香港銀行業(yè)塑造企業(yè)社會責任價值觀

1、.PAGE ：.；PAGE 6廈 門 銀 監(jiān) 局 信息專報調研類第118號 廈門銀監(jiān)局辦公室 2007年9月3日香港銀行業(yè)塑造企業(yè)社會責任價值觀的閱歷與啟示編者按：企業(yè)社會責任Corporate Social Responsibility，簡稱CSR作為一種企業(yè)管理理念，是指企業(yè)運營目的不僅追求股東利益的最大化，還應廣泛關注其它社會利益，以使企業(yè)對社會的正面影響最大化，對社會的負面影響最小化。企業(yè)社會責任是西方社會現代企業(yè)評價的一項重要目的。而在國內，隨著企業(yè)開展和社會開展的需求，企業(yè)社會責任的話題也引起了廣泛的討論。近日，廈門銀監(jiān)局組織人員赴港培訓，重點調查了香港銀行業(yè)塑造企業(yè)社會責任價值的

2、相關實際，現予編發(fā)。一、香港銀行業(yè)實際社會責任的良好表現在香港，越來越多的商業(yè)銀行將社會責任列入銀行的戰(zhàn)略目的管理，并經過大力開展公益活動和支持慈悲事業(yè)、參與各種社會責任機構約束本身的運營活動、按照國際社會責任規(guī)范運營業(yè)務、定期對外公布企業(yè)社會責任報告等方式努力實際其對社會公眾、銀行客戶、銀行員工、投資者和競爭者的社會責任。一對公眾履行根本社會責任，提升社會佳譽度香港銀行業(yè)在制定開展規(guī)劃和運營方針時，要求杜絕為有公害的工程提供融資，積極支持有助于環(huán)境維護、消除貧困、提高科技文教程度、改善醫(yī)療衛(wèi)生條件和公共設備情況的工程。同時，許多銀行積極參與慈悲事業(yè)和社會公益活動、提供資助或舉行募捐活動，包括

3、做好稅前可列支的對慈悲、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、救災、扶貧、社區(qū)建立等工程的捐贈方案，安排部分稅后利潤支持社會福利建立。二對客戶履行社會責任,爭做行業(yè)引領者香港銀行業(yè)者以為，在提供效力時，不能強迫客戶辦理不情愿辦理的業(yè)務，更不能在辦理業(yè)務時歧視某些客戶或效力對象。應嚴厲保證客戶賬戶資金存取、個人信息保管和資金轉移，特別是電子銀行效力等方面的資金和隱私平安。同時，在向客戶事先提供有關金融產品或效力的收費、平安和辦理方式等信息時，銀行該當向客戶做出充分的闡明或指點，以便客戶可以做出合理的決策。當客戶遭到損傷、欺騙、進犯等情況時，銀行有責任確保其客戶擁有合理的贊揚或索賠渠道，以便客戶的損失可以及時得到足額的

4、補償。三對員工履行社會責任,塑造“以人為本、善待員工的內部企業(yè)文化香港銀行業(yè)者經過制定完善勞動用工制度，嚴厲執(zhí)行勞動維護法規(guī)，防止任何性別、年齡、種族歧視的發(fā)生。例如，為老年員工提供完善的醫(yī)療、離退休、養(yǎng)老保險等福利方案，消除大齡員工的后顧之憂，調動其任務積極性。又如，大力開發(fā)和引進不同種族和文化的人才，提高國際競爭力，建立起良好的人力資源管理機制和企業(yè)文化氣氛。同時,香港大多數的銀行非常注重提高員工生活質量，并努力為員工提供平安溫馨的任務環(huán)境。例如:彈性任務時間安排、休假制度，使員工兼顧任務、度假、家庭，改善員工生活質量和安康程度。四對投資者和競爭者履行社會責任,打造誠信合規(guī)、公平競爭的行業(yè)

5、風氣香港銀行業(yè)者提倡遵守職業(yè)品德，依法合規(guī)運營，并且誠信對待投資者和競爭者，尋求建立互利互惠的戰(zhàn)略聯盟關系，分享運營成果，實現共同昌盛和開展；并以為，在香港不誠信的本錢代價是非常昂貴的，假設不遵守品德準那么和法規(guī)運營，即使有短暫的豐厚利潤，也不能夠實現可繼續(xù)開展的。二、對國內商業(yè)銀行塑造社會責任價值的啟示 受制于社會開展經濟程度，國內商業(yè)銀行的社會責任認識開展相對滯后，與國際良好實際還存在很大的差距。多數銀行在運營決策還未將社會責任納入考量，或只把履行社會責任當作標語和口號，未能在銀行運營過程中自動承當和實現社會責任。尤其當經濟利益與社會責任發(fā)生沖突時，銀行往往片面地追求眼前的經濟利益，而忽視

6、和逃避應承當的社會責任，并因此引發(fā)公眾的批判指摘。隨著國際、國內銀行業(yè)競爭的加劇，未來具有國際競爭力的銀行，應該是技術領先、管理先進且對社會擔任任的銀行，是把對社會、環(huán)境以及企業(yè)利益相關者的責任勝利地融入企業(yè)戰(zhàn)略、組織構造和運營過程中的銀行。結合香港銀行業(yè)者企業(yè)社會責任的良好實際，包括商業(yè)銀行本身、監(jiān)管部門在內的社會各界，應將企業(yè)社會責任價值塑造當成銀行業(yè)改善開展的重要課題，把對社會公眾、銀行客戶、銀行員工、投資人、競爭者的相關利益融入到銀行運營目的及運營過程，實現銀行業(yè)的可繼續(xù)開展，提高國際競爭力。一金融生態(tài)環(huán)境的外部優(yōu)化1.完善企業(yè)社會責任的法律框架。在等相關立法中，把社會責任明確寫入法律

7、責任內容，強調企業(yè)對其他利益相關者利益的法律維護。在中應將兼顧社會利益納入銀行業(yè)運營目的，明確商業(yè)銀行對雇員、消費者、債務人、當地社區(qū)、環(huán)境、社會弱勢人群等相關主體利益。2.明確政府在社會責任上的推進者身份。政府應以社會公眾利益代表的身份推進商業(yè)銀行積極、自動、自覺地實際社會責任。及時出臺完善涉及環(huán)境維護、平安消費、職工勞動保證、消費者權益以及市場經濟次序等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，明確銀行的法定社會責任。同時，利用言論、經濟手段鼓勵商業(yè)銀行積極承當社會責任義務。例如，面對上市銀行建立社會責任指數或可繼續(xù)開展指數，推進上市銀行更多地承當社會責任；實施國家社會責任戰(zhàn)略，制定詳細可行的國家社會責任規(guī)

8、范，并經過評定制度和認證體制建立引導和鼓勵商業(yè)銀行積極采用和貫徹落實這一規(guī)范等等。3.發(fā)揚行業(yè)與非政府組織的輔助作用。這有助于構成全方位的監(jiān)視銀行承當責任的社會環(huán)境。這里的行業(yè)組織主要是指對商業(yè)銀行等企業(yè)運營管理行為可以產生制約和影響或提供效力的一些組織，如新聞媒體以及消費者協會、環(huán)保組織、工會等社會群眾團體等。注重對企業(yè)運營行為的言論監(jiān)視，加大對企業(yè)履行社會責任的典型的報道，一定“善的行為、譴責“惡的行為。二企業(yè)社會責任價值的內部強化1.明確社會責任目的，結合銀行的中長期開展規(guī)劃將社會責任目的詳細化。一方面可以為銀行運營管理指明努力的方向，另一方面也可以為評價運營管理業(yè)績提供評價規(guī)范。當今商

9、業(yè)銀行的社會責任目的應該是平衡股東和相關利益者的利益，建立長效機制，最大限制地防止各方利益的沖突，實現經濟效益、社會效益和環(huán)境表現的平衡開展，在可接受的風險范圍內實現股東利益最大化。2.樹立科學開展觀，保證商業(yè)銀行穩(wěn)健運轉和可繼續(xù)開展。一是建立和強化資本約束機制，擺脫盲目開展行為，實現增長方式和運營方式轉變；二是健全和完善公司治理，加快銀行產權改革和體制創(chuàng)新步伐，建立規(guī)范的董事會制度和專業(yè)化的運營管理團隊，發(fā)揚好監(jiān)事會的作用；三是改革和創(chuàng)新內部控制體系，制定科學的開展戰(zhàn)略，著力改革內部控制機制，構成市場化人力資源管理體制和有效的鼓勵約束機制。3.健全嚴厲的問責機制。商業(yè)銀行必需健全和完善責任清查機制，對運營者選拔機構、董事會、管理層、監(jiān)管機構等各相關利益者都制定明確的與之相匹配的詳細責任。根據責任清查制度，一旦出現違背社會責任等問題，立刻進展嚴峻查處。4.建立信息披露制度。及時公布銀行的艱苦決策信息，每年公布銀行的社會責任年度報告，確保財務和艱苦決策的透明度，以使銀行高層管理者的決策處于嚴密的公眾監(jiān)視之中，從而有效維護各方利益相關者的利益。5.將社會責任文化價值觀的培育貫穿商業(yè)銀行企業(yè)文化建