)最具消費(fèi)力的家庭。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)獲利使有限的，目前國(guó)內(nèi)大部分的物業(yè)管理項(xiàng)目甚至處于補(bǔ)貼虧損狀態(tài)， 也給發(fā)展商帶來了沉重

15、的經(jīng)營(yíng)包袱。 數(shù)字化社區(qū)使物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向住戶 也就是消費(fèi)者提供全方位的有償服務(wù)以及網(wǎng)上訂購服務(wù)等， 變得十分的可行。 物業(yè)管理 機(jī)構(gòu)可以在擴(kuò)大為住戶服務(wù)、提高業(yè)務(wù)層次的同時(shí)獲得新的商機(jī)，增加營(yíng)業(yè)收入。3、樹立、鞏固品牌優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)房產(chǎn)銷售 中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了品牌時(shí)代，而品牌的成功關(guān)鍵是其在客戶心目中的形象 以及延續(xù)性。以往的房地產(chǎn)商與其開發(fā)社區(qū)的買家（住戶）之間基本都是一次性的交易 關(guān)系，而現(xiàn)在越來越多的發(fā)展商發(fā)現(xiàn)，以前客戶的介紹、口碑以及二次置業(yè)，已經(jīng)成為 新開樓盤成功與否的重要因素。在先進(jìn)的歐美國(guó)家，人們已經(jīng)開始將CRM（客戶關(guān)系管理）引入房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)。數(shù)字化社區(qū)的建立和營(yíng)運(yùn)，可以使地產(chǎn)發(fā)展商延續(xù)、鞏固與住戶的客戶關(guān)系，使其成為“永遠(yuǎn)的客戶”！4、無需空間的商業(yè)運(yùn)作模式重要的是，數(shù)字化社區(qū)的實(shí)現(xiàn)使得有償服務(wù)、網(wǎng)上購物的營(yíng)運(yùn)不需要占用任何的實(shí) 際地方，不需要營(yíng)業(yè)員，不需要一般的商業(yè)運(yùn)作成本。而且，它在空間上是無限的，可 以延伸到每一個(gè)家庭的桌上， 在時(shí)間上是全天候的， 住戶完全可以在半夜臨晨訂購商品 或者報(bào)修。這種超越